金田百货商场员工流失的问题与对策

摘要随着我国经济的快速发展，人员流动性不断增强，尤其是近年是在零售业表现更为明显。当前，人员离职率始终居高不下成为了摆在管理者面前的一道难题，究其根源就在于零售业缺乏完善的内部管理制度、企业文化缺失、管理理念不合理等。本论文选取了金田百货商场的员工为研究对象，通过深入调查以找出其员工离职的现状与影响因素，并根据金田百货商场的实际情况，提出有针对性的解决方案和策略，以期望为金田百货商场提高和改进人力资源管理水平提供参考意见。关键词：百货商场员工流失管理措施企业文化人才培养AbstractWiththerapiddevelopmentofChina'seconomy,people'smobilityisincreasing,especiallyintheretailindustryinrecentyears.Atpresent,thehighturnoverratehasalwaysbeenaproblemformanagers.Therootoftheproblemliesinthelackofperfectinternalmanagementsystem,lackofcorporateculture,unreasonablemanagementconcept,etc.ThispaperselectstheemployeesofJintiandepartmentstoreastheresearchobject,throughin-depthinvestigationtofindoutthecurrentsituationandinfluencingfactorsofemployeeturnover,andaccordingtotheactualsituationofJintiandepartmentstore,putforwardtargetedsolutionsandstrategies,inordertoprovidereferenceforJintiandepartmentstoretoimproveandimprovethelevelofhumanresourcemanagement.Keywords:DepartmentstoreEmployeeturnoverManagementmeasuresEnterpriseCultureTalentsTraining目录30240_WPSOffice_Level1一、引言 15929_WPSOffice_Level1二、金田百货商场简介 130642_WPSOffice_Level2（一）公司简介 119029_WPSOffice_Level2（二）公司组织架构 130754_WPSOffice_Level2（三）员工构成结构 213897_WPSOffice_Level1三、金田百货商场员工流失现状 415134_WPSOffice_Level2（一）员工流失率偏高 427889_WPSOffice_Level2（二）业务岗员工流失率最高 423537_WPSOffice_Level2（三）低学历员工流失率较高 528983_WPSOffice_Level1四、金田百货商场员工流失原因分析 531615_WPSOffice_Level2（一）企业原因 527530_WPSOffice_Level2（二）员工自身原因 826416_WPSOffice_Level2（三）环境原因 1026523_WPSOffice_Level1五、金田百货商场应对员工流失的措施 1118480_WPSOffice_Level2（一）完善企业文化建设 113363_WPSOffice_Level2（二）全面提升薪资水平 119641_WPSOffice_Level2（三）建立留人用人机制 