内部投诉与调解管理制度

内部投诉与调解管理制度第一章总则第一条目的和依据为了维护企业内部良好的工作环境，加强内部沟通和问题解决机制，订立本内部投诉与调解管理制度（以下简称“本制度”）。本制度依据国家法律法规和企业内部管理规定订立。第二条适用范围本制度适用于公司全体员工，以及与公司有业务往来的合作伙伴。第三条定义内部投诉：指员工对于他人或公司的行为、做法或决策提出的不满、埋怨或举报。被投诉方：指内部投诉的对象，可以是公司员工、领导或其他合作伙伴。调解：指通过协商、沟通和解决问题的方式，达成各方都能接受的结果。第二章内部投诉管理第四条投诉渠道公司将建立多种投诉渠道，包含但不限于以下几种形式：1.口头投诉：员工可以直接向其直接上级或人力资源部门提出口头投诉。2.书面投诉：员工可以以书面形式向人力资源部门提交投诉料子。3.电子邮件投诉：员工可以通过公司内部邮件系统向人力资源部门发送投诉邮件。第五条投诉内容投诉应明确、具体，并供应相关证据，包含但不限于以下几种情况：1.行为违规：指员工或其他人员违反公司规章制度、职业道德或法律法规的行为。2.工作纠纷：指员工之间的矛盾、不和或冲突，包含工作调配、合作不畅等方面的问题。3.职权滥用：指领导或管理人员滥用职权或违反公司制度、规定的行为。4.职业道德：指员工的不良行为或欠妥言论对公司声誉和形象造成负面影响。第六条投诉处理程序首次接到投诉后，人力资源部门将立刻对投诉进行登记，并派专人负责跟进处理。对于涉及违纪违法行为的投诉，人力资源部门将立刻启动调查程序，并与相关部门或单位合作进行调查。对于涉及员工之间的纠纷或矛盾的投诉，人力资源部门将进行调解，并帮助双方达成共识。调解过程中，人力资源部门将保护投诉人的隐私权，不予公开。第七条投诉帮助为了保护投诉人的权益，公司将供应以下帮助措施：1.投诉人可以要求公司供应相关证据或调查料子，以支持他们的投诉。2.对于投诉人的身份和投诉事项的保密性，公司将严格遵守，并对泄露行为进行追责。3.投诉人拥有选择法律途径解决争议的权利，公司将敬重并支持他们的选择。第八条处理结果通知人力资源部门将对投诉进行调查和处理，并向投诉人和被投诉方及时通报处理结果。依据不同情况，在合适的时候进行公告并采取相应的矫正措施。第九条投诉监督公司将设立投诉监督机构，负责对投诉处理过程进行监督，并对工作不力、不实办理等行为进行矫正和追责。第三章内部调解第十条调解流程双方同意参加调解并提出申请，由人力资源部门指派专人负责协调和主持调解工作。调解期限一般不超出30个工作日，如特殊情况需要延长，应事先向双方说明。调解期间，各方应保持合作和诚信，乐观搭配调解员的工作。第十一条调解结果在调解过程中，双方应以和解和谐为目标，共同努力解决问题。调解结果应经双方签字确认，并报告给人力资源部门备案。第十二条强制调解对于一些多而杂或特殊案件，人力资源部门有权决议采取强制调解措施，并要求相关方搭配调解工作。第四章处理建议和建议实施第十三条建议提交员工可以通过书面或电子邮件的方式向公司提出建议，包含但不限于改进工作流程、提高工作效率等。第十四条建议审议公司将设立特地的建议审议委员会，负责审议和评估员工的建议，并向相关部门转达建议内容。第十五条建议实施公司将对被接受的建议进行实施，并及时向提交建议的员工反馈。对于未能接受的建议，公司将向员工进行解释，并乐观与员工沟通，找寻其他解决方案。第五章附则第十六条违纪违法责任对于有意供应虚假投诉、恶意诽谤他人或违反法律法规的行为，公司将依法追究责任。第十七条制度解释权本制度的解释权归公司管理层全部，并保存对本制度进行修改和调整的权利。第十八条生效日期本制度自公告之日起生效，并取代公司现行相关制度和规定。以上为本公司的《内部投诉与调解管理制度》，请各位员工严格遵守执行，如有任何问题或不满，请及