零售竞赛比武封闭集中培训测试（站经理）723附有答案

零售竞赛比武封闭集中培训测试（站经理）7.23[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.员工刷卡接单后，客户离开未加油，员工在POS上如何取消订单（）[单选题]*已刷卡列表→服务订单→客户离开未加油→确认客户离开未加油→输入密码“”1234(正确答案)已刷卡列表→服务订单→确认客户离开未加油→客户离开未加油→输入密码“”1234服务订单→已刷卡列表→确认客户离开未加油→客户离开未加油→输入密码“”1234服务订单→已刷卡列表→客户离开未加油→确认客户离开未加油→输入密码“”12342.客户在“石化钱包”页面开通免密设置，但支付金额超过（）元时仍需输入支付密码[单选题]*5008001000(正确答案)15003.余额为0的用户，每年可变更（）次开户省[单选题]*2345(正确答案)4.按照相关监管规定钱包开户时需要进行实名认证，一个身份证全网只开通一次，一个身份证只有一个钱包账户，正常采用（

）的认证方式。[单选题]*姓名+身份证号(正确答案)姓名+驾驶证号姓名+人脸识别姓名+驾驶证号+人脸识别5.下列哪项不属于电子钱包业务监控内异常订单[单选题]*已接单未完成异常订单加超异常订单二次贴卡异常订单联动收银异常订单(正确答案)6.以下哪种信息无法在订单中心内查询到客户交易明细[单选题]*手机号身份证号车牌号银行卡号(正确答案)7.（）用于到指定加油站加油或易捷线上线下渠道购物时抵扣相应的消费款项的电子凭证。[单选题]*易捷卡加油卡券电子消费券(正确答案)购物券8.加油站石化钱包交易流水异常，造成消费对账差异时，加油站应及时提交运维故障单到本省（），同时报备信息、零售等部门。[单选题]*石化盈科运维单位(正确答案)主管部门公司人员9.站经理负责向营业员提供充值卡售卡、充值卡验证、挂失、延期、清户等相关业务内容的咨询、（），[单选题]*指导领导授权(正确答案)管理10.客户单笔购买充值卡超过（

）元（含）的即视为大额销售[单选题]*20005000(正确答案)100002000011.加能站经理要每日登录站长俱乐部对异常卡数据进行核查反馈，做法正确的是（）[单选题]*异常卡直接拉入白名单处理无需每日登录，隔一段时间登录统一反馈即可要求逐张核查，对于消费无异常卡号可拉入白名单，对于有异常加油卡要进行反馈(正确答案)日常工作太忙，委托油站员工登录进行处理即可12.加油卡主要外部风险不包括（）[单选题]*互联网平台引流来源于外部客户（黄牛）员工非油品奖励少(正确答案)物流、能源类等企业对增值税发票的需求。13.站内发生违反禁令行为，因承担管理责任被免职的站长，（）年内只能从事加油工岗位工作，且不得参与加油（气）站委托管理的投标。[单选题]*1年2年(正确答案)3年5年14.易捷加油的异常订单可以在哪里查看[单选题]*管控系统零管系统云中心(正确答案)综合管理平台15.易捷加油的未完成预授权订单（授权码订单、POS机贴卡加油订单）可以在哪里取消？[单选题]*POS管控台(正确答案)管控系统零管系统综合管理平台16.客户在6月27日使用一键加油未自动扣款，然后加油员在6月29日发现该笔交易未完成，选择了贴卡补扣，那么电子账会（）[单选题]*对29日电子账无影响，27日的电子账现金应缴会多，可以联系财务退款(正确答案)影响29日电子账，会导致29日电子账电子钱包数变多对27日，29日的电子账均无影响以上都有可能17.客户在油站加油完成后，要求使用钱包付款码支付，支付时客户出示电子钱包付款码，员工在室外，用手持pos，点击扫码付，然后选择钱包扫码收款，此时关于这笔交易，管控交易流水查询中，收款方式会回写为（）[单选题]*站级一体化现金加油卡电子账户(正确答案)18.客户电子钱包余额3元，设置最大加油金额5000元，此时客户下单，显示下单金额为多少（）[单选题]*50003(正确答案)10001000019.客户使用一键加油下单加油完成后，管控正常应该显示回写为（）[单选题]*微信支付宝电子账户(正确答案)电信银行20.