125031_WPSOffice_Level2（四）建立百货商场专有沟通机制和体系，给与员工机会，深化管理层 136634_WPSOffice_Level2（五）加强岗位培训和素质提升 1429082_WPSOffice_Level2（六）帮助员工进行生涯规划激励员工 1422929_WPSOffice_Level2（七）精神激励和物质激励并重 152378_WPSOffice_Level1六、总结 1525904_WPSOffice_Level1参考文献 1627261_WPSOffice_Level1致谢 17金田百货商场员工流失的问题与对策一、引言自进入互联网时代以来，传统的百货零售业就遭受着剧烈的冲击，加之百货零售行业面临地产租金高、营运成本高、行业竞争大等压力，百货零售行业的销售额在下降，导致企业营业利润下降，员工的工资也在下降，在以销售业绩作为公司发展主要动力的前提下，在市场竞争力激烈的情况下，企业对人才的需求更加的旺盛，而如何在现有的环境下不断的提升员工对于企业的忠诚度，进而达到员工稳定性，减少流失率的目的，则考验企业管理能力。本文以金田百货商场作为研究的对象，通过实地调查的方式以了解当前商场在员工管理当中的相关情况以分析目前员工流失的现状并剖析导致员工流失的原因。最后，结合人力资源管理相关理论提出相应的解决措施，以为促进该企业员工的稳定性，减少员工流失，为企业的发展奠定人力资源基础，提供理论以及实践上的借鉴。二、金田百货商场简介（一）公司简介金田百货商场位于东莞市，注册资本为300万人民币元，主要经营销售日用百货、洗涤用品、化妆品、工艺美术品、黄金饰品、针棉织品、文体用品、服装、鞋、帽、五金制品、家用电器等。金田百货商场高效的管理、优质的服务、注重小事的营运，快速反应、快速调整、机动灵活的竞争，拼搏、稳健、高速的发展，做强、做大、要规模更要效益，最终成长为优质的现代连锁企业。（二）公司组织架构金田百货是一家传统型的百货公司，目前经营规模有三个楼层，档案地面积达到了26000平米。在组织架构的设置方面，目前有6个部门分别为财务部、人事部、企划部、后勤部、客服部、采购部。在整个部门之上设置了一名店长，由店长总理整个公司的运营与管理工作，下面部门根据各个部门的职责开展工作。图1公司组织架构（三）员工构成结构结合2019年金田百货商场的具体情况，在员工结构的调查方面主要从岗位结构、年龄结构、性别结构、学历结构等方面进行分析，具体情况如下：性别结构方面主要以女性员工为主，占比达到了67.1%，男性员工相对较少，占比仅为32.9%。图22019年金田百货商场员工性别结构在年龄结构方面，金田百货商场员工员工主要是以25~35岁之间的员工为主，达比达到了41.9%，其次是以25岁以下员工居多，占比达到了35.5%，再次为35~45岁员工，占比为17.7%，45岁以上的员工占比最少，仅为4.6%。图32019年金田百货商场员工年龄结构在员工岗位结构方面，金田百货商场员工主要是以业务岗为主，占比达到了90.3%，其次为管理岗占比为6.5%，再次为技术岗占比为3.2%。图42019年金田百货商场员工岗位结构在员工学历方面，金田百货商场员工主要是与高中以下学历者居多，占比达到了69.4%，大专及本科学历者占比为27.4%，硕士以上学历则最少仅为3.2%。图52019年金田百货商场员工学历结构三、金田百货商场员工流失现状（一）员工流失率偏高从金田百货商场人力资源管理部门取得2017-2019年人力资源年报数据，对员工离职率进行了分析。下表1为金田百货商场2017-2019员工离职率表：表12017-2019年离职率统计年份年初在职人数年底在职人数年离职人数年离职率201771602030.5201868582133.3201962522340.4在本次调查过程当中，收集到了金田百货商场从2017年到2019年员工流失的相关数据。