2024外呼外包协议

2024外呼外包协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方进行外呼外包服务事宜，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方委托乙方提供外呼外包服务，服务内容包括但不限于：电话销售、客户关怀、市场调研等。1.2乙方根据甲方的要求，制定详细的外呼计划和执行方案，并按照约定的时间节点完成外呼任务。1.3乙方在外呼过程中，应严格遵守国家相关法律法规，不得进行任何违法违规行为。二、服务数量和质量2.1乙方应当按照甲方的要求，完成约定的外呼任务数量。2.2乙方应确保外呼服务的质量，满足甲方的要求。具体质量标准如下：（1）电话接通率不低于80%；（2）客户满意度不低于90%；（3）数据准确性率达到100%。2.3乙方应定期向甲方报告外呼进展情况，对甲方提出的问题和建议，及时进行整改。三、服务期限3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。3.2双方如需延长协议期限，应提前一个月书面通知对方，并签订补充协议。四、费用和支付4.1甲方应按照约定的价格支付乙方服务费用。具体费用如下：（1）外呼服务费：人民币____元/小时；（2）交通住宿费用：实报实销；（3）其他费用：双方协商确定。4.2甲方支付服务费用时，应提供合法的发票。4.3乙方应在提供服务期间，按照约定的时间和方式向甲方提交费用报销申请。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按约定完成外呼任务，甲方有权按照实际完成情况扣除服务费用。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：

1.外呼外包服务计划书

2.乙方外呼人员名单和资质证明

3.甲方提供的客户名单和资料

4.乙方提交的外呼报告和数据统计

5.费用报销申请及发票二、违约行为及认定：

1.乙方未按约定完成外呼任务，或电话接通率、客户满意度、数据准确性率未达到约定标准。

2.乙方在外呼过程中出现违法违规行为。

3.甲方未按约定时间支付服务费用。

4.甲方未按约定提供客户名单和资料。

5.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。三、法律名词及解释：

1.外呼外包服务：指甲方委托乙方进行的电话销售、客户关怀、市场调研等外呼活动。

2.违约行为：指一方未履行合同约定的义务。

3.保密义务：指合同双方在履行合同过程中，对获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密。

4.服务费用：指乙方提供外呼服务所收取的费用，包括外呼服务费、交通住宿费用等。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方未按约定完成外呼任务：甲方有权按照实际完成情况扣除服务费用，或与乙方协商补充完成任务。

2.乙方在外呼过程中出现违法违规行为：甲方有权要求乙方立即整改，严重者甲方有权终止协议。

3.甲方未按约定时间支付服务费用：乙方有权催收，甲方应在约定时间内支付费用。

4.甲方未按约定提供客户名单和资料：乙方有权要求甲方提供，影响外呼活动的情况下，甲方应承担相应责任。

5.双方未履行保密义务：违约方应承担违约责任，赔偿对方损失。五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供客户名单和资料，乙方根据甲方要求进行外呼外包服务。

2.甲方按约定支付乙方服务费用，并确保客户名单和资料的准确性。

3.乙方按照