课桌凳椅售后服务保障 投标方案（技术方案）

1课桌凳椅售后服务保障投标方案第一章技术服务、售后服务方案 1.1.运输方案 1.1.1.设备包装 1.1.2.设备出库 1.1.3.设备运输过程 1.1.4.车辆、设施、设备安全管理 1.1.5.到达指定地点后的设备交接 1.1.6.设备验货 1.2.质量保证措施 1.2.1.质量保障目标 1.2.2.保障机制 1.2.4.采购基本流程 1.2.5.采购产品质量控制 1.2.6.供方的质量控制 1.2.7.与采购有关人员的控制 1.3.质量保证方案 1.3.1.未首检与抽检工作 1.3.2.过程质量控制不合理 1.3.3.对质量问题不重视 21.3.4.人为工作习惯、经验不能作为生产操作标准和依据 1.3.5.全面进行质量意识的教育培训 1.3.6.严格执行工艺流程 1.3.7.合理的设置质量控制点 1.3.8.建立畅通的质量信息传递渠道 1.4.进行不良品的有效控制 1.4.1.质量三步走 1.4.2.三分析三不放过 1.4.3.产品质量检验验收 1.4.4.应急措施 1.4.5.服务质量承诺书 331.5.安装调试方案 1.5.1.实施计划 1.5.2.技术服务 1.6.售后保障措施 1.6.1.售后服务承诺 1.6.2.售后服务方案 1.6.3.服务标准 1.6.4.质保期限、质保期内、外售后方案 1.6.5.响应时间 1.6.6.固定的售后服务网点 31.6.7.售后服务收费标准 1.7.服务程序 1.7.1.售前服务 1.7.2.售中服务 1.7.3.售后服务 1.7.4.维修档案及回访 1.8.质量问题解决方案 1.8.1.质量问题响应 1.8.2.质量问题分析 1.8.3.质量问题解决 1.8.4.质量问题总结 1.8.5.质量问题访 1.8.6.售后人员及联系方式 1.8.7.维修响应时间 1.8.8.处理办法 1.8.9.解决时间 1.8.10.服务专线 1.8.11.售后服务管理制度 1.8.12.定期维护流程图 1.8.13.定期技术回访流程图 1.8.14.售后服务应急维修 1.8.15.项目总体架构以及技术解决方案 4第二章项目服务方案 2.1.实施流程、项目管理结构设置 2.1.1.采购清单(自行放置) 672.1.2.对本项目重点和难点的理解 2.1.3.承接本项目的优势 2.2.项目服务理念 2.2.1.货源保障 2.2.2.人员保障 2.2.3.项目服务计划 2.2.4.实施流程 2.2.5.项目服务准备工作 2.2.6.供货实施流程 2.2.7.组织安排 2.2.8.项目供货 2.2.9.制定详细实施方案 2.2.10.配送质量标准 2.2.11.配送要求 2.2.12.工序组织 2.2.13.业务联系 2.2.15.标记 2.2.16.送货 2.2.17.到货检验 52.2.18.开箱检验 2.2.19.性能检测 2.2.20.验收、交付使用 2.2.21.技术培训 2.3.质量管理 2.3.1.产品标准管理 2.3.2.各级质量责任制 2.3.3.质量跟踪及不良反应报告制度 2.3.4.产品售后服务 842.3.5.质量验收 2.3.6.用户回访 2.3.7.效率管理 2.3.8.服务管理 2.4.货物装卸措施 2.4.1.验收入库 2.4.2.材料保管 2.4.3.材料领发 2.4.4.材料退库 2.4.5.设备出库 2.4.6.退货设备 2.4.7.财务管理 2.4.8.盘点管理 2.4.9.供货工作细则 62.4.10.项目验收 2.4.11.项目管理结构设置 2.5.供货服务团队 2.5.1.运输配送主管岗位职责 2.5.2.运输调度专员岗位职责 2.5.3.司机岗位职责 2.5.4.装卸专员岗位职责 2.5.5.配送组织管理 第三章备货方案、备品备件、交货期限安排运输方案.1033.1.备货方案 3.1.2.储存方案 3.1.3.配套货物存放仓库 3.1.4.仓库管理制度 3.1.5.充足的货物存备应急措施 3.1.6.人力财力配备计划 3.1.7.管理制度 3.1.8.备品备件 3.2.交期限安排 3.2.1.交货时承诺 3.2.2.项目供货方案流 3.2.3.交货进度保措施 3.3.交货保证措施 73.3.1.健全的服务中心 3.3.2.提供合格的产品 3.3.3.不合格产品的处理 3.3.4.检验(测)实验 3.3.5.包装、运输方案 3.3.6.交货实施方案 3.3.7.验收标准 3.4.运输方案 3.4.1.运输管理体系 3.4.2.订单管理 3.4.3.货源安排 3.4.4.运输质量 3.4.5.产品包装、标识和运输 3.4.6.物流安排 3.4.7.装运流程 3.4.8.交付流程 3.4.9.现场交货与验收 3.4.10.运输车辆 3.4.11.运送管理制度 3.4.12.文明配送管理 3.4.13.运输应急保障措施 第四章进度保障及人员配置措施 4.1.进度保障措施 84.1.1.项目组织实施计划和进度安排 4.1.2.交货进度保障措施 4.1.3.配送人员清单 4.2.配送人员岗位职责 4.2.1.运输配送主管岗位职责 4.2.2.运输调度专员岗位职责 4.2.3.司机岗位职责 4.2.4.装卸专员岗位职责 4.3.配送人员管理制度 4.3.1.员工权利和义务 4.3.2.基本工作原则与礼仪修养 4.3.3.关于违反公司规章制度的处罚规定 4.3.4.配送安全保障措施 4.3.5.配送人员技术保障体系 第五章质量保障措施 5.1.质量管理体系 5.1.1.质量管理体系 5.2.质量管理组织及运行机构 5.2.1.管理组织及运行机构图 5.2.2.质量组织机构 5.2.3.生产厂家质量保证流程 5.2.4.业务部职责 5.2.5.客服部职责 95.2.6.售后部职责 5.2.7.产品质量承诺 5.3.产品质量管理措施 5.3.1.产品标准管理 5.3.2.各级质量责任制 5.3.3.质量跟踪及不良反应报告制度 5.3.4.产品售后服务的管理制度 5.3.5.质量验收制度 5.3.6.用户回访制度 5.4.质量问题的处理 5.4.1.质量事件处置工作制度 5.4.2.现场应急处理 5.4.3.后期处理 5.4.4.质量教育、培训及考核制度 5.4.5.文件、质量记录和凭证管理制 5.4.6.质检措施 第六章应急措施及处置方案 6.1.应急服务标准 6.1.1.应急服务原则 6.1.2.应急工作制度 6.2.紧急供货应急方案 6.2.1.质量问题应急方案 6.2.2.恶劣天气配送应急方案 6.2.3.突发交通事故及其处措施 6.2.4.火灾事故应急预案 6.2.5.售后服务应急方案 6.2.6.应急保障方案 6.2.7.充足的货物存备应急措施 第七章项目后续服务 7.1.售后服务体系 7.1.1.技术服务支持 7.1.2.服务理念 7.1.3.服务方式 7.1.4.预防性维护 7.1.5.现场支持服务 7.1.6.严格执行公司售后服务和管理制度 7.1.7.售后服务部门工作说明 7.2.售后服务范围 7.2.1.售后服务范围承诺 7.2.2.售后服务措施 7.2.3.技术支持方案 7.2.4.售后服务管理制度 7.2.5.培训计划 7.2.6.定期维护流程图 7.3.售后服务人员配置 7.3.1.我公司设立的售后服务机构网点清单.2217.3.2.我公司服务电话和维修人员名单 7.3.3.售后服务成员职责 7.4.售后人员管理 7.4.1.售后服务管理细则 7.4.2.售后服务 7.4.3.售后服务工作原则 7.5.问题处理流程 7.5.1.售后服务流程 7.5.2.客户质量问题反馈处理流程 2317.5.3.投诉受理流程 7.5.4.服务质量差导致用户投诉的处理流程.2367.5.5.不按时交货的处理 7.5.6.质量违约处理措施 7.5.7.不可抗力的处理 第一章技术服务、售后服务方案1.包装的要求及标记1、我方采取防潮、防雨、防锈、防腐、防震、防冻、防盗、防火等相应安全措施对标的物进行包装，确保标的物在正常作业和装卸条件下安全无损地到达甲方指定地点，因不适当的包装造成标的物在运输和装卸过程中的任何损坏由我方负责2、包装箱及每一个附件应注明标的物的名称、型号、数量、附件名等有特别需要注意事项还应当在明显位置进行特别提示。