saas服务协议完整版

saas服务协议完整版合同编号：__________名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于：2.乙方愿意向客户提供该项服务；3.双方确认本协议为双方关于服务的主要条款，自双方签署之日起生效。基于上述情况，双方达成如下协议：第一章定义与术语1.1本协议中下列词语具有如下含义：（1）“服务提供商”：指乙方及其关联公司。（2）“客户”：指甲方及其关联公司。（3）“服务”：指乙方根据本协议的约定向客户提供的一种或多种在线软件即服务（SoftwareasaService），包括但不限于云计算服务、数据处理服务、应用软件服务等。（4）“系统”：指乙方提供的用于提供服务的计算机系统。（5）“账户”：指客户在乙方系统中创建的用于使用服务的唯一标识。（6）“服务水平协议（SLA）”：指乙方承诺向客户提供服务时所遵循的服务质量标准，包括但不限于服务的可用性、性能、安全性等。（7）“费用”：指客户按照本协议约定支付给乙方的服务费用。1.2本协议其他未定义的术语应按照普通词语的理解，或者根据本协议的上下文进行解释。第二章服务内容2.1乙方同意按照本协议的约定向客户提供服务。具体服务内容、范围、功能等详见附件一。2.2乙方应确保服务的可用性、性能、安全性等满足附件一中约定的服务水平协议（SLA）。2.3乙方应在服务提供商的主页上发布服务更新、变更的通知，客户应及时关注并按照乙方的要求进行相关操作。第三章服务费用与支付3.1客户应按照本协议的约定向乙方支付服务费用。服务费用的具体金额、支付方式、支付周期等详见附件二。3.2乙方应按照约定向客户提供发票，发票金额应与客户支付的金额相符。3.3客户未按时支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至客户支付完毕。第四章服务使用与维护4.1客户应按照本协议和乙方的要求使用服务，不得利用服务从事违法、违规活动。4.2客户应妥善保管自己的账户信息，防止泄露给他人。如客户发现账户信息泄露，应及时通知乙方。4.3乙方有权在必要时对服务进行维护、升级、调整等，如因此导致服务暂时中断的，乙方应及时通知客户。4.4乙方应确保服务的数据安全，对客户的数据进行备份，并在发生数据丢失、损坏等情况时及时恢复。第五章违约责任5.1双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2乙方未按照本协议约定提供服务的，客户有权要求乙方按照约定提供服务，或者要求乙方退还部分或全部服务费用。5.3客户未按照本协议约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至客户支付完毕。第六章争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七章其他约定7.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签字）：__________日期：__________乙方（签字）：__________日期：__________附件一：服务内容附件二：服务费用多方为主导时的，附件条款及说明第一章定义与术语（续）1.4甲方控制的服务内容：甲方有权要求乙方在提供服务的过程中，根据甲方的实际业务需求对服务内容进行调整和优化。乙方应及时响应甲方的要求，并提供相应的技术支持。1.5甲方控制的服务范围：甲方有权要求乙方在提供服务的过程中，保证服务范围与甲方的实际业务需求相匹配。乙方应及时调整服务范围，以确保服务的有效性和适用性。第二章服务内容（续）2.4甲方特殊需求处理：如甲方有特殊需求，包括但不限于定制化功能、数据处理要求等，甲方应提前向乙方提出，并经双方协商一致后方可实施。乙方应根据甲方的特殊需求，提供相应的技术方案和实施计划，并按照双方约定的时间表和质量标准完成相关工作的交付。2.5甲方业务变更处理：如甲方因业务发展需要对服务内容、服务范围等进行变更，甲方应提前通知乙方，并经双方协商一致后方可实施。乙方应根据甲方的业务变更需求，提供相应的技术方案和实施计划，并按照双方约定的时间表完成相关工作的交付。第三章服务费用与支付（续）3.4甲方支付义务：甲方应按照本协议约定的支付周期和金额向乙方支付服务费用。甲方未按时支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。如甲方逾期支付服务费用，甲方应支付给乙方逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×逾期付款天数×逾期付款违约金利率。第四章服务使用与维护（续）4.5甲方数据备份：甲方应定期对使用服务产生的数据进行备份，以确保数据的安全性和完整性。乙方应提供必要的技术支持，协助甲方进行数据备份。4.6甲方数据恢复：如甲方在使用服务过程中发生数据丢失、损坏等情况，甲方应立即通知乙方。乙方应提供必要的技术支持，协助甲方进行数据恢复。第五章违约责任（续）5.4甲方违约：如甲方违反本协议的约定，包括但不限于未按约定支付服务费用、未按约定使用服务、未履行甲方特殊需求处理和业务变更处理的义务等，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。5.5乙方违约：如乙方未按照本协议约定提供服务，包括但不限于服务可用性、性能、安全性等未达到约定的服务水平协议（SLA）要求，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。第六章争议解决（续）6.2仲裁：如双方在履行本协议过程中发生的争议无法通过友好协商解决，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七章其他约定（续）7.3合同变更：本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，经甲乙双方签字盖章后生效。本协议的变更、解除、终止或无效，不影响双方在协议有效期内因履行协议而产生的权利义务关系。7.4合同解除：在协议有效期内，除非法律另有规定或双方另有约定，任何一方不得单方面解除本协议。如一方因违约导致本协议无法继续履行，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。7.5保密条款：双方在履行本协议过程中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，未经对方书面同意，不得向第三方披露。如违反本保密条款，违约方应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。7.6