艾媒咨询：2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告

2024年全球家政服务行业市场趋势重点研究课题系列艾媒咨询2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告艾媒生活服务研究院本报告主要采用市场调查、行业深度访谈、桌面研究等方法，并使用艾媒咨询旗下各大数据计算系统和>政府数据与信息>行业资深专家公开发表的观点草莓派数据调查与计算系统(),数据监测截至2024年5月。·面向全球针对各领域征集优秀案例企业进行中，详情可咨询research@.市场规模：预计2026年中国家政服务行业市场规模突破13000亿元iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2023年中国家政服务市场规模为11641亿元，中国家政服务市场规模将保持平稳的增长态势。在政策推动行业规范化发展、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，预计到2026年中国家政服务市场规模有望突破13000亿元。用户调研：已婚已育女性是家政服务消费主力军，家庭保洁和家居服务为重要服务场景iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2024年中国消费者使用过家政服务的女性占比较高，达到67.0%,且消费者为已婚已育的女性居多。从消费场景来看，对家庭保洁、家居服务(收纳、搬家、家电安装等)及日常劳务的需求最为强烈，占比分别为43.1%、33.6%、31.9%。家庭收纳自2022年以来，中国出台多项政策法规，对家政服务的质量、能力、市场供给等做出明确规定，行业发展逐渐规范化。伴随着中国家政服务市场规模的持续扩大，未来消费者需要的家政服务将2中国家政服务行业发展背景分析中国家政服务行业发展现状分析中国家政服务行业消费者情况调研5·中国家政服务行业发展趋势(一)·中国家政服务行业发展趋势(二)·中国家政服务行业发展趋势(三)美国家政学自19世纪已经开始发展，形成了一整套结构完整、形式多样、质量可靠的家政服务体系，每年接受家政培训的学生超过百万人。美国的家政服务行业主要呈现金字塔结构，分为方案提供商、家政服务平台、传统家政企业三个层次。三个层级的家政企业并存并保持合作共赢的局面，但家政服务020平台是美国目前发展最为快速的家政企业模式，未来传统家政企业数量会逐步缩减。方案提供商家政服务平台传统家政企业领下的共享经济模式，O20模式相对成熟，企业成长快速，如日本家政服务业一标准化服务日本对于无经验从业人员要求须拥有至少3个月的专业级别培训，并获得相应的资格证书才可以上岗。日本的家政培训，不仅仅是让员工学会一项技能，而是要让员工真的能做好这项技能才会安排以株式会社日医学馆为例，其服务流程实行标准化，如叠一个床单的角需要六道工序、为老人洗澡由三人执行等。日医学馆成立于1973年，已在日本上市，拥有1500多家营业厅，主要从事养老培家政人员就业率排名前5,社会地位高日本的家政服务行业被视为重要的学科。由于家政大学，日本为家政服务行业储备足够的高学历、高素质的年轻人才。日本国家较为重视家政服Research(艾媒咨询)整理菲律宾家政服务业一劳务输出规范化和专业化700万+规范化和专业化中专以上学历百余年来已成功培养超过7000英国家政服务业一管家式保姆百余年来已成功培养超过7000即通过顶尖学院进修毕业，再进入雇主家庭成为“管家式”保姆。英国家政服务人员一般具备极高的素质顶尖学院进修毕业顶尖学院进修毕业文化水平：普遍文化水平高，会英语中国家政服务行业发展背景分析中国家政服务行业发展历程2022至今智能化发展萌芽发展2022至今智能化发展萌芽发展破土而出扩张发展互联网+家政云计算家政人们初步借助互联网来进一步解决家政服务行业信息不对称问题，同时出现了信息过剩、无新兴的互联网公司结合传统模式，例如上海市家政协会旗下的——云家政网，出现了家政服务行业与云计算相结合，通过云计算的概念为雇主的需求智能划分与匹随着智能化时代的到来，家政服务行业逐渐向智能化、数字化方向转型升级。从信息管理系产业的智能化升级近年来，中国政府先后发布相关政策，推进家政服务行业发展。2024年4月，商务部、国家发展改革委联合印发《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》,进一步对家政行业服务扩容提质，促进家政服务业高2022-2024年中国家政服务行业相关政策(部分)发布时间2024年4月商务部、国家发展改革委等部门《促进家政服务业提质聚焦家政服务“提质”,开展家政产教融合专项行动和从业人员职业化水平提升2023年7月商务部、国家发展改革委等部门工作方案》鼓励运作规范、信誉良好的家政企业、家政培训机构开展校园招聘，为年轻人才提供更多就业选择。巩固拓展家政扶贫成果，更好发挥家政服务业促消费、惠民2023年5月商务部、国家发展改革委《促进家政服务业提质要求提高从业人员职业素养及保障水平，强化政府监管和行业自律，搭建供需对接平台，积极推动家政进社区，促进家政服务业提质扩2023年2月民政部、商务部全面落实党中央国务院关于养老和家政服务行业发展的决策部署，对近3年养老和家政服务标准化工作提出明确要求。