宾馆客房管理制度_第1页
宾馆客房管理制度_第2页
宾馆客房管理制度_第3页
宾馆客房管理制度_第4页
宾馆客房管理制度_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

宾馆客房管理制度一、导言宾馆作为提供旅客住宿和服务的场所，对客房管理有着重要的作用。为了提供高质量的服务和良好的客户体验，宾馆需制定有效的客房管理制度。本文档旨在规范宾馆客房管理工作，提高客房管理效率和服务质量。二、客房预订1.宾馆接受客房预订的途径包括电话、网络预订系统等。预订须提供真实、准确的个人信息。2.宾馆将根据客房预订情况，进行客房的合理分配和安排。3.客房预订需提供预订凭证，未提供凭证的预订视为无效。三、客房安排1.宾馆将根据客户需求和预订情况，合理安排客房。2.针对高级客房和特殊客房，宾馆将遵循“先到先得”的原则进行客房分配。3.对于散客和团队客户，客房将按照预订的数量进行安排，并提供相应的服务。四、客房入住1.客户需在规定时间内办理入住手续，提供有效身份证明和预订凭证等。2.客房费用应在入住前支付清楚。3.客房内提供基本生活用品和设备，并确保其正常运行。4.客房内禁止吸烟，违者将被收取清洁费用并承担相应责任。五、客房清洁1.宾馆将定期进行客房清洁工作，确保客房的整洁和卫生。2.客房清洁人员需着装整齐、文明礼貌，并保持工作区卫生。3.客房清洁应包括床上用品更换、地面清洁、卫生间清洁等工作。六、客房维修1.对于客房存在的问题，客户可向前台报告，宾馆将及时安排维修人员进行处理。2.客房维修人员应保持良好的工作态度和技术水平，及时解决客房问题。3.对于需要长时间维修的客房，宾馆应提供替代房间或协助客户进行安排。七、客房安全1.客房内应安装可靠的门锁、窗锁等安全设施，并定期检查其工作状态。2.宾馆应加强客房监控系统的管理和维护，确保客房安全。3.客房内禁止存放易燃、易爆物品，以及其他违禁物品。八、客房服务1.宾馆将提供24小时客房服务，满足客户的基本需求。2.客房服务人员应具备专业的服务技能和良好的服务态度，以及对客房设施的了解。3.对于客户提出的合理要求和投诉，宾馆应及时处理，并做好记录。九、客房退房1.客户应在规定的时间内办理退房手续，并归还客房钥匙。2.宾馆将在客户退房后进行客房清洁和检查，以保证下一位客户能在良好的环境中入住。十、客房管理制度的执行1.宾馆应对客房管理制度进行培训，确保员工熟知并遵守相关规定。2.宾馆应定期检查客房管理工作的执行情况，并进行改进和完善。3.对于违反客房管理制度的行为，宾馆将进行相应的纪律处分。结论通过制定和严格执行宾馆客房管理制度，宾馆能够提供高质量的客房服务，提升客户

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论