电子商务物流中心

第四章电子商务物流中心1主要内容:第一节物流中心概述一、物流中心的定义二、物流中心的类型三、物流中心的功能四、电子商务物流中心的含义与内容五、物流中心组织结构第二节物流中心运作与规划一、物流中心运作流程二、物流中心的规划设计2重点内容：物流中心的概念、功能、电子商务物流中心的内容、物流中心运作流程、规划设计的内容3（1）定义《中华人民共和国物流术语标准》（GB/T18354-2006）中对物流中心的解释是“从事物流活动且具有完善信息网络的场所或组织。应基本符合下列要求：主要面向社会提供公共物流服务；物流功能健全；集聚辐射范围大；存储、吞吐能力强；对下游配送中心客户提供物流服务。”

第一节物流中心概述第四章电子商务物流中心一、物流中心的定义GB/T18354-2001

物流术语LogisticsTerms

4第一节物流中心概述第四章电子商务物流中心一、物流中心的定义

讨论:物流中心和配送中心的区别？

5第一节物流中心概述第四章电子商务物流中心一、物流中心的定义（2）物流中心与配送中心1）相同点：2）区别：

①服务的客户群的差别。②服务范围的差别。③服务品种与批量上的差别。④存储的差别。物流中心和配送中心？物流中心与配送中心都是从事物流活动的一种场所或组织，功能相似，都具有完善的物流配送功能以及完善的信息网络。6第一节物流中心概述二、物流中心的类型（一）按物流中心的功能和性质不同划分（1）专业物流中心（2）柔性物流中心（3）供应物流中心（4）销售物流中心（5）储存型物流中心（6）流通型物流中心（7）加工型物流中心（8）综合型物流中心（1）城市型物流中心（2）区域物流中心第四章电子商务物流中心（二）按服务的范围分

7第一节物流中心概述二、物流中心的类型三、物流中心的功能1．采购功能2．存货控制功能3．组配功能4．拣选功能5．物品的流通加工功能6．存储和集散功能7．运输功能8．信息处理功能9．结算功能10．物流系统设计咨询功能11．物流教育与培训功能(宁波空港物流中心)第四章电子商务物流中心8

含义:第四章电子商务物流中心第一节物流中心概述四、电子商务物流中心的含义与内容所谓电子商务物流中心，是通过电子商务物流中心组织，应用管理的基本原理和科学方法，对其整个经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项活动实现最佳的协调与配合，以降低企业物流成本，提高物流效率和经济效益。9

第四章电子商务物流中心第一节物流中心概述四、电子商务物流中心的含义与内容内容:电子商务物流中心的内容十分广泛，从不同的角度划分有不同的内容。（一）按物流活动中具体职能划分（二）根据物流活动诸环节划分（三）根据物流系统诸要素划分

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第四章电子商务物流中心第一节物流中心概述四、电子商务物流中心的含义与内容内容:电子商务物流中心的内容十分广泛，从不同的角度划分有不同的内容。（一）按物流活动中具体职能划分（1）物流计划管理（2）物流质量管理（3）物流技术管理（4）物流经济管理

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第四章电子商务物流中心第一节物流中心概述四、电子商务物流中心的含义与内容内容:电子商务物流中心的内容十分广泛，从不同的角度划分有不同的内容。（一）按物流活动中具体职能划分（二）根据物流活动诸环节划分（1）运输管理（2）储存管理（3）装卸搬运管理（4）包装管理（5）流通加工管理（6）配送管理（7）物流信息管理（8）客户服务管理12

第四章电子商务物流中心第一节物流中心概述四、电子商务物流中心的含义与内容内容:电子商务物流中心的内容十分广泛，从不同的角度划分有不同的内容。（一）按物流活动中具体职能划分（二）根据物流活动诸环节划分（三）根据物流系统诸要素划分（1）人的管理（2）物的管理（3）财的管理（4）设施、设备管理（5）方法管理（6）信息管理

