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文档简介

客户关系部的工作职责文章：篇一：1.工作职责A.主导客户信息管理B.主导客户满意度和忠诚度管理2.工作任务A.制定客户关系战略规划、年度及月度计划B.组织全员客户关系培训C.推动客户信息质量的提升D.组织服务质量例会，追踪服务质量改进E.协调解决客户投诉，必要时负责客户接待F.制定并优化本部门的规章制度和标准G.监督和指导部门各项工作的执行H.对部门员工进行绩效考核与评价I.总结部门工作，并向公司汇报3.质量责任A.理解并执行制造商的质量管理体系B.参与质量管理体系的完善4.资历和能力A.拥有大专以上学历，形象良好B.具备两年以上客户营销或汽车销售经验C.具备优秀的沟通技巧和亲和力E.熟练操作办公软件5.培训课程A.根据制造商要求参与培训B.客户关系管理培训C.企业内训师培训D.汽车产品相关培训回访专员1.工作职责A.负责客户满意度的回访B.负责首次保养、定期保养、保修期满前的电话提醒C.管理不满意客户2.工作任务A.执行销售满意度回访B.执行售后服务满意度回访C.执行不满意客户转化后的回访D.执行首次保养、定期保养、保修期满前的电话提醒E.收集并汇总不满意客户信息F.跟踪并反馈不满意客户的处理进展和结果G.统计、分析并反馈回访结果H.核查、维护并更新回访客户信息3.质量责任A.确保客户信息的真实性和有效性B.对客户资料和信息的保密承担责任C.确保按照标准语言规范执行D.确保信息的准确性4.资历和能力A.大专以上学历，形象良好B.声音悦耳，普通话标准，反应敏捷，思路清晰C.语言表达具有亲和力，服务意识强，擅长电话沟通D.熟练使用办公软件5.培训课程A.根据制造商要求参与培训B.电话沟通技巧相关培训C.汽车产品相关培训篇二：1.客户组织管理职责-设计客户组织结构-管理客户服务人员的考勤、培训和绩效考核-现场指导客户服务工作-控制客户服务进度-设计与建设客户关系管理系统2.客户信息库建设管理职责-收集客户信息-设计客户调查问卷-建立客户资料档案-保管和利用客户信息-建设客户数据库3.客户信用调查与控制职责-进行客户信用调查-评估客户信用-划分客户资信等级-动态控制客户资信-实施客户信用管理4.客户关系日常维护职责-开发新客户-划分客户拜访区域-管理客户访问-管理客户接待-提供客户用餐招待及会议服务-处理客户提案-测评客户满意度5.核心客户管理职责-评审与认定核心客户资格-回访与回馈大客户-调查大客户满意度-维护核心客户关系6.客户服务质量管理职责-编制服务质量文件-日常管理服务质量文件-建立服务质量标准-检查服务质量-评估服务质量-管理服务承诺7.售后服务管理职责-制定售后服务政策-起草售后服务专项计划-进行售后服务业务培训-反馈客户意见及处理客户投诉8.客户财务管理职责-管理客户交款-管理客户销售返利-审核延期付款-管理逾期货款-管理客户销户-加收应收货款管理9.网络客户管理职责-获取网络客户-建设客户数据库-提供网络客户服务-设计企业信息平台-构建企业网站及电子平

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