品质与质量控制管理制度

品质与质量掌控管理制度1.总则本规章制度旨在确保企业产品和服务的品质和质量，提高客户满意度，建立和维护企业的声誉和竞争力。全部员工都应遵守本制度的要求，并乐观参加质量掌控管理，以确保产品和服务的品质和质量实现或超出客户的期望。2.质量目标2.1产品质量目标—供应高质量的产品，满足客户的需求和期望；

—减少产品缺陷和质量问题，确保产品实现或超出国家和行业标准；

—提高产品的可靠性和长期性，降低售后服务和维护和修理本钱。2.2服务质量目标—供应专业、高效、满意的客户服务，确保客户的问题和需求得到及时解决；

—提高服务的准确性和可靠性，降低客户投诉率；

—提高服务的创新性和差别化，提升企业竞争力。3.质量管理体系3.1质量管理责任与组织架构—确立质量管理的组织结构和责任制，明确各级管理人员的职责和权力；

—指定质量管理负责人，负责订立、实施和监督质量管理措施；

—建立质量管理团队，配备充分的人力资源，保证质量管理体系的有效运行。3.2质量管理流程—确定产品生产和服务供应的关键过程，并建立规范的操作流程；

—对关键过程进行风险评估和掌控，订立相应的矫正和防备措施；

—建立质量数据收集和分析机制，连续监测和改进关键过程。3.3内部审核与连续改进—定期进行内部质量管理体系审核，评估体系的有效性和符合性；

—及时矫正和防备体系中的问题和缺陷，提出改进措施并跟进执行；

—引入外部顾问和专家，供应独立的质量管理评估和建议。4.质量掌控措施4.1产品质量掌控—确定产品质量标准和检验方法，订立质量掌控计划；

—对进货原材料子和零部件进行检验和筛选，确保符合质量要求；

—建立合理的生产过程掌控措施，确保产品符合质量标准；

—实施产品质量抽检和批量检验，确保产品出厂质量可靠。4.2服务质量掌控—建立客户服务流程和标准，规范服务行为和工作流程；

—定期对客户需求进行调研和分析，改进服务质量标准和措施；

—建立客户投诉处理机制，确保及时响应和解决客户问题；

—培训员工，提高服务技能和质量意识，提升服务质量水平。4.3外部资源管理—选择优质的供应商和合作伙伴，建立长期稳定的合作关系；

—对供应商进行评估和监控，确保其产品和服务符合质量要求；

—定期对外部资源进行审核和评估，及时处理存在的问题和风险；

—供应技术支持和培训，共同提高产品和服务的质量水平。5.质量绩效评估与奖惩机制5.1质量绩效评估—设定质量绩效指标，定期评估和监控质量管理体系的运行效果；

—收集和分析质量数据，评估产品和服务的质量水平；

—定期组织质量管理评审，总结经验和教训，提出改进措施。5.2奖惩机制—对优秀的质量管理团队和个人予以表扬和嘉奖；

—对质量问题和缺陷进行追责和惩罚，确保责任人承当责任；

—建立举报和嘉奖机制，鼓舞员工自动参加质量问题的发现和解决。6.培训和沟通6.1培训计划与实施—订立全员培训计划，包含质量管理知识和技能的培训；

—针对不同岗位订立相应的培训方案，提高员工的专业素养；

—定期组织培训活动，评估培训效果，连续提升员工的质量意识。6.2内部沟通与信息共享—建立健全的内部沟通渠道和机制，保障信息的及时流通；

—组织定期或不定期的质量管理睬议，沟通质量管理经验和问题；

—设立质量管理专栏，发布相关政策、标准和改进措施。7.附则7.1本制度的修订和解释权归企业管理负责人全部。7.2本制度自颁布之日起正式执行，具体执行细则和措施由相关部门订立和完善。7.3如有特殊情况，可以依据实际情况进行调整和适当更改，但须经企业管理负责人批准。7.4本制度解释权归企业管理负责人全部，并最终解释（可依据需要进行适当修改）。以上是本企业的品质与质量掌控管