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第四章电子商务物流中心第一节物流中心概述五、物流中心组织机构1．直线制形式2．职能制形式3．直线职能制形式4．事业部制形式5．矩阵式组织机构请参见管理原理之组织结构部分。14

第四章电子商务物流中心第一节物流中心概述五、物流中心组织机构1．直线制形式特点：组织内部各级行政领导按照直线从上到下进行垂直领导，不另设专业职能机构。

优点：机构层次少，权利集中，命令统一，决策和执行迅速，工作效率高。缺点：管理者需要处理的事物太多，精力受牵制，不利于提高经营管理水平。适用：适用于经营规模小，经营对象简单的物流中心。15直线制组织机构形式物流中心经理业务组业务组业务组第四章电子商务物流中心第一节物流中心概述五、物流中心组织机构1．直线制形式16

第四章电子商务物流中心第一节物流中心概述五、物流中心组织机构2．职能制形式特点：物流中心的经理把专业管理的职责和权限交给相应的职能管理部门，由它们在专业活动上直接经营指挥业务机构的活动。优点：能够充分发挥职能机构专业管理的作用和专业管理人员的专长，加强了管理工作的专业化分工，提倡内行领导，达到管理工作的正确性和高效率缺点：各职能机构都有指挥权，形成多头领导，相互协调比较困难。适用：此结构不适于大型企业及网络化布置的物流中心。17第四章电子商务物流中心第一节物流中心概述五、物流中心组织机构2．职能制形式职能制组织机构形式物流中心经理业务部门业务部门业务部门职能部门职能部门职能部门18

第四章电子商务物流中心第一节物流中心概述五、物流中心组织机构3．直线职能制形式特点：各管理层的负责人自上而下进行垂直领导，并设职能机构或职能人员协助经理工作，但职能机构或人员对下级单位不能下达指示命令，只能在业务上进行指导监督，下级负责人只接受上一级负责人的领导。优点：取直线制和职能制两种形式之长，舍二者之短，是一种较好的形式。适用：在物流中心的组织结构中得到比较广泛的应用。

19直线职能制组织机构形式物流中心经理业务部门业务部门业务部门职能部门职能部门第四章电子商务物流中心第一节物流中心概述五、物流中心组织机构3．直线职能制形20

第四章电子商务物流中心第一节物流中心概述五、物流中心组织机构4．事业部制形式特点：按货品类别、经营业务或地区设若干个事业部，实行集中决策下的分散经营和分权管理。优点：有利于上层管理者摆脱日常的行政事务，集中进行决策；有利于事业部根据市场变化做出相应的经济决策；有利于组织专业化生产，提高效率。缺点：由于事业部是一个利益中心，往往只考虑自己的利益而影响相互协作。适用：它适宜于规模大、货品种类多、分布面广的物流中心。21事业部制组织机构形式总经理事业部事业部事业部财务部市场部第四章电子商务物流中心第一节物流中心概述五、物流中心组织机构4．事业部制形式22

第四章电子商务物流中心第一节物流中心概述五、物流中心组织机构5．矩阵式组织机构

由纵横两套管理系统组成的机构。物流中心为了完成某项任务或目标，从直线职能制的纵向职能系统中抽调专业人员，组成临时或较长时期的专门小组，由小组进行横向系统联系，协同各有关部门的活动，并有权指挥各参与人员。小组接受双重领导，而以横向为主，任务完成后便各自回原部门。优点：有利于优化组合，充分发挥各部门、各专业人员的优势；有利于纵向集中指挥与横向协调的结合。缺点：小组成员易产生临时观点，出现问题时难以解决，往往给工作带来困难。23

