活动方案之京东商城建设方案

活动方案之京东商城建设方案京东商城建设方案【篇一：京东商城运营策划书】京东商城运营策划书1运营规划1.1店铺的上线及日常管理1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。1.2营销活动1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后vip折扣价格。3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销1.3售后问题的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。1.4配送及仓库管理1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。2阶段运营商城运营分为四个阶段:1丶商城开张期2丶商城成长期3丶商城成熟期4丶商城稳定期第一阶段:商城开张期1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯4丶根据每个季度的sku数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的sku数配比;pv丶uv丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。5丶基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)6丶利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如uv丶pv丶转化率丶跳失率等)第二阶段:商城成长期遭遇到竞争对手恶意购买和评价丶物流等不可控因素丶个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东网进行协调,最大化保证公司利益。13.推广方式推广方式分为付费和免费的,站内和站外,不管任何推广,一定要清楚为什么去做这个推广,做的目的是什么,并预估roi,为了这个目的去做并去达到这个目的。【篇二：京东商城运营策划书】京东商城运营策划书目录一、进驻京东商城...............................................31入驻流程.....................................错误！未定义书签。二、京东商城开业准备...........................................31人力规划.....................................................31.1人员配置图..............................................31.2人员工作表..............................................32客服制度.....................................................62.1客服部重要性............................................62.2客服部岗位职责..........................................62.3日常管理制度............................................82.4提成及奖励制度..........................................82.5惩罚措施................................................82.6工作原则和行为守则（附录一）............................92.7日常工作规范（附录二）..................................92.8日常工作过程（附录三）..................................92.9客服语言规范（附录四）..................................9三、店铺运营..................................................91运营规划.....................................................91.1店铺的上线及日常管理....................................91.2营销活动...............................................101.3售后问题...............................................101.4配送及仓库管理.........................................102阶段运营....................................................103运营技巧....................................................11附录一工作守则和行为准则............................................17附录二日常工作规范............................................18附录三日常工作过程.............................................19附录四客服语言规范准则.......................................21附录五京东员工必读规则.......................................26一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面：/contact/joinin.aspx。二、京东商城开业准备1人力规划1.1人员配置图【篇三：京东商城运营策划书实施解决方案】京东商城运营策划书目录一、进驻京东商城...............................................41入驻流程.....................................错误！未定义书签。二、京东商城开业准备...........................................41人力规划.....................................................41.1人员配置图..............................................41.2人员工作表..............................................42客服制度.....................................................72.1客服部重要性............................................72.2客服部岗位职责..........................................72.3日常管理制度............................................92.4提成及奖励制度..........................................92.5惩罚措施................................................92.6工作原则和行为守则（附录一）...........................102.7日常工作规范（附录二）.................................102.8日常工作过程（附录三）.................................102.9客服语言规范（附录四）.................................10三、店铺运营.................................................101运营规划....................................................101.1店铺的上线及日常管理...................................101.2营销活动...............................................111.3售后问题...............................................111.4配送及仓库管理.........................................112阶段运营....................................................113运营技巧....................................................12附录一工作守则和行为准则............................................18附录二日常工作规范...........................................