通过对数据的整理分析得出了，近几年来金田百货员工流失的具体情况如表1中数据所示：在2017年员工的离职率为30.5%，2018%年员工流失率为33.3%，2019年员工流失率达到了44.4%。由无该数据直接反映出了近年来金田百货员工离职率居高不下，而且处于递增的状态。根据2018年我国零售业人力资源蓝皮书显示，全国零售业员工离职率在30~45%之间，由此可知金田百货近年来员工流失率整体上符合全国整体的情况，但部分年份高于行业整体平均水平。（二）业务岗员工流失率最高从2013年起，电子商务对零售行业的冲击日渐加剧，同行业的竞争也更加激烈，员工流失问题比过去更加突出，根据2017年和2018年我国零售人力资源蓝皮书统计，零售企业员工流失率基本在30%到45%之间，其中基层员工的流失率高达45%以上，可以说是员工流失形势严峻。由于金田百货商场的特殊性，其员工的构成主要是以业务岗为主，其次为管理岗和技术岗最少，因此在离职的人员数据方面，业务岗离职率最高，2019年流失率达到35.1%。由于营业岗位是金田百货商场当中员工人数最多的岗位，而且营业岗的工作较为基础员工流失率高是行业普遍性的现象。管理岗位是金田百货商场员工离职率第二高的岗位。同时，在实地调查当中发现在管理岗位环节当中年流失率较高的管理人员主要在于基层管理岗，也即各个部门的管理人员流失率是管理岗环节当中流失率最高的。表22019不同岗位员工流失情况岗位管理岗技术岗业务岗全年总人数（含离职）11757离职人数2120离职率（%）18.214.335.1（三）低学历员工流失率较高结合金田百货商场2019年底员工统计数据显示，员工学历以高中及以下员工居多，其次是大专级本科生学历员工，而硕士学历员工最少。然而，在流失率方面却呈相反趋势，表现为本科以上学历员工流失率最低，高中以下学历员工流失率最高，也即随着学历的提升员工流失率则越低。表32019年不同学历员工流失情况学历高中及以下大专本科硕士及以上全年总人数（含离职）3723123离职人数14720离职率（%）37.830.416.70四、金田百货商场员工流失原因分析（一）企业原因1、薪酬在同行业缺乏竞争力在2019年11一12月，笔者进行了为期两个月的员工离职调查,通过对离职调查表进行数据分析和实证分析。数据显示员员工离职主要是对期望满足程度、薪资福利与晋升空间、管理混乱比较不满，分别占离职原因的30%，50%，20%。无论是从企业内部矛盾，还是员工个人发展，金田百货商场对于员工流失都出现了较大的问题。离职原因 期望满足程度 薪资福利与晋升空间 管理混乱占比 30%49% 21%在对金田百货商场员工访谈中发现，员工在对现有工作不满意方面反映最多的就是公司对管理层员工提供的薪酬待遇低于相当一部分百货企业，以企业的基层管理者营业主管为例，其工资构成主要分为三大块，分别为：第一为基本工资，根据学历和工作年限的不同大概在2000~3000元之间，学历越高和工作年限越长则基本工资越高；第二板块为各种补贴但补贴的费用较为固定，每月在600元；第三大工资板块为年终奖或者绩效奖，由于年终奖受到公司业绩的影响，该板块的幅度也相对较大。根据员工的个人情况而年终奖存在一定的区别，主要在1万到2万元之间。众所周知，金田市的经济发展比较落后，因此其薪酬福利也不会太高，特别是金田百货商场行业的薪酬待遇更是低于其他行业。一般在金田百货商场实习的员工工资都是1600～2000左右，而正式员工的工资也不过2400～2800左右。虽然金田百货商场已经包吃包住了，但员工工作一个月下来基本也没剩下多少工资了。员工觉得在金田百货商场工作没有什么前途，工作辛苦不说，薪酬还低，因此也成为员工流失的原因之一。