民航服务礼仪智慧树知到期末考试答案章节答案2024年江西航空职业技术学院

民航服务礼仪智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年江西航空职业技术学院遮瑕膏比较滋润，可营造自然不留痕迹的遮瑕效果，但遮盖力不强，较适合局部暗沉的修饰。（）

答案:错画眼影：是为了表现眼部结构的整体化妆风格，强调眼睛及面部的立体感。选择的眼影颜色要适合自己的肤色及服装色，也可以用颊红色或大地色替代。（）

答案:对眼睛是心灵的窗户，与旅客交谈时不要注视对方。（）

答案:错民航服务人员应该随时准备好为旅客服务，对工作中的每一个程序及微小的细节都用心完成。（）

答案:对病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要特殊照顾的旅客，应尽量安排在靠近服务员、方便入座的座位，但不应安排在紧急出口旁边的座位上。（）

答案:对当在航班中遇到无成人陪伴儿童乱摸乱动应急设备，可以小声训斥儿童，让其长记性。（）

答案:错准备会，乘务员在进入准备室之前，不用再一次检查自己的仪容仪表（）

答案:错民航乘务员佩戴帽子时帽徽端正，正对鼻梁、帽檐不遮眉，在眉上方1—2指位。（）

答案:对迎客时，男乘务员可以把双手背在身后或双手自然相握，左手搭在右手的外侧，或者右手握空拳，左手握住右手手腕放在小腹前。双脚可以适当分开，略窄于肩。（）

答案:对平视，即视线呈水平状态，也叫正视。（）。

答案:一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。（）是一种极不安定的、随时处在高度警戒状态的皮肤。如果你的肌肤是这种状态，不要频繁更换护肤品，应长期使用适合自己的护肤品。