石化钱包的推广可以有效缩短客户支付时间，提高（）[单选题]*进店率回头率通过率(正确答案)加满率21.橱窗海报应该张贴在以下哪个位置（）。[单选题]*橱窗居中位置(正确答案)橱窗顶部位置橱窗底部位置橱窗侧面位置22.对竞争油站的日常监控要求：每（）不少于（）次，同时每次调价后的第二天必须到现场查看了解竞争油站的价格变化情况。[单选题]*周，1(正确答案)月，1周，2月，423.节假日期间道路车流量明显不一样，前期出城堵，进城车流量小，后期进城堵，出城车流量小，同条道路两侧加能站如何排班较为合理。（

）[单选题]*节假日前期，将进城方向油站员工调剂至出城方向油站(正确答案)节假日后期，将进城方向油站员工调剂至出城方向油站节假日前期，将出城方向油站员工调剂至进城方向油站节假日后期，增加出城方向油站人员，做好现场服务24.客户档案管理的核心在于（）。[单选题]*客户信息资源的有效共享(正确答案)客户信息的保存客户信息的出售客户信息判别25.某客户加油卡于4月3日11:20在发卡网点挂失生效，若之后该卡仍有加油记录，下列（）笔交易根据中国石化加油卡章程的相关规定应予以赔偿。[单选题]*4月2日17:304月3日22:104月4日11:104月4日11:30(正确答案)26.某油站召开站务会议，甲员工说公司制定了营销方案发下来我们就要照着做；乙员工说我们应该统一组织学习，做好营销预热；丙员工说营销效果好不好主要看公司的营销政策制定的怎么样，跟我们关系不大；丁员工说营销效果怎么样就得看增没增量。哪个员工的说法是正确的。[单选题]*甲乙(正确答案)丙丁27.某站点对点应对系统外油站让价，怎样才是销量显著。（）[单选题]*同比数据较好环比数据较好同环比和商圈内油站总销量均较好(正确答案)毛利增长28.让价后某站汽油销量实现翻倍增长，当前汽油日均已突破50吨，为进一步提升现场效率，以下哪一种说法是错误的。（）[单选题]*安排专人引导车流一人一机并进出口安排专人引导高峰期过后再配送油品让客户自助加油，员工现场引导(正确答案)29.通过对竞争对手基本情况的收集，可让我们结合对手的（）制定精准的营销策略。[单选题]*优惠情况客户群体(正确答案)车流数据服务水平30.通过以下哪种方式无法了解竞争油站的销售情况（）。[单选题]*分时点数到竞争油站定入站加油车辆数与竞争油站的员工进行交流跟踪竞争对手油站的进油数量、频次通过与竞争油站客户的交流(正确答案)31.为了摸清市场真实情况，了解客户的需求和痛点，掌握市场潜力，要把（）工作常态化，要体现以客户为中心的理念，充分尊重客户，立足建立合作共赢的长期合作的商业伙伴关系。[单选题]*竞争调查市场信息采集客户走访(正确答案)客户问券调查32.张先生有138和159两个手机，每个手机都分别注册了中国石化会员。其中，张先生的权益会员绑定了138手机，若张先生现在需将权益会员变更绑定在159手机，在安全验证时可以选择那种方式进行验证。[单选题]*微信验证支付宝验证身份证号验证人脸识别(正确答案)33.汽油会员更改为柴油会员生效后，之前的权益将（）。[单选题]*不变累计作废清零(正确答案)34.积分兑换的实物商品出现商品少发、发错、包装破损，在未签收，引导拒签，并将问题反馈至供应商/省市公司处理协调，给客户（）处理。[单选题]*补发退款补发或者退款(正确答案)退货退款35.客户加了200元的汽油，期间用了10元的油品券，实际支付190元，客户将在（）后获取（）积分。[单选题]*24小时、20024小时、190(正确答案)即时、200即时、19036.权益会员柴油会员成长值达到0-19999的才能定级为（）级会员。[单选题]*铜银(正确答案)金钻37.权益会员定级为银级会员后，在无法达到升级条件时，银级会员存在的有效期是（）。[单选题]*半年1年2年永久(正确答案)38.权益会员开通免密支付时系统默认积分金额是（）？[单选题]*10万20万30万40万(正确答案)39.权益会员每消费1元非油品（除服务和烟草外）可获得（）个积分。[单选题]*0123(正确答案)40.