2023年中级质量专业综合知识模拟考试及答案

中级质量专业综合知识模拟考试（总分100分，考试时长90分钟）一、单项选择题（每小题2分，共100分）1、推荐性标准是非强制性的标准，因此（）。[2008年真题] A、任何单位都有权决定是否采用 B、违反这类标准要承担经济或法律责任 C、无需报国务院标准化行政主管部门备案 D、即使纳人合同之中也无须执行2、测量仪器使用前采取预热、预先在实验室放置一段时间与室温等温，该措施是为了()。[2012年真题] A、增加稳定性 B、降低灵敏度 C、减少漂移 D、提髙重复性3、国际标准化组织成立了（）组织，负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。 A、质量管理和质量保证技术委员会 B、国际质量监督组织 C、国际质量组织 D、国际体系管理委员会4、扩展不确定度是确定测量结果（）的量。 A、误差 B、置信区间 C、置信度 D、标准差5、质量管理体系建立与实施的根本是（）。 A、领导作用 B、全员参与 C、注重实效 D、持续改进6、过程的组成环节不包括（）。 A、A-输入 B、输出 C、转化 D、实施活动7、为组织提高质量管理体系的有效性和效率，进而提高组织业绩提供指南的标准是()。 A、GB/T19004 B、GB/T19001 C、GB/T14001 D、GB/T190118、法定计量单位的名称，一般指法定计量单位的（）。 A、中文名称 B、英文名称 C、希腊字母 D、拉丁字母9、()是指组织运行所必需的设施、设备和服务体系。 A、工作环境 B、自然资源 C、人力资源 D、基础设施10、编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的（）。 A、公司 B、分公司 C、车间 D、管理层11、只起到把合格品和不合格品分开作用的是（）检验站。 A、开环分类式 B、开环处理式 C、闭环处理式 D、闭环分类式12、从质量管理角度来看，（）是最重要的信息载体。 A、文件 B、记录 C、形象符号 D、语言文字13、顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（）。 A、运营型和分析型i B、运营型和协作型 C、分析型和协作型 D、运营型和综合型14、方针目标要进行横向和纵向展开，其中纵向展开一般采用（）。[2007年真题] A、矩阵图 B、系统图 C、关联图 D、鱼剌图15、质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是()。[2011年真题] A、固有特性是指具体不可区分的特征 B、产品的固有特性与赋予特性是相对的 C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D、特性都是固有的16、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类P条款和（）个评分条款。 A、21 B、22 C、23 D、2417、关于感观检验，下列说法不正确的是（）。 A、感官检验一般通过人的自身器官或借助简便工具，以检查产品的色、味、形、声响、手感、视觉等感觉来定性地判断其质量特性 B、感官质量特性好的产品，往往会受用户欢迎 C、感官检验属于主观评价的方法，检验结果易受检验者感觉器官的敏锐程度、审美观念等因素影响 D、感官检验对检验人员的个人素质要求较低18、第一本正式出版的质量管理科学专著是（）。 A、《抽样检査方法》 B、《质量管理指南》 C、《产品制造质量的经济控制》 D、《数据分析用控制图法》19、热和能的单位“焦”用SI基本单位表示时应为（）。 A、kg*m2/S2 B、N/m2 C、N*m D、J/s20、对给定的测量仪器，由规范、规程所允许的误差极限值称为测量仪器的（）。 A、测量不确定度 B、允许误差 C、最大允许误差 D、示值误差21、在国家选定的非国际单位制单位中，质量计量单位的名称和符号有（）。 A、克，g B、千克，kg C、吨，t D、镑，p22、当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行()审核。 A、产品 B、体系 C、过程 D、环境23、内部审核发现了不合格项，公司应采取措施，消除造成不合格的原因，防止再发生，这些措施是（）。 A、纠正 B、返工 C、纠正措施 D、预防措施24、在Kano模型中，（）是质量的竞争性元素。 A、理所当然质量 B、—元质量 C、线性质量 D、魅力质量25、下列产品中，不适用《产品质量法》的是（）。[2010年真题] A、机床 B、建筑工程 C、经加工的农产品 D、手工业产品26、对同一量的多次测量结果中，结果以不可预测的形式变化的误差称为（）。 A、随机误差 B、测量误差 C、系统误差 D、平均误差27、可作为单位、部门和个人业绩的重要依据的是方针目标管理的（）。 A、考核 B、评价 C、诊断 D、审核28、()和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。 A、第一方审核 B、第二方审核 C、多方审核 D、内部审核29、本身不能给出量值而没有它又不能进行测量的设备，以及作为检验手段用的工具、工装、定位器、模具等称为（）。 A、辅助基准 B、辅助仪器 C、辅助设备 D、辅助技术30、产品质量法适用的主体是（）。 