标的物的包装方式应符合国家和行业标准，如国家/行业标准对标的物包装方法没有规定的我方采取通用的、足以保护标的物的包装方式。甲方对标的物的包装方式有特殊要求的，我方按甲方的要求执行。3、每一包装单元内附详细的装箱单和质量合格证4、备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发5、各种设备的松散零部件将采用好的包装方式，装入1、凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、2、公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护3、公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货3、司机与仓管员各执一份《发货核对单)到现场确认。7、录单员收到司机传递的《发货核对单》后，先核对8、根据《发货核对单》上仓管注明的实发情况，开具1、生产部将发货人员相对固定。运输方式和运输公司2、在运输过程中，相关部门应根据产品要求的保护程3、若对所提供货物有特殊的仓储要求，则在设备到达4、设备到货后，现场与招标人共同进行到货检验，若保证产品在运输过程中防潮、防水、防污染、防泼水、我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖货物在运输时均伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓1、全体机械车辆操作人员必须认真学习《道路交通管2、设置安全检察员，经常对机械车辆操作人员进行检3、要求操作人员在机车设备运行前，必须对各自驾驶4、按照机车设备的保养规程，定期进行例保和一、.三级保养、保持机车设备清洁、防腐除垢、坚固、润滑、调整等工作，充分提高完好率。5、严禁无证开车、酒后开车、开疲劳车、开故障车、驾驶室超员等不良现象，发现后，严格处罚，调换工作，以运输车辆图片(自行放置)运输车辆图片(自行放置)1、设备到货验收工作由采购人会同我公司，在检查、安全、使用等各方面有关人员共同参加下进行验收，做出鉴定，填写验收报告和移交单由参加验收的各方人员签字。2、验收合格后办理移交手续设备开箱验收单、设备联调测试记录单由参加验收的各方人员签字后及随设备带来的技术文件，由设备管理部门纳入设备档案管理：设备移交需使用单位(或部门)签字确认，作为存档、固定资产管理凭证、考核工程计划的依据3、设备正式移交给采购人后，由采购人负责保管。技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织设备验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱加电测试是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应设备验收表单上签字验收。设备的开箱检验一般经过包装检查、设备清点、加电验收三个环节，包装检查必须在货物未开箱前进行。设备的清点是指对开箱后的设备情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗失。设备加电验收是指对所到的货物进行加电检测与验收。主要针对所到的设备性能、指标及规格是否符合产品性能要求。其中运输包装检查和设备清点两个环节由客户则由双方共同进行。1、我方技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与采购人一同组织设备验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱加电测试是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应设备验收表单上签字2、设备经验收合格后，由采购人相关负责人签收送货单，我方送货人员带回公司存存档。1.2.质量保证措施质量方针质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS09000质量管理的目的和内容满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果内容质量策划一一目的、范围、做什么、何时做、谁来做、质量控制一一监视过程，发现、排除不合格：质量保证一一满足质量要求，取得需方信任；质量改进一一完善、改进质量体系；1)所经营的农业机械设备须符合国家规定的各项标准2)产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效3)对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。4)对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。(2)各级质量责任制二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。2)质检部门对本企业经营的全部农业机械设备进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。3)质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。4)质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，1)农业机械设备的入库、在库、出库有详细的检查记录2)定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题3)密切注视农业机械设备的使用情况，跟踪了解产品农业机械设备属于专业性器材，也是一种特殊的商品，1)熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。2)对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结3)提供专业人员，保证产品的使用效果。4)定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出5)树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，6)新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。3)对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见议价一一采购洽谈一一合同的签订(确定付款条件、配送方式、售后服务)一一交货验收(仓管)一一质检(不合格退货)公司各有关部门按照《质量信息管理程序》进行采购产品质量信息的收集、分析和反馈，必要时对分供方提出改进质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方一一组织一一顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品质量，供方做为组织产品实现的前道工序，从重视相应的质量控制，来达到质量良性互动的目标。供方质量控制的关键(1)供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效的控制；(2)供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的(3)供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不合格产品的转移和出厂；(4)对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在我方内部也应建立相应的质量问责运行体系；(5)与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵御市场的风险；(6)我方不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围。