权益会员汽油会员成长值需达到（）才能定级为金级会员。[单选题]*0-29993000-49995000-9999(正确答案)10000以上41.查看竞争对手优惠力度应关注哪些方面（）。*加油机上的价格(正确答案)积分优惠(正确答案)充值优惠(正确答案)加油现场通过率42.加能站竞争投放前需要在（）做好活动预热。*客户微信群(正确答案)朋友圈(正确答案)私域微信群(正确答案)站内宣传(正确答案)43.加能站选择目标市场时应该考虑的因素包括（）。*加能站的自身实力(正确答案)加能站提供的油品非油品和服务项目(正确答案)加能站所处的地理位置和区域的市场状况(正确答案)竞争对手的营销策略(正确答案)44.截止目前总部共统一推出了哪些纪念卡片*冬奥卡(正确答案)虎年生肖卡(正确答案)兔年生效卡(正确答案)柴油联名卡45.了解周边市场竞争情况”是加能站站长的主要职责之一，以下选项表述正确的是（）*应跟踪了解竞争对手的销量和营销策略变化情况(正确答案)无需关注竞争对手人员配备和服务情况正常情况下，每个调价周期了解一次竞争对手情况即可(正确答案)除了竞争对手外，还应当掌握区域内的物流园、社区等客户加油情况(正确答案)46.某加能站临近物流园区，汽柴比1:4，持卡比例70%，客户以园区内单位会员客户为主，近期周边竞争站开展促销活动，造成客户大量流失，应采取什么形式的竞争应对。*柴油挂牌直降汽油挂牌直降会员加油返利(正确答案)会员充值优惠(正确答案)47.某油站计划停业改造15天，在停业前应在现场布置哪些活动宣传*加油送免费洗车停业分流指示牌(正确答案)扫码送待激活油品券（指定油站加油激活）(正确答案)加油送非油折扣券48.为确保营销措施、策略的有效性，对营销活动的执行及考核进行评估。营销活动总体评估以（）作为评判依据。*营销宣传知晓率(正确答案)营销培训熟知率(正确答案)营销氛围穿透力营销考核执行力(正确答案)49.下列属于宣传氛围不规范的是（）*张贴A4纸的宣传(正确答案)第三方广告的充斥现场的情况(正确答案)有营销活动无宣传的情况(正确答案)电子屏宣传50.以下哪种是营销活动开展过程中容易发生的违规行为*私自收款(正确答案)套卡套券(正确答案)虚开发票(正确答案)套取客户信息51.营销活动线上宣传遵循（）的原则。*寻找热点(正确答案)提前布置(正确答案)广泛传播(正确答案)全面推广52.油站竞争前，需要在（）系统里查看油站客户结构，以便了解客户构成。*加油卡系统(正确答案)营销管理系统一站一策系统石化钱包云中心(正确答案)53.柴油卡异常消费情况包括（）等方面。*油品异常(正确答案)加油量异常(正确答案)加油次数异常(正确答案)异地加油54.冬奥纪念版加油卡除了全新设计的卡面外，还有什么专项权益？*加油积分返利优惠主题乐园免费体验(正确答案)知名雪场免费滑雪(正确答案)云听APP全年VIP(正确答案)55.截止2022年底，销售公司在全国范围内统一发行的纪念版加油卡包括（）*冬奥卡(正确答案)出租车卡生肖卡(正确答案)单位卡56.品牌燃油三要素是什么？*优于国家标准的高品质基础汽油(正确答案)具有本公司核心技术的专用添加剂(正确答案)具有中英文注册商标名称和明确的品牌定位(正确答案)较高的利润空间57.中石化全国会员分为（）三级*钻级会员(正确答案)金级会员(正确答案)银级会员(正确答案)铜级会员58.在白名单内的合营站点不想产生积分需要完成哪几项操作？*业务完成白名单退出审批(正确答案)财务完成白名单退出审批(正确答案)申请加入营销中心黑名单(正确答案)修改ERP系统配置59.在灰名单内的合资合营站点想要加入白名单需要同时完成哪些操作？*资金监管系统配置齐全(正确答案)从营销中心黑名单中移除(正确答案)在积分中心导入产生过的积分ERP系统配置齐全(正确答案)60.柴油联名卡的三大核心功能是什么？*垫款加油后还款(正确答案)便利开具增值税发票(正确答案)一主多副管理更方便(正确答案)优惠积分可在全国通用61.