市场营销部工作总结

市场营销部工作总结201*工作评审总结HBXT/3-6-003编号市场201*-001所属部门编写人员市场营销部周里程时间审核201*年11月12日201*年即将过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并一举将我公司产品的市场占有率提高到18%，顺利进入行业先锋。为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将201*年的工作成绩与不足总结如下。主要业绩指标及完成情况市场部201*年度主要业绩指标完成情况如下表所示。主要指标完成情况表总结内容指标名称市场占有率新产品贡献率重点产品贡献率销售额重要合同评审顾客满意率调查顾客满意率目标值15%80%80%201*万元20次25次95%本年度实际达成值18%85%85%2200万元25次30次100%质量及目分标析分解201*年度市场部主要工作包括以下几个方面。1．市场调研工作本年度市场部在05月和10月共组织大型市场调研活动两次，总开支费用为15万元，取得了如下调研成果。（1）通过对“OLTXT8016”新产品的市场定位的调研，明确了消费者购买人群、购买意愿、购买动机，为新产品上市工作提供了重要参考；（2）通过对“OLTXT8016”产品的售后调研，了解了消费者对产品的期望和改进建议，为“OLTXT8016”产品的更新换代提供了数据支持。2．市场销售工作（1）市场部在今年预定销售额目标值为201*万元，实际销售额为2200万元，完成率110%。（2）市场部在今年预定重要销售合同目标次数为20次，实际完成25次，完成率为125%。（3）市场部预定今年进行顾客满意度调查25次，实际调查30次，满意度预定目标值为95%，实际达到100%3．广告宣传活动（1）市场部在省市电视台发布产品广告的总时数累计达到50小时，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。（2）市场部联合公司内部员工艺术团举办专场演出3次，大大提升了公司的知名度。4．市场部规范化管理的推进为了提升市场部的竞争能力，在本年度配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动，重新对市场部运作流程进行了规范，为明年工作效率的提升奠定了基础。1．市场人员素质有待提高本年度市场部因业务拓展的需要共新招员工10名，因缺少企业文化及相关的岗位培训，致使违反服务规范，的事件屡有发生，已经对公司声誉造成了一定的影响。工作问题反馈2．市场拓展费用偏高虽然市场拓展工作取得了一些成绩，但同时市场拓展费用也创下了历史新高，同比我们的竞争对手，在销售费用率方面，我们已经落后了。3．计划能力偏弱市场拓展计划在执行过程中屡次变动，致使一线市场人员不知所从，已经干扰了正常的市场推广活动。注编号为“部门加年份加序号”，如201*年制造采购部第一个相关的记录编号为:采购201*-001,以此类推。1．加强内部市场人员的培训市场部计划在新的一年里重点加强对新进人员的培训，提升公司员工的整体素质。纠正与预防措施建议2．加强预算管理强化市场部内部审核制度，并收回个办事处的自行开支审核权，统一由市场部进行开支审核，确保市场拓展费用的降低。3．组织计划管理与执行方面的培训市场部拟通过组织计划管理与执行方面的培训，增强市场部管理人员的计划管理能力，同时强化基层市场人员的执行能力。扩展阅读市场营销部工作总结及明年计划-翟俊RYZUR工作总结及明年计划市场营销部翟俊201*北京市朝阳区十八里店乡周庄村288号融望大酒店6F一、201*年工作总结本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来，在领导的正确领导下，积极展开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。转眼间，201*年即将过去。回首这一年来的工作，尽管市场营销部为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在公司工作一年来，完成了一些工作，积累了一些宝贵的经验从中取得了一些收获，也清楚的认识到了自己在工作中的一些不足，以下是自己对一年来工作方面的总结。一、市场调研1、市场信息的收集医疗行业市场信息主要通过网络、媒体中展开收集，主要是通过医疗行业、医疗相关行业、医院口碑等信息中搜集。渠道包括政府机关、医疗机构、金融机构、公报、物业行业新规；物业协会、机关团体公布资料；物业行业研究机构提供的资料；广告代理、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。2、信息分析和甄别项目信息包括拟建、在建工程项目，按照功能分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，使用者等进一步调查，以确认和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信息需要保证其准确性和时效性。对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总，整合存档。3、市场部信息库的建立市场部应当建立自己的数据库，通过对所收集信息的合理分类和系统整合，市场调研收集到的所有信息及时录入，将为今后的工作提供便利。目前，医疗市场各方面信息量相对较少，而且不很全面，将在今后的工作中进一步完善。存在不足及改进措施1）部分信息错误、过期，影响到推广进程，今后的市场调研工作中应该加强信息的准确性和时效性。2）市场调研力度不够，需加强，拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研工作，以获得更多、更全面的市场信息。3）信息未能系统整合，不便于查阅，需要建立完善的市场部信息库。二、中心开业开业活动今年也做了不少了，开业活动花费费用高且效果不是特别好。我认为不如把开业活动的费用放在宣传或者推广上。存在不足及改进措施开业活动尽量取消，或者以专家讲座的形式出现。多情媒体，尽量尽可能的在短时间内带来患者。三、中心推广软文今年沈阳202医院曾两次将软文刊登在辽沈晚报上，取得了1比5以上的回报率。软文形式相对于其他宣传方式在于把需要宣传的内容以一种具有阅读性的方式进行传播。相对容易取得良好的效果。不过由于线下软文的载体只存在于报纸杂志等形式刊登，所以价格和宣传次数受限制。所以在未来宣传的选择上尽量减少大城市或快节奏生活城市选择该种宣传方式，而在小城市或刊登费用低廉的地区可以采用这种方式。滚动字幕飞播广告是今年在多个中小型城市中采用的宣传手段，飞播宣传价格低廉，宣传面积广泛，且因为通过各地方有线电视台播放，所以在当地具有一定收视的强制性，取得一定的效果。不过由于将来越来越严格的全国的广播电视管理和限制，未来这种宣传手段可能随着管制的严格而渐渐取消。广播广告广播宣传在本年度中进行几次宣传，都没有取得良好的效果。广播内容和专题采访节目没有取得很好的效果。不过广播的优势在于成本相对较低、目标受众年龄层贴合公司设备受众年龄层，且该人群具有稳定的收听习惯。接下来的宣传可以由固定的广播和专题讲座改为请科室专家做客广播台的医疗类节目，可以针对该人群进行特定的宣传和解答。