2022年12月国家发展改革委、商务部等部门《关于推动家政进社区的指导意见》到2023年底，促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市的社区家政网点服务能力覆盖率达到90%以上，全国家政服务网点服务能力进一步提升。 资料来源：iiMediaResearch(艾媒咨询)整理中国家政服务行业发展背景分析：人口需求数据显示，2023年中国出生人口数量为902万人，65岁及以上人口数量为21676万人，人口老龄化趋势越发严峻。艾媒咨询分析师认为，“一老一小”是家政服务的主要对象，围绕孩子和老人的家政服务将持续保持高热度。中国社会的家庭小型化、人口老龄化进程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，为家政服务创造了大量的潜在需求。2012-2023年中国出生人口数量2012-2023年中国65岁及以上人口数量■出生人口数量(万人)■65岁及以上人口数量(万人)20122013201420152016201720182019202数据来源：国家统计局，艾媒数据中心()中国家政服务行业发展现状分析2012-2023年中国家政服务业对国民经济的贡献度从0.25%上升至0.92%,提升将近3倍。艾媒咨询分析师认为，中国家政服务行业整体市场规模较大，近年来始终保持稳定的增长态势。家政服务行业的市场规模以及国民经济收入都在逐年提高，未来家政服务市场前景可观。2012-2023年中国家政行业营收规模占GDP比重数据来源：国家统计局，商务部，艾媒数据中心(dat中国家政服务行业市场规模及预测iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，中国家政服务业市场规模增长较快，从2015年的2776亿元提升至2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列，2023年市场规模达到11641亿元。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，中国家政服务市场规模将保持平稳的增长态势，预计2026年有望突破13000亿元。艾媒咨询分析师认为，随着中国老百姓生活水平和品质需求的提升，家政服务市场需求持续增大；且在家政机器人应用场景逐渐拓宽的背景下，家政市场结构将有望发2015-2027年中国家政服务市场规模和增长率及预测市场规模(亿元)——增长率数据来源：艾媒数据中心()数据显示，2015年至2023年中国家政服务业从业人员平均薪资不断增长，2023年家政服务业平均薪资约为11.8千元，同比增长约6.3%。艾媒咨询分析师认为，家政市场近年持续火热但恶性事件频发，让家政从业2015-2023年家政服务业薪资及其增长率数据来源：职友集，艾媒数据中心(data.limedia.员工型平台型员工型平台型中国家政服务业在不同的模式下，其产业链结构也有所不同。在员工型模式下，产业链的上、中、下游分别是家政工具产品的供应商、家政服务公司和家政服务消费者(家庭/企业客户、政府/社会组织)。在平台型模式下，产业链的上游包括家政工具产品供应商、家政服务提供者以及家政服务技术支持；中游是020平台，主要负责将家政服务提供者引进平台进行登记；下游则是家政服务消费者。家政服务公司家政工具产品家政服务公司供应商企业客户企业客户020平台020平台家政服务技术支持中游下游上游中游下游iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2024年中国消费者使用过家政服务的女性占比较高，达到67.0%;27-39岁的中青年群体与已婚已育人群是家政服务消费的主力军，占比分别达59.0%和79.3%。艾媒咨询分析师认为，家政服务在中国消费者中渗透率极高，中国家庭对家政服务的需求强烈，尤其在“养老”、“育儿”方面，需求规模还将持续走高。中国消费者使用家政服务性别分布数据来源：艾媒数据中心(data.iimedia.中国家政服务消费者情况■26岁及以下■27-39岁60岁及以上中国家政服务业获客途径分析iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2024年中国消费者接触家政服务人员的途径TOP3分别是线下人才线下人才市场线下中介线数据来源：艾媒数据中心(data.iimedia.中国消费者使用家政服务的频率与形式iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，42.0%中国消费者会经常但不连续地雇用家政服务人员，47.2%中国消费者需要仅白天在家服务的不住家服务形式。艾媒咨询分析师认为，在工作繁忙与育幼、养老的矛盾下，中国消费者使用家政服务频率较高，越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务业释放出巨大的需求。中国消费者使用家政服务的频率■经常且连续不经常，偶尔需要中国消费者需要的家政服务形式Formsofdomesticservicethat■不住家，仅白天在家服务数据来源：艾媒数据中心数据来源：艾媒数据中心()中国消费者使用家政服务的场景iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，家庭保洁是中国消费者最常使用家政服务的场景，占比达到43.1%。