答案:敏感性皮肤微笑的训练方法不包括以下哪一个。（）

答案:一对一训练法值机人员通过（）查看航班信息预报，了解当天执飞航班的机型、机号、座位布局、预计起飞时间、航线、经停点和终点站。

答案:离港系统回收餐食时，没有饮品的水杯倒扣在水托中，叠放最多不超过（）个。

答案:5服务礼仪规范不包括（）。

答案:接送机服务如果旅客是重点服务对象，应常常把目光投向对方。注视时间约占相处时间的（）。

答案:2/3斜摆式手势——用来表示（）。

答案:“请坐”在面试的最后环节，航空服务专业的面试人员要（）。

答案:保持微笑、起立鞠躬道谢在日常工作中常使用几度鞠躬（）。

答案:一度如果需要接机，远机位需在航班到达前（）分钟到达登机口。。

答案:15—20哪种领带系法具有领结呈倒三角形状，略微不对称的特点（）。

答案:四手结民航乘务人员可以染的发色是（）。

答案:黑色乘务人员的发型要求，女生不能留披肩或者染发，而可以将头发盘起或者扎起马尾。男生需要（）。

答案:整齐、长短适中（）质地细腻，是所有粉底中最持久、遮瑕力最好的。

答案:膏状粉底BBML指的是（）

答案:婴儿餐机上广播员工作不包括（）。

答案:广播器故障时填写CLB递送水杯时，应手握水杯（）处。

答案:下三分之一处适合为糖尿病人提供的饮品为（）

答案:菠萝汁哪种领带系法是一种浪漫型的系法（）。

答案:亚伯特王子结要客服务属于第（）产业的服务业。

答案:三怀孕超过（）周的孕妇，或孕产期在4周以内，以及医生诊断不适宜乘机的孕妇，航空公司一般不予接受。

答案:36为一般乘客倾倒饮品时，需倒至（）分满。

答案:7以下哪个不是礼仪、礼貌、礼节三者间的关系。（）

答案:礼貌是礼仪的规范与准则以下哪一个不是练习语速的方法。（）

答案:声乐练习（）是民航乘务人员在工作中可以涂抹的指甲颜色。

答案:透明色鞠躬是中国人表达敬意的传统礼节，更是民航服务人员对乘客表达尊敬的郑重方式。（）

答案:对起飞后，提供特殊餐时，可与正常餐食一起发放。（）

答案:错礼貌用语是民航服务人员向客人表示意愿、交流思想情感和沟通信息的重要交际工具。（）

答案:对为老年旅客提供服务时，应适当提高音量，讲话速度要慢，更耐心，更主动，不要让其感受到心理压力。（）

答案:对面对民航服务的面试考官，一定要注意时刻使用合适的尊语和敬语。（）

答案:对为带婴儿乘客迎客时，要主动帮其提拿行李，并把其安置在较为宽敞的应急出口处。（）

答案:错打电话时，拨打者应控制通话时间，遵循（），以短为佳，宁短勿长。

答案:三分钟原则“无成人陪伴儿童”在国际航班的运输中，一般年龄要满（）岁。

答案:8（）的颜色非常浅淡，对唇色的遮盖力不强。

答案:唇蜜要客接待规格的确定有（）种方法。

答案:3（）面膜能够清除皮肤毛孔内的污垢、多余的脂肪和老化的角质。

答案:清洁孕妇在饮品服务中、最好不要向其提供（）饮品。

答案:咖啡如果是在客舱与旅客相遇，需要面带微笑注视旅客，（）让旅客先通过，再继续行走。

答案:侧身礼仪是人们在日常生活交往中约定俗成的（）

答案:行为规范值机人员不需要要对乘客的心情进行调节，要尽量让自己保持愉悦的心情。（）

答案:错机场在离港（出发）大厅会设有多个问询柜台，设有固定的工作人员在问询柜台，主要解决旅客乘机的相关问题。（）

答案:对VIP旅客需要指派专人进行一对一服务。（）

答案:对礼仪的基本原则是对晚辈盛气凌人，对长辈卑躬屈膝。（）

答案:错最标准的微笑是抿嘴笑（）

答案:错可以提前下机的旅客是（）旅客。

答案:VIP升降是句调的高低变化，贯穿于整个句子的高低升降变化，基本分为（）三种。

答案:平调、降调、升调航空公司每排座位允许安排（）名带婴儿乘客。

答案:1怀孕超过8个月不够9个月的健康孕妇，应该在乘机前去三甲医院提供（）小时有效乘机医疗许可。

答案:72电话沟通的程式是（）。

答案:建立亲和力→了解心理需求→有效表述→促成结果（）不属于民航服务的3A原则。

答案:Agree[赞同对方]乘务员可以忽视提出异议的旅客，简单粗略对待异议事件。（）

答案:错招手致意是生活中常用的礼节，适用在会场，或是在大街上遇见熟人而来不及握手或不便交谈时。（）

答案:对带婴儿乘客入座时，应提醒家长将婴儿的头部靠向（）

答案:过道曲臂式手势——通常用来表示“请坐”。（）

答案:错仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示着尊重，敬畏之意，适用于面对尊长之时。（）

答案:对民航服务人员在与服务对象交流时，可以身体歪斜、两肩一高一低。（）

答案:错女士采用蹲姿时，注意下蹲时将两腿靠紧，男士下蹲时，两腿可以打开，不超过肩宽。（）

答案:对乘坐机组车要主动打招呼，问候机长与其他乘务员，还包括机组车师傅。（）

答案:对重音指为了表示某种特殊的感情和强调某种特殊的意义而故意说重的音。（）

答案:对参与面试的人员在整个面试过程中应时刻保持谦虚、谨慎和认真的面试态度。（）

答案:对“仪”是“礼”的具体和有形的表现形式。（）

答案:对值机人员在语言表达上，要使用标准的普通话，不能使用地方方言进行表达。（）

答案:对摆放水车时，大桶饮料在中间，小桶饮料摆放在四周，中间高，两边低，对称摆放。（）

答案:对粉状粉底在质地上又分为散粉式和压缩式粉饼。粉状粉底以蜜粉和粉饼为代表，主要用于定妆、控油和补妆，使皮肤呈现出粉嫩无瑕的效果。（）

答案:对民航乘务员在行走时，男士应步伐矫健、稳重，展现阳刚之美；女士应步伐轻盈娴雅，展现阴柔之美。（）

答案:对入座时要后撤一小步，轻缓从容入座，女士同时要双手轻抚裙摆；离座起立时，双脚或右脚先向后收半步，再站起。（）

答案:对VIP旅客可以享受先下机，后上机。（）

答案:对民航服务礼仪指为了能够保证旅客安全、满足旅客需求，民航服务人员为旅客提供服务时依据的规范和要求。（）