综合上述情况，金田百货营业主管的全年总工资在4万到5万元之间。2、福利待遇没有优势福利待遇是企业留住员工重要的因素之一，是薪酬的组成部分，属于间接薪酬，和员工的工作成果没有直接联系，它行使了薪酬补偿功能，对员工一视同仁，给员工提供了人文关怀，帮助企业增强员工的忠诚度。根据对金田百货的调查发现，员工的福利根据员工的岗位性质不同，在具体的发放方面也存在一定的差异。例如，管理层以及金田百货自身的员工的福利待遇则由金田百货进行统一的发放，而其他营业员大多是由入驻厂商所招聘的，因此其福利待遇由入驻厂商进行发放。在具体调查当中发现，该福利待遇主要是包括了逢年过节的一些物品和红包、假期、保险等。在假期方面，金田百货因行业性质的影响，在节假日以及法定节假日的安排方面与国家规定之间存在一定的差异。如国家规定的双休但金田百货目前采取的是每月休4天，具体的时间由员工根据自身的情况进行调休，法定节假日也同样存在缩水的现象，该现象也是我国民营企业当中普遍性的现象，国家也没有对此进行强制性的要求。尤其是金田百货基层员工离职率相对较高，员工在一定时间内存在人员不足的现象，因此上班的人员之间调休难度较大，员工休息的时间也被压缩，但会给予一定的工资补偿。在保险方面，根据劳动法的相关规定企业在与员工签订用工合同时，则必须要为员工购买社保，但在具体购买哪种社保方面并没有进行明确的规定。金田百货在为员工购买社保方面并没有如大多数企业内购买五险一金，只是购买了三险。就该方面而言，金田百货商场虽然为员工购买了社保达到了劳动法相关的规定，但与其他行业相比，员工的保障缩水且保障水平相对较低。尤其是并没有为员工购买公积金，致使员工在高房价的情况下增加了购房的成本和增加购房的压力，也不利于员工的稳定。3、人才培育体系不健全金田百货商场的员工学习与培训都是人事处安排的，缺少对营业部门业务技能的了解，过于注重消防安全知识与理论知识学习，忽略销售管理方面技巧培训，以至于员工从培训学习中学到的知识浮于表面，对于提升员工客户关系服务能力及销售能力的提升难以起到有效的作用，基本上流于培训的形式，员工参与培训的兴趣和积极性较低，也难以达到培训的效果。长此以往，受影响的并非是员工而且企业的利益同样受到损害。在员工晋升方面，金田百货商场员工岗位结构分为基层员工到主管到店长助理再到店长。企业也建立了一套员工晋升的大致框架，包括了学历、资历、年限等，但在实际执行过程当中虽然有相关考核和面试等程序，但最终的决定权在于部门领导和店长。因此在一定程度上而言，能够决定员工是否得到升级的最终决定权并非在于考核的结果而与主管人员的个人意识存在较大的影响，在公司普遍存在着“和领导吃饭喝酒前途无忧”的说法。这种干部的选拔方式不仅会使得公司论资排辈严重，更可能会助长员工之间拉帮结派现象，任人唯亲的不良风气，无法使企业的管理干部专注于百货的运营工作，努力提升公司的业绩，最终会损害公司的利益。4、金田百货商场沟通不足，学历比例失调金田百货商场目前金田百货商场都普遍存在一种年纪或者学历层次等方面的失调，有很多金田百货商场的管理者文化水平不如员工的现象屡见不鲜，因为时代的特征和趋势不同最终导致了企业阶层的失调，在这样的时代背景下，有很多的员工虽然自己能力较为突出，但是因为各种各样的原因导致一直无法晋升。而且金田百货商场金田百货商场由于管理机制和管理理念的落后，导致金田百货商场的管理者和企业的员工之间的沟通不足，缺乏正确的沟通渠道，金田百货商场大多数金田百货商场都是基于一种自上而下的信息传达，而由下至上的传递模式几乎没有，导致管理层和员工之间缺乏沟通，团队缺乏凝聚力，金田百货商场发展缺乏创新。5、金田百货商场文化氛围不足，激励力度较弱目前很多金田百货商场都认为企业和员工之间的关系只是一种单纯的雇佣关系，金田百货商场给员工工资，员工为金田百货商场打工，这是一种完全错误的理念。