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文档简介

家具商场规章制度一、总则1.1本规章制度是为了规范家具商场的经营行为，维护市场秩序，保障消费者权益。1.2家具商场是指经营家具销售和服务的商业场所，包括实体店和网络平台。1.3家具商场的经营者应遵守本规章制度，并对员工的行为负有监管责任。二、经营行为规范2.1家具商场应合法经营，取得相关许可证件，并遵守国家法律法规。2.2家具商场应按照真实情况对商品进行描述，不得夸大宣传或虚假宣传。2.3家具商场不得以低于成本价出售商品，不得进行价格欺诈。2.4家具商场应保证销售的产品具有质量保证，如出现质量问题应及时处理。2.5家具商场应保护消费者的个人隐私，不得泄露或滥用消费者个人信息。三、消费者权益保障3.1家具商场应明示商品的价格、质量、售后服务等重要信息，确保消费者知情权。3.2家具商场应提供合理的退换货政策，保障消费者的退换货权利。3.3家具商场应提供质量保证，并为消费者提供售后服务，包括维修、更换等。3.4家具商场应确保消费者的投诉得到及时处理，解决消费者的合理诉求。3.5家具商场不得设置任何限制消费者权益的条款，如不提供发票、不保障售后服务等。四、员工行为规范4.1家具商场的员工应遵守国家法律法规和公司制度，诚实守信地从事工作。4.2家具商场的员工应提供真实、准确的销售信息，不得进行虚假宣传或误导消费者。4.3家具商场的员工应保护消费者的个人信息，不得泄露或滥用。4.4家具商场的员工应礼貌待客，提供优质的服务，解答消费者的咨询和投诉。4.5家具商场的员工不得以任何形式索取消费者的私人信息或个人财产。五、违规处理5.1对于违反规章制度的家具商场，相关部门将依法进行处理，包括警告、罚款、撤销许可等。5.2对于违反规章制度的家具商场员工，公司将按照公司制度进行相应的处罚，包括警告、停职、开除等。5.3消费者对于遭受家具商场违规行为的损失可以向相关部门投诉，相关部门将依法进行调查和处理。六、附则6.1本规章制度自公布之日起生效，并进行公告宣传。6.2家具商场应将本规章制度制作成明显的提示牌或悬挂在明显位置，供消费者参考。6.3家具商场应设立投诉建议箱，接收消费者的投诉和建议，并按照相关

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