报纸新闻报纸新闻宣传有最高的可信度和极低的费用两种特点，经常用在开业活动中进行一些采访和拍摄。后期除非有很好的新闻点或者培训会等活动，否则不太有机会再找到记者进行新闻性质的宣传。由于该种宣传方式非常高的可信度，制造适当的新闻点会给设备带来比较好的宣传效果培训会和礼品作为主办方的培训会需要邀请专家到场进行培训，对未来的转诊具有非常好的作用，不过缺点是花费的费用比较高。而且见效比较慢。如果作为其他会议的赞助商，被允许进行一段时间的演讲或者有一个展位则可以具有比较不错的性价比和一定的宣传效果，风险性较小。社区活动社区活动是未来宣传活动的重点方向。社区活动直接使医生面对患者，通过直接的沟通进行一对一的宣传活动。而且费用低廉、同时带来最直接的收益效果。视频广告视频广告受众面非常大，虽然有非常好的宣传效果，但由于价格过高所以不能在大城市进行宣传。未来电视视频广告的宣传方向是拍摄时间较长的宣传视频，在小城市中进行有针对性的宣传。存在不足及改进措施今年一年我们也用了好多方式推广，软文、社区及广播的效果还是不错的，今后我们会把软文及社区作为宣传的重中之重。四、个人总结只有摆正自己的位置，熟悉本部门基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，没有熟练的专业知识，就不能胜任这项工作，熟悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中还存在很多不足之处，自己要自觉加强自身学习和修养，努力适应这分工作。所以除了自己要在短时间内恶补，还非常需要领导与同事的教导与督促。自己要主动融入集体，处理好各方面的人际关系，才能在新的工作环境中保持良好的工作状态。态度决定一切，市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在自己面前，自己以一种什么样的态度去对待它，自己就会得到一种什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对自己一种承诺，工作中养成良好的工作态度才能赢得总经理及同事们的认可。必须要坚持原则落实各项规章制度，认真做到管理，才能履行好自己应尽的岗位职责。岗位职责是自己的工作要求，也是衡量自己工作好与坏的评分标准，自己在从事业务工作以来，必须要始终以岗位职责为衡量的标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为。努力做到让领导满意，得到领导的首肯和信任。使自己在工作中的价值的到最大化展现。要树立服务意识，加强沟通协调的能力。努力提高自己对工作的执行力，才能把分内的本职工作做好。工作中自己时刻提醒自己，工作中只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导的意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。才能更好的协助其他同事的工作。市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。市场宣传及广告投放，市场宣传及广告做的最多的是我们的线下宣传，为推广也想了很多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、电视飞播、社区活动等等想了很多，也准备了很多，不过做为我们一个发展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱。颈肩腰腿痛是全世界的老大难问题，颈肩腰腿痛多为慢性劳损及无菌性炎症引起的以病患部位疼痛，肿胀甚至功能受限为主的一组疾病。常见病包括颈椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰间盘突出，腰肌劳损，骨质增生等疾病。因起病比较隐蔽，症状不典型或疼痛时轻时重，有时甚至可自行缓解，因而不被广大患者所认识，从而错过了治疗的最佳时机。经过这一年的积累，我们想把宣传的重点放在社区转诊上。在此，我非常感谢领导给予我这个平台及给予我支持与教诲。在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正自己不良的工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务的技能，加以做的更好。也希望我们这个集体在新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。二、201*年工作计划市场营销部的规划什么样的瑞德才是高端的瑞德医疗有着先进的技术，同时在同行业里有这明显的优势，想要做的高端，首先定位要明确。在公司的整体定位上，我们要走高端路线，就是大到整体公司的风格、体系，小到员工的基本素质、着装规范等，从细节做起，把整体凤荣风貌建设起来，同时，要提高员工关怀度，提升员工的就职幸福感，可以使得从个体到整体达到一种均衡的由内而外的自信和整体对于公司的自豪感。旁征博引，从很多大型企业文化中，我们能够学习到当一个企业可以让每一个员工以作为其中的一份子而感到自豪感，这基于一个大环境的发展。第一，拥有一个有实力的公司，论实力，瑞德是雄厚的，那么就在公司的策略上做起，最基础的要看合作的对象是否具有实力，能够以高端的定位来与我们合作，当然合作对象的患者来源、经济实力、当地的经济发展水平、消费能力都作为考察内容的范围内；第二，瑞德能否提供一个让一线员工能够拿的出手的说辞，因此瑞德需要找到一个切入点，能够区别于其他的竞争对手；第三，一个企业的发展，要看员工是否认同这里的企业文化，那么，企业文化的最初涉及就必须要有完善的培训体系，第一步大范围了解公司，第二步由各岗位负责人安排到位，使得每个人能够尽快适应岗位，以达到人力使用效率最大化的效果。二、我201*年要具有怎样的工作态度去工作我认为一个好的领导的基本要素为1、果断的判断力2、充分的协调能力3、体恤下属的关怀度4、对于领导的配合度5、能够有准确的前瞻性6、知人善用7、大胆的创新能力8、团队凝聚的核心力1、果断的判断力在遇到问题时，迅速反应能够作出正确的判断，果断决定，但是绝对不是鲁莽或者靠直觉，这就需要大量经验的积累和灵活的应对能力。2、充分的协调能力领导一个团队，需要有充分的协调能力，在团队内或者部门间出现断层或者各种突发状况时，可以打破僵局，使工作顺利进行下去。3、体恤下属的关怀度这作为第8条的前提，能够在工作、生活中了解下属的情况是作为情绪调节和利用的必要条件，拉近彼此之间关系，能够更了解团队成员的均衡工作能力及执行力。4、对于领导的配合度作为部门的负责人，对于领导的配合度很重要，首先需要认可，然后配合，在工作上有积极的工作态度。5、能够有准确的前瞻性作为一个部门的发展来说，能够有准确的前瞻性可以拉动后面的各项硬性需求，精确的方向定位，就是一个部门发展的原动力。6、知人善用所谓物尽其用，人尽其才。在团队领导中能够了解每个人的个性和特长，在不同的时候发挥各自的作用，人无完人，关键在于如何知人善用。7、大胆的创新能力在工作中，在不违背原则的前提下，灵活变通，有大胆的创新意识和能力是作为个体到整体发展的重要构成部分，每个部门，每个个体拥有创新意识，在原有领域，不墨守陈规，推陈出新，适应日益更新的变化才是发展的硬道理。