营区和停车场安保服务应急处理方案

1 2 3 3 2.3抢劫的应急预案 2.12漏油应急预案 2.15意外伤亡应急预案 2.16紧急救护预案 2.17抗台应急预案 2.18抗震应急预案 2.19防汛应急预案 2.21疫情防控措施 21、应急方案组织与响应时间2、收到通知后，5分钟内赶到现场，如需增援，增援人员20分钟内赶到。3、在火灾、台风、地震紧急状况下，如项目管理部总经理未到现场，保安2、在特殊情况下，而项目管理部总经理未到现场之前。治安突发事件及刑32.1火灾事故紧急处理预案工都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机，电话报警，应脱离现场到安全区域后在报警，以防电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相，并做好应急准备。①辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。②如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将火扑灭后报警。③如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。④关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤⑤引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以免停电被困。⑥切勿在火警现场附近高喊着火，以免造成不必要的混乱。⑦在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。⑧带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。①消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报警后，应立即4③立即将火情通报总经理或值班领导以及工程物料部经理。立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：⑤接到现场灭火指挥部下达的向119报警的指令时，立即按要求报警，并单元及相邻单元、起火层上面2层、起火层下面2层。(1)报警要求5②向119报警应讲清：C、火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);(2)成立临时指挥部④根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。⑦在火势难以控制时，应及时下达向119报警的指令。6⑨根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场安保，安顿疏散人员。(3)人员疏散和救护管理区域内发生火情时各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物7⑤疏散顺序为；先起火单元及相邻单元、后起火层上面2层和下面1曾。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散),如果乡下通道已被烟火封住，则(4)警戒⑥保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。(5)善后工作②保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。8③管理部统计人员伤亡辖区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。⑥灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾⑧如果辖区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进9广播疏散控制主要通道灭火抢教物資组织人员疏散发现或接到火情报警判断地点，当值秩序维护员赶往现场核实误报：系统复位，通知工程维护部检修误报：系统复位，通知工程维护部检修灾情产重序维护员自行处理消防监控中心秩序维护部班长，主管物业服务中心经理公司领导义务消防队成立临时指挥部水理火灾责任人，向公司报告做好详细记录，分析事故原因，形成案例归档2.2打架斗殴事件处理预案1、当值保安员发现有人有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离；如不能制止应立即用对讲机通知保安班长及附近岗位保安员请求援助。2、保安班长接到报告后，立即调派保安员赶赴现场，并指挥将人群隔离或劝离现场。同时报告分管保安工作领导，维护现场安保；如事件不能控制，应立即向客户单位或警察报告。3、如遇打架斗殴造成人员伤亡，视其伤势的轻重送医院抢救，并对当事人进行现场监控，并交公安机关处理。暴力事件处理程序立即报告保安队长(说明事件发生地点)保安队长即赶至现场处理监控中心110报警面难以控制；即时拨打如实向警方提供现场具将发生及处理经过以书取证2.3抢劫的应急预案1、接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部报告。4、发现罪犯在逃，应大声疾呼路面群众予以阻拦。5、如果罪犯坐车逃走的可拦截机动车辆追堵或向“110“报警，或向派出所报警。6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证人身安全，应多人或多带人围堵。7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。9、失主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。10、要求失主一起到派出所报案。2.4盗窃事件处理预案当保安员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知保安班长或应立即将犯罪嫌疑人抓获。当保安员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向保安班长报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场安保，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场。