总所周知，一个金田百货商场需要足够核心竞争力才能让金田百货商场实现长久发展，只有让员工感受到简单的的魅力和未来，才能让员工为金田百货商场尽心尽力。而且目前金田百货商场当中普遍存在激励力度较弱，激励模式较为单一的现象，企业的的管理层认为对于金田百货商场员工的激励就是单纯的物质激励，对于员工的想法和未来考虑非常欠缺，这样的金田百货商场氛围和激励机制会让员工丧失积极性，而且会导致拥有较强专业知识和专业能力的员工流失。6、金田百货商场和员工之间没有形成相同的愿景金田百货商场要想得到长久的发展，那么一定需要与员工形成共同的愿景和期望，如果一个金田百货商场员工和管理层之间缺乏沟通和重视，那么就会导致金田百货商场员工轻视金田百货商场的发展，和金田百货商场脱离，认为自己只是单纯的为金田百货商场打工，对于金田百货商场的未来毫不关心，金田百货商场和员工之间缺乏共同的愿望和相同的愿景，这就将会导致金田百货商场的发展向着错误的方向发展。7、晋升机会少在金田百货商场工作的员工，很多人都在认真上班，努力工作，也不发牢骚，和金田百货商场的员工与领导的关系也不差。但是晋升机会还是很少，因为金田百货商场的职位一般都是固定的，在没有人员跳槽或离职，没有职位空出来的情况下，员工想要晋升职位还是很难的。而且就算有职位空缺了，金田百货商场管理层也会优先考虑从总公司或其他地方调来优秀人才来填补，所以很多员工觉得这样的工作是没有前景的，看不到升职希望。金田百货商场金田百货商场深资人力资源主管况江山，在七天工作了6年，有2次其人力资源经理位置空缺，但金田百货商场管理层都会从总公司调来人才补上其位置，因为得不到升职的希望，因此他在今年3月的时候选择离职。（二）员工自身原因1、个人职业生涯规划的变化其一，员工有了新的职业选择。新的职业选择是基层员工从原单位离职的一个重要因素。在市场经济当中，员工跳槽是普遍性的现象而且金田百货商场并非是大家传统意义上的国企或事业单位，大多数员工并不会在一个私营企业长期任职，一旦有更好的机会，则会毅然辞职以寻求更好的发展。一方面，当前社会招聘的渠道更多，既有线下招聘渠道也有线上诸多平台的招聘渠道。因此员工能够获得的就业机会更多，尤其是对于高学历和年轻的员工而言则会根据自身的情况选择更好的平台；另一方面，基层员工大多是从事服务行业或者销售行业，该工作经验在其他行业当中是相通的，因此在积累一定经验之后，则会寻求更高或更好的平台。因此，金田百货商场的销售人员在工作2-3年，销售能力得到提升后往往会跳入薪酬福利和职业发展较好的其他百货企业或者是其他行业企业，似乎成为一种趋势。另外，也有一部分员工会选择去大城市务工或者回到自己的家乡工作，这几类现象也解释了金田百货商场居高不下的员工离职率。其二，自主创业与深造。自主创业是当前大多数年轻人或者具备一定资源人士的重要选择，尤其是在销售行业当中较为普遍。一方面。销售人员与客户交流的经验更多，在长期的工作当中积累了一定的人脉资源具备创业过程当中的人脉资源优势；另一方面，在商场工作的人员当中在积累一定的资源之后，则会通过网上创业或线下自己开店的方式寻求自我发展。当前，线上零售的店也越来越多，加之在人到中年之后，基于生活压力和经济压力则希望会通过创业的方式寻求改善；其三，继续深造。根据对金田百货商场员工学历调查发现，中高层员工学历大部分集中在大专及本科，基层员工学历大部分集中在大专以下且以高中最多，在对员工的访谈过程中，员工普遍认为社会对学历的要求越来越高。在当前社会竞争日益加剧的情况下，学历成为了个人求职的重要要素，加之当前学历培训机构越来越多。一些低学历的员工则会通过增加自身的学历来改变目前在从事低端行业的不利状态，通过增加自身的学历为长远发展奠定基础，调查过程当中发现寻求自考本科和读研的人相对较多。