的诚信经营另一方面需要对采购有关人员实施有效控制，由于采购有关人员的失误常常会给需方带来不可挽回的产品质量损失。对与采购有关人员控制的关键点：(1)应建立健全有效的约束制衡控制体系，供方的评价与选择应采取相关方评价与阳光式招标的模式，防止暗箱操(2)应完善质量定期问责制，对因采购产品连锁引发的质量问题进行追溯，对责任人实行责任追究，对相关人员实(3)对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效果评价，提前采取预防性的措施，以便防止因与采购人员人为(4)应对采购有关人员实行末尾淘汰制，每年按10%进行淘汰，并实行质量一票否决制；(5)应不定期对采购有关的人员进行培训，以便提高其综合素质，防止因人为因素而影响采购成本。首检的目的是通过产品的首件确认，在无质量异常的情况下投入批量生产，防止不良发生。抽检是确定工序的稳定性，通过抽检进一步掌握产品的质量动态，并根据其波动情况对生产工艺进行适当调整，最终保证产品质量。对于生产的产品质量控制由生产部自行把握，易出现质量失控状，并且未做好相应的监督、检查工作。在出现产品质量问题时，不仅没及时进行原因分析，而且在后续的加工过程中也未采取任何的控制措施，同样还是按习惯生产，结果导致第二次质量事故的发生。1.3.4.人为工作习惯、经验不能作为生产操作标准如果仅靠习惯和经验做事，走不出习惯和经验的人，其生产的产品质量将得不到有效的保障。所以要靠SOP来规上述问题需从以下几个方面进行有效的过程质量控制中小企业的生产操作人员普遍存在素质较低的现象，企业招聘的工人更多的是农民工而非真正的技术工人他们的则首先要从提高员工的质量意识开始。产品的生产加工必须严格执行操作规程，按工艺要求生产。因为制造过程是产品形成的直接过程，产品质量的好坏直接取决于过程的有效控制，任何一个环节的疏忽都可能导致产品出现不合格。此外，在严格按工艺要求生产的同时，还必须提高生产操作人员的操作技能，抓好生产过程的关键环节，将影响产品质量、工序能力及生产效率的因素都要管起来，建立一支能持续稳定的生产出高质量产品的生产队伍。质量控制点的合理设置是产品质量得以保证的前提，因此在质量控制的过程中必须设置相应的控制苍1却文展材料的进货检验、半成品的过程检验和成品的最终检验；其次建立“检”制度：设置内部质量控制人员，在生产的各个关键还需设置专职或兼职的质量监督、检查人员。其中须注意的1.4.进行不良品的有效控制大部分的中小企业在处理不良产品的时候，往往忽视不良原因分析、措施制定等有效控制手段，对问题的处理仅局限于表面的责任落实与处罚，结果是同样的问题重复出现。因此，对问题的处理必须坚持“三不放过原则”,即：不良原理和教育不放过。质量=良心+责任心1.自检意识。产品质量是制造出来的，而不是检验出来求员工对自己生产的产品，要自我进行检验，只有自己认为要自己做好标识并把它分开放置。2.互检意识。对于上道工序流过来的产品，必须要检验认为的合格品才可以进行生产，对查到上工序或车间的质量问题要及时反馈。坚决做到不制造不良品，不接收不良品，3.专检意识。专职的质检员要有强烈的质量控制意识。1.首检控制。在产品上线前，必须要求班组长、品检人工装设备，要确认性能是否稳定完好。然后试生产，合格后上线生产，不合格找原因直到产品合格。2.巡检控制。生产过程中，对产品进行抽查，要用80%键岗位等每天早会要分析昨日生产中出现和碰到的质量问题，深入分析这些质量问题的危害性，使大家充分认识到不合格品一旦出厂，不仅会对企业造成巨大的负面影响，而且将损害施，及时改进不足。1、未生产过的产品，应当进行首件或首批产品质量检验，即为首检。通过首检的产品，方可投入批量生产，应预公司限期整改，整改后进行第二次检验检验合格后方可投入批量生产。第二次检验仍未通过的，合同甲方不预付货款，并有权取消采购合同，由此造成的损失，由我公司承担。按照采购合同应当进行首检，我公司未申请首检且直接投入批量生产的，或者首检以及二次检验未通过但我公司擅自投入批量生产的，合同甲方将取消或解除采购合同，由此造成的损失，由我公司承担。2、产品生产过程中，合同甲方代表可组织质量监督检验，我公司予以积极配合。3、产品出厂前，我公司应当进行产品自检，自检合格后向合同甲方申请出厂验收，验收合格后方可出厂。4、产品出厂验收不合格，合同甲方有权拒收货物和解除采购合同，由此造成的损失，由我公司承担。出厂验收过程中，我公司可有1次整改机会，若第一次检验未通过，合同甲方将书面通知中标人限期整改，整改后进行第二次检验，检验合格后方可出厂。若第二次检验仍未通过的，合同甲方有权取消或解除采购合同，由此造成的损失，由我公司原承为提高公司管理体系事故应急的快速反应能力，确保设备发生故障及客户需要技术服务时我公司能科学、及时、有效地提供维修维护服务，及时做好故障发生后的维修处置工作，维护正常运行，指定此应急维修维护方案。由于特殊原因急需修复，由项目经理发动组成维护第一反应小组，成员包括项目经理配送负责人、技术负责人、机电设备负责人，该部分人员电话联系必须保持畅通，随叫随到。其他支持人员包括主要设备材料供应商、备品备件仓库管理负责人、送货人员，该部分人员需保证在最近的维修点附近有常驻人员，配合项目经理处理各种突发异常事件。第二级间接对接现场，由公司高层领导成员组成，并支持、服务于第一级应急小组工作，保证其财政支持、人员调度，并提供一件建议及决策参考。材、钢材、五金配件，维修专用工具，专用工程车辆及其他运载贮存工具。备的项目名称、故障地点、设备损坏数量及情况，询问轻重缓急程度，并做好记录。然后将情况统一报告至项目经理处，由项目经理联络并调度各级相关负责人，我公司接到用户方通知后10分钟内做出响应，1小时内到达采购人指定现场，按国家及行业标准对故障进行及时处理。如发现故障情况为大批量故障或者难以维修处理的情况，现场勘查的技师或项目经理必须第一时间报告公司，尽快启动设备召回计划并为使用方提供同规格产品替换。1、一次验收合格交付使用，产品为质量符合国家及行业标准的合格产品。2、若所供产品涉及以次充好等情况时，我公司承担赔3、我公司保证所有产品符合《中华人民共和国行业标准》,保证其合格率达到100%。保证各项指标达到合同及招标文件要求。4、为确保所制作物为符合国家标准的合格产品，我公司保证按照技术规范和国家标准进行生产、检验和生产质量5、除发生发生不可抗力外，我公司所交产品与合同标准不相符的，采购人有权拒收6、货物的保修期为2年。自货物验收合格之日起计算。7、在货物保修期内如设备出现故障、我公司立即对采购人的故障器件进行修理、更换，并应在收到采购人报修通知的3天内完成更换、修理及返件工作。新更换和补充修复部件保修期经甲方验收后重新开始计算。若由于我公司的延迟造成采购人不能正常工作或致使返修的故障设备超过保修期，则由此产生的修理费用及采购人损失由我公司负责。8、货物使用期间内，我公司向采购人持续提供维护支持、技术支持和备件支持。我公司向采购人提供的备件价格不得高于当时同种型号的市场价格。9、设备在验收和报修期内运作性能和质量达不到设备技术规范要求我公司无条件满足甲方要求。跟换货物的一切费用由我公司负责，且交货期不顺延。10、在货物使用期内，如发现我公司提供的货物有缺陷或不符合合同规定时，采购人有权凭有关管理部门的检验证书或检验文件向我公司提出索赔。我公司应立即无偿换货或退货，并负担由此产生的费用和损失。如我公司不能按期派遣人员到工作现场，采购人有权自行消除缺陷或不符合合同之处，由此产生是一切费用均由我公司承担。