2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学真题练习试卷A卷附答案

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学真题练习试卷A卷附答案

单选题（共50题）

1、下列关于公文版记部分编排格式的描述中，错误的是（）。

A.如有多个抄送机关，最后一个抄送机关名称后不加标点符号

B.如需把主送机关移至版记，除将“抄送”二字改为“主送”外，

编排方法同抄送机关

C.印发机关和印发日期一般编排在末条分隔线之上，印发机关左空

一字，印发日期右空一字，后加"印发"二字

D.公文的页码单页码要居右空一字，双页码要居左空一字

【答案】A

2、某单位为提高员工的试岗能力，将员工分为不同的小组，采用攀

比赛、徒步负重跑、信任跳、沙盘演练等形式，让员工在这种高难

度的活动中，学会相互合作、相互信任，增加彼此了解。这种培训

方法属于（）o

A.行动学习法

B.拓展训练法

C.工作模拟法

D.行为模拟法

【答案】B

3、下列不属于干式报警阀自动滴水阀滴漏不止不的原因是（）。

A.报警管路控制阀被关闭

B.阀瓣密封圈磨损、老化开裂或变形

C.阀座上有异物

D.警铃试验阀关闭不严或损坏

【答案】A

4、国务院研究室是（）。

A.行政决策的中枢系统

B.行政决策的信息系统

C.行政决策的咨询系统

D.行政决策的审批控制系统

【答案】C

5、消防水源是指开展消防工作时所需要的水源，下列不属于消防水

源的是（）。

A.天然水源

B.消防水池

C.市政供水管网

D.水泵接合器

【答案】D

6、公共事业管理范围界定的三维标准包括：组织性质、产品特征和：

A.消费额度

B.管理效率

C.需求类型

D.人员特点

【答案】C

7、在《党政机关公文处理工作条例》规定的十五种规定公文中，可

以向下级机关行文的有（）。

A.通知、通告、报告

B.决议、决定、函

C.公告、纪要、议案

D.通报、意见、批复

【答案】D

8、随着消费者（学生）的增加，教师数量、教学设施等也就必须相

应增加，从而使教育的总成本增加，即边际教育成本不为零，并且

学生数量超过教育的容纳程度时，就会产生消费拥挤现象。这一现

象表明教育事业产品具有（）o

A.非排他性

B.消费竞争性

c.外部收益性

D.市场营利性

【答案】B

9、下列关于蝶阀密封性能试验的说法正确的是（）。

A.应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持5min

B.应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min

C.应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持3min

D.应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持3min

【答案】B

10、控制职能与下述的哪一个管理职能被描述为是管理工作的一对

连体婴？（）

A.计划职能

B.组织职能

C.人员配置职能

D.领导职能

【答案】A

11、当有火灾探测器火灾报警信号输入时，区域型火灾报警控制器

在（）内发出火灾报警声、光信号。

A.3s

B.5s

C.10s

D.20s

【答案】c

12、下列不属于火灾自动报警系统分类的是（）o

A.区域报警系统

B.集中报警系统

C.控制中心报警系统

D.局部报警系统

【答案】D

13、下列不属于防火门关闭缓慢或过速，双扇门关闭不严故障原因

的是（）。

A.门扇与地面局部产生摩擦

B.闭门器拉力调节不当

C.双扇门顺序器损坏

D.门扇变形

【答案】A

14、一所幼儿园的园长和她所管理的6名幼儿园教师组成的群体属

于（）。

A.友谊型群体

B.任务群体

C.命令型群体

D.非正式群体

【答案】C

15、下列不属于系统测试时，消防水泵不能自动启动的原因是（）。

A.电路接线脱落

B.消防泵组电气控制柜的控制模式未设定在“自动”状态

C.控制回路、电气部件发生故障

D.消防总线联动控制未设定在“自动”状态或输出模块损坏

【答案】A

16、按照各类突发公共事件的性质、严重程度、可控性及影响范围,

可将危机事件分为：

A.三级

B.四级

C.五级

D.不确定

【答案】B

17、公共转移性支出直接表现为（）。

A.政府资金有偿的单方面转移

B.企业资金有偿的单方面转移

C.政府资金无偿的单方面转移

D.企业资金无偿的单方面转移

【答案】C

18、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家马斯洛提出

来的一种激励理论，在激励理论类型上它属于：

A.行为改造型激励理论

B.需要型激励理论

C.过程型激励理论

D.内容型激励理论

【答案】D

19、下列不属于防火门关闭缓慢或过速，双扇门关闭不严故障原因

的是（）。

A.门扇与地