每一个成功的企业都有自己的突破，绝不会是跟风，跟风最多也就是短期收益，原创的才是长期发展的根本。8、团队凝聚的核心力一个团队，求发展，需要有积极向上的态度，乐观进取的精神，合理大胆的创新意识，高度配合的团队凝聚力，而这个凝聚的核心就是部门的负责人。将团队的能力凝聚起来，将每个人的特长发挥出来，扬长避短，将优势利用最大化，整个团队的能力也就提高了，效率也就显现出优势了。三、市场部要如何做大市场部想要做大，需要公司的大力支持，也需要内部的齐心协力的配合，更需要有突破、有胆识、有敏锐的市场洞察力。1、市场定位要前沿、高端、国际化，最简单、最直观的就是我们的宣传品的风格，要统一，内容要丰富2、我认为我们的公司需要国际化宣传那就要有自己的VI，即VisualIdentity,即企业VI视觉设计，通译为视觉识别系统。是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号。设计到位、实施科学的视觉识别系统，是传播企业经营理念、建立企业知名度、塑造企业形象的快速便捷之途。企业通过VI设计，对内可以征得员工的认同感，归属感，加强企业凝聚力，对外可以树立企业的整体形象，资源整合，有控制的将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断的强化受众的意识，从而获得认同。3、市场部员工职业素质的提升，定期总结、学习，在不同的地区发生的问题和突发状况记录在案，进行阶段性总结，同时找到解决方案，集思广益，尽最大可能提高团队的工作能力。4、团队协作力，在团队中互相配合，发挥优势，规避风险和劣势。5、对于市场的研究，做好前期调研，和当地中心主任多沟通，多配合，了解当地情况，因地制宜的作出相应的方案，将每一笔投入争取到最大的收益。四、市场部营销部规划图例分工明确实施合理的分工，使市场营销部内部工作人员明确自身的工作性质和特点，明确各自工作职责，扁平化管理，快速、有效、推进营销部各项工作的顺利开展，提高工作效率，并作为营销部各职员的工作职权依据。整体工作目标开发国内市场，做强、做大市场；提升“瑞德”品牌及公司知名度；运用国内大型企业、大型社区、市场搜索等手段，全力完成公司下达的业绩指标，实现品牌提升经营。。五、201*市场部目标思路决定出路，思想决定行动，正确的营销策略指导下才能产生正确的营销手段，完成既定目标。营销策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目标，方向是否正确，可以做阶段性的调整。部门管理华北、东北、中南、西北、华东共计5个大区。现有运营中心44家。未来部门的业务发展方向，将从目前根据医院特色进行的媒体宣传、培训会等活动，在接下来逐渐转变为以社区转诊和大企业整体客户为主要发展方向的部门。部门内部将有专职策划组为活动事件进行专业考量、评估和策划。执行组负责完成各个中心日常的宣传工作，装饰、开业、培训会、义诊、。另外构想增设大客户组针对各个中心所在地的大型企业和社区进行整体的宣传和沟通。利用医院的公益背景和公司的优势专家资源，对易患疾病的企业员工和大型社区适龄人群进行整体推广。策划组会根据假期、节日等时间段推出不同的特色推广活动，举行各具特色的节日活动和优惠形式。同时运用传统媒体和新兴媒体传播活动的主题思想和健康理念。不单纯只考虑吸引患者的眼前利益、也以公益的形式将健康、保健的思想传播给人们，也将瑞德的品牌形象和企业文化潜移默化的带给社会大众。执行组的工作内容不仅包括公司要求的日常宣传、装饰、制作、开业等工作，更要将策划组布置的活动亮点和重点表现好。切实完成宣传的意图和目的。我们的宣传手段不能与大型企业相比，用钱来砸开市场。我们应该随机应变，把现有的资金都用在刀刃上。保证每家开业中心最少每两月进行一次推广且完成公司下达的目标。各个中心为重点，以大企业大社区进行合作及宣传，在保持合理增幅前提下，重点推广’SDS‘的效果及优点。长远看来，我们最后依靠的对象是在“sds”上投入较多的医生及中心，那些只以价格为衡量尺度的医生及患者无法信任。我们要多以社区转诊及和大企业合作为主要推广目标。突出重点！利用SDS非手术脊柱减压治疗中心在当地的知名度加大对社区及乡镇医生进行培训从而达到大量转诊患者。友情提示本文中关于《市场营销部工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，市场营销部工作总结该篇文章建议您自主创作。星级酒店201*年市场营销部工作总结与201*年工作思路201*年市场营销部工作总结本年度的工作从结果为导向来看我们用“成败得失”四个字来总结分析。一、“成”实现客房销售目标27212万元；（保留2位小数）月份客房综合销售收入(万元)201*年一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合计实现会议中心销售目标万元（保留2位小数）月份会议中心收入(万元)201*年一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合计xxxxxxxx272645269291251763431579201*年xxxxxxxx8027019010.2111257217会议场租收入（万元）会议室平均场租（元）会议室出租率%201*年xxxxxxxx20.051922662853402013013063005201*年xxxxxxxx36020027130.50207250340201*年xxxx201*年xxxx201*年201*年xxxxxxxx9527580995618636388201*年xxxxxxxx60688326983360客房房费收入（万元）客房平均房价（元）客房出租率（%）201*年xxxxxxxx130093214001300170.2921292232205818702201*年xxxxxxxx2409163319702710262329442969201*年xxxxxxxx396034483612353439063811381238503768201*年xxxxxxxx4241416242064369437848804279201*年xxxxxxxx444%331%431%462541%70.64%693%60.13%50.97201*年xxxxxxxx786%400%526%783%749%764%813%各类客源房费收入月份（单位万元，保留2位小数）综合性会议客房收入协议单位客房收入旅行社团队客房收入其他客源客房收入201*年一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月合计二、“败”xx旅行社，柏莱雅化妆品会议由于客房会议价格操作失误，导致酒店经济收益下降。xx蔬菜所会议由于现场房控失误，因用房不足导致会务组投诉。食品药品检验中心，xx药典会议由于会务组额外增加续住房要求，且在处置过程中信函不当，导致会务组投诉。邵逸夫医院会议由于前一批会议关联用房延退，导致合同用房数不足，导致会务组投诉。通过对以上投诉问题的追根溯源地分析，一方面积极与会务组妥善协商善后事宜，另一方面在管理工作上对岗位分工、责任确定上进一步完善；同时又逐步对《预定流程与房控操作要求》、《布展协议》、《会议合同》、《应工作质量导致经济损失的责任处罚》等一系列文本资料、操作标准与流程、处罚依据等全方位完善完善。