项目环节任务内容简述任务执行组实施前期设备供货进行商务洽谈，确保项目中所有设备如期、安全地到达用户现场商务组技术支持小组制定详细实施方案制定详细的进度计划；技术支持小组质量监控组内部技术培训技术支持小组安装实施小组实施环境调查技术支持小组安装实施小组实施中期设备到货及验收项目领导组商务小组安装实施小组现场安装实施小组进行现场设备安装调试技术支持小组调试工作、现场培训工作安装实施小组设备试运行设备初验通过后后试运行技术支持小组安装实施小组竣工验收技术支持小组安装实施小组验收小组实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。售后支持小组我公司保证于合同规定时间内完成生产并交货。安排专业安装技术人员到交货地，配合装卸工人把产品按指定场地放好，完成安装、测试工作。派专业的技术人员负责本项目供货，使产品性能调试的效果最佳，同时征用用户的意见，供用户检查和监督。组有最高领导权进行现场核查、监督。(2)项目负责小组：我公司针对该项目成立项目负责小组，并指派小组组长，直接管理。4、项目管理和控制：(1)控制整个项目实施过程，确保每道工序井井有条，工序与工序之问协调配合。(2)密切掌握每天项目的进展和质量的要求，发现问题5、产品质量保障措施及要求：在每种产品的生产过程中对产品质量做出有效的管理和监督。为了确保产品质量我们做出以下几方面的问题：(2)生产过程：生产技术水平与产品的质量有直接关系，我公司将通过精细的安装操作各个环节来保证对产品质量严格对产品生产过程进行管理，保证产品的质量和及时纠正货到安装现场后，有我公司负责安装、调试，安装人员严格按照相关要求进行安装。产品安装完整后，对产品整体机构进行检查，同时，我公司进行后续跟踪服务，了解产品使用情况，并随时委派技术人员巡回检查，发现问题及时排除，使所有产品能长期正9、安装、调试、交接试验验收中，合同货物的本体或任何组件如有缺陷我方及时处理。我方对合同货物缺陷的处理不能达到合同要求，采购方有权退货。安装过程中我方处理缺陷超过采购方要求期限的，按延迟交货承担违约责任。我们以先进高效的客户服务手段为依托，充满激情的专业化队伍为核心，建立了科学、规范的客户服务体系。本着客户至上的精神，公司为客户提供优良产品的同时，也为您提供专业、及时、高效的技术支持和完善的服务。1、针对本次项目的特殊要求，我公司提供专人专车的运输方案之用户指定地点。公司成立的专门的配送小组，负责设备产品的运输。到达目的地后，由项目负责人和最终用户负责人验收清点货物的数量，在确认货物的数量正确和完好无损的情况下，由双方负责人和售后安装人员签订货物清单验收函，之后交由售后安装人员。2、项目实施期服务我公司拥有雄厚的技术力量和完整的服务体系，为保障系统良好运行我们会努力作的更好提供技术服务。项目全部验收结束后，由我公司提供全部产品安装调试时所需的资料并在保证安全和质量的前提下提供技术服务。在安装和产品调试期间，我公司有义务对用户派遣的技术工程师进行现场指导。在产品试运行期间，根据需要我公司设备工程师有责任到现场指导维护工作。3、设备免费保修服务我公司对保修期和维护期内的产品提供全面的技术支持服务，包括免费更换故障部件，并对排除故障的全过程进行监控，我公司技术服务体系将确保采购方的服务需求得到4、7x24小时热线技术支持提供全方位的每周7天，每天24小时的热线技术支持我公司接到用户方通知后10分钟内做出响应，1小时内到达采购人指定现场，按国家及行业标准对故障进行及时1.3.3使用培训我单位承诺负责对最终用户现场使用人员进行全面的免费技术培训。提供培训讲师、讲义和实际的操作环境，保证培训的质量和效果使设备使用者能够达到独立操作使用设备、学会日常保养和简单问题故障处理等，具体培训方案场对操作者进行设备操作讲解培训。人员更换，或对设备还不够了解等情况，可以随时对操作者进行讲解培训。组织下，技术人员针对某一设备或系统操作人员集中讲解培(1)设备操作程序。使客户简单了解设备的工作原理，操作方式及操作程序(2)简单故障处理。使客户了解日常清理维护、简单故(3)安全操作规程。了解安全常识，防止违规操作，确保人身安(4)服务联系方式。使客户清楚服务网点地址、电话、人员姓名及报修方法。(5)监督投诉电话。公司设有的技术支持电话和监督投诉电话，保证客户服务投诉或寻求支持的渠道畅通。每次培训后，由技术人员填写“客户培训登记表”,登记培训内容和培训的基本情况，以及对培训是否满意等内容，经签字后，由公司总部存档备案。我单位的培训计划是结合我单位的工作经验制定的，通过一系列的培训，使设备使用单位的管理人员和操作人员对设备的原理、结构都有一个比较详细的了解，对设备的常见问题都提前了解并掌握应对措施，实现设备在将来运行过程安全、稳定、高效的运行的目的。我公司此次投标的上述产品在中标并签订供货合同后，所提供的货物的技术、质量.进度、服务负全部责任。供货符合采购方的进度要求。供货时将所提供货物的装箱清单、1、对于此批货物的采购配送服务，我司专门组织一支2、配送货物时，我方会向采购方提供合同货物所需的3、我司在预计送达货物到采购地点时，会提前7天通解现场状况及环境要求下便于更好、更快的进行验收。4、根据采购方提供的项目需求说明，验收完毕后会对所有投标产品进行测试，达到性能好，操作自如。测试时主要是看产品的各部件有无破损断裂或影响产品外观和使用性能，整体结构应无破损。5、本公司实施及监督所供货物的试运行，并在双方商定的一定期限内对所供货物运行、维护实施监督指导，我司在此期间仍会承但在质量保证期内的义务。6、我公司派专业人员无偿对采购方人员进行培训，为采购方培训操作和维护人员。免费为招标人提供中文操作手册并培训操作人员，培训内容主要是讲解产品工作原理，帮助其掌握操作技术和维护保养常识等。7、根据投标承诺和要求提供最优质的产品、最完善的服务。货物质保期为验收合格后2年。在质保期内，我公司对非人为因素损坏的货物负责维修或更换：我公司按招标人的要求指派专门的服务团队进行售后服务；8、我们将长期提供产品备品的提供。在保修期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提供服务。对于保修期之外的产品，无论何时，只要是我公司的产品，我们检测后认为还存在经维护后使用的可能，我们将尽力为您服务；如果是在保修卡内容规定范围以外的事件，您只承担更换配件的9、用户在使用时，发生故障时，我公司承诺接到用户方通知后10分钟内做出响应，1小时内到达采购人指定现场，按国家及行业标准对故障进行及时处理。在保修期内，免费维修维护。对于保修期之外的产品，无论何时，只要是我公司的产品，我们检测后认为还存在经维修后使用的可能，我们将尽力为您服务；10、定期进行用户回访，我公司每年会对所售产品做一次回访，及时处理用户意见，包括产品的使用及维护保养，我公司将提供完全符合标书要求的售后服务内容，承诺提供本项目产品的技术支持与售后服务。为确保采购方在使用产品时，遇到任何问题都能得到及时解决，我方郑重承诺公司已建立了完善的售后服务体系，严格按照质量管理体系，所有售后活动都在该体系下得以保证、控制和实施我公司售后服务体系的内容主要分为以下几个方面：准措施访序间的质量、完善的服务、合理的价格为用户提供全方位服务。4.提供全天候热线服务、顾客服务、投诉免费电话：*************2.免费质保期满后，终身负责维护，免收人工护理费，3.提供技术援助电话，解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议。4.质量保证期过后，采购人需要继续我公司提供售后服务的，我公司可以以优惠价格提供售后服务。售后服务部负责公司产品、用户意见收集、投诉受理、退货换货等工作。公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户反时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足专业技能方面知识的技术人员能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。本项目组织机构如下图：售后支验收小组质量监运输实施小组我公司根据项目特点，本次项目我公司向客户提供7*24小时全天候热线支持及上门服务。我公司可以通过电话、传真、电子邮件、微信等多种方式接受本项目采购方的服务请求。