A、公民、法人和企业 B、公民、法人和社团组织 C、公民、法人和公司 D、生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人31、测量仪器的量程是（）两极限之差的绝对值。[2006年真题] A、标称范围 B、测量范围 C、标尺范围 D、工作范围32、下列各项不属于设计部门提供的质量检验文件的是（）。 A、产品技术标准 B、检验规程 C、产品使用说明书 D、关键件与易损件清单33、顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。 A、需求 B、要求 C、期望 D、希望34、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，下列说法不正确的是（）。 A、以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品（硬件），广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料 B、以质量被看作为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题 C、以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩 D、以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内35、加强对（）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。 A、生产商 B、生产过程 C、供方 D、_采购36、企业制定的方针目标应包括（）三个方面，并使其有机统一起来。 A、总方针、方针、目标 B、总方针、目标、分目标 C、总方针、目标、措施 D、目标、分目标、措施37、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（）。 A、要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁 B、-要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势 C、要分析企业现状与期望值之间的差距 D、要研究确定实现经营方针目标的可行性方案38、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小值的（）。 A、1/2 B、1/5 C、1/10 D、1/2039、下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是（）。 A、调査 B、分析 C、积极联系 D、开展顾客关系管理40、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）。 A、管理的系统方法 B、过程方法 C、基于事实的决策方法 D、系统论41、根据作用和地位，可将计量分为三类。其中，随着产品技术含量提高和复杂性增加，为保证经济贸易全球化所必需的一致性和互换性，()已成为生产过程控制不可缺少的环节。[2008年真题] A、科学计量 B、工程计量 C、法制计量 D、实验计量42、关于检测手段，下列说法错误的是（）。 A、产品质量检验首先是要正确选用适用、适宜的检测设备 B、计量器具和仪器设备在投人使用前必须进行校准（或检定），确认符合检测的使用要求后才能投人使用，确保测量值的准确 C、产品质量检验应该使用高级别、高性能的仪器设备，越髙、精、尖越好，检验结果越理想 D、计量器具、仪器设备发生故障恢复使用前，根据所发生故障的不同具体情况及对检测结果影响程度，重新进行校准（或检定）或自行校核，以防止使用失准的检测设备43、企业与供成商的关系是竞争关系模式时，有利于（）。 A、较多的信息交流和信息共享 B、通过供应商之间的竞争可获得价格好处 C、可帮助供应商降低成本，改进质量 D、降低双方的交易成本44、在规定的条件下，为确定测量仪器所指示的量值，或实物量具所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作，称为（）。 A、溯源 B、校准 C、审核 D、检查45、关于强制性标准的划分，下列说法有误的是（）。 A、强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式 B、标准的全部技术内容需要强制时，为全文强制形式 C、-标准中部分技术内容需要强制时，为条文强制形式 D、标准中分项技术内容需要强制时，为条文强制形式46、企业的产品标准，应在（）按企业隶属关系到当地标准化行政主管部门和其他有关行政主管部门备案。[2008年真题] A、发布前30天 B、发布后3个月内 C、发布后30天内 D、发布后1年内47、对顾客满意程度的定量化描述称为（）。 A、顾客满意度评价 B、顾客满意度指标 C、顾客满意度 D、顾客满意度测量48、对一线工人所进行的熟悉产品特性和工艺的培训属于（）。 A、质量意识培训 B、质量知识培训 C、技能培训 D、基本知识培训49、测量设备的特性通常是通过一次或多次（）确定的。 A、比较或检定 B、校准或分析 C、分析或检测 D、校准或检定50、“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为（）。 A、相关方 B、合作者 C、所有者 D、供方

