计调工作总结

计调工作总结线路方案制定综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统〞与“快捷〞。常规方案制定无非是“5定〞〔定房，定票，定车，定导游员，定餐〕。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字，第一个字是“快〞，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立合格的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准〞，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮〞。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。旅游接待工作旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个合格的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，合计客户切实的必需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的必需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。2007年度满洲里市旅行社业务年检工作总结公布时间：2008-08-09：满旅[2008]21号2007年度满洲里市旅行社业务年检工作总结自治区旅游局质量管理处：按照自治区旅游局《关于展开2007年度全区旅行社业务年检工作的通知》〔内旅质管发[2007]309号〕的规定和要求，满洲里市旅游局高度重视，通过精心组织，严密布暑，在人手少、时间紧的状况下，按时完成了年检工作。现将年检工作状况总结如下：一、旅行社业务年检工作的基本状况截止2007年底，我市共有28家旅行社，其中国际旅行社11家，国内旅行社17家，参检社19家，其中国际社10家，国内社9家。新增社7家。满洲里外运国际旅行社.满洲里友谊旅行社未参加年检。我市按照全区工作统一要求，展开了旅行社业务年检网上填报工作，局质量管理科为确保工作质量，进行了多次审核，反复修改，按时完成了网上填报。二.旅行社主要经济指标状况如下：(1)入境旅游业务2007年度我市入境旅游营业收入35.217.213.1元。入境旅游营业毛利润8.722.273.67元。入境外联305.431万人次。(2)出境旅游业务2007年度出境旅游营业收入7.474.996.46元。出境旅游毛利润为1.265.123.48元。2007年度共组织出境游4796人次。(3)国内旅游业务2007年度我市国内旅游业务营业收入10.895.802元。国内毛利润为14.493.737元。2007年度国内旅游组织人次18656人次。国内旅游接待10453人次。三.处罚按照《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》的规定，我局决定对以下旅行社给予暂缓通过年检.不予通过年检.〔一〕暂缓通过业务年检的旅行社1、满洲里康辉旅行社有限责任公司L-NMG-GN00391股东借款注册资金不够。2、满洲里鑫源旅行社L-NMG-GN00404歇业超过半年。3、满洲里携程旅行社L-NMG-GNM00581歇业超过半年。4.满洲里中大旅行社L-NMG-GN00405超范围经营。〔二〕不予通过年检的旅行社1.满洲里外运国际旅行社L-NMG-GJ00019未通过营旅游业务超过一年，未参加年检，建议注销其许可证。2.满洲里友谊旅行社L-NMG-GN00349未参加年检。四.强化培训和审计工作我局对旅行社年检工作给予高度重视，按照区局的文件精神，召开专题局务会议，就年检工作做了认真布暑，同时下发了《关于展开2007年度全市旅行社业务年检工作的通知》〔满旅游字[2008]第1号〕文件，同时要求各社认真做好旅行社业务年检工作，对新增旅行社的财务人员及微机操作员进行了培训。为确保年检审计结果真实、有效，我市对审计验证的会计师事务所进行了认真的业务培训，统一要求各旅行社到推举的满洲里众汇会计师事务所进行年检审计，并积极就审计收费事宜与其进行了协商，使参加年检的旅行社按要求如期到众汇会计师事务所进行了年检审计工作.五、存在的问题与整改方向通过业务年检，我市旅行社管理方面的一些薄弱环节也充分暴露出来：一是旅行社经营管理仍不规范，尤其部分新增企业在严格遵守《旅行社管理条例》、《旅行社管理条例实施细则》的具体规定上和遵遵守法律律诚信经营及实收资本管理等方面，还有着一些差距，还必需加快整改；二是部分旅行社内监管不规范，旅游合同、组团档案归档立卷不及时，未能与聘用员工签订劳作合同等；三是从业人员素养不一，规范服务意识薄弱，如各别导游领队上团不打社旗，不携带接待计划等；四是行业管理技术手段落后，力量不够。今后我市将严格落实区局的工作要求，强化对旅行社规范经营管理监督力度，不断提升旅行社业务年检的工作水平，为促进全区旅游业健康发展做出应有的贡献。二〇〇八年一月二十三日3.请求谁给我一份,旅行社计调的总结报告,主要以学到了什么什么,总结报告太长了，打字太不方便。在网上给你找个粘贴没啥意义，你自己也可以找，主要是没啥用处。如果你了解计调的工作使命的话，自己很容易就能写出来的。我建议你从一下几方面的来写：1.从公司宏观运作上看，要和整个公司的其他部门通力合作，特别是销售。只有计调的工作做到位，才能帮销售顺利拿团做团。2.要多学习，了解线路，城市，景点，以及相应的火车，航班，酒店等。3.要和酒店，航空公司，车公司的搞好关系，一定要自己做好准备再谈价格，只有你专业，对方才会尊重你，不会糊弄你。当然在做团当中还有很多很多细节，都是计调必需要注意并合计到的，否则一个小细节可能会弄得和客户很僵。计调工作流程：一、报价：依据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息〔报价〕；二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机〔车〕、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必必需请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班〔车〕、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特别要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。1、用房：依据团队人数、要求，以方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。2、用车：依据人数、要求安排用车，以方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。3、用餐：依据团队人数、要求，以或通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。4、地接社：以方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班〔车次〕、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。五、计划确认：逐一落实完毕后〔或同时〕，编制接待《确认书》，加盖确认章，以方式发送至组团社并确认组团社收到。六、编制概算：编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。七、下达计划：编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客〔全陪〕填写的《质量反馈单》、必需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。八、编制结算：填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单至组团社，催收。九、报帐：团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员具体审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。一、报价：依据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息〔报价〕；二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机〔车〕、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必必需请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班〔车〕、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特别要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。1、用房：依据团队人数、要求，以方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。2、用车：依据人数、要求安排用车，以方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。3、用餐：依据团队人数、要求，以或通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。