专卖店管理规章制度

专卖店管理规章制度一、总则为了规范专卖店的经营行为，维护公司品牌形象，确保专卖店的正常经营和客户满意度，特制定本管理规章制度。本制度适用于公司旗下所有专卖店，严格执行，并根据实际情况进行相应的调整和补充。二、专卖店的经营1.经营内容专卖店经营公司指定的产品及相关配件，不得擅自调整产品价格、更换产品品牌等。经营范围内的产品信息、价格等必须与总部保持一致。2.经营许可专卖店必须取得相关的经营许可，并按规定显示在店内显著位置。未取得经营许可或过期的许可将被视为违规行为，将可能导致处罚。3.商品展示专卖店必须按照总部规定的陈列标准进行商品展示，确保产品的整洁、有序和明确的价格标示。定期进行陈列布置的更新，达到良好的视觉效果和促销目的。4.清洁卫生专卖店的陈列区域、进货区域、顾客接待区域等必须保持干净整洁。定期进行清洁，确保专卖店的卫生状况符合公司的要求。5.营业时间专卖店应按照公司规定的营业时间进行经营活动。若需调整营业时间，必须提前向总部申请，并得到批准。三、专卖店的员工管理1.员工招聘专卖店的员工招募必须经过严格的选拔和面试，确保招聘的员工具备相关的专业知识和良好的服务意识。必须遵守国家劳动法律法规，不得进行性别、种族、宗教等歧视性的招聘行为。2.员工培训专卖店员工必须经过公司规定的培训方案进行全面的业务培训和服务技能培训，确保员工的专业知识和服务水平能够满足客户需求。3.员工规范专卖店员工必须遵守职业道德和行为准则，保持良好的形象和仪容仪表。禁止员工在工作时间内做与工作无关的事情，如违规聚餐、看电视等。4.离职管理员工如需离职，必须提前一个月向专卖店经理提出申请，并按照公司规定的程序进行交接和离职手续。四、专卖店的销售管理1.销售目标专卖店必须根据总部的销售目标制定相应的销售计划，并按照规定的销售策略开展销售活动，努力完成销售任务。2.价格管理专卖店必须严格按照总部规定的价格政策进行销售，不得私自议价、降价或虚报销售额。3.促销活动专卖店根据总部的促销活动计划，进行相应的促销活动。必须按照活动规定的时间、内容和方式进行，不得擅自进行其他促销行为。4.库存管理专卖店必须根据总部的要求进行库存的管理和盘点工作，确保库存数据的准确性和及时性。定期向总部报告库存情况，及时补充和调整商品的订购量。五、专卖店的服务质量1.产品售后服务专卖店必须提供符合公司要求的售后服务，包括但不限于维修、更换、退货等。必须优先满足客户的需求，积极解决问题，提高客户满意度。2.顾客投诉处理专卖店必须建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，确保问题得到有效解决。严禁将客户投诉信息泄露给外部人员，避免给公司形象造成负面影响。3.顾客关系管理专卖店必须建立顾客档案，定期与顾客进行联系，了解顾客需求和购买意向，提供个性化的服务和推荐。六、专卖店的安全管理1.防火安全专卖店必须按照公司的防火要求，定期进行防火安全巡查和演练。不得在专卖店内乱搭乱堆物品，必须保持安全通道畅通。2.资产保护专卖店必须进行定期的资产清查和保护，防止盗窃和损失。对于重要的设备和贵重物品，必须做好防护措施。3.工作人员安全专卖店必须建立健全的员工安全措施和紧急情况处理机制。遇到突发事件，必须迅速报警并按照公司规定的应急预案进行处理。七、违规行为和处罚对于违反上述规定的专卖店，将按照公司的管理规定进行相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、责令停业整顿、解除合作关系等。八、附