【如何培养空乘人员的亲和力4300字（论文）】

如何培养空乘人员的亲和力目录TOC\o"1-3"\h\u24883一、引言 引言中国民用航空业已经进入快速发展阶段。随着民航运输业的蓬勃发展，空乘人员发挥着越来越重要的作用。飞机客舱服务是民航运输服务的一个重要组成部分，大多数乘客也以此来判断航空公司的服务质量。直接为乘客服务的空姐的形象和态度在航空公司占领市场和赢得更多回头客方面起着至关重要的作用。如何做好服务，如何让乘客满意，一直是空乘人员的目标，也是航空公司生存的关键。对任何团队和个人来说，专业素质和亲和力都非常重要。如果空姐缺乏良好的职业素质和亲和力，就不可能取得任何突出的工作成绩，甚至给航空公司带来巨大的负面影响。然而，如果一家航空公司没有一支具有优秀专业素质和高度亲和力的机组人员，它就无法在航空业激烈的市场竞争中占有一席之地。服务业作为第三产业的核心，是服务业发展和生存的关键。在航空运输领域，服务作为一个非常重要的中心，旨在为客人服务，但航空服务不同于一般服务。由于主客观原因，它不是抽象的，不能储存、生产和消费同时进行。因此，航空公司的服务容易出现问题。所谓的“没有规则，不成方圆”在客舱服务中也是一样的。目前，中国著名的航空公司有许多关于服务的规章制度，因此我们根据这些规章制度向每一位空乘人员灌输现代客舱服务理念。然而，这些规则和条例可能并不完全有效。规章制度的全面实施将过于僵化，肯定达不到预期的效果，这将大大降低客舱服务的开发效率。因此，通过这些系统的各种形式的职业道德教育和创造性培训功能，员工的品味和自己的岗位工作是众所周知的，并要求把逐步培养作为一种意识和行动来加以实施，使客舱服务更加规范化和科学化。提高空乘人员的亲和力，使航空服务更具感染力，让乘客有更好的旅行体验。一、相关概念（一）空乘空乘指的是航空飞机上从事为旅客服务的人员。也叫做“航空乘务员”。（二）亲和力“亲和力”一词来源于化学研究，指的是自然界中某些物质和其他物质之间吸引和接近的本能属性，类似于欲望和选择的特征。亲和力来自人们对他人的尊重和认同。在许多情况下，亲和力表达的是人们与他人心灵的接触和融合，而不是他们之间的物理距离。这是基于平等的互利转换的基础。真正的亲和力，基于善良和友爱，是发自内心的特殊礼物和成就。二、培养空乘人员亲和力的重要性（一）提升上座率上座率直接影响航空公司的声誉。因此，通过各种有效的方法来提高上座率是改善航空公司声誉的最常见的方法。良好的客户服务系统是提高上座率的最有效方法。机组人员和乘客之间的交流是一个推心置腹的互动过程。在这个过程中，乘客的心理感受尤为重要。乘客对机组人员的感觉是好是坏决定了他们能否继续交流。然而，航班服务质量的高低取决于乘客的心理满意度，而航空服务一般包括空乘人员的言行，所以乘客的满意度取决于空乘人员与乘客之间的沟通。（二）打造良好的服务团队形象航空公司每天都有许多航班和许多机组人员。每个队都有竞争，每个队都有荣誉感和荣誉感。因此，他们的服务需求需要更加亲密和完善。优秀的沟通行为能让乘客感到愉快，进而欣赏和认可空乘人员的言行，从而愿意接受空乘人员的相关建议，配合空乘人员的服务工作。最后，乘客可以对整个航空服务过程有一个满意的评价，也对服务团队有一个良好的印象。然而，与乘客沟通的前提是空乘人员能够培养与乘客的亲和力，这是亲和力的重要价值和意义。三、我国航空服务存在的问题（一）航空公司培新与监督不到位多年来，我国国内航空公司一直缺乏服务意识、服务流程和服务标准。航空公司根据自己的实际情况，制定了一定的服务标准、员工培训和教师教学经验。然而，在实践中，由于服务对象的不确定性和灵活性，空乘人员需要对问题做出灵活的反应。因此，许多标准已经逐渐被抛弃。例如，在服务时间较短、服务项目较多的航班上，为了确保服务的完成，乘务员往往会简化流程，逐步细化服务细节。在成为机械服务的过程中，服务人员只提供服务，经常为乘客的需求提供答案，以避免不必要的麻烦，甚至欺骗乘客，没有服务意识，不遵守公司的服务理念。该航空公司正面临这样的情况，但它没有作出相应的监督，调查和整改措施。公司只监督新员工，而忽视对整个飞行服务人员的服务质量检查和定期复习培训。（二）空乘人员职业素养低，工作能力弱高质量的客舱服务要求服务提供者加强职业道德和专业精神，更重要的是培养服务提供者的服务意识。然而，目前许多空乘人员专业素质低，工作能力弱，服务范围有限，不能主动为顾客服务。航空服务的服务内容不应该仅仅是端茶倒水，广播航班信息，从航空公司的角度来看，服务提供商是航空公司的形象大使。例如，有许多国际航班和许多外国乘客。他们经常询问历史地理、景点和历史遗迹等。问题是，只有当服务提供者在平时更加注重积累时，他才能应付积累并为他人服务，因为服务意识的提高依赖于服务知识的扩展。