三、“得”本地政务（党政机关部门与事业单位）会议市场全年共接待本省/市/区/乡镇街道各级党政机关和事业单位会议共场次，占总会议场次的%；累计实现会议消费综合营收万元，占总会议综合营收的%。xxxxxxxx639358881785101010591216131010516201*年xxxxxxxx14168239091844160.8314322067201*年xxxxxxxx3813183023793906646564944623201*年xxxxxxxx63650.27625568509*703520201*年xxxxxxxx255193191168138213158932286201*年xxxxxxxx189169226142392283122201*年xxxxxxxx1266323611921941011611153201*年xxxxxxxx2641391481522304192本地商务（各界企业、协会组织等）会议市场全年共接待本省/市/区/乡镇街道各级集团或公司、协会商会等社团、会务中介商等的会议共场次，占总会议场次的%；累计实现会议消费综合营收万元，占总会议综合营收的%。非杭州得外地客源会议市场全年共接待非本省/市/区/乡镇街道的各类会议会议共场次，占总会议场次的%；累计实现会议消费综合营收万元，占总会议综合营收的%。四、“失”全年不完全统计，因xx比赛或活动使用会议场地的原因导致会议劝退、取消、投诉约场次，预计损失会议消费综合营收万元。全年不完全统计，因“「钱西厅」无地毯”、“xx厅柱子”、“其他会议室硬件品质”等客观原因导致谈判失败约场次，预计损失会议消费综合营收万元。由于会议团体用房、用餐的原因，导致协议/网订/门市等散客对餐厅包厢、客房等消费出现供求矛盾。由于「xx厅」、「xx厅」两大会场同时接待会议时，仅有一个「3楼中餐大厅」配套，导致会议用餐必须翻台或改定「东6楼日韩料理」或「西2楼，弈正轩」用餐。因此既损失了会议综合营收，更影响到会议的服务品质。由于会议和宴会的菜肴供应大部分都由「3楼，中餐厅厨房」+「34楼，西厨房」提供，在出菜的效率和品质上都有影响。如果要提高5楼的宴会厅使用效果应该考虑此因素。201*年市场营销工作计划201*年xxxxx的营运工作思路归结起来只有2个问题，这2个问题解决的过程就是的工作思路和目标。问题xxxx的发展目标与核心竞争力之间如何匹配，最终实现经营生态良性循环？回答这个问题。我们着眼目前xxxx会议型酒店的经营定位，我们的发展的方向和目标就是中小型的中高档综合性消费会议。目前我们所具备的优势资源有一线钱xxx江景资源，xxxxxCBD的行政中心、商务中心区域定位优势。交通与泊车位的资源；规模在300人左右会议、餐厅、客房、会场三者配套优势。xx国际会议中心，大规模会展将会分流来的住房与餐饮消费。那么，怎么来形成我独特的不可替代、不易复制的会议型酒店核心竞争力呢？让我们一起来看看目前xx会议型酒店与目标客源市场的特点1）xx饭店/世贸中心大饭店（xx体育中心、人民大会堂）目标客源市场高端、大中型商务与政务、演艺活动。2）xx饭店/xx饭店/xx国际目标客源市场中高档、中大型的政务会议、商贸活动。3）xx皇冠假日（3500宴会大厅/会展中心）、xx国际会议中心（201*）目标客源市场高端、大中型政务与高端会展活动4）xx运河、xx国际、xxxx百纳国际、xxx、单体酒店目标客源市场中低档、中小型会展活动、政务会议（服饰、化妆品、培训班）5）xxx大酒店、太xxx假日酒店、xx名都大酒店、xxx世外桃源目标客源市场中高低、大型全国/国际性会展与商贸活动，本地大型企事业工作会及商贸活动。6）xxxx度假酒店群全国与地区性会会奖团体活动与旅游团体。7）xxxx度假酒店群目标客源市场高档度假散客客源或高端小型会奖旅游。8）xx大厦、xxx宾馆、xxxx、xxx清水湾国际xx宾馆----55%散客+45%会议，侧重中高档中小型商贸与政务接待、度假型会奖团体xx云栖----10%散客+80%会议，侧重中高档小型商贸、会奖团体与政务工作会议xxx国际----60%散客+40%会议，侧重中高档中小型商贸或政务会议、会奖团体xxx大厦----25%散客+65%会议侧重中高档政务工作会议、中档商贸活动；xx大厦独特的地理环境和资源优势，就是非会奖或度假的“中高档政务工作会议、中档商贸活动”，我们的“政治优先意识”洽洽成为我们在政务会议市场上的优势竞争力；我们良好的配套会议服务产品资源和灵活的价格政策优势又使我们具备争夺中档商贸活动的强大生命力。以往，我们从“旅游目的地”概念来看旅游经济。今天我们从“会议目的地”思维来研究“会议型酒店的核心竞争力”，我认为就是利用xxx大厦自身独特的地理资源优势和“会议服务品牌”充分满足目标客源消费习惯和需求。其xx中最关键的部分就是把高品质的“会议产品+会议服务+会议管理”形成自身的“会议酒店品牌”。问题xx大厦在市场需求、服务产品、销售管理三者之间怎样最佳整合，实现资源利用和效益转化的最大化？我们在研究众多会议主办方、承办方的思维习惯和消费模式后，发现了几个共性的特点对主会场极为敏感，首先是场地面积大小/层高/装饰；然后是主席台/背景灯光/投影音响；最后是桌椅/茶水/茶歇等。对客房数量与房型、客房房价；用餐场地和菜单、酒水价格也都有各自的要求。无论商务还是政务会议，他们无一例外都重视晚宴。特别是政务晚宴从接待办到主任、领导，从菜单、台型到座签都面面俱到，但是往往费用预算充分。相对于中大型综合消费会议来说，小型综合消费会议的人均消费高、会议频率高。相对于“xx国际会议中心”这样的高档酒店，xx大厦更适宜于各级企事业单位常规会议消费，尤其是「xx厅」和「xx厅」非常适合100-200人年度工作性会议和宴会。从201*年可预见的客源市场环境和酒店营运环境因素方面，必须重视的有1、xx新城xxx将迎来政府机关、省级单位办公大楼陆续入驻，将带动大量政务与商务的宴请、会议、住宿、餐饮消费。2、xx博会（一年一届）、xx会（5年一届）3、201*年xx会/xxx会共约200余个活动，其中会议与论坛项目已确定，其中大部分活动场地定位xx两岸。4、中国xx3年的运营不仅在知名度，影响力持续增长，更使赛事活动承办运营管理经验日益成熟，随着xx比赛等活动赛事的增加势必导致客房与会场的使用冲突增加。5、xx作为会展城市、休闲城市实力与影响力除北京、上海、xx之外，xx已成为首屈一指的二线会展目的地城市，又有xxx、xxx、xx等等这些会议旅游设施项目。会议展览配套服务的场馆、酒店（如xx大会堂、xx大剧院、xx体育中心、xx、xx国际会议中心，xx/xx会展酒店群、xx度假酒店群、xxx度假酒店群）已成规模；并且政府和公司对会展项目运作实力也大幅提升。6、xx大厦产品中的客房设施配置以及服务设施（比如房型、面积、布局、室内器具、健身器材、游泳池等）与高端商务客人的需求有一定差距，同时由于主体客源造成酒店氛围也不适宜商务休闲的氛围，因此未来的商务市场中难以体现竞争力！7、酒店服务产品与会议需求矛盾。酒店客源市场逐步向中小型规模的中高档会议与宴会发展，但现有的会议设施、宴会厅设施还有较大的改善空间，比如会议室面积、装修档次、主席台可调节灯光、无干扰音响系统、高速宽带、会议导视液晶屏、宴会厅LED大屏幕、主席台电视屏（同步观看会议投影内容）、背景板喷绘钢架等。