医院陪检外送人员管理方案

第一节人员培训一、运送中心员工守则1、每天上班（提前10分钟）及下班需到中心办公室签到，任何情况下不得协助他人签到，违者罚款100元。2、员工上班后应尽快赶到各自岗位，既定开展工作，严格服从中心调度。3、不得擅自更改排班表，不得私自换班，未经请示批准严禁擅自离开工作岗位。4、严禁收取病人的钱物，违者罚款100元并严肃警告。5、严禁上班时间在非吸烟区吸烟，睡觉，玩手机。6、严禁在院内与他人（病人，病人家属，同事，院方工作人员）发生争吵，辱骂，抓扯，甚至打架行为。7、爱护运送工具，如发现损坏应及时报告检修，如有遗失照价赔偿。8、如遇突发事件，中心会做出适当工作安排及人事调整，员工应积极配合，必须服从指派工作。二、运送中心员工规章制度1、热爱本职工作，树立为临床、为病人服务的思想。2、衣着整洁，佩戴胸牌，举止稳重，服务态度好，耐心解释。3、熟练掌握运送相关流程及注意事项，严格执行各项运送查对制度，防止差错纠纷发生。4、遵守劳动纪律，不迟到，不早退，中途不得擅自离岗，不得私自换班，病、事假按公司制度规定办理。5、严格执行消毒隔离制度，运送病人检查回来的平车、轮椅、担架应用消毒帕擦洗，标本箱、送药篮应用消毒液浸泡。6、严格执行物品交接班制度并登记，如有物品交接不清，哪个班次丢失由那个班次赔偿。7、推车进出门、电梯、转角处时，一定要缓慢，不要碰撞门、墙壁、电梯，注意保护病人及环境设施。三、查对制度为了有效地预防、防范差错事故的发生，确保病人安全，创造一个安全、高效的医疗环境，应严格执行查对制度。1、接受科室电话指派任务时，要与对方复述一遍后并登记。2、运送病人时要查对床号、姓名、年龄、检查项目与检查单是否一致，做到准确无误并及时运送病人。3、运送标本时，仔细核对科室、姓名、床号、送检项目、标本是否完好，做到准确无误并及时运送。4、运送药品必须核对科室、药品名称、剂量、数量，做到准确无误并及时运送。5、运送医疗物品（物资）必须与领物单核对数量、类别及是否完好，做到准确无误并及时运送。6、运送单据、检验报告、病历等资料必须核对科室、姓名、性别、年龄，项目等，做到准确无误并及时运送。四、消毒隔离制度1、凡运送病人、标本、药品、物品到指定科室，回到中心办公室后，应用洗手液进行七步洗手法清洗，如运送传染病区病人、标本，员工应提前根据情况带好口罩、手套，回回到中心办公室后，应用洗手液进行七步洗手法清洗。2、每天对标本箱进行消毒处理，浸泡在专用消毒桶内30分钟，再用清水冲洗干净后晾干备用。3、每天对平车、轮椅进行消毒处理，用专用消毒手帕擦拭，运送传染病区病人后，必须用消毒液喷洒或专用消毒手帕擦洗。五、运送中心员工工作内容：1.负责药品、医疗设备器械、医疗用品、办公用品、单据、家具和其他物件的临时运送（不含被服等，由洗衣房收送）。2.负责手术患者术前、术后的接送，身体不便及急、危、重病人检查、转科、转院的运送。3.负责收取各护理单元及住院病区的标本准确无误送到检验科并进行交接。4.负责及时将住院患者各项检查报告结果送至科室。5.配合医院做突发性公共卫生事件的工作（包括尸体的运送）。6.急诊、手术室、产房、ICU等急重就医科室运送服务人员。（须24小时驻守）。7.120急救车跟车服务。六、运送中心员工服务要求1.能够迅速、有效地完成各类单据、物资及病人等运送服务需要，使医护人员更专注于其核心业务，提高医院的工作效率（只限运送工作，不包括专业护理病人的护工）。2.对科室急事，分紧急程度：工作人员接到紧急任务和病人手术应立即到达现场，接收病人检查，接送标本及各类表格等常规性任务15分钟内到达现场；接收计划性物质运送等任务一小时内到达执行任务。3.严格执行“三满意”（患者满意，职工满意、社会满意）。4．对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，对院方的决策进行支持。5．收取标本及发送检查、检验报告：及时、正确、无误，并与相应科室做好交接、登记工作；每天至少三次（上午上两次，间隔2小时，下午一次）；特殊情况随叫到。6．运送人员要有工作责任感，待人做到热情服务、文明礼貌、耐心细心。7．确保患者运送安全，防止意外发生（如跌倒、摔伤等）。七、运送中心员工工作流程及注意事项（一）（预约检查单）运送1、工作必须工具1.1密封式文件夹、笔、记录本2、岗前检查要求2.1核对任务信息2.2准备密闭文件夹3、运送流程3.1固定时间前往或接病区电话后及时到达科室接任务信息收取文件；3.2核对患者信息是否完整（姓名、性别、床号、住院号、预约项目、核对无误后装入密闭文件夹）；3.3在循环记录本上登记并签名，完成交接；3.4在规定时间内送达预约科室，进行预约；3.5预约完成后，按规定时间或及时返回科室与护士进行交接；3.6运送员原地汇报运送中心任务完成4、岗后检查4.1经理或主管定期检查交接记录单填写是否规范；4.2由运送中心登记预约信息，做好工作准备5、注意事项5.1运送员不得随意涂改文件内容；5.2运送过程中密闭文件夹必须随身保管，不得随意丢放和托管；5.3如有更改内容必须由医生完成，并签字盖章；5.4急诊、会诊单必须交由病区总值班