2024产品售后服务保障承诺书

2024产品售后服务保障承诺书合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品，为保证产品质量，维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特制定本售后服务保障承诺书。一、产品质量保障1.甲方保证所提供的产品符合国家相关法律法规规定的质量标准，并承诺在正常使用、维护和保养条件下，产品自验收合格之日起保修____年。2.产品在保修期内出现非人为因素造成的质量问题，甲方负责免费维修或更换故障零部件。3.产品在保修期内，因乙方使用不当、操作失误或未经授权的维修、改装等原因导致的产品故障，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。二、售后服务承诺1.甲方设立专门的售后服务团队，为乙方提供产品使用、维护和保养等方面的技术支持。2.甲方承诺在接到乙方售后服务请求后，____小时内响应，并在____小时内到达现场进行处理。3.甲方根据乙方需求，提供产品操作培训、技术咨询等服务。4.甲方定期对产品进行回访，了解产品运行状况，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题。三、配件供应保障1.甲方保证在产品保修期内，提供原厂配件，确保配件质量。2.甲方承诺在接到乙方配件需求后，____小时内提供配件，并在____小时内完成配件更换。3.甲方根据乙方需求，提供配件储备、备品供应等服务。四、保密条款1.甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以严格保密。2.泄露对方秘密的一方应当承担相应的法律责任。五、争议解决1.本合同履行过程中发生的争议，甲乙双方应协商解决。2.协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：____年____月____日一、附件列表：

1.产品说明书

2.保修卡

3.技术培训资料

4.售后服务记录表

5.配件清单

6.保密协议二、违约行为及认定：

1.产品质量不符合约定：产品存在国家法律法规规定的质量标准之外的缺陷。

2.售后服务延迟：甲方未在约定时间内响应或到达现场处理售后服务请求。

3.配件供应延迟：甲方未在约定时间内提供配件或更换。

4.泄露商业秘密：甲乙双方违反保密条款，泄露对方商业秘密或技术秘密。三、法律名词及解释：

1.产品质量：符合国家相关法律法规规定的产品性能、安全、环保等方面的要求。

2.保修期：产品自验收合格之日起保修的期限。

3.售后服务：甲方为乙方提供产品使用、维护和保养等方面的支持。

4.配件：产品正常运行所需的零部件。

5.保密条款：甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以严格保密的约定。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品质量问题：及时与甲方沟通，提供相关证据，要求甲方免费维修或更换。

2.售后服务延迟：提前与甲方沟通，约定具体的服务时间，必要时可要求甲方赔偿损失。

3.配件供应延迟：提前与甲方沟通，了解配件供应情况，必要时可要求甲方赔偿损失。

4.泄露商业秘密：发现泄露情况后，立即采取措施保护自身权益，必要时可依法追究对方责任。五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品及售后服务。

2.乙方使用