参考答案一、单项选择题1、A【解析】推荐性标准是非强制执行的标准，国家鼓励企业自愿采用推荐性标准。推荐性标准是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。这类标准任何单位都有权决定是否采用，违反这类标准，不承担经济或法律方面的责任。但是，一经接受采用，或各方面商定同意纳入商品、经济合同之中、就成为各方共同遵守的技术依据，具有法律上的约束力，各方必须严格遵照执行。2、C【解析】漂移是测量仪器计量特性的慢变化，漂移往往是由于温度、压力、湿度等外界变化所致，或由于仪器本身性能的不稳定所致。测量仪器使用前采取预热、预先在实验室内放置一段时间与室温等温，就是减少漂移的一些措施。3、A【解析】国际标准化组织（英文简称ISO)于1979年在ISO仝体会议上通过决议，成立质量保证技术委员会，1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176)，负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。4、B【解析】用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为扩展不确定度，通常用符号表示。扩展不确定度是确定测量结果区间的量，合理赋予被测量之值分布的大部分可望含于此区间。5、B【解析】全员参与是质量管理体系建立与实施的根本，只有全员充分参与，才能使他们的才千为组织带来收益，才能确保最高管理者所做出的各种承诺得以实现。6、C【解析】过程由输入、实施活动、输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。7、A【解析】GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》提供了超出GB/T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。8、A【解析】法定计量单位的名称，除特别说明外，一般指法定计量单位的中文名称，用于叙述性文字和口述中。名称中去掉方括号中的部分是单位的简称，否则是全称。9、D【解析】基础设施是指组织运行所必需的设施、设备和服务的体系，主要包括：①建筑物、工作场所和相关的设施；②过程设备（硬件和软件）；③支持性服务（如运输或通讯)。10、D【解析】过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的管理层。最高管理者可以需要简要报告，而部门经理将需要有关成本的详细信息，数据和趋势可使用图表表示。11、A【解析】完工检验站有三种组织形式：①开环分类式检验站；②开环处理式检验站；③闭环处理式检验站。其中，开环分类式检验站只起到把合格品和不合格品分开的作用，以防止不合格品流入下一生产环节或流人顾客手中。12、B【解析】信息指“有意义的数据”。从质量管理角度来看，“记录”（阐明所取得的结果或提供完成活动证据的文件)这个特殊文件是最重要的信息载体。13、A【解析】CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营和分析型。其中，运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM'可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。14、B【解析】方针目标展开的程序中，横向展开的主要方法是通过矩阵图，把涉及厂级领导、部门、车间之间关系的重大目标措施排列成表，明确责任和日期进度要求；纵向展开一般采用系统图方法，自上而下地逐级展开，以落实各级人员的责任。15、B【解析】固有特性是指“可区分的特征”，其要点包括：①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。16、C【解析】《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目条款和23个评分条款。其中，类目包括：领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，结果。17、D【解析】由于感观检验结果易受检验者感觉器官的敏锐程度、审美观念、实践经验、判.断能力、生理、心理(情绪）等因素影响，因而要求检验人员有较高的素质、较丰富的经验、较强的判断能力，否则容易出现不确切的判断或错判、误判。18、C【解析】第一本正式出版的质量管理科学专著是1931年休哈特的《产品制造质量的经济控制》。19、C【解析】某些SI单位在用SI基本单位表示时，方法比较繁琐，不便使用。为了简化单位的表示式，经国际计量大会讨论通过，给以专门的名称。其中，热和能的单位通常用焦[耳](J)代替牛顿米（N*m)和kg*m2/s2。20、C【解析】对给定的测量仪器，由规范、规程等所允许的误差极限值，称为测量仪器的最大允许误差。通常可简写为mpe,有时又称为测量仪器的允许误差限。21、C【解析】在国家选定的非国际单位制单位中，质量计量单位的名称和符号有：吨t;原子质量单位u。