培训管理制度及流程

制度名称执行部门

培训管理制度及流程监督部门

制度编号 23受控状生效日第一条培训管理制度如有特殊事情须由部门经理、人事部经理批准。否则按当日旷工处理。前30分钟办理领用器材手续，用后及时归还。人力资源中心人事部须做好培训记录，及抽查培训效果考核效果，并存档备案。3（参加培训）。用由个人自行承担，在公司工作满2年（含2年）或以上给予返还。如培训后未为公司服务，将按照相关法律法规和培训协议的规定补偿公司已支付的培训费用，一并收回所获培训资证书。第二条新员工入职培训1、新员工入职培训内容：（）公司简介与企业文化；（）人事管理制度与流程；（）行政管理制度与流程；（）公司管理手册；（）日常管理规范与流程；（）岗位职责介绍。2、培训方式：人力资源中心人事部培训组培训师授课。3、新员工入职培训流程（过3组织新员工入职岗前培训，准备好培训资料，人力资源中心人事部培训组提前安排好培训场地，准备好专用培训设备，培训时，做好培训前员工出勤登记，培训态度等方面的表现记录。（中心人事部做好人员出勤表，培训记录等提交人事经理审核，培训合格者为其办理新员工入职手续。（工认识各部门领导和员工，了解各部门的简单工作情况。（子信息登记备案。4、新员工部门岗位培训（欢迎新员工并逐个做自我介绍及工作岗位职责描述，部门负责人对新员工进行岗位工作描述、职责要求。（）部门负责人或讲师培训指导新员工每天的例行业务和临时性务，一个星期内培训新员工了解部门工作流程、工作管理规定等。（解新员工对部门培训工作的掌握情况，以及生活情况、人际相处环境的心理状态，为接下来的培训做好针对性的计划安排。部门负责人协助人力资源中心人事部填写新员工岗位培训记录表，人力资源中心人事部不定期跟踪了解新员工工作动向。（责人或主管对新员工完成工作进行不定期的观察考核，并与人力资源中心人事部沟通，了解新员工对部门工作完成，及公司管理制度、文化理念的熟悉情况。（试用期或延长试用期的，部门负责人月底参与新员工转正评估考核表的考核工作，新员工填写入职岗位培训反馈表递交人力资源中心人事部。转正评估考核通过，公司高层领导签字，办理转正手续。第三条在职培训、在职员工教育实施的宗旨与目的（能水平，特制定本制度；（）力，使其不断努力上进；（）景区员工的教育培训分为定期培训和不定期培训两种；（）全体员工均应接受景区和本部门组织的教育和培训；（）人事部门负责制定《年度员工教育培训计划》，各部门根据景年度计划，结合本部门实际，制定具体教育培训计划并组织实施。2、不定期培训（（）各部门负责人应拟定教育培训计划，并按计划切实加以推行；（）各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理能力，充实其理业务时应具备的知识和技能，必要时应要求员工限期阅读与业务有关专业书籍；（式实施机会教育。3、定期培训（）景区员工定期教育培训，每年可分批次进行；a教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具体情况亲自拟定并根据工作情况，具体安排培训日程；b据景区的业务发展，亲自安排学习内容和学习计划；c各种知识；d实配合工作进度及质量管理工作、控制资财、提高管理水平等，并视实际需要制定研修课题；e排；f年终考绩的资料；g导出具证明免于接受培训外，均应按指定的时间向主办单位报到。第四条在职员工培训办法为提高本景区从业人员素质，充实其专业知识和管理知识，特制定办法。凡本景区所属员工的在职教育培训均依本办法执行。