四、提高空乘人员亲和力的建议亲和力的基本要素在于在深刻理解和发现自己的基础上，深入理解自己和进行人际交往的实践。实践是提高人际亲和力的重要过程。在不断的人际交往实践过程中，你可以从别人身上找到你以前没有看到的另一面。在实践中不断增强自己的能力，并随时纠正自己感觉不好的地方。扩大自我意识，加强人际宽容，增进对他人的理解。不断洞察自己，不断实践人际交往，也可以不断放下自己原有的内在价值标准，这样你就可以耐心倾听他人内心深处的声音，给自己一个不同的新的内心世界。在这样的过程中，人们的自我意识将会扩大，他们理解人的能力将会增强，这样那些深刻理解他人人际关系的人的亲和力也会增强。还必须防止烦躁情绪的干扰和工作与休息结合的破坏。应该考虑工作和生活，这样紧张和放松才能共存。只有当一个人心情好的时候，他才能拥有良好的人际关系。（一）学校方面结合实际选取合适教程职业教育不同于基础教育，教材也不统一。如何根据课程标准选择合适的教材，编写教学计划和讲义是课堂教学的关键。特别是空勤专业，有很多以知识为基础的理论教材，能指导学生理论联系实际、学习的教材很少。这要求教师找到真正适合教学的专业教材，并在选择相关教材时认真编制教学计划。教科书不同于课程。教科书的内容不一定都是课堂教学内容。教学内容应按照课程标准组织。通过选择教材的几个相关内容来安排教学计划是可能的。此外，还应结合训练设备和场地，制定理论与实践相结合的教学计划，并在教学计划中实施。在课堂教学中，我们应该运用各种教学方法来调动学生的积极性。班里的所有学生都应该参与到师生互动中，努力实现任务引导、学习、实践的一体化。（二）航空公司方面提高空乘人员的任职要求专业要求主要包括以下几个方面。首先，我们应该热爱自己的工作。航空服务工作非常辛苦。在理想美丽的空姐生活被现实工作的艰辛打破后，她们应该像以前一样积极、热情、体贴、礼貌，有责任心、勤奋、勤奋并做好工作，面对任何环境的诱惑仍然坚守岗位。其次，有很强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量决定了企业能否生存。市场竞争的核心实际上是服务竞争。服务意识是在培训后逐渐形成的，不能靠规则来维持。它必须融入每家航空公司的骨子里，成为一个有意识的想法。此外，我们必须有努力工作的精神。空乘人员应该了解天文和地理，掌握各种服务技能和服务理念，最重要的是，学会交流。语言本身代表了每个人的属性。一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯。作为一名空姐，一个人应该学会交流的艺术，并且对任何乘客都有很强的亲和力。不同的服务语言和行为通常会导致不同的服务结果。（三）空乘人员树立正确的空乘职业观念、端正心态在当今社会，公众对空姐职业的进一步了解也受到许多片面因素的影响。空乘职业不仅仅是一个人可以完成的工作，空乘人员也应该有社会责任感，不怕苦，愿意献身于这项工作，因为我们为人民服务，对人民更负责。我们应该敢于实践，磨练我们的雄心壮志，坚持实践第一的观点，让自己在实践中吃苦耐劳，见世面，成长成才，不断提高我们的社会适应能力。在工作和学习中，空乘人员要善于用辩证唯物主义的观点看待问题，全面分析问题的原因，打破思想障碍，以平和的心态对待人。在艰难复杂的环境中，空乘人员应增强克服实际困难、解决复杂问题的能力，培养健康高尚的人格。在工作和生活中，空乘人员应该更加冷静，少一些狂热，多一些理性，少一些偏执，多一些思考，少一些盲从。对个人来说，这意味着一个人不应该局限于书本知识，开阔视野，排除一切不利于发展的意识形态障碍，克服困难，迎接挑战。树立服务意识。随着社会的进步，竞争更加激烈。作为一名空勤人员，他应该不断适应社会环境、工作环境、生活环境甚至人类环境，增强社会责任感。结论在航空乘务员服务工作中，要有良好的人际沟通能力和亲和力。在航空服务的全过程中，提高服务亲和力可以进一步培养优质高效的服务意识，提高服务能力和服务质量，用心做好服务工作，真正实现企业和客户的双赢。参考文献[1]黄黎玲.浅谈如何提高空乘人员的沟通能力[J].现代企业文化,2009(17):142-143.[2]王杭.论空乘人员的跨文化素养[J].中国民用航空,2016(11):94-95.[3]喻诗.空乘人员个人能力素质培养[J].商品与质量·学术观察,2014.[4]付晗.空乘人员语言魅力塑造路径探讨[J].科技、经济、市场,2016(6):165-165.[5]贾超.空乘专业学生服务意识和能力的培养[J].智库时代,2017(5).[6]雷雯君.S航空公司空服员客舱服务质量现状及提升策略[D].深圳大学,2017.[7]楚喆.空乘专业学生语言表达能力