我公司在接到客户要求后，须及时回复解决办法，如若无法电话解决的，将立即安排技术人员去现场进行售后，到达时间一般在1小时内。1.6.6.固定的售后服务网点我公司在甲方附近设有固定售后服务点，能及时响应用户的售后需要，为用户提供全面的故障排除技术服务，以确保用户的正常运作。售后网点售后服务网点名称售后负责人服务地址传真联系电话邮箱服务期内供货产品出现问题的情况，我公司接到用户方通知后10分钟内做出响应，1小时内到达采购人指定现场，按国家及行业标准对故障进行及时处理。质保期内所有服务方式均为本公司上门服务，即由本公司派人到用户现场进行维修。由此产生的一切费用均由本公序号售后服务项目报价(元)1上门费免费2检测费免费3维护费免费4运输费免费5培训费免费1.根据客户需求进行生产，做好质量保证措施。2.对提供的产品进行技术了解，对产品的质保期及注意事项进行学习了解，便于后期的售后服务工作。1.与招标人进行沟通交流，生产的情况及时进行跟踪汇报，提高客户的体验度。2选择优质的采购人员、生产人员、运输人员进行本次项目的服务工3.完善服务网络，可以为客户提供便捷快速的服务。1.接到客户的售后请求后，立即进行响应并在规定的时间内进行问题的解决。2.建立完善切实有效的回访、走访制度，并将信息记入3.对客户提出的合理建议进行改进。我公司客户服务中心，会定期对采购人进行电话回访，务态度，认真听取客户的意见与建议，积极调整工作状态。1.8.质量问题解决方案质量本就是企业发展的基础，但一旦发现质量问题，如何解决、好的解决方案也同样重要，我公司就质量问题的解当接到采购人反应产品出现质量问题时，我公司售后部，立即响应，仔细记录采购人反应的质量问题，是什么产品，产品的规格、型号、出现何种问题、问题描述。售后服务人员，尽可能详细的询问与记录出现质量问题的产品详情。售后服务部将收集的质量问题与记录的详情，转到公司技术部，技术部人员根据反应的质量问题的描述以及数据进行分析，立即分辨质量问题的等级。如是简单的问题，直接致电采购人告诉解决方法，如果需要上门解决，技术部人员会以最快的方式赶到采购人所在地点，进行质量问题的修复，经过分析，如质量问题不能在1个工作日内解决，将提供备用品供采购方使用，以不影响采购人正常工作为先，提供的备用品不低于原产品的技术性在成功解决了采购人在使用合同产品中出现的质量问题后，技术部成员，会根据本次质量问题事件，进行总结，找出出现质量问题的根本原因，如果是使用方法不正确，立即跟采购人技术人员进行沟通，传达正确使用方法，避免同样的问题继续发生，如是在设计或生产环节出现的问题，及确保生产出来的产品完全符合设计要求。在采购方反应的质量问题解决完成后，公司售后部会在1个工作日内进行质量问题解决情况回访，了解产品通过维修后的使用情况，以及我们公司技术人在质量问题解决过程的服务态度，了解采购人对本次质量问题解决的评价与认真听取采购人的建议，认真记录，以便更好的展开工作。序号姓名所在部门1、我公司注册地址为xx,能够为甲方提供当地服务，若遇紧急情况须在1小时内完成售后服务。2、我公司接到用户方通知后10分钟内做出响应，1小时内到达采购人指定现场，按国家及行业标准对故障进行及时处理。可随时保证为贵方提供7*24小时电话热线技术支持服务、7x24小时的移动电话和电子邮件技术支持。1、设备自验收合格之日起，提供2年的产品质保期。质保期内我公司免费维修(人为或不可抗力因素除外):质保期外终身维修，只收取适当材料及人工费用。2、提供有专职的售后维修人员保证售后维修的及时、快捷。保证在接到故障电话后，10分钟内响应，遇重大故障，必须在1小时内到达现场，并在24小时内解决问题。3、我公司接到用户方通知后10分钟内做出响应，1小时内到达采购人指定现场，按国家及行业标准对故障进行及时处理4、免费提供现场培训及相关技术咨询。培训内容应包括技术原理、操作、日常基本维护与保养，使参加培训的人员能独立使用，同时能独立处理常见性故障。维修和保养所需的足够的中文技术文件(图纸、手册和技术资料)6、提供技术指导，人员培训，安装调试以及设备正常运行所必须的相关服务。1、我公司接到用户方通知后10分钟内做出响应，1小时内到达采购人指定现场，按国家及行业标准对故障进行及时处理。可随时保证为贵方提供7*24小时电话热线技术支持服务、7x24小时的移动电话和电子邮件技术支持。常用于解决用户对硬件技术或软件技术产品的疑惑，当立即得到响应支持的服务方式。1.8.11.售后服务管理制度(1)售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我单位提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我单位特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。1)根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件；2)对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训：3)定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺(3)售后服务的标准及要求1)售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与2)在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问并及时报告售后服务总部协助解决；3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户4)接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务5)决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6)服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；7)服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”必须让用户填写售后服务满意度调查表；8)对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决；9)重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10)建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。客户服务经理做计划电话预约客户，并提回访建议，获得同意组织技术人员回访解答客户咨询，解决客户问题填写回访记录表提交给用户签字确认结束回访维修人员到达现场进售后服务中心分析原因及质量原因公司事故报告电1话的人员通过情况了解后立即向项目经理及售2)售后服务部经理视事故严重程度，决定应急处置专3)售后服务部接到事故报告后，快捷通知应急处置专2)调查组由项目部，会同售后服务部、产品原制造厂3)调查组视事故严重程度，以及技术因素的具体情况，角度进行事故的调查分析。(1)技术组由熟悉设备、工艺、技术和职业防护等方面的有关管理人员组成，负责从设备、(2)管理组由有关管理部门人员组成，负责对从安全生(3)综合组主要由项目部内人员组成，负责现场事故摄调查组依据技术组的技术分析报告和管理组的调查分2)分设重特大事故和非重特大事故调查处理组(2)售后服务部经理，区域售后服务经理、现场技术负(3)质量安全监督人员，按事故性质需要调动有关成员1)在采购单位、用户单位相关领导和公司的领导下设4)应急救援人员积极待命地点为项目部办公室项目部1、公司在明确公司各部门岗位职责的基础上，为明确2、本办法按本公司组织系统各部门的职务按阶层分划岗位职责权限将部门所有职责划分为由部门内部阶层人员3、部门内所有事项分为共同及专项两部分，共同部分4、分才能够人员均应切实负责办理，不可借词委托，5、各层人员按规定事项办理后，如须向其上层人员报6、任一事项，涉及跨越本系统及两个部门配合执行该7、公司的目标、政策、计划、标准及重要人事事项，8、部门目标、政策、计划、标准及一般人事事项，如需汇报经理核定必要时由总经理组织企业管理委员会商讨、排》6.