超市李克特量表调查

超市调查李克特量表以家乐福超市海光寺店为调查对象对该超市满意度进行调查使用李克量表，这里设计的是五级量表。初始量表中设计了11个调查问题，根据选项设置了打分标准模拟了12份调查数据根据汇总的数据应用统计软件进行分析最后根据分析结果对量表进行完善得分问题态度非同同意中立不同意极同1家乐福出售的商品价格公道543212家乐福出售的的商品种类齐全543213家乐福出售的蔬菜质量差123454家乐福货架商品摆放不合理123455家乐福购物环境舒适543216家乐福店内工作人员服务质量差123457家乐福结账等候时间过长123458家乐福促销活动多543219家乐福购物停车不方便1234510家乐福购物班车不方便1234511我喜欢在家乐福购物54321对象问1234567891011总计题A5544544544549B4444423432438C4322213321225D3223423422229E4434442433439F5442544444545H4323322433332I2222223333226J5434434544545K3234323445437L2322333333330M4344423442438N描述统计量极小值极大值均值标准差商品价格253.751.055商品种类253.25.965蔬菜质量242.92.900货品摆放不合理243.17.937购物环境舒适253.58.996服务质量142.58.996结账等候时间长243.08.669促销活动多353.92.669购物停车不方便243.25.754购物班车不方便153.001.128喜爱程度253.581.165有效的N（列表状态）多方面做得比较令人满意顾客满意度不高的是服务质量比较差大部分人是比较喜欢在该超市购物的。问题总分最高的1/4人在各问题的平均得分总分最低的1/4人在各问题的平均得分各问题的辨别力15.003.002.0024.332.332.0033.672.001.6743.332.331.0054.672.672.0063.671.672.0074.003.001.0084.673.331.3494.002.331.67104.002.002.00115.002.003.00从上表可以看出各问题的辨别力还是比较好的说明针对家乐福超市份问卷设计的比较合理，不用剔除问题。可靠性统计量（三）信度分析可靠性统计量基于标准化项的Cronbach'sAlphaCronbachsAlpha项数.923.927项总计统计量项总计统计量项已删除的刻均值项已删除的刻方差校正的项总计关性多相关性的平方项已删除的Cronbach'sAlpha值商品价格32.33.698.960.916商品种类32.83.725.959.914蔬菜质量33.17.787.977.912货品摆放不合理32.92.508.979.924购物环境舒适32.50.818.986.910服务质量33.50.674.947.917结账等候时间长33.00.492.846.924促销活动多32.17.829.992.913购物停车不方便32.83.760.965.914购物班车不方便33.08.493.952.928喜爱程度32.50.964.988.901因为信度系数为0.923>0.9，所以认为该量表的信度甚佳。在对比剔除某题之后得到的信度系数发现基本变化不大所以认为该表不用修改可直使用。（四）效度分析KMOKMO和Bartlett的检验取样足够度的Kaiser-Meyer-Olkin度量。.372Bartlett的球形度检验 近似卡方107.434d