酒店服务文明礼仪承诺书

酒店服务文明礼仪承诺书合同编号：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方接受乙方提供的酒店服务过程中，有关文明礼仪的事宜，达成如下协议：二、甲方在享受乙方提供的酒店服务过程中，应遵守国家的法律法规、社会公德和乙方的规章制度，维护乙方酒店的正常经营秩序，爱护乙方提供的设施设备。三、甲方有权按照乙方的服务标准和要求，对乙方提供的服务进行监督和评价。甲方对乙方服务质量的投诉，乙方应认真听取，并及时处理。乙方对甲方的投诉处理结果，应书面通知甲方。四、乙方应尊重甲方的人身权利和人格尊严，不得对甲方进行侮辱、诽谤、殴打、虐待等行为。乙方员工在提供服务过程中，应礼貌待人，用语文明，不得侵犯甲方的合法权益。五、甲方应尊重乙方及其员工的工作，不得无理取闹、滋事生非，影响乙方酒店的正常经营秩序。甲方在酒店内不得进行违法、违规、有损社会风气的行为。六、甲乙双方应共同维护酒店服务过程中的文明礼仪，促进酒店服务质量的提高。乙方应定期对员工进行文明礼仪培训，甲方也有权对乙方员工的服务提出改进建议。七、本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同终止之日止。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.甲方授权委托书4.乙方服务项目及标准5.乙方员工资质证明复印件6.投诉处理机制详细说明7.文明礼仪培训资料8.服务质量评价标准二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供服务，或服务不符合约定的质量标准的，构成违约。2.甲方未能按照约定支付费用的，构成违约。3.甲方在乙方的酒店内进行违法、违规、有损社会风气的行为，经乙方提示后仍不改正的，构成违约。4.乙方未能按照本承诺书约定尊重甲方的人身权利和人格尊严，或对甲方进行侮辱、诽谤、殴打、虐待等行为的，构成违约。5.其他违反本承诺书约定的行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指接受乙方提供的酒店服务的自然人、法人或其他组织。2.乙方：指提供酒店服务的自然人、法人或其他组织。3.营业执照：指国家工商行政管理机关核发给企业法人的经营许可证。4.授权委托书：指甲方授权乙方代为办理某项事宜的书面文件。5.服务质量：指乙方提供的酒店服务在卫生、安全、舒适等方面的条件。6.文明礼仪：指在社会交往中遵守公共道德、尊重他人、表现出良好行为举止的现象。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务不符合约定：乙方应立即整改，并在整改后向甲方作出书面承诺。2.服务质量评价标准争议：可由甲乙双方共同协商确定，或请第三方专业机构进行评估。3.甲方投诉处理争议：乙方应建立完善的投诉处理机制，保证甲方的合法权益。4.文明礼仪培训争议：乙方应定期对员工进行文明礼仪培训，并保存培训记录。5.违约行为争议：甲乙双方可协商解决，或依法向人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.适用于各类酒店、宾馆、度假村等提供住宿服务的场所。2.适用于餐饮、娱乐、会议等与酒店服务相关的场所。3.适用于甲方为个人或团体，乙方为酒店服务提供者的情况。4.适用于