严格审核报销单据，发票等原始凭证，按照费用报销1.组织人员做好销售合同的签订，履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作。四、生产主管岗位职责1.根据生产进度制度生产的周计划表及日计划表，在每日的生产安排中进行合理的调配，并监督计划的实施定期向生产主管汇报生产任务完成情况。2.制定详细的工艺作业指导书解决油漆车间生产过程中出现的工艺技术问题，并对员工提供帮助，根据公司的安排和要求及时对员工进行技术培训。3.生产过程中各环节的质量控制及质量问题的处理及4.配合生产主管对车间内部员工进行业绩考核，工作评5.检查、监督车间内的生产计划执行情况，工作安全及防火情况。对生产过程中出现的异常情况及时了解并解决，同时向生产主管汇报。6.组织进行生产过程中各类数据(日产量、材料的耗时等)的统计并进行合理的收集，整理，分折，为生产决策提供7.积极配合物控及车间等部门的工作协调，同时努力贯彻公司的有关文件精神的下达。8.解决材料的供应期问题，及时申购库存材料。并及时对材料进行品审的质量分析，为更换材料提9.根据生产任务完成状况，合理安排加班，填写好加班申请表及其他有关生产的各类表格，并及时将公司下达的指令及其它信息，及时提醒员工。10.根据生产规模的大小对设备进行规划管理，订出设1.调查、分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机。2拟订和执行采购战略。货品的计划和分配。4.管理采购和其他相关员工以确定采购的产品符合客5.发展，选择和处理当地供应商关系，如价格谈判，采6.改进采购的工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存时间和额外收入的发生，以达到存7.发展和维护总部及区域采购部，销售部和市场部，物流以及其他组织的相关职能部门的内部沟通渠道。第二章项目服务方案2.1.1.采购清单(自行放置)序号心产品本项目工作的重点和难点是如何控制为采购人供货的我公司本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神保证以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”按时完成产品供货任务并履行售后服务义务。a.人力资源本公司人力资源充足，采购人员可以随时b.运输调度：我公司拥有专业配送车辆，可随时对采购人所需的产品进行配送c.相关管理措施：我公司采用金字塔式管理，有专门的配送人员、技术人员以及采购人员，可以根据采购人要求配送合格产品，并实地走访和了解产品的使用情况。(3)财务能力我公司财务状况良好，本项目所需流动资金全部来自本公司银行存款、现金及票据，资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。产品质量方面，我公司为采购人提供的产品均是由正规厂家生产的产品，质量有保证。(5)在价格方面，我公司秉持微利经营、最大程度让利2.2.项目服务理念根据本次采购项目，在本次项目服务过程中，我公司作为产品的供应商进行服务，在项目的服务过程，我公司的服针对本次项目，我公司在产品的供应过程中根据招标要求的型号规格通知生产商进行生产，由我公司富有经验的技术人员和采购人员负责，保障产品的质量。1、管理人员保障：针对本次项目的采购工作，我公司项目经理由公司富有经验的管理人员进行项目的管理工作，负责与采购方进行沟通，对项目的采购工作、配送工作进行全程的监管2、技术人员：保障产品的质量和各种技术问题的解决，根据国家标准和采购人技术要求对项目产品进行检验，确保所提供的产品都是合格的。3、配送人员：产品采购验收完成后，我公司派遣有多年的运输服务经验的配送人员进行配送服务，在配送过程中会做好相关的配送管理工作，保障产品的安全。√订单确认→产品配送产品生产产品验收2.1.2.1.工作大纲1)服务综述我公司将把本项目作为单位重点项目、塑精品项目，组建强有力的项目经理部。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组质、安全地完成本次务项目任务。售后服务：以优良的服务态度，便利、快捷的方式在接到采购人故障通知后10分钟内响应，1小时内到达现场处理。准备充足的备用用品，以供采购人增加数量和对人为因素造成的破损进行免费修补、更换。2)服务计划产品供应、运输、售后服务是保证产品质量、满足供货应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、3)响应措施3.1采购计划应急保证1、采购部负责人为产品、配件、物料供应、运输应急2、有权立即增加生产周期较长的部分零配件后备供应3家以上的后备供应商。3、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管4、确保在接到采购产品供应应急计划后，规定时间内5、对于紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力根地点及期限的前提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快速的方式全力满足。3.2技术人员保证及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、3.3运输组织管理货物运出后，我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、考核3.4售后服务工作1、售后服务应急预案的组织管理售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检2、售后服务配件供应的应急预案(1)如果由于货物短缺，导致用户服务不及时的，公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。(2)对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。(1)售后服务专人员无正当理由上门服务迟到1小时给予每次100元扣罚处理，问题严重者降职。(2)由于售后服务部负责人管理不到位导致的上门不及服务质量差导致的用户投诉按照我公司服务质量管理组专人、专车、专线。按时一一严格按照采购方约定的时间要求和规定配送：按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每按量一一按照采购方的配送明细、数量、认真执行配送工作。专人一一公司安排工作人员实施配送方案，由配送中专车一一公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心专派运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各严格执行公司的“五心”标准诚心----诚心诚意。贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心。细心-----细致周到，不漏掉一个问题不放过一个细节。耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作。客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣专业技术人员服务于本项目，为本项目服务的技术人员工作能力我公司与项目单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况在供货阶段，我们遵循以下原则：1、在所有物资的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防水和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。