鉴于如上综合因素，对于“市场需求、服务产品、销售管理三者之间的最佳整合，实现资源利用和效益转化的最大化”，我们建议有目的、有步骤地启动一系列服务改进和设施改造工作。一、服务与管理提升建议1、将客房预订与餐饮预订合并到五楼办，既实现销售预订工作的同步与协调性，又使服务操作程序简化和一体化，减少内外部沟通环节减少偏差。2、宴会管理专业化。会议与宴会既要过程服务又要氛围管理，不仅要灯光、音响、投影进行技术服务水平，同时，还要对氛围进行很好的视觉、听觉、嗅觉、触觉管理。比如会议桌/宴会桌的摆台艺术、室内温湿度控制、气味与环境氛围布置，台布椅套和会议宴会用品的色彩、材质等的整体主题设计等。3、信息平台作用延伸。协助会务组进行会议流程的信息化管理，即为会议代表提供即时信息服务，又能为丰富客源通讯数据库。4、市场与销售管理精细化。客户管理、公共关系、销售员管理并重，部门经理侧重市场、公共关系与渠道资源等的信息掌控与决策管理；经理助理侧重事务协调与会议现场服务等管理，销售员负责客户服务与会议谈判、会务即时需求协调解决、应收款处理等。二、设施设备或服务产品的工程改造建议1、改造xxx楼、韩日料理餐厅为“xx宴会大厅”这项工程的意义在于能够充分展现xx大厦的江景资源优势和会议酒店特点，是继34F旋转自助餐厅后的最佳标志性服务产品。2、改造6楼宴会厨房这项工程的作用在于，弥补了楼中餐厅厨房不足，更加有利于提升5、6楼的餐饮供应需求，很大程度上既提升商品品质，又提高效率。3、改造5楼会议室向会议宴会厅功能将纯会议室产品设计定位向会议/宴会多功能的服务产品功能转变，既满足持续扩大的宴会包厢要求，又提高会场利用率。4、改造3楼宴会厅、5楼会议室动态液晶屏导视系统将目前1楼大堂的液晶屏导视效果，扩展到3楼餐厅和5楼会议室的公共区域导视。如果资金和硬件及技术条件具备就推广到所有包厢和会议室。三、五楼会议室改造意见与建议【xx厅+xx厅】1、将xx厅背景板内置行架便于绑挂喷绘背景或者直接改造成LED大屏幕。2、xx/xx靠走廊通道一侧改为移动隔板，增加宴会时的场地面积。3、会场铺地毯，解决会场人员走动响声，也是提升宴会档次。【xx厅】、【贵宾厅】、【xx厅】、【xx厅】仿【xx厅】改造1、吊顶改造为内凸型+吊灯，改善光线不足和视觉空间低；2、四周墙面改造软包，既保护墙面有提升会议室档次。3、靠窗一侧仿弈正厅之一侧面镂空屏风，顶置隐藏或幕布，投影仪和横幅挂架（或电子屏）【xxx厅】、【xx厅】改造1、移除固定桌，改为自由台型。实践证明固定台型由于座位、台型所限严重影响使用率。2、增加隐藏式幕布、横幅挂架。3、墙面软包，吊顶内凸槽，顶灯。4、【xxx厅】靠窗多边形休息区，独立储物间（作为会务组物品储物间）四、市场营销等建议广告宣传品、礼品的设计和制作。建议此项应纳入到酒店的广告宣传专项经费和管理工作中。专职销售员与专职会议服务经理进行岗位和职能分离。专业化、精细化是未来发展趋势。市场营销部组织架构逐步向预订部、市场部、销售部、公关部、（策划美工部）更专业化、精细化职能分工发展。201*年2月22日扩展阅读四星级酒店销售总监的201*年总结及201*年计划销售部201*年工作总结及201*工作计划201*年即将过去，部门的所有员工克服了人员缺少、经验不足等各方面的困难，完成了酒店的各项工作。从理论、专业培训再到市场实践，经历了市场开拓、销售拜访、协议签订、客户管理等工作的考验与磨炼，再到各种大小型会议、活动和相关宴席的接待工作，大家都逐渐走向了成熟，取得了一定的进步与提高。201*年工作总结1月份1、春节期间的酒店布置及相关装饰工作基本完成，目前仅大堂的装饰树因本地市场无货源，需下月初异地采购；2、年终客户答谢工作由于集团需整合进行，因此需顺延至下个月继续完成；3、完成节日期间协议客户的短信祝福；4、完成部门绩效考核方案的草拟；5、加大与订房中心新一年度的合作力度；6、完成了部门09年度的客户档案整理及相关数据的整理存档工作2月份1、完成了部分重点客户的年终答谢工作，基本达到预期效果2、完成了春季特惠促销方案的编写及推广工作3、完成了XX局、XX行、XX公司、XX中学同学会等会议的接待工作，已确定3月份县人大会议、省美协年会两个会议4、完成了春节期间协议客户的接待工作及春节期间的房间预订工作5、完成所有客户协议续签的排查3月份1、完成部分重点客户的销售拜访，告知酒店厨师更换的信息及收集相关反馈信息2、春季特惠促销方案的宣传推广工作并关注活动效果3、完成县人大会议及全省美协年会的接待跟进工作，确保会议的整体效果4、对XX及XX周边的地区进行电话拜访预约5、跟进集团内部招待的相关规定及操作流程4月份1、开发区新进企业及前期目标客户进行联系和拜访，本月新增协议客户将近十家2、将部门内部的管理及标准要求进行强化及培训，另外涉及到部门的相关整改及时到位3、洽谈酒店外围导引系统的建立4、酒店星评相关工作的整改及跟进5、进行酒店新编菜谱的策划及制作的准备工作5月份1、进行酒店新编菜谱的策划及制作的准备工作2、完成酒店户外广告的确定及制作3、完成夏季销售方案的策划及实施4、整理下一年度续签协议客户的相关综评5、继续跟进集团的内部招待流程及相关事宜明确6月份1、美食节活动期间相关工作的协调、负责及跟进2、完成酒店一周年活动方案的策划3、开始启动谢师宴活动4、酒店星评倒计时相关工作的实施及安排5、酒店二期项目建设的相关宣传推广策划6、完成新一年度所有协议续签工作的完成7月份1、跟进集团旅游公司酒店的制作及实施2、跟进户外广告的申报及实施3、谢师宴活动的跟进及实施4、对XX地区和XX市区相关的单位进行电话拜访，并对相关客户进行预约上门拜访。5、开展新员工的培训实施8月份1、酒店工作跟进，争取本月顺利上线2、酒店-1层相关工作的跟进3、跟进周边地区的各渠道新市场开拓4、跟进与各订房中心的合作细节5、跟进教师节活动策划及宣传6、酒店评星前期相关工作的完成9月份1、跟进教师节活动策划及宣传2、继续跟进集团关于酒店的设计3、跟进周边市场的开拓4、完成教师节、中秋、国庆节的相关策划实施5、完善-1层的相关定价及培训6、跟进-1层的倒计时进行相关宣传及推广工作7、跟进完成酒店星评相关工作10月份1、圆满的完成了黄金周的接待任务，期间无重大投诉，并创造了单日餐饮接待量的纪录162桌,2、已与携程、易龙几家订房中心进行联系，因返利问题尚需继续商谈3、本月的重点目标放在XX县的新生企业与本地会议4、已完成大体的图片设计、版块设计，后台操作流程5、配合星评要求对酒店各部门及区域的VI进行统一检查及整改11月份1、已完成主体设计，并进行测试，详细内容待填写2、市场的开拓工作已开展，出台了“婚宴”、“宴会”等相关促销活动3、已开展“婚宴推广”活动，与县内最大一家影楼进行合作，并进行了宣传制作与推广4、跟进圣诞节、春节、会员卡的相关策划实施5、与餐饮部召开协调会，就酒店菜单相关内容进行沟通6、协助餐饮部完成新菜品的推广及相关VI设计宣传12月份1、完善圣诞、春节方案并进行实施2、跟进集团酒店的相关内容补充并进行前期推广3、跟进酒店相关餐饮菜单的设计及制作4、完成“圣诞节”活动的相关内容及票据销售工作5、协助“XX餐厅”销售促销工作总结因我酒店主要定位是以本地行政市场为主，而对于商务市场投入的力度相对不够，导致这部分客源未能被充分挖掘出消费潜力以提高酒店总体收入。