请说出单位客户办理柴油专用联名卡所需要的开户资料*网上预约号、加盖公章的单位介绍信或加油卡业务办理证明(正确答案)加盖公章的营业执照（三证合一）复印件(正确答案)主卡持卡人身份证件原件及复印件(正确答案)经办人身份证件原件及复印件(正确答案)62.日结后，加油站需将当日现金支付、（），以及其它第三方支付的交易数据和交易金额在各系统中的数据予以核对。*电子钱包支付(正确答案)微信支付(正确答案)支付宝支付(正确答案)加油卡支付(正确答案)63.用户在新的设备上进行登录，需要通过（）进行验证*支付密码(正确答案)手机号码人脸识别验证(正确答案)车牌号码64.云中心主菜单的分析中心H5下，通过异常监控-钱包异常交易情况查询菜单，可以针对客户（

）的金额和笔数来设定数值进行查询，快速发现异常情况。*充值(正确答案)消费(正确答案)退款(正确答案)逃单65.请简述电子钱包退款业务流程？*客户在APP上发起电子钱包储值账户金额退款申请(正确答案)目前只支持全额退款，赠送金额不可退(正确答案)审批通过后，符合退款条件的客户退款在提交申请7个工作日内，按充值支付方式原路退回。(正确答案)审批通过后，符合退款条件的客户退款在提交申请15个工作日内，按充值支付方式原路退回。66.员工刷卡接单时，出现读取卡片CTC为0的情况，请问该如何处理？*卡片为未使用过的新卡，则需先在油机空抬枪、挂枪形成一笔0金额交易，再进行再次贴卡接单(正确答案)卡片不是新卡，点击取消重新刷卡接单。(正确答案)无法处理上报故障以上都不对67.授权码加油流程有哪些？*点击加油(正确答案)等待加油站接单(正确答案)等待加油(正确答案)加油完成后自动扣款(正确答案)68.员工引导客户注册一键加油，注册成功后，客户可以通过什么方式下单或者支付（）*闪付(正确答案)一键加油(正确答案)授权码(正确答案)钱包扫码付(正确答案)69.属于加油卡限制信息的内容是（）。*限油品(正确答案)限油站、地区(正确答案)限尾气处理液、燃油宝销售限每次加油金额(正确答案)70.简述灰卡产生原因及补扣的原理。*因用户上一次加油时加油卡没有成功扣款成为了灰卡。(正确答案)灰卡再次加油时会将上一笔未扣款的加油金额予以补扣(正确答案)在系统中，这笔补扣的金额不计入加油站当日的销售金额(正确答案)以上都不对71.电子钱包加油消费电子发票按照“谁加油，谁开票”的原则，确定消费发票开票主体。[判断题]*对错(正确答案)72.加油超时，预订单下单后超过5分钟流水不上送得话就变为超时不进行匹配。[判断题]*对错(正确答案)73.客户下单一键加油后无法再取消订单[判断题]*对错(正确答案)74.石化钱包数据可以通过“拆分修正”录入[判断题]*对错(正确答案)75.如果电子账表系统不能取到管控数据或者系统自动带出的数据有误，可以“拆分修正”录入石化钱包数据。[判断题]*对错(正确答案)76.电子消费券一经发出，不可提现、不能透支、不计利息、逾期作废，电子消费券在指定渠道使用消费后即进行核销，核销后的电子消费券不能重复使用。[判断题]*对(正确答案)错77.石化钱包在消费后可以提供增值税专用发票[判断题]*对错(正确答案)78.经石化钱包系统自动审核通过后，企业对客户申请退款仍需进一步审核[判断题]*对(正确答案)错79.针对已售充值卡进行冻结、解冻、解锁、延期处理。单卡可在全国任意网点延期。[判断题]*对(正确答案)错80.售卡网点营业员根据客户需求进行批量售卡时，需要经过站长审核通过后才能激活卡片。[判断题]*对错(正确答案)81.电子消费券在指定渠道使用消费后即进行核销，不可开具发票，核销后的电子消费券不能重复使用。[判断题]*对(正确答案)错82.电子加油券允许转赠[判断题]*对错(正确答案)83.电子消费券没有有效期限制[判断题]*对错(正确答案)84.油站员工可在零管电子账表册中查询石化钱包交易明细。[判断题]*对(正确答案)错85.交易流水正常传送零管系统后，油站在电子账表册中做【班次交接-付油数量录入】时，需要手工拆分。[判断题]*对错(正确答案)86.权益会员分省设注册地，权益会员注册时须选择注册省市，但注册地不影响会员所享受的具体会员积分及权益。[判断题]*对错(正确答案)87.