物流基础（第二版）教案 第六章第三节 供应链管理的方法_第1页
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第六章物流管理与供应链管理第三节供应链管理的方法【课时】2课时（90分钟）【教学目标】掌握供应链管理的方法及他们的异同，了解供应链管理方法的效益。【教学重点、难点】教学重点：供应链管理的方法及他们的异同教学难点：供应链管理方法的效益【教学方法及学习方法】1.教学方法：讲读法、问答法、讨论法；2.学习方法：探究学习法。【教学资源】PPT课件【教学过程】新课引入案例引入法二、讲授新课一、快速反应(一)QR产生的背景和含义(二)QR成功的五项条件1.改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构2.开发和应用现代信息处理技术3.与供应链相关方建立战略伙伴关系4.改变传统的对企业商业信息保密的做法5.供应方必须缩短生产周期和商品库存(三)QR的优点1.QR对厂商的优点(1)更好的客户服务。(2)降低了流通费用。(3)降低了管理费用。(4)更好的生产计划。2.QR对零售商的优点(1)提高了销售额。(2)减少了削价的损失。(3)降低了采购成本。(4)降低了流通费用。(5)加快了库存周转。(6)降低了管理成本。二、有效的客户反应有效的客户反应(efficientcustomerresponse,ECR)是行业的供应链营销战略,即由零售商、批发商与厂商等供应链节点企业相互协调与合作,更好、更快并以更低的成本为客户提供更多的价值的一种供应链管理方法。(一)ECR产生的背景(二)ECR的目标和特征1.ECR的目标2.ECR的特征(1)管理意识的创新。(2)供应链整体协调。(3)涉及范围广。(三)ECR的要素和战略(四)ECR实施的原则(1)以较少的成本,不断致力于向供应链客户提供更优的产品、更高的质量、更好的品类、更好的库存服务以及更多的便利服务。(2)ECR必须由相关的商业带头人启动。(3)必须利用准确、适时的信息支持有效的市场、生产及物流决策。(4)产品必须随其不断增值的过程,从生产至包装,直至流动至最终客户的购物篮,以确保客户能随时获得所需产品。(5)必须建立共同的成果评价体系。(五)ECR的效益(1)节约直接成本;(2)节约财务成本,即间接的成本节约;(3)商品成本的节约;(4)营销费用的节约;(5)销售和采购费用的节约;(6)后勤费用的节约;(7)管理费用的节约;(8)店铺的经营费用的节约。(六)QR和ECR的比较1.QR与ECR的差异2.QR与ECR的共性(1)QR和ECR的主要行业受到两种重要的外部变化的影响。(2)共同的目标。(3)共同的策略。(4)共同的误区。三、客户关系管理(一)客户关系管理的概念及内涵客户关系管理(customerrelationshipmanagement,CRM),指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。(二)客户关系管理的实施方法三、小结本次课

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