此外，家居服务、日常劳务也是家政服务消费的热门项目，占比均超三成。艾媒咨询分析师认为，从消费场景来看，对家庭保洁、家居服务(收纳、搬家、家电安装等)及日常劳务的需求最为强烈，占比分别为43.1%、33.6%、31.9%。家庭收纳整理成为继保洁、家居服务、日常劳务等之外的又一热门项目，中国消费者选择家政服务人员时的考量因素iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，工作质量、收费价格、服务经验是中国消费者选择家政服务人员最注重的三个因素，分别占比48.0%、43.5%和40.1%。艾媒咨询分析师认为，目前国内家政服务行业存在“小散乱”特征，家政服务行业应对员工的服务质量制定出统一的标准化评估方案，企业或平台应做好家政从业人员的培训与准入，建立符合市场需要的人才梯队。中国消费者选择家政服务人员时的考量因素工作质量个人情况(性别/年龄/性格等)数据来源：艾媒数据中心()收费价格工作速度服务经验其他雇主评价其他雇主评价中国消费者对家政服务行业满意度iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，59.7%的中国消费者对家政服务行业表示满意，表示不满意的消费者占比不足1.0%。中国消费者认为家政服务行业存在的主要问题是家政公司缺乏管理。艾媒咨询分析师认为，家政公司管理不规范，十分不利于市场及人员管理的规范化，容易造成行业混乱。中国消费者对家政服务行业的满意度调查■非常满意■比较满意数据来源：艾媒数据中心()中国消费者认为家政服务行业主要问题多心份帝’。心亦亦中国消费者未来使用家政服务意愿iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，近七成消费者未来还会有继续使用家政服务的打算。艾媒咨询分析师认为，由于国家多项相关政策的陆续出台以及企业内部的自我约束，家政服务行业的发展日渐规范化，家政服务人员的素质也日益提高。消费者未来对家政服务仍有较高需求，前景可观。中国消费者未来使用家政服务的打算■打算继续使用■不打算使用数据来源：艾媒数据中心(data.数据来源：艾媒数据中心()中国家政服务行业发展趋势(一)需求多样性具备家政服务能力的用户，对家政服务人员的专随着互联网家政服务平台的快速发展，用户需求中国家政服务行业发展趋势(二)中国社会的家庭小型化、人口老龄化和生育政策的推行，创造了大量家政服务的潜在需求。家政服务行业既是朝阳产业，也是民生产业，对于吸纳就业、促进乡村振兴具有重大推动力。家政服务市场规模近年来保持稳定的增长态势，其营业收入在国民经济中的占比也不断提高，从业人员数量也在逐年增加，已达3000万中国家政服务行业将朝规范化发展。数据显示，家政服务行业消费者签订劳动合同比例较高，其中与家政公司之间签约为最主要的合同签约方式，占比67.8%。艾媒咨询分析师认为，劳务合同的签订为各方提供权益保障，随着政府政策的完善、家中国家政服务行业发展趋势(三)中国家政服务行业市场不断细化，用户对于技能水平要求高的家政细分业务种类有着更高的付费意愿。随着消费者需求的多样化与专业化，未来家政服务多样性显著,服务内容和质量不断提升。因此家政服务公司可以与其他相关行业进行合作，如医疗器械、康复设备、健康食品、宠物用品清洁工具等，为用户提供健康VV行业也迎来新的发展机遇。家政行业与上门经济的艾媒生活服务研究院艾媒生活服务研究院：艾媒生活服务研究院是艾媒研究院(iiMediaInstitute)的一部分，中心针对该领域他们可以借助新经济时代的互联网思维重新审视当前的社会环境和产需要了解有关iiMediaResearch(艾媒咨询)和更多研究，请访问。法律声明本报告由iiMediaResearch(艾媒咨询)制作，文件所涉的文字、图片、商标、表格、视频等均受中华人民共和国知识产权相关法律保护，经许可引用时请注明报告来源。未经艾媒咨询许可，任何组织或个人均不得以任何形式擅自使用、复制、转载本报告或向第三方实施许可，否则，艾媒咨询将保留追究其一切法律责任之权利。艾媒咨询允许媒体和学术研究机构部分引用本报告数据和相关内容，但是必须标注出处。本报告所涉之数据，主要由行业访谈、用户调研、市场调查、桌面研究等样本数据，结合专业人员分析及艾媒咨询大数据系统监测、艾媒相关数据分析模型科学计算获得。由于调研样本及计算模型的影响与限制，统计数据仅反映当前调研样本及模型计算的基本情况，未必能够完全反映市场客观情况。报告所载的资料、意见以及推测仅反映艾媒咨询于报告发布当日的判断，相关预判可能会随着社会以及政治、法律、技术等环境的变化而发生改变，艾媒咨询不保证本报告所载信息为读者阅读时的最新状态。鉴于上述情形，本报告仅作为市场和学术研究的参考资料，不作为投资决策依据，艾媒咨询不因本报告(包括但不限于统计数据、模型计算、观点等)承担法律责任。若确有必要，艾媒咨询保留对本报告所载信息在不发出通知的情形下做出补充和修改的权利，阅读者可自行关注艾媒官网上相应的修改或更新。艾媒大数据监测与分析工具矩阵DataiiMedia(艾媒北极星)移动应用运营监测DataiiMedia(艾媒北极星)移动应用运营监测科学统计分析流量来源，透视用户活跃留存流失，提升推广效率降低成本。需求，危机预警追踪。及时发现机器造假刷量，评