第四章电子商务物流中心第一节物流中心概述五、物流中心组织机构5．矩阵式组织机构职能机构职能机构职能机构职能机构A项目组B项目组C项目组物流中心经理视频24第二节物流中心运作与规划第四章电子商务物流中心（一）物流中心的一般运作流程（1）订单处理作业。是由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段。（2）采购作业。采购作业功能一是将物流中心的存货控制在一个可接受的水平，二是寻求订货批量与价格的合理关系。（3）进货入库作业。进行入库作业安排，进行入库商品资料查核、商品质检，及时给采购或存货控制部门反馈信息，并更新入库数据。一、物流中心运作流程25第二节物流中心运作与规划第四章电子商务物流中心（一）物流中心的一般运作流程（4）仓储管理作业。仓储管理作业包括商品在仓库区域内摆放方式、区域大小、区域分布等规划；商品进出仓库的控制；进出货方式的制定，仓储区货位的调整及变动；商品存储期内的卫生及安全；在库商品的数量盘点；包装容器使用与包装容器保管维修。（5）流通加工作业。流通加工作业包括商品的分类、称重、拆箱重包装、贴标签及商品组合包装等。一、物流中心运作流程26第二节物流中心运作与规划第四章电子商务物流中心（一）物流中心的一般运作流程（6）拣货作业。根据客户订单的品种及数量进行出货商品的拣选。拣选工作包括拣选之前的商品在库量核对，按照送货规范要求进行按路线或按订单进行拣选。还包括拣货区域的规划布置、工具选用及人员调派。还包括补充拣货架上商品。（7）包装作业。物流中心将用户所需要的货物拣选出来以后，为了便于运输和识别各个用户的货物，要对配备好的货物重新进行包装，并在包装物上贴上标签。一、物流中心运作流程27第二节物流中心运作与规划第四章电子商务物流中心（一）物流中心的一般运作流程（8）配装作业。为了充分利用载货车辆的容积和提高运输效率，物流中心常常把同一条送货线路上，不同用户的货物组合、配装在同一辆载货车上。（9）出货作业。出货作业包括送货文件的准备工作为客户打印出货单据，准备发票，制定出货调度，打印装车单，画装车图，出货批次报表、出货商品上所需地址标签及出货核对表。一、物流中心运作流程28第二节物流中心运作与规划第四章电子商务物流中心（一）物流中心的一般运作流程①装车。根据配装计划组织装车。装车时要按送货点的先后顺序组织装车；要做到“轻者在上，重者在下，重不压轻”。②送货。送货包括送货路线的规划，与客户的即时联系。在商品配送途中进行商品跟踪、控制及配送途中意外状况的处理、送货后文件的处理。（9）出货作业。一、物流中心运作流程29第二节物流中心运作与规划一、物流中心运作流程第四章电子商务物流中心（一）物流中心的一般运作流程（10）会计作业。会计作业是物流中心经营活动目的最终能得以实现的重要保证。30物流中心的一般运作流程

供应商采购订单订单处理进货储存配货装车客户送货第二节物流中心运作与规划第四章电子商务物流中心（一）物流中心的一般运作流程一、物流中心运作流程31流通型物流中心的作业流程

进货暂存拣选装车送货第二节物流中心运作与规划第四章电子商务物流中心（二）物流中心的特殊作业流程（1）流通型物流中心的作业流程。物流中心基本上没有储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的物流中心。一、物流中心运作流程32加工型物流中心的作业流程

第二节物流中心运作与规划第四章电子商务物流中心（二）物流中心的特殊作业流程（2）加工型物流中心的作业流程。加工型物流中心多以加工产品为主，因此在其作业流程中，储存作业和加工作业居于主导地位。进货储存加工装车送货一、物流中心运作流程33二、物流中心的规划设计

（一）物流中心规划涉及的因素1．进行物流中心规划，从宏观角度主要考虑以下因素：（1）区域经济发展背景资料（2）交通运输网及物流设施现状（3）城市规划（4）环境保护与经济的可持续发展34二、物流中心的规划设计（一）物流中心规划涉及的因素2．从微观角度，主要考虑以下因素：（1）物流量的大小（2）物流技术的经济适用性（3）能力弹性（4）环境条件（5）执行标准化原则35二、物流中心的规划设计（二）物流中心规划设计的主要内容1．物流中心的类型2．物流中心的选址3．物流中心的功能设计4．物流中心的规模设计（日本日作业量每1000t考虑占地0.04-0.0