2、我公司负责运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。所有投标货物报价包含物资运输、搬运、下车费、发放到户清册、技术培训、税费等各项费用。3、货物收据签收日期视为实际交货日期。4、项目现场以合同条款资料表中规定为准。由技术支持小组、实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证，并确认配置方案完成实施方案的设计和编写工作后，我公司将对各实施小组等人员进行内部培训，务求参加项目的有关人员都能了解、熟悉详细的路线、方案设计的详细内容、实施的具体任务、以保证货物如期交付。技术支持小组同时制订一份具体的《项目实施计划》计划应包含各项内容及要求、装卸责任人、进度控制。2.2.10.配送质量标准配送产品质量的控制主要采取如下措施：(1)在与采购人签订合同中，由采购人和我们共同拟订产品配送质量标准书；(2)我公司接到配送订单后，将组织的货物由分拣人员按配送质量标准书分拣包装入车，我公司具体负责配送的产品经检验合格后才送往采购人指定的地址；(3)我们配送的产品经由项目负责人验收。(1)时间安排：按照采购人提供的产品配送通知单要求在规定的时间前将所有的产品送至指定地点。(2)紧急配送任务安排：我公司按采购人的电话通知要求规定的时间之内送到指定地点。(3)运输安排：安排货车进行配送，避免交通的堵塞，选择最短的路径，选择路况最好的运输路线。并以最快的速度送达到采购方手中，做到不耽误一分钟，精益求精。公司接受配送任务后，按合同要求，向采购人提供完全符合标准的产品，配送产品符合国家有关标准。中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为采购人按时保质、保量配送产品。由于产品的质量至关重要，所以我公司将对产品的品牌和材质做甄选，确保为采购人配送配送质量合格的产品。我公司与产品的各大生产商均有合作关系，针对本次招标项目，我公司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的产品供货流程本项目接到客户订单后，我公司根据客户的要求进行优化、采购，最终将优质的产品运输到达招标人指定地点后。本公司根据采购要求，特别组织了一支本项目的服务团队，其中包括了采购部、运输部、质量部、售后部、物资部五个分部，在整个项目过程中统筹安排，各自分工。为了更快、更完整、更正规的将货物送至招标人所指定的地点，本公司把各个分部分工的工作分为了以下几个步骤：本公司在贵方组织的采购活动中，对本项目进行投标，中标以后，和招标人签订合同，合同签订完毕，项目销售经理马上与招标人进行对接，确认招标人的需求，所需产品的数量等信息。对合同产品进行妥善包装以满足合同产品运至指定地防破损及防止其它的必要保护措施，从而保护合同产品能够经受多次搬运、装卸、长途运输并适宜保管。每个独立包装袋内应附装货清单、质量合格证、使用指在每一包装袋相邻的四个侧面以不可擦除的、明显的方式标记必要的装运信息和标记，以满足合同货物运输和保管的需据合同产品的特点和运输、保管的不同要求，我方在包1.我公司具有完善合理的配送体系管理制度，拥有专业的配送队伍，确保为责公司提供满意的配送服务。并提前通知收货单位做好接货准备。如果贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。3.我公司将本著配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗景低为目标，提前确定好最简便、最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。4.我公司为确保货物的顺利送达，将派抓们人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开以免给贵公司造成不必要的损失。技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后，与客户一同组织物资验收，包括确认货物是否符合招标文件规格要求、及开箱是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报商务小组处理。如果检测与验收合格，则请客户在相应产品验收表单上签字验收物资的开箱检验一般经过包装检查、称重验收三个环节，包装检查必须在货物末开箱前进行。物资的清点是指对开箱后的物资情况进行检查和清点，确保贷物没有受潮。其中主要针对所到的产品指标及规格是否符合招标文件相关参数要求。其中运输包装检查和产品清点两个环节由客户执行，如果客户通知我公司，而我公司有指派相应人员到场，则由2.2.18.开箱检验在合同产品到达用户指定的地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依招标要求对全部产品的型号、规格、数同时按招标文件技术部分要求对其产品的性能和配置供中文版的技术资料(包括合格证等),并将产品交付采购方训人员不少于3人，培训时间不少于2天。培训内容按照采1)所经营的产品符合国家规定的各项标准。2)产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安3)对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及4)对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。2)质检部门对本企业经营的全部产品进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条3)质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对1)产品的入库、在库、出库有详细的检查记录。2)定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题3)密切注视产品的使用情况，跟踪了解产品质量，积4)定期走访用户，作好产品的质量跟踪调查，要求有1)熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。2)对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结3)提供专业人员，保证产品的使用效果4)定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出5)树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，6)新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。1)要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件2)必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记3)必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入4)对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，5)建立质量档案，研究处理产品质量问题。1)为避免产品在使用过程中产生质量问题，我们应广2)定期走访用户，收集拥护对产品管理、服务质量的3)对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见4)经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。