保安班长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣保安员赶赴现场处理。犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥保安员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。待公安机关进行现场勘察。保安班长应将事件处理情况及过程记录在“突发事件处理登记表”上，并向分管保安工作责任人进行汇报。分管保安工作负责人应将事件材料及作出的处理情况向领导汇报，请示做出治安案件处理流程报警报警跟踪确认控制处理犯罪人员(在做好自身安全的前提下),送交不能处理，或协助治安部管员安管员警戒2.5对散发反动传单、宣传品的事件处理预案2、通知其他保安员，迅速收集或清除张贴的反动传单、宣传品，并将收3、集、清除反动传单、宣传品的过程中，劝离围观人员，并向其追收反2.6保安员在值勤中拾到遗失物品的处理预案1、群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并向保2、拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认违者重处。2.7对醉酒滋事或精神病人的处理预案1、发现醉酒或精神病人失去理智，处于不能自控的状态下容易对自身或3、如醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部2.8纠纷的应急处理预案3、说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公4、召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调节纠纷的5、寻求当事人进行讨论，争取互谅互让。如果双方意见一致，即履行调2.9爆炸、恐吓应急事件处理预案爆炸犯罪具有危害性大，突发性强，不易防范特点，所以应采取全员防范的①接听爆炸恐吓电话时，最好有同时两个人以上，以便及时通知其他有关部②要冷静面对爆炸恐吓电话，以期获得更多的信息，这对最大限度地避免和2、应向打电话人提出的问题①炸弹何时爆炸?②炸弹位于何处?③炸弹的形状?④是何种炸弹?⑤在何种情况下炸弹会爆炸?⑥是你放置的炸弹吗?⑦为什么要这样做?⑨请问你的地址?⑩请问你的姓名?找寄信人提供证据。②偶尔会收到安放了明确爆炸装置的书面警告，尽管恐吓信内容仅涉及一般的恐吓和勒索，这同样不容忽视。③可疑包裹信件的特征：大多数人亲自投递此类包裹、信件；如有邮递员投递，关注在正常状态下邮件凸出部分；邮件的摆放不均匀，有硬框架结构；寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签。检查此公司是否存在或它们是较小的邮件贴有高额的邮票，证明寄出时未经邮局称重；没有发信的地址和地址明显不存在；当信件或包裹在未收到之前有陌生人电话询问是否接到邮件的。注意可疑情况①注意可疑人员②发现可疑行李物品或无主的行李时不我待应立即报告。③注意平时不易被注意的角落。其他注意事项②协助抢救和转运伤员。③协助疏散人群。④协助现场周围的搜索。2.10爆炸物、可疑物品的处理预案(1)如果发现可疑物品(如有异常的响声或异常状态等),不可随便处理不能(2)发生上述情况，保安员应迅速到场，查明情况，判定可疑物类别，如判②将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守，③在有把握的情况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立接近。⑧对附近区域进行全面检查，看是否仍有可疑物⑩加强出入口等地点的控制，配合监控人员，注意发现可疑人员；记录爆炸物品处理程序出现可疑爆炸物品保安巡查时发现可疑爆炸物品客户反映发现可疑爆炸物品员工反映发现2.11中毒事件应急预案1、值班保安员发现有煤气中毒情况或接到中毒事件报告时，应立即报告保2、注意事项：如遇煤气扩散较浓时，不能开电灯、按门铃、拔电源及打电2.12漏油应急预案1、在车场巡查时发现有油迹或车辆有漏油现象，立即将储备的沙子用桶搬运至现场并在油迹表面均匀覆盖，防止油迹扩散或渗透到地表。2、对漏油严重的车辆，应立即通知车主。3、设备巡查时，发现设备存在漏油情况，并已经超出允许范围的情况，立即准备沙土和抹布，防止污染地面和设备。4、巡查车库时，通过观察地面保护沙层的状态确定油库是否存在漏油的现象。在漏油源头消除后，对油沙进行整理，将废弃物存放在指定的场地，不得随2.13纠纷的应急处理预案2.14发生群体性事件的应急措施1、目的：快速高效处置围闹，确保秩序正常，不发生群体事件。2、发现群体事件第一时间通知安保处和消防控制中心。3、监控室对事发现场全程、全景跟踪录像；要求：及时、准确、录像详细、记录完成。4、按照安保处要求阻止其进入服务楼。要求：文明执勤、文明劝阻、打不还手、骂不还口、不卑不亢。5、按照安保处要求集结备勤人员到位；要求：快速到位、指挥得当、处置合理。组织安保人员及时疏散围观人员。要求：依照岗位职责处置、快速有效、文明处置确保安全。当发现有明显醉意的聚集者，说话颠三倒四，头脑不清醒的精神病患者和上访人员，应采取以下措施：首先要控制、制服醉酒闹事的，以免事态扩大。调动一切可以调动的人力，采取一切手段，将事态迅速控制，尽最大努力把上述三种人控制在一定范围，避免造成不良影响。检查身份、来意、工作单位和住址，通知保安和派出所。2.15意外伤亡应急预案2、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护3、若伤亡事故系由触电引起，安保人员应就近切断电源或用绝缘物(如干4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，安保部应立即通知维修组经理(或主管)到场，共同制订抢救方案。5、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护7、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。