答案:对硬发发质的特点是（）。

答案:富有弹性（）在民航服务中处于首要地位。

答案:安全性标准式坐姿要求上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面所成的角度为（）。

答案:90°培养亲和力需要（）。

答案:全部都选亚洲人大都是黄色皮肤，最适合（）腮红。

答案:橘色面试时，妆面不正确的是（）。

答案:浓妆无陪儿童乘机时，应提前（）小时到达机场值机。

答案:2.5亲和力是自身的一种综合气质。以下不能体现亲和力的是（）。

答案:夸夸其谈以下哪一个不是广播礼仪。（）

答案:严肃准确以下哪种蹲姿是错误的（）。

答案:在公共场合，可以蹲在椅子上。航班座位不满时，要兼顾机舱各区域对飞机平衡的影响，尽量安排旅客（）分布。

答案:平均在准备迎接乘客登机前，乘务员应自查仪容仪表是否达到礼仪规范，自查内容不包括（）。

答案:箱包犯人旅客不应该安排在（）的座位。

答案:经济舱第一排（）中果汁饮品最受小朋友们喜欢？

答案:橙汁一般来说，要客服务从其（）的那一刻就已经开始（）。

答案:订机票（）皮肤适合用补水、保湿系列的护肤品。

答案:干性冲泡咖啡时热水与纯净水的冲泡比例为（）

答案:8:2笑容，不仅需要用眼、口来表现，更需要？来共同缔造（）。

答案:心意预计起飞前一天（），各始发机场和航空公司都得召开预先准备会，将要客基本信息传达到各单位的服务和保障部门。

答案:16:00横摆式手势——通常可以表示为（）。

答案:“请”“请进”关于致意的注意事项，以下错误的是（）。

答案:可向对方大声喊叫，以引起对方注意客舱广播服务贯穿于航班的整个过程，具有（）等特点。

答案:实时、高效、准确以下哪一句正确使用迎送客礼貌用语。（）

答案:欢迎登机！过道让一下！（）也是化妆前需要完成的重要步骤，能起到保护皮肤的作用，防止化妆品直接接触皮肤而刺激皮肤，还能使妆容与皮肤更加贴合，更容易上妆。

答案:润肤要客服务依赖于由什么人提供服务，在什么时间、什么地点提供服务,这属于要客服务的（）特点。

答案:可变性相关办理乘机手续的流程，不包括（）。

答案:要求地服送至登机口步行时，双脚中心间的距离应适中，男士的步幅约为（）。

答案:40CM值机人员查验特殊旅客相关手续时，特殊旅客一般要求其在订座时提出申请，如担架旅客要求在航班起飞前（）小时前向航空公司提出申请，经航空公司同意后才办理完成订座。（）。

答案:72洗发的水温在（）为最佳。

答案:40°（）站姿不属于男乘务员的标准站姿。

答案:分腿侧握式处理异议的过程需要严谨规范，接待异议旅客的乘务长或乘务员应认真倾听事件原由。（）

答案:诚恳地为造成旅客不适的因由致歉，耐心弥补已造成的结果以下哪一个不是丝巾的特性。（）

答案:单一性“要客”的标准是由（）确定的。

答案:政府当经济舱旅客需要毛毯但此时经济舱毛毯已经发完时，以下哪句话不适宜？（）

答案:女士，毛毯已经发完了！广播内容不包括（）。

答案:机组成员介绍面试时，男士着装以什么为主（）。

答案:白色衬衣和深色西裤关于亲和力描述错误的有（）。

答案:是人与人之间的物理距离的远近面试时，女生若涂抹指甲油，颜色不可选择（）。

答案:荧光色面试时，要避免浓妆艳抹，避免过量使用芳香型化妆品。（）

答案:对面试时，无论门是开着还是关着，都应敲门。（）

答案:对（）不是婉拒他人的准则。

答案:优柔寡断言谈礼仪是指靠语言、体态和聆听构成的沟通方式。（）

答案:对民航服务人员对旅客使用赞美语时，要多多益善，不用基于事实。（）

答案:错接听电话时以铃响（）为宜。

答案:三次（）是民航服务人员中向客人表示意愿、交流思想情感和沟通信息的重要交际工具。

答案:礼貌用语航班不满的情况下，应将携带不占座婴儿的旅客安排在相邻座位无人的座位上。（）

答案:对值机人员面对旅客投诉时，需要（）。

答案:保持语气平和值机人员的（）行为不容易让乘客心生抱怨

答案:积极热情地回答旅客问询值机人员在行为举止方面应遵循（）原则。

答案:适度值机人员的互相推诿造成乘客“跑来跑去”，不仅浪费了乘客的宝贵时间，也让乘客的问题得不到及时解决。（）

答案:对在为无成人陪伴儿童旅客发放餐食时，因年龄较大，无需帮助其分餐。（）

答案:错登机前，由（）填写“无成人陪伴儿童空中生活记录”等文件？

答案:地面工作人员机上婴儿摇篮最大承重（）公斤。

答案:11老年旅客属于特殊旅客吗？（）

答案:对为孕妇旅客系安全带时，正确的做法是（）

答案:系在大腿根部负责机上广播的乘务员，需取得（）后可进行机上广播。

答案:广播员资格证进入准备室时，应（）摆放飞行箱包。

答案:按要求有序摆放端大托盘时，应用双手端住托盘后三分之一处。（）

答案:对点心餐是指在非就餐时间或航程在（）小时以内为旅客们提供的消遣零食。

答案:1女乘务员在站立的时候，膝盖和脚后跟要并紧，呈现出“V”字形。（）

答案:对民航服务人员基本站姿的要求是：男性要体现出柔美、端庄、轻盈的感觉；女性要体现刚健、潇洒、强壮的风采。（）

答案:错（）是为了表现眼部结构的整体化妆风格，强调眼睛及面部的立体感。

答案:画眼影社交注视时，视线停留部位（）。

答案:视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域民航服务员在工作期间要做到头发无异味、（）天清洗一次头发、定期护理头发。

答案:2-3天女乘务员只能佩戴一对对称的耳饰，并选择贴耳朵的款式，且设计简单，以耳钉为最佳，耳钉直径不超过（）。

答案:3MM走姿是站姿的延续动作，是一种动态身体的造型。正确的走姿能体现人的动态美，表达人的风度。（）

答案:对Service中S代表（），它是高端服务中最基本的要求。

答