22、C【解析】过程审核视企业产品的实际情况而定，不是每一种采购产品都需要进行过程审核，一般来说，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是其关键、特殊过程，才有必要进行过程审核。23、C【解析】纠正措施是组织为了消除不合格的原因，防止不合格的再次发生而采取的措施;纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施；返工指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施；预防措施是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望的原因所采取的措施。24、D【解析】魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。25、B【解析】《产品质量法》适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。即指用于销售的经过加工制作的工业产品、手工业产品和农产品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑构件和设备。初级农产品(如小麦、水果等）、初级畜禽产品、建筑工程等不适用本法规定。未投人流通领域的自用产品、赠予产品等也不适用本法规定。26、C27、A28、D【解析】内部审核由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部S的，可作为组织自我合格声明的基础。管理评审是为确定质量管理体系实现规定的质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。二者都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。29、C【解析】辅助设备主要指本身不能给出量值而没有它又不能进行测量的设备，以及作为检验手段用的工具、工装、定位器、模具等。辅助设备有时会直接影响测量的准确可靠程度。30、D31、A【解析】标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程。测量范围又称为工作范围，是指测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范围。32、B【解析】设计部门提供的质量检验文件有：产品技术标准、产品图样、产品制造与验收技术条件、关键件与易损件清单、产品使用说明书、产品装箱单中有关备品品种与数量清单等。检验规程属于工艺部门提供的文件。33、B【解析】顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。34、B【解析】狭义质量与广义质量对比如表I-I所示。35、C【解析】提供采购产品的供方，其管理过程直接影响采购产品的质量，直至将影响最终产品的质量及顾客的满意度，所以组织应加强对供方的控制来保证产品质量，加强对供方的控制巳经成为当今质量管理的一个发展趋势。36、C【解析】企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。其中，总方针是指企业的导向性要求和目的性方针，实际上往往是企业各类重点目标的归总和概括；目标是指带有激励性的定量化目标值；措施是指对应于目标的具体对策。37、B【解析】方针目标管理是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径。企业方针目标的确定大致经过的环节有：①要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁。

②要分析企业现状与期望值之间的差距。在弄清经营问题基础上，确定企业中长期经营方针目标。③要研究确定实现经营方针目标的可行性方案。38、C【解析】模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的1/10。由于观测者的位置和观测者个人习惯不同等原因，可能对同一状态下的显示值会有不同的估读值，这种差异将产生不确定度。39、A【解析】调查是对绩效领域的一项综合测量，包括形象、关系、产品质量、服务质量、价格和人口统计学的特点。调查的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。40、B【解析】组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。41、B【解析】工程计量，又称工业计量，指各种工程、工业、企业中的实用计量。随着产品技术含量的提高和复杂性的增大，为保证经济贸易全球化所必需的一致性和互换性，它已成为生产过程控制不可缺少的环节。42、C【解析】检测设备选用产品质量检验首先是要正确选用适用、适宜的检测设备。产品质量检验选用检测设备要综合考虑其适用性和经济性，不能脱离企业状况、产品要求、产品形成过程的实际需要，过度追求对检测设备高、精、尖的要求。否则，适得其反。43、B【解析】竞争关系模式主要表现为价格驱动，制造商同时向多家供应商购货，可以通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性。AC