4、地接社：以方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班〔车次〕、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。五、计划确认：逐一落实完毕后〔或同时〕，编制接待《确认书》，加盖确认章，以方式发送至组团社并确认组团社收到。六、编制概算：编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总制定。“事无巨细，大权在握〞，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联〞是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师〞，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸〞的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味〞，确实必需要一定的技巧。计调人员提升工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。一、人性化。计调人员在讲话和接时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照〞、“马上办〞、“请放心〞、“多合作〞等“谦词〞的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚美丽，简明扼要、准确鲜亮，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口〞的展示，它像“花蕊〞一样吸引四处的“蜜蜂〞纷至沓来。二、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。三、周到化。“5定〞〔定房、定票、定车、定导游员、定餐〕是计调人员的主要任务。无论事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必必需随时清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮〞、“撞车〞，甚至“脱节〞。俗话说：“好记性不如烂笔头〞。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快〞，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准〞，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮〞，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行〞怎么办？“不行〞怎么办？不能模棱两可，是似而非。四、多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的必需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价〞是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数〞中求得成功，不能固守“一个打法〞，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩〞，纵然千变万化，我有一定之规。五、知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提升作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电〞，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的状况，不能*“听人家说〞，也不能*问，应注重实地视察，只有掌握具体、准确的一手材料，才能冷静应战、对答如流，确保作业迅速流畅。计调人员不仅要“埋头拉车〞，也要“抬头看路〞，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知〞。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。旅行社计调计调就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承当与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。英文名称OP(OPERATOR)对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必必需要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必必需在确保团队有合格的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动状况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。在质量控制上，中小旅行社十分必需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都必需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的状况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。还要具有五大素养一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；二、工作有计划性。如出境游必需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。计调分地接计调/国内计调/出境计调〔OP〕首先地接计调还分国内地接〔全国各地到本地旅游〕和入境地接〔世界各地到本地旅游〕国内计调可分为组团计调/同业计调组团计调要把国内的所有省市的著名旅游地点知道的差不多当然落实到知道具体票价为最好〔很困难〕同业计调比较专看你具体负责什么区域只要把你负责的那一地方搞明白搞透彻就可以了出境计调分为组团计调/同业计调组团计调同上〔就是内容换成出境了〕同业计调主要是负责签证国际机票和落实地接旅行社的具体行程确保和客人签定合同的行程保持一致打了半天给分啊呵呵~~~`希望能帮到你以上说的内容。计调分地接计调/国内计调/出境计调〔OP〕首先地接计调还分国内地接〔全国各地到本地旅游〕和入境地接〔世界各地到本地旅游〕国内计调可分为组团计调/同业计调组团计调要把国内的所有省市的著名旅游地点知道的差不多当然落实到知道具体票价为最好〔很困难〕同业计调比较专看你具体负责什么区域只要把你负责的那一地方搞明白搞透彻就可以了出境计调分为组团计调/同业计调组团计调同上〔就是内容换成出境了〕同业计调主要是负责签证国际机票和落实地接旅行社的具体行程确保和客人签定合同的行程保持一致打了半天给分啊呵呵~~~`希望能帮到你以上说的内容1.接待地合作渠道信息统计一条完美旅游线路计划的制定，是必需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提升。以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提升作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的状况，不能单纯靠"听人家说"、也不能只靠“打问〞，要争取尽量做到注重实地视察，只有掌握具体、准确的一手材料。才能冷静应战，对答如流，确保作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是关于我个人日后旅行线路方案确实定也好，关于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。2.线路方案制定综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统〞与“快捷〞。常规方案制定无非是““快〞，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立合格的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准〞，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮〞。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。3.旅游接待工作旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个合格的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，合计客户切实的必需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的必需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。4.行业形式跟踪学习通过几年的工作，我深入体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车〞，也要“抬头看路〞，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪〞。虚心苦学，知识化运作是我在参加计调工作中总结出的诀窍。当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能