2、家庭变故每一个员工都是家庭中的语言，其承担的角色可能是父亲、可能是儿子、可能是女儿等，但不论是哪种角色均承担着一定的家庭责任，职业发展也受到了家庭因素的影响。比如，对女性员工而言，到达了结婚的年龄则可能受到男方工作的影响而选择跳槽，尤其当成为妈妈之后则受到家庭因素的影响，可能选择辞职在家当家庭主妇。此外，在之前的调查中笔者也发现基层员工的学历多为高中/中专、大专毕业，本身的素质较管理层员工来说比较低。因此比较缺乏长远的职业规划能，更多的是考虑当前，也缺少追求职业发展的动力，这也是一个不可忽略的因素。（三）环境原因1、寻求更好的发展对于社会环境因素的影响主要取决于当下经济的发展水平以及实际的收入水平等等，金田百货商城本身处在一个经济发达程度不高的地区，人员的流失率较高，经济发达地区的人才竞争非常强烈，对于人才自身的需求期望值较高，我国老化常说，人往高处走，这就导致人才流动较为频繁，这种现状具有积极的一面也具有消极的一面。因为进团百货商城自身所处的交通不便，经济发展速度存在问题，人才得不到良好的发展空间，没有优秀的培训机会，福利无法满足自身的需求，这就不可避免拿到导致大量的人流流失，人才大量涌入了我国一线城市，例如北上广。为了保持经济发达地区及经济不发达地区之间的人才平衡，二者应搭建起互助的桥梁，如经济发达地区由于企业众多，对于空间的利用也水涨船高，制造业可将工厂投设于经济不发达地区，以此节约成本，而经济不发达地区也可加强彼此之间的联系，吸引优秀的企业前来投资。2、信息环境现目前随着我国新技术产业的快速发展和完善，舆论的宣传严重影响我国各地产业的人才扩招，现目前随着我国教育事业的快速发展，就业形势非常严峻，这就导致了大部分工作人员因为受到市场竞争已经全民创业风潮的洗礼，这就导致了部分员工和人才流失。并且在关于金团百货商城当中，一部分企业的领导人员对于人才没有足够的重视，当下信息技术快速发展，很多人才进行对比分析之后发现其他产业更适合自身的发展，这就导致很多员工为了保证自身的前途开始流失，寻求更好的出路。3.企业工作环境存在问题这里的企业工作环境主要是指员工的实际工作环境，也就是员工软环境，当下在金团百货公司当中对于员工的职责划分不够明确，工作流程存在问题，工作目标不够明确，员工的主人公意识不够完善，员工对于企业的发展失去信心，缺乏归属感最终导致了员工流失。五、金田百货商场应对员工流失的措施（一）完善企业文化建设企业文化是一个企业的灵魂，是一个企业在强手如林的竞争环境中寻求生存与发展的顶梁柱，也是一个企业核心竞争力与员工凝聚力的体现。尤其当今社会企业竞争的关键在于人才的竞争，人才或具有丰富的知识，或具有高超的技术能力，或具有一定的管理能力，对于企业的发展和提升企业的核心竞争力具有重要的作用。在企业发展过程当中科学合理的管理人才并在此基础上建立相应企业文化，能够为企业吸引人才和留住人才，进而为企业的长远发展奠定人力资源优势，达到提升企业经营效益的目的，因此可从以下方面展开建设：其一，增强新老员工间的人际沟通。对于新员工实行员工间互帮互助及“老带新”制度应该是企业积极向上的环境的一个内容。例如，创造一个温馨的企业环境，积极号召公司的老员工多帮助新员工，要求老员工在工作当中或者日常生活当中要有集体意识和团队意识，坚决不搞办公室政治，不搞小团体。尤其要强化对于新员工的照顾，使之在短时间内快速融入到企业集体当中，享受工作和生活的快乐。例如，在新员工过生日的时候可以邀请全部门员工一起参与其中，既可以分享同事的生日快乐也可以增进员工之间的交流和情感，同时在年会的举办过程当中，可以邀请员工家属一同参与，感受企业的文化；其二，强化员工对于企业的归属感，最大程度上的调动员工的积极性。