（一）工作职责的划1、人事部（）景区年度、月份培训计划的拟定、呈报；（）培训制度的制定及修改；（）景区共同性培训课程的举办；（）景区在职教育培训实施成果及改善对策呈报；（）共同性教育培训教材的选择、编撰与修改；（）各单位（部门）教育培训计划的审议；（）教育培训计划实施情况的督导、追踪、考核；（）外聘教师的联系；（）景区派往外单位培训人员的审核与管理；（）其他有关人才发现方案的拟定与执行；（）各项教育培训计划费用预算的编制等2、各部门培训规范的制定（）年度培训计划汇总呈报；（）专业培训规范的制定及修改，教师或助教人选的推荐；（）内部专业培训课程的举办及成果汇报；（）专业培训教材的编撰与修改；（）被培训人员训练后的督导与跟踪，以确保培训成果等3、教育培训规范的制定（）景区人事部应召集各有关单位共同制定员工在职教育培训规范提供培训实施的依据，其内容包括：a各部门教育培训工作职责；b各类职务的培训课程及时数c各类培训课程的教材大纲等（人事部应根据实际需要，修改教育培训规范。（）培训计划的制定。（计划，报人事部审核。（区年度培训计划汇总表》，报景区负责人或分管负责人审批。（应按规定填《在职培训实施计划表，经审批后，通知有关部门和单位。（有关领导批准后予以实施。4、培训计划的实施（负责培训过程的全面管理工作，如培训场地的安排、教材的预订和分发、教具的调剂、教师和受训单位的通知等。（一印刷，以便及时发给学员。（验题目应事先交人事部审查。（）各项在职培训计划实施时，参加培训的学员应准时出席并签到，（检查评估各项培训的实际效果并记录、送交各学员所在单位参考。（零分计算。（）培训测验成绩、成果报告，作为考核、晋升的参考5、培训成果的呈报（登录于《在职培训测验成绩单》，连同试卷送人事部门，以建立个人完善的培训档案资料。（）主办单位应于每项（期）培训结束后的一周内，填报《在职培报表》及《教师授课补贴申请表》，连同学员成绩单及学员意见调查表送人事部，凭此支付各项费用并归档。（费用申请表》送相关部门核签后，凭此予以支付相关费用。（）各部门对所属人员应设立《员工在职培训资历表》。（部与教育部门，以了解该部门最近在职培训实施情况。6、培训评估（）每项（期）培训结束时，主办部门应根据实际需要分发《在职训学员意见调查表》，供学员填写后与测验试卷一并收回，并汇总学员见，转人事部会签，作为以后办理培训班时参考。（）人事部应对各部门主办培训班的培训成效进行评估，定期对培成效进行调查，供各部门主管填写意见后进行汇总，再呈报有关部门批后，分送各单位及有关人员作为再次组织培训班时参考。7、外派培训因工作需要，各部门可提出员工外派培训学习内容及人员名单计划人事部门审核，呈景区负责人批准后组织员工外派培训，外派培训人员回后，应将培训书籍、教材及资格证书等有关资料交人事部门归档保管培训成绩亦应登录于《外出培训登记表》。（）外派培训人员应将培训所学知识整理成书面资料，并举办讲座将所学知识传授给其他有关人员。（）外出培训学习的差旅费，应在将学习资料交出后，方可报销附则、各项教育培训的举办，应以尽量不影响工作为原则。、员工培训成绩及资历，可提供人力资源部作为考核、晋升的参考。第五条培训项目（一）岗前培训项目景区人事部按景区培训计划或根据具体情况安排新参加工作的人员行以下内容的培训：、景区发展历史；2、景区主要规章制度和行为规范；3、职业道德教育；4、服务礼仪和技巧；5、消防安全知识和保密知识等；6、服务人员培训项目。（）岗位技能培训；（）改善人际关系培训；（）进行新知识、新观念及新技术培训；（）优质服务技能、技巧培训；（）作业指导书，岗位工作程序等7、技术人员培训项目（）岗位资格培训；（）对口专业培训；（）学历培训；（）本专业相关程序及服务质量、管理知识的培训等8、管理人员培训项目（）管理知识培训；（）有关服务质量管理与质量保证标准的培训；（）服务质量体系文件的学习；（）服务质量知识更新培训9、负责培训的人员应做到：（）熟悉管理干部的职责，了解管理技能、技巧；（）熟悉景区的运作机制、规章制度，了解有关的法律、法规常识；（题，了解本专业的最新知识动态