2.16紧急救护预案遇到伤员时，保持镇静，判断伤情，倾听伤员的自我感觉描述，然后立即组不要随便挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神志不清或受到严重撞击时，不要让他一个人去报案，要有人护送。判断伤情应考虑到以下要点：①不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，因为不必要的挪动有可能使伤情恶化甚至会导致死亡。如事故涉及电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。②如有出血现象应立即压住止血。③如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。④在等待医生时要使伤员安静。⑤找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。⑥如伤员神志不清，不要强行将他唤醒，也不要给他喝水，要确保周围空气⑦如伤员清醒，就询问他哪里痛，并仔细听伤员讲些什么,然后试着找到伤痛确切的位置。请记住：抢救一方的镇静与力量将比任何话都能使人产生信心，任何情况下这一点都是最重要的。急救方法急救就是在未能实施医疗救助以前提供帮助，这也可以说是一个关键的阶段，你如何做，有时对伤员来说事关生死。①用手抓住伤口两侧，压迫止血。②如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。③如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。④将伤员放平，使之安静然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。⑤使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。④告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳②捏住鼻子软的部分约1分钟。2.17抗台应急预案共和国防汛条例》及上级有关防洪工作的通知，结合本公司的项目特点，制定本防洪抗台应急预案。工程质量事故和影响正常的运输秩序。员防洪抗台”的方针。落实本预案应从思想、组织、人力、物力、财力等方面做好充分的准备，一旦出现紧急情况，能及时满足应急抢险的要求，能及时控制、消除险情，减少灾害的危害和损失。本预案一旦启动，总指挥负责组织、协调、指挥整个应急救援工作，项目部的人员、物资、设备均无条件服从紧急情况的统一调遣。应急情况的处理1.发生紧急情况的初期，紧急情况现场必须严格执行快报制度，并先由项目部立即启动实施项目部的应急预案。2.发生人员伤害时应先处理险情再进行人员抢救，切不可盲目施救，伤员救出后应尽快送就近医院。3.如有易燃、易爆、有毒、有害气体和物品的，应尽快采取隔离措施和切断电源。4.及时疏散在危险区的人员，拒绝和禁止一切无关的外来人员进入危险区。5.紧急情况的报告。6.报告流程紧急情况报告流程图公司有关领导→有关部门→现场项目部→目击者→有关救援部门→上级机(1)应熟记本单位有关负责人的各种电话和办公室电话。(2)应熟记当地车站和当地镇一级以上人民政府电话。(3)特种电话：报警：110;火警：119;救护：120●通讯装备：除有关电话外，项目部应配备不少于_2_台对讲机。●防护设施：项目部配备不少于200m带有警示标识的围栏绳(带),5块“危险地点禁止入内”的警示牌和疏散通道指路标。(1)一级紧急情况(2)二级紧急情况时封锁在2小时以内。险情需要公司派员，派物资设备增援。二级紧急情况应(3)三级紧急情况(4)四级紧急情况发生了险情，造成了三人以上的伤亡。四级紧急情况发生后，应及时逐级上报，并通知当地县级以上安全生产监督局。由公司启动应急救援预案，由项目部或者上级组织排险。12.应急预案演练项目部以针对实际情况作模拟讲解、交底，检查有关应急准备情况为主，有条件的可以进行一些单项演习。2.18抗震应急预案一、应急机构的组成防震减灾工作在上级防震减灾领导小组的领导下组织实施。指导各年级防震抗震知识的普及教育，广泛开展地震灾害中的自救和互救训雨、办公设备、抢险物资落实，强化管理，使之始终保持良好战备状态。1、接到上级地震、临震预(警)报后，领导小组立即进入临战状态，依法2、组织有关人员对所属建筑进行全面检查，封堵、关闭危险场所，停止各3、加强对易燃易爆物品，有毒有害的化学品的管理，加强重要设备、场所5、加强各类值班值勤，保持通信畅通，及时掌握情况，全力维护单位正常三、震后防范2、症状，用统一的表格每天逐级上报。应由疾控人员和临床医生组成医疗3、饮用水和食品监测。对可能受污染的灾区水体和食品等进行采样送4、其它外环境监测。对厕所、粪坑、苍蝇及其它外环境进行采样送检。5、灾后疾病监测。灾后应根据各项预防措施的落实情况开展防病效果监测与评价。同时，对可能产生后期影响的肠道传染病，开展疫情与流行因素监测。源和供水设施进行检修、清理，加强对饮用水的消毒处理，定期进行水质检验。饮水中余氯可采用世界卫生组织推荐值0.7mg/L。对水源选择和处理条件受到准“农村实施《生活饮用水卫生〉标准准则”,水质应达到二级以上；特殊情况容许按三级要求处理。在有条件处应按国家标准方法《生活饮用水检验规范》 (2001)检验。在现场条件下不具备时可采用简易方法检验。取经消毒的水样品2.19防汛应急预案防汛工作实行“安全第一，常备不懈，以防为主，全力抢险”的方针，遵循团结协作和局部利益服从全局利益的原则。防汛工作的总要求是：确保驻点单位人员和重点要害部位的安全。目的：及时控制或排除险情，确保驻点单位人员和重点要害部位的安全，减少公共财产损失。报告程序确认发生自然灾害或突然发生紧急情况时，消防中控应立即向以下人员通报：①向保安部经理报告。②通知保安队长带领应急人员前往现场排险。③通知工程部经理或暖通专业值班人员。④非正常工作日向总值班经理报告。⑤向总经理、副总经理等公司领导报告。(2)人员调动程序①非正常工作日，消防领班要立即赶赴现场，指挥保安人员抢险；正常工作日，保安部经理和主管到场指挥。②保安队接到报警后，队长应立即带领应急人员前往现场进行抢险。2.20交通事故紧急措施1.维持秩序，使该区域的交通状况恢复正4.如损坏区有可能对他人安全产生威胁，用护栏隔开。5.如有必要，通知工程人员做紧急修理。8.保安部提交全面的事故报告。造成人员损伤的交通事故