另外忽略了散客市场的潜力，尤其是客房的需求。酒店对外宣传没能在市场上引起较大的轰动，市场知名度还有待提高。网络宣传及营销未能及时开展，对网络客源的重视度需在201*加大力度户外广告及媒体宣传不到位，201*年很多活动未能得到最大程度上的推广餐饮推陈出新不到位，新菜品的推广尚需加强对XX地区的会议及婚宴市场促销力度不强，导致一部分客源流失部门员工流失度较大，造成了业务上的脱节现象严重经营分析的相关数据（至11月底）全年签定协议为182份全年共接待72场会议全年共接待393婚宴及宴会全年应收款回款为2550664元全年客房收入为4，769,132全年客房出租率为92%，平均房价为散客比例23%，协议客户65%，XX会员8%全年餐饮收入为10，097，370元201*年工作计划1、对XX县、XX、XX、XX等地区有潜力的和重点客户进行邮寄和上门拜访。2、对酒店内外进行新年装饰，营造氛围。3、按照新年、情人节促销方案实施准备活动。4、推出酒店VIP贵宾卡事宜5、落实跟进年度广告促销宣传6、加大各市场的新客户签约工作，并做好周边市场的开拓7、参加华东地区及省内旅游交易会，扩大酒店的宣传和影响力8、做好‘五一’的整体接待工作9、策划夏季美食节及六月份节日活动，提高综合消费10、做好‘六一’活动促销及市场推广11、做好端午节的促销活动12、做好酒店VIP贵宾卡的市场推广13、做好周边地区及本地媒体、政府机关、旅行社、商务公司等跟踪促销事宜14、做针对性的销售，策划推出升学宴、谢师宴等大型宴会促销活动15、策划中秋节月饼销售活动方案16、制作婚宴促销宣传彩页，面向南陵当地进行推介。17、推出谢师宴和状元宴优惠套餐。18、国庆长假推出客房超值套餐，吸引外来散客。19、做好圣诞、元旦、春节的活动促销工作20、维护好重点客户单位并进行上门拜访21、做好部门员工的日常培训工作22、跟进酒店日常应收款的工作进行客户分类建档。详细记录客户的所在单位、联系人姓名、地址、全年消费金额及给该单位的优惠折扣等，建立与保持同政府机关、各企事业单位、私营企业老板、企业家等重要客户的业务联系。为进一步巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售拜访外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。重点开发XX、XX、XX的主流客源市场，以争取更多的团队及会议开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源。销售部将重新调整营销体制，制定201*年销售部业绩考核管理实施细则，提高销售代表的工资待遇及提成方案，激发、调动销售人员的积极性。另外，进行市场细分，部门将增加一至两名销售代表，与目前已有的2人一起分成两组，每组2人，将本地市场及外地市场进行区域捆绑负责制，以扩大酒店的市场份额，提高销售额。销售代表实行工作日清制，每个工作日必须完成部门规定的客户拜访数量，以月度销售业绩完成情况及工作日清综合考核。督导各销售代表，通过各种方式争取团队和散客，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给相关部门及总经理。强调团队精神，将销售代表的薪筹发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作、互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团队。热情接待，服务周到。接待团队、会议、VIP客户，做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到。提供人性化服务，针对不同客户进行特殊和有针对性服务，最大限度满足客户的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案和策略。做好市场调查及促销活动策划。组织部门有关人员收集了解旅游业、酒店及其相关的信息，掌握各竞争对手的经营管理和接待服务动向，为酒店管理层提供全面、真实、及时的信息，以便制定有效的营销决策和灵活的促销方密切合作，主动协调。与酒店其他部门做好沟通协调工作、密切配合，根据客户的需求，主动与酒店其他部门密切联系、互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系。充分利用多种广告形式对酒店进行推广宣传，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持与合作。员工培训的强化。针对10年度员工在工作中所暴露出来的不足之处，部门也将重点对部门相关的预订接待、各项操作流程、专业技能技巧等方面再进行强化及规范化的培训，同时也要加强对员工业务能力的培训，增加服务意识。主题促销活动。制定全年度整体促销计划，部门将对这些节假日提前做好相关促销及包价产品，并且做好前期的宣传推广工作，以确保活动的效果和影响力。销售部将认真的总结上年度的工作经验及教训，争取圆满的完成201*年的工作计划，把酒店的知名度、营业额提上一个新的台阶。销售部XX201*年12月8日友情提示本文中关于《星级酒店201*年市场营销部工作总结与201*年工作思路》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，星级酒店201*年市场营销部工作总结与201*年工作思路该篇文章建议您自主创作。第一篇酒店营销部工作总结年终工作总结指的是对过去的一年某一时期或某项工作的成绩、经验和存在的问题的总回顾、评价和结论。它是推动工作前进的重要依据，是寻找工作规律的重要手段，是培养、提高工作能力的重要途径，是团结群众争取领导支持的好渠道。销售部年终工作总结报告专辑的主要内容有饮料销售、电话销售、手机销售、汽车销售、家电销售、服装销售、建材销售、广告销售、it销售等不同销售领域的年终工作总结报告，以及实习人员、销售总监、销售员等不同职位的年终工作总结，为企业或个人进行销售部的年终工作总结提供参考。提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种种计划打算，感想良多!归纳总结(一)本年度市场的整体环境现状总结⒈行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。⒉品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。⒊竞争市场份额排名变化从年的市场竞争份额排名第四(排名依次为梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个;⒋渠道模式变化及特点年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。⒌终端型态变化及特点年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型(即市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发展。⒍消费者需求变化仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。