接收（二）药品（临时药、急诊用药）运送1、工作必须工具1.1密封式运送箱、平板推车、笔、记录本2、岗前检查要求2.1核对任务信息2.2准备药品专用密闭式运送箱3、运送流程3.1按任务信息要求到药房领取已封装药箱，确认药箱封装完好，签字领取；3.2运送人员将密封箱固定在推车内，第一时间送到使用科室，不得随意丢放与托管；3.3接受药品科室护士现场验收转接单和检查密封箱完好，无误后在药品转接单据上签注全名与日期3.4运送员将药品单据和药箱返还药房；3.5原地汇报中心运送药品工作已安全完成4、岗后检查4.1经理或主管定期检查交接记录单填写是否规范4.2药品清单签字是否符合规范要求5、注意事项5.1运送员严格核对科室、数量、药（物）品名称、相关注意事项，由药房负责人签字后密封不得随意拆开封装药箱，不得截留药品；5.2运送过中，物品必须随身保管，特殊药品（麻醉、精神类、贵重），单独存放，不得随意丢放和托管；5.3运送过程中轻拿轻放，不得损坏物品，保持药品包装完好，不要随意撕毁。根据药品形状（包装材质），有序放置，防止破损。；5.4运送员在循环记录本上详细记录送药批次及领取与送达时间，三方签名齐全5.5.运送途中如有药品损坏及其他不良事件发生，应立即汇报中心(中心负责联系病区)，严禁自行武断处理，否则后果自负。流程图（三）文件（会诊单）运送1、工作必须工具1.1密封式文件夹、笔、记录本2、岗前检查要求2.1核对任务信息（科室、急需会诊需求等）2.2准备密闭文件夹3、运送流程3.1到达指定科室按任务信息收取文件；3.2核对文件是否符合规定（时间、地点、缴费、盖章）；3.3核对无误后装入密闭文件夹3.4在循环记录本上登记；3.5在规定时间内送达目的科室护士台，并交接签收；3.6运送员原地汇报运送中心任务完成注：注意单据上科室和医生盖章是否齐全，及会诊单的打印时间，若时隔太长，需科室修改并盖章标注。4、岗后检查4.1经理或主管定期检查交接记录单填写是否规范5、注意事项5.1运送员不得随意涂改文件内容；5.2运送过程中密闭文件夹必须随身保管，不得随意丢放和托管；5.3如有更改内容必须由医生完成，并签字盖章；5.4急诊、会诊单必须交由病区总值班接收（四）标本（液体、固体、病理）运送1、工作必须工具1.1封闭式运送标本箱、标本架1.2一次性手套、口罩1.3封闭式文件夹、笔、记录本2、岗前检查要求2.1确认标本箱是否已消毒2.2检查标本箱外观是否损坏并准备相关防护用品（手套、口罩）3、运送流程3.1运送中心接收科室任务（固定时间：上午两次（间隔2小时）、下午一次）特殊情况，随叫随到。并登记；3.2检查标本条形码信息是否完整；核对样本量是否符合检查要求（容器的1/3—2/3）；3.3核对标本的盛装容器是否符合样本识别规定；3.4登记标本的数量、类型；注：核对信息项目（姓名、住院号、床号、检查项目）3.5与当班护士确认签收；3.6根据标本类型送至相应的检验科室，并交接签收；3.7运送员原地汇报运送中心任务完成；3.8运送中心记录标本送达时间，并确认领取报告单时间注：特殊要求的急诊标本，需登记条码编号和患者姓名4、岗后检查4.1经理或主管定期检查交接记录单填写是否规范；4.2任务完成后，运送员清洗消毒标本箱；4.3运送员根据“七步洗手法”完成手部消毒5、注意事项5.1操作过程必须佩戴一次性手套、口罩；5.2运送过程中，标本箱必须随身保管，不得随意丢放和托管，应保持运送箱平稳，防止碰撞，切勿遗失；5.3标本在取放过程中，轻拿轻放，不得倒放；5.4在运送锐器标本时注意安全防护5.5运送途中如有标本损坏及其他不良事件发生，应立即汇报中心(中心负责联系病区)，严禁自行武断处理，否则后果自负。流程图标本类型识别与分类运送1、工作必须工具1.1封闭式运送标本箱、标本架1.2一次性手套、口罩1.3封闭式文件夹、笔、记录本2、操作说明2.1确认标本种类与防护要求；2.2检查标本外观是否有损坏、外漏；2.3检查标本条形码信息是否完整；2.4核对样本量是否符合检查要求（容器的1/3-2/3）；2.5核对标本的盛装容器是否符合样本识别规定；2.6登记标本的数量、类型；2.7对于抗凝标本必须事前做好抗凝防护；2.8根据标本类型送至相应的检验科室，并交接签收；2.9运送中心记录标本送达时间，并确认领取报告单时间；2.10任务完成后，运送员清洗消毒标本箱；2.11运送员根据七步洗手法完成手部消毒3、标本类型分为：抗凝血液标本、尿样、血气分析标本、血培养标本、血沉标本、大便排泄物、无菌培养标本、病理切片标本、载波切片4、注意事项4.1操作过程必须佩戴一次性手套、口罩；4.2运送过程中，标本箱必须随身保管，不得随意丢放和托管；4.3标本在取放过程中，轻拿轻放，不得倒放；4.4在运送锐器标本时注意安全防护（五）物质（办公耗材、医疗物资等）运送1、工作必须工具1.1大号密闭周转箱1.2平板推车1.3笔、记录本2、岗前检查要求2.1核对任务信息；2.2准备专用周转箱，密闭文件夹等相应工具；2.3关注运送工具的清洁水消毒情况，确保其正使用3、运送流程3.1物资管理科（办公室）打印科室领用清单；3.2运送员工按照领用清单在仓库领取物资，核对