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文档简介

售后服务承包合同范本合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：一、服务内容1.1乙方负责甲方的产品售后服务工作，包括提供技术支持、维修服务、配件供应等。1.2乙方应按照甲方提供的技术要求和操作规范，为消费者提供专业的售后服务。1.3乙方应建立健全的售后服务制度，确保售后服务工作的顺利进行。二、服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约____年。三、服务质量和标准3.1乙方应确保售后服务质量，严格按照国家和行业的相关标准提供服务。3.2乙方应在接到消费者售后服务需求后____小时内作出响应，并在____小时内解决问题。3.3乙方应保证所提供的配件质量，不得使用假冒伪劣配件。四、服务费用4.1乙方向消费者提供售后服务时，应向消费者收取相应的服务费用。4.2乙方应按照甲方提供的收费标准收取服务费用，如有调整，应提前通知甲方。4.3乙方应在提供售后服务后____日内向甲方支付服务费用。五、保密条款5.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密和用户信息予以保密。5.2除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息外，乙方不得向任何第三方披露甲方的商业秘密和用户信息。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方违反本合同第三条款规定的，甲方有权解除本合同。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。8.3本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.技术规范3.售后服务制度4.收费标准5.补充协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合国家和行业标准。2.乙方泄露甲方商业秘密和用户信息。3.乙方未按照约定时间支付服务费用。4.乙方使用假冒伪劣配件。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，提供的维修、技术支持、配件供应等服务。2.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务响应时间长：乙方应加强售后服务团队建设，提高响应速度。2.服务质量不高：乙方应加强售后服务人员的培训，提高服务质量。4.用户投诉处理不当：乙方应建立健全的投诉处理机制，及时妥善处理用户投诉。五、所有应用场景：1.甲方为产品制造商和销售商，需要乙方提供售后服务。2

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