⒎市场主要竞争对手今年销售表现"知彼知己，百战不殆"这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。(二)本年度部门年终工作总结⒈部门建设上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。⒉部门人员培养市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。⒊与其他部门的配合与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。(三)新年度工作计划"运筹于帷幄之中，决胜在千里之外"。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。⒈目标导向营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。⒉产品规划根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。⒊品牌推广市场形象推广计划有《高校后勤宾馆销售高峰》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。⒋团队支持为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练"内功"来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!第二篇酒店营销部工作总结201*年营销部工作总结在酒店总经理正确领导下，营销部积极跑市场，为酒店完成全年经济任务做不懈努力。现将工作汇报如下一、主要工作会议接待市场。首先在酒店领导重点开发承揽中小型会议市场，注重内部公司会议接待好的精神指导下，加强与关系单位的联系，了解收集会议信息，经常沟通，定期走访，对会议的各项要求进行逐步落实，认真接待好每一次会议。精心细致得做好每次的会议要求，加大会议宣传力度。第一季度，接待了中山区教委会议，国风药业会议，大连信达怡学术报告会议，接待公司会议2次（10楼会议室）802，711会议5次，每次会议接待都顺利完成任务。二、跑市场，揽客源，巩固新老客户每年第一季度需要跑市场，揽客源。从去年开始客源市场非常不好，受金融风暴影响，酒店行业经营惨淡。要想生存就要开展开发新客源，跑市场。第一季度，首先要跑市场，从正月十五后，先后对老客户进行走访，如中山区政府各处事，区卫生局、城建局、执法局、经贸局、人事局、电车公司、衡器厂、进修学校、中山区教委、中山国税局、中铁一局大连办事处等进行拜访，了解今年客源情况。重点拜访了三家网络订房中心大连在线网。旅程网，青岛万维网。对周边老客户定期走访，电话联系，一方面加强沟通，另一方面了解当前市场信息。三、加强与网络订房中心合作网络订房现如今已经成为各类宾客出差，旅游，商务活动的选择方式，为网络中心订房实现资源共享。201*年第一季度与辽宁118114订房中心签订协议，与大连在线网，旅程网，宜人网，青岛万维网须签协议，与其他已签订的老客户保持着密切关系，每个季度定期按时通过传真方式相互联系。四、其他工作①定期发放代金卷。发放对象如石葵社区，葵英社区，智仁社区，向阳社区。②更换201*年一楼大厅特价菜牌。③为公司租大客车到庄河慰问演出。④接待一个小型婚宴（7桌）。⑤受酒店委托与工商银行商谈租赁事宜。⑥把酒店4月份房价制定好后，通过传真通知各家订房网路中心。为了拓宽销售渠道，利用电话，手机等通讯设备定期加强与客户沟通；春节利用手机给客户拜年等等。保安工作第一季度保安工作，在大厦领导关心，帮助指导下，保安人员积极进取，努力工作，为大厦安全献出一分力量，为防火防盗尽职尽责。一、主要工作201*年初始，本部门对全体保安人员进行职业道德教育，安全业务培训。随着春节的临界，利用早晚时间分别开小会形式进行安全教育及发生问题应急处理方案等。节前召开5次大会对安全工作反复强调，对重点部位、设施设备、报警系统现场演练，操作方法进行培训，对跑、冒、滴、漏及时发现及时处理。第一季度保安人员按照要求及工作制度干好每一天，安全保卫无重大事故。对于工作中遇到的问题，及时反映上来，部门了解情况后及时处理，妥善解决。及时传达会议精神。二、组织学习组织保安人员学习企业管理法，大连市安全生产监督管理局文件，即《大连市安全生产监督管理局关于印发201*年安全生产应急管理工作要点通知》。本部门三月份多次召开安全生产会，制定措施对重点设施设备加大力度检查和要求。如变电所周边，后院氧气瓶油库存放出，海鲜池，二楼经营场检查等等。进一步强化保安人员培训，提高保安人员素质，积累营造一个和谐工作环境，工作团体，多组织保安人员集体学习，讲道德，讲文明，勤奋工作，为酒店奉献自我，为酒店保安工作贡献力量。201*年03月31日营销部第三篇酒店营销部年度工作总结营销部201*年工作总结及201*年工作计划201*年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将201*年的工作总结如下一、营销部主要完成工作1、会议接待方面营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到167469元（会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元）12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万（在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费5万左右）。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。201*年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器c、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室（包括自己的办公室）及时清理出来，以保障会议的成功举行2、客户的开发与维护a、客户开发201*年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等（网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。201*年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间）。b、客户的维护首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。201*年共计发放金卡17张（工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等）3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房385间（旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右），共计为酒店客房带来的收入为57929元（平均房价约为145元/间）除旅行社外，201*年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入201*55元（平均房价为199元/间）201*年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元（其中由会议所带来的餐饮收入为131484元）。