在工作当中可以通过开展多种形式的活动来提升员工对于企业的认识，增加对企业的好感，进而逐步建立归属感和认同感。比如，金田百货商场每日会有早会，在早会过程当中除了享受日常工作安排之外也可以安排小游戏活动来增进员工之间的了解。比如，在重大节日时可以举办员工活动设计小品、舞蹈、唱歌比赛等充分发挥员工的所长，既可以丰富员工的活动也可以在其中设置相应的奖品来激发员工的积极性，使员工在工作之余能够起到放松身心和感受来自企业关心，提升集体荣誉感。（二）全面提升薪资水平人力资源是企业的核心资源，随着知识经济的快速发展，人力资源在企业中的地位越来越重要，中山壹加壹商应重视在人力资源投入方面加强控制，做好适当的规划和安排。对人力资源的投入并不一定会导致企业经营效益的下降，因此中山壹加壹商在一下几个方面做出调整:其一，适当的提高员工基本工资水平，使其高于行业平均水平。这样做既能够激励员工更加努力的工作，也能够减少员工的不满意；其二，同时增加人力资源的投入改善员工的福利待遇，使员工感受到企业的关心，增强员工的认同感和责任心。这样既有利于减少企业资源不必要的浪费，也能增强员工的归属感和对企业文化的认同感；其三，同时企业应当建立明确的、切实可行的、员工认可的规章制度，这些制度在约束员工行为，错误就要受到惩罚，优秀就能获得奖励，认可员工的付出和努力；其四，针对客户的投诉，建立完善的调查制度，及时的给客户和员工一个明确的交代。充分实现企业“劳有所得，错有所惩”，完善的制度能够减少不必要的人力成本支出。此外，制度要完善透明，尤其是对于年轻员工而言相对完善和透明的公司制度可以最大程度地降低冲突的可能，这样的公司才值得信赖。因此，公司可以制定明确的工作责权利，并按透明的绩效考评方式去执行。同时，还应平衡好工作量和薪酬的关系，因为年轻员工的态度是：“干的活儿和收入相当，多的活儿我愿意就做，不愿意也没有义务贡献。”（三）建立留人用人机制其一，加强企业的人性化管理，用感情留住人才。由于员工在原单位工作了很多年，有了感情与人脉基础，这个时候企业就要用感情留住员工，使“企业为家”的思想深入员工心中。其一，对于在企业工作时间较长的员工，可以适当的提升年终奖的浮动比例，使员工感受到通过自身的努力，收获到了来自企业的回报，进一步坚定继续为企业做贡献的信心；其二，强化员工上下级之间的沟通，作为企业管理层要及时的了解企业员工的真实想法，关心他们的工作和生活并在力所能及的情况下给予相应的帮助，同时在绩效考核过程当中也同样需要了解员工的具体情况，以不断的完善绩效考核方式来达到刺激员工积极性和满足其相应需求的目的；其二，完善员工的职业生涯管理。职业生涯管理是指企业在全面了解员工的基础上根据中高层员工的个性特长、心理素质、综合能力、价值观念、奋斗观念等，建立相应的员工个人信息档案，并结合企业发展需要以及员工的实际情况制定出符合企业和员工双方利益的政策和管理制度，使员工在企业发展规划当中既能够为企业服务又能够达到自身职业发展的需求，实现双方共赢的结果。比如，企业管理者可通过问卷调查或匿名投送的方式来收集员工对职业发展规划的需求，同时结合员工个人的综合素质，包括性格、学历、工作能力等情况，制定符合其需求的职业规划，进而使之能够安排到符合其自身综合情况的单位，发挥起优势，使之能够达到英雄有用武之地，有利于实现员工的价值，就能减少员工流失；其三，改善员工工作环境。就目前金田百货商场工作环境而言，主要缺乏的是食堂和宿舍，当前员工主要是通过自己带饭或者叫外卖的方式解决吃饭问题，闲暇时间的休息则是在更衣室或茶水室是目前员工不满或抱怨较多的问题。为此，金田百货商场可以开辟一定的区域用于满足员工餐饮或午休的需求，使员工以更加饱满的状态投入到工作当中。如，中午下午饭进店可以享受员工打折福利，这样，也可以大大的改善员工的吃饭环境，而宿舍则可以在就近的小区内选取租金适当的房屋放置上下床作为员工中午，交接班时候的休整地区，这样，也可以减少员工因为工作环境方面的不便而流向其他企业。