我公司承诺中标后能在采购人提出需求后按照采购人要求时间内完成配送。为了保证产品在规定的时间内送至使用单位，中标后，我公司将为本项目配备足够的交通运输工具，并指定专人负服务质量是决定企业发展方向的关键所在，优质的服务能提高公司经营信誉，增强市场竞争力，而我公司正是凭借优质、高效的服务得到了众多医疗服务机构的信赖。我公司坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将服务工作提高到与产品质量要求同步。我公司为采购人提供优质的售后服务。如果因产品质量问题出现故障，我公司确保在立即响应。保修期内因产品本身质量问题所产生的费用和责任均由我方承担。我公司对产品退货实施控制，并建立记录。记录内容应生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果我公司在产品售出后，会定期或不定期的回访用户，对有关产品质量、交付和服务等方面的顾客反映及时做出回应，也可通过调查表、电话、顾客论坛、座谈会、意见簿等形式收集顾客意见或建议，经过分析、利用，最终对本企业服务我公司制定了切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。1、在装卸、搬运工作之前，应首先明确所搬运工作的盲目操作。2、装载时，要封刹牢固，不得超过交通规则中3、装运设备和大件货物时，车托盘应采取防滑措施，4、装大件或冒载物资时，如高于挡板高度时，随车装6、吊装大件时，要用绳索绑牢，并严格检查，确认没(2)载重物资超高的汽车，不准坐人。确认工作需要时8、使用起重机械工作时，必须按起重安全操作规程进9、在搬运或装卸危险物品时。易燃、易爆物要防止震(1)设备材料到公司后仓管员员依据清单上所列的名称、(2)对入库设备材料核对、清点后，仓管员员及时填写(3)仓管员要严格把关，有以下情况时可拒绝验收或入(1)设备材料入库后，需按不同类别、性能、特点和用(3)库存信息及时呈报。须对数量、文字、表格仔细核(1)仓管员员凭领料人的领料单如实领发，若领料单上(2)仓管员员根据进货时间必须遵守“先进先出”的仓(3)领料人员所需设备材料无库存，仓管员员应及时通(4)任何人不办理领料手续不得以任何名义从库内拿走(5)以旧换新的设备材料一律交旧领新：领用的各种工(1)由于生产计划更改引起领用的设备材料剩余时，应(2)废品设备材料退库，仓管员员根据废品损失报告单2.包装组给到的出库单无特殊原因当天必须全部完成2.需要给到财务的单据电子档和手工单据一起给到财虚作假，虚报数据，盘点粗心大意导致漏盘、少盘、多盘，4.点初盘、复盘责任人均需要签名确认以对结果负责。(一)“三高效应”1、高效率的组织能力。各部门在接到指令性工作后，2、时间效率。合理分配，调整时间，并划分各部门完3、质量效率。所配送产品功能、质量、数量必须满足(二)配送质量·工作控制一览表项目质量工作要求应急预案产品功能不能满足其使用功能，立即换货质量1、所供产品必须是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备；签合同规定的技术要求；安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的品，立即退换货增项及时补货数量增加或小于必须补货配货齐全、无缺漏即补货装运防止挤压、倒塌，按产品规定方式运包装损坏采取补救措施，产品损坏采取补货搬卸卸货从上到下，小心轻放；搬货工具科学合理，牢实安全交接互检相互检查送货质量，杜绝不安全产品疑是不安全产品退换货确定量过称精确，计数精准数量不足，立即补货清单互认交货、接货清单核对准确相互确认\库按招标人要求，将产品有序存放于仓库工作不符合规定，返工清场规定1、配送人员服从采购人有关领导的指导和安排工作，2、配送产品按配送合同上的要求数量、验收，保证无(1)最终产品的检验，应该在确认最终产品检验前的所可进行(2)最终检验所用检验或试验设备、量具均应经周期(2)检验员按技术文件和工艺文件的要求，逐项进行检验正确判定产品合格与否，将检验实际结果填入检验报告，将实物加以隔离，做好记录，填写“不合格品报告”,写明指导意见》(财库(2016)205号)进行验收。1、我公司将根据客户需求，设立专门的项目管理服务2、我公司将根据项目特点，必要时为客户开通服务专售售后服务财务服务技术服务货物运输货物组织客服组财务组采购组配送组技术组运输配送主管的主要职责包括合理安排运输配送人员，度.运输费用处理等工作事项，保障货物的及时运送和在装1、协助运输配送主管制定运输规章制度和安全管理制2、制订月度运输计划，报运输配送主管审核后监督执6、组织实施专项运输方案，负责项目的组织协调、跟1、司机应爱惜公司车辆，经常检查车辆的主要机件，2、司机每天出车前要例行检查车辆水、电、油及其它3、司机发现所驾车辆有故障时要立即检修，不会检修4、司机对自己所开车辆，各种证件要常检查，出车时5、司机酒后驾车、闯红灯、超速、违章停车、未按指6、行车中发生交通事故，应立即报给车队负责人。能7、司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准8、司机未经领导批准不得将自己保管车辆随便交给其期，驾驶证是否准驾该车型),违者后果自负。9、未经批准，不准违章作业，对所运输的物品要高度装卸专员的主要职责是组织装卸人员做好产品出入库2、负责组织装卸人员进行货物装卸作业，保证按时按4、根据仓储作业5S管理要求，负责作业后的场地清5、负责装卸人员的业务、劳动纪律、现场管理等的日(一)相关管理部门工作1、配送人员工作能力、服务质量是第一因素。公司所2、综合办公室相关业务人员接收招标人订单后，立即3、配送部接收采购人的订单，立即进行所需器具、运输方式或车辆的分配，并指定负责人、相对应的员工上岗；4、库管部门确定库存产品功能、质量、种类、数量能5、采购部指派专业人员采购，配送不足部份产品，并1、供货由配送部和库管部门负责。2、运输车辆由配送部负责人根据产品种类、计算数量或预算体积确定车辆。4、综合办公室，财务部门预付产品采购资金和预算配送中费用资金，资料员编制送货单。备货期间，项目经理将委派业务代表2名到采购方现场这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，局、整齐统一。充用利用库房的立体多层分放：按材料和物品的体形不同合理选择堆放方式，作到合理高效：要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数。库房的安全及防火防盗措施：1)配备足够的灭火器，并定期进行维护2)如条件允许安装防火防盗装置。3)库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映。4)库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。5)领料人员及其他人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失6)库管人员不得擅离职守。7)任何人不得将私人物品存入库房。建立防潮、防水、防污染、防泼水、防霉、防鼠管理程序，预防鼠类及各种昆虫对生产、储存区域造成污染及危害。1、所有进出储存区的人员，负责按本标准要求，使用2、防虫防鼠专职人员，负责按本标准要求检查，以确3、所有安装的设施设备应正确的使用和维护，并定期4、任何人员在进出人流和物流通道时，应确保防防护6、每天上班时，应由专人负责开启与关闭门窗，其他7、仓库里发现有漏雨、漏水现象需立即向相关人员汇8、任何人员在使用和生产过程中，发现防虫防鼠防霖防湿设施损坏或未处于良好的防护状态或生产区内发现有昆虫或鼠类的现象，应及时向管理人员报告，并采取正确的防护措施：9、仓库产品存放，底部全部采用防潮垫，不让产品直接接触地面，做好防潮措施。10、仓库设置成品待检区，成品合格区，成品召回区，成品退货区，成品报废区等。考虑到采购人随时可能出现货