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献二、营销部在工作中存在的不足1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例子是失去201*年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。2、与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。3、新兴市场与新客户的开发力度不够201*年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到5%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。三、201*年工作计划1、努力使散客的入住率上一个台阶201*年，营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。2、加强与各大旅行社间联系201*年营销部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市（张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等）进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用201*年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。4、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益5、具体的目标明确a、会议计划收入为13万，理想目标是完成15万。b、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。c、由营销部带来的餐饮收入突破40万新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家201*，我们一起努力。第四篇201*年酒店营销部工作总结及201*年工作计划201*年青岛神剑楼酒店营销部工作总结201*年营销部的组建对整个酒店有着至关重要的意义；我们庆幸的是；我们有了一个新起点，新方向，新思路，新改观，将酒店带向新的发展趋势。营销部10月成立至今四月之久，在此期间我们一直在学习、在摸索、在整改。在学习、摸索、整改的同时，我们继续着我们的营销工作，接待着大量的会议宴会活动，在工作的同时也体现出了方方面面的大小问题，硬件上的，软件上的，根深蒂固的，一步步显露出来；在此，我对营销部201*年后半年的工作总结如下；一、营销部成立以来完成的各项工作指标1、营销部人员的组建与编制，办公软件的配备与采购。2、酒店宣传材料，价格体系，各种协议的拟定。3、销售部管理制度、规章制度，工作流程，岗位职责的拟定。4、对原有客户资料的建档存放及挂账单位的统计与分析，对应收款的统计与催收。5、对酒店产品知识的分类与统计，使酒店产品数据化，清楚化。6、对营销部固定资产的建立与统计。酒店的推广工作1、组织酒店图文信息，制定酒店推广计划，提高酒店知名度。2、通过网络搜索、114电话导航、艺龙、各大网络平台、旅游公司，各企事业单位，渠道客户等；对酒店进行全方位的大力推广宣传，提升酒店的知名度和客户资源。3、酒店的推广在预期的时间内已达到预期的效果，通过各网络的搜索查询已能查到酒店的详细信息和供应产品，使客户能在第一时间了解青岛神剑楼酒店的具体情况和消费标准及地理位置。4、对酒店的餐饮、客房、会议资源已开通网络在线预订和咨询服务；客户可通过网络、电话直接预订酒店供应的各种产品。二、营销部十月成立至今工作完成情况1、在供求相符情况下，开发网络推广客户8家，免费推广4家，利益推广4家。2、电话拜访和上门拜访客户百余家，签订有效协议单位20余家，会议公司6家、旅行社百余家。3、营销部克服了人员不足、工作量大、会议资源局限等诸多困难；完成营业指标金额约37万余元；十月约108550元、11月约100000元、12月约92283元、1月约8-9万元4、营销部至今接待大中小型会议宴会30余场，会议接待无一投诉，达到了客户的满意要求，客户的相互相互介绍、宣传给酒店带了有形无形的重大利益，大大提高了酒店的信誉度和知名度。三、营销部工作不足之处1、营销工作的进展未跟上上级领导的步伐和思路，需要加强领悟和学习。2、在酒店为特殊体制的情况下，对酒店的宣传与推广力度还不够。3、开发客户数量及维护客户关系网做的不够。4、营销人员的专业知识，业务能力，个人素养，综合实力，责任意识，承担意识需加强引导培训。201*年营销部工作计划为更好的提升酒店效益指标，业务指标、服务指标等各项指标，未来一年我有以下工作计划一．宣传与推广1、在酒店各项指标不断更新不断创新不断提升的情况下，我们将时刻更新新的推广信息及新的推广内容，使得每一位客户能够随时了解酒店在不断创新不断提升的信息，让客户始终觉得酒店有探索之处，增强客户消费潜力。2、在酒店特殊体质范围内，扩大对酒店整体的宣传与推广；我们将继续利用网络信息产业，电话通讯产业、渠道客户资源、企事业公司资源等各种营销方式，将酒店各项产品信息传递到每一个推广平台和每一家企业公司，力争做到每位客户都知晓青岛神剑楼酒店的详细情况。3、旅游市场的推广；来年我们将选择适合我们酒店的旅游公司进行合作，将酒店的详细产品资料和新的报价体系大批量的传递给全国各地的旅游公司，提高酒店在旅游市场的份额和知名度，提高酒店的入住率。二、开发侧重市场因酒店的特殊情况和局限性，我们将针对销售市场进行保底侧重开发方式；将旅游公司作为酒店的垫底资源客户；侧重开发会议市场，婚宴市场，协议散客市场、网络客户资源，各项餐饮市场，控制好酒店的相关客户架构，使客户资源高端化，商务化、稳定化，建立长久固定的客户消费群体。三、加强销售引导消费引导消费者消费是竞争的结果，提高消费者消费能力和引导消费者入店消费，是酒店引导消费者消费的核心，引导消费的基本知识；通过宣传来引导消费者入店消费。通过加强服务来加强消费者消费。通过消费者感观来提高消费者消费。四、组建精良的营销团队一个合格的营销人员具备着丰富的综合实力，具备着高素质，高水准，高效率的综合素质！1、建立完整的销售管理制度和销售工作流程。提高营销人员的专业知识，业务技能，个人素养及严以律己的工作责任心和敬业的职业操守。锻炼每一位营销人员勇于承担责任，不推卸责任，勇往直前，乐于奉献的精神，不因小事斤斤计较，不因工作勾心斗角的良好工作心态。提高每一位营销人员的综合形象，严格遵守酒店规章制度；勤于思考，善于沟通。营销人员要严格要求仪容仪表、礼貌礼仪，礼貌用语，礼貌待客的工作态度。每一位营销人员必须做到熟知酒店产品知识，熟悉酒店周边环境和共享资源，做到客户所问所答，能够熟练回答客户提出的每一个关于酒店业务方面的问题。加强营销人员的考核制度和培训力度；提高营销人