（四）建立百货商场专有沟通机制和体系，给与员工机会，深化管理层金田百货商场能够拥有较强的企业凝聚力，较为和谐的员工关系和百货商场自身的员工管理模式有着分不开的关系，我们必须清楚，在任何一个百货商场当中一定都会出现一定的问题员工，这些员工由于专业素养或者自身个性的原因，在实际工作当中会出现各种各样的错误，但是金田百货商场对于犯错的员工敢于接受，甚至愿意花钱花时间对于员工进行培训，给与员工改正的机会。并且深化和管理层以及企业的管理制度，老话常说没有不会打仗的士兵，只有不会带兵的将军，所以金田百货商场对于管理层提出了更高的要求，深化管理层结构。每一个发展良好的优秀百货商场的管理者和领导者都会非常重视和员工的交流，尊重员工的意见和想法，敢于表扬和鼓励员工，对于员工的优秀都是大力夸奖，对于员工的缺点细心指导加以改正，让员工树立自己的自信心。建立百货商场专有的沟通模式不但能体现领导者的权威，还能拉近和员工之间的距离，让员工乐意为领导工作，愿意同百货商场一起共进退。任何百货商场就必须清楚的认识到员工关系的管理必须是在人力资源管理机制下的，百货商场可以通过绩效管理，薪酬奖励等多方面发挥作用，完善百货商场员工的管理模式，加强对于员工的重视程度，营造良好的百货商场氛围，加强和员工之间的沟通，保障百货商场绩效的高速发展的同时完善百货商场中的员工关系，推动百货商场的可持续发展，构建百货商场良好的员工关系。要想做好管理工作，必须树立威信，而树立威信的第一要素，就应该是“严”。严，就是要求。经理、主管对自己要求要严，凡是从我做起。对员工要严格要求，事无具细，都要严肃认真，一丝不苟。宽厚仁德的品质，更能使员工真诚地服从。有好名声，才有好威信，才能做到众望所归，只有顾及员工对自己的品质评价，在员工前面，树立一个仁义、宽厚的形象，才能更好的树威立权，做到取信于“民”。建立百货商场专有沟通机构和体系之后还需要建立专有的评定机构，对于员工提出的想法和构思进行总结和归纳，可行的意见和措施在同员工一起深入的探索，并且和员工一起协商完善，让员工敢于对百货商场不足的地方提出自己的意见和建议，最终促进百货商场的长远发展。（五）加强岗位培训和素质提升百货商场行业需要强化员工系统培训，培训改善工作方法，提高工作效率。员工经过培训后，对自己的工作更加熟练，工作水平随之提高，同时也能减少管理人员的工作量。员工通过培训可以学习到许多方面的知识，掌握自己工作的技巧，增强信心，同时员工会对顾客的需求具有预见性，并对突发事件的反应能力。根据百货商场行业的服务特点，百货商场不仅要重视百货商场服务知识与技能的培训，更要强调员工交际沟通能力的培训，包括对冲突事件的化解能力、和谐沟通能力、人际交往能力等。随着员工能力的提高，员工对工作的满意度也会提高，从而对顾客得服务质量也会提高，这样员工的流失率也会下降。（六）帮助员工进行生涯规划激励员工百货商场发展最重要的就是人才，人才的培训除了不断的学习之外，还需要有目标、有规划，而不是去盲目的学习。所以百货商场有必须对核心的员工进行职业规划，尤其是对领导层员工的职业规划，这将会影响到百货商场的人才储备和未来的发展。随着金田百货商场制度体系的不断健全，现目前已经形成了百货商场以团队为主的企业模式，只有让员工看到自己的前途和未来，才能让员工乐意为百货商场做事，将百货商场看作自己的家，愿意同百货商场同进退，共繁荣。希望金田百货商场也能帮助员工制定其专有的职业生涯规划，不但能让员工充分施展自己的才华，还能为树立员工的自信，让员工相信自己的未来。（七）精神激励和物质激励并重目前很多金田百货商场的管理资和领导者粗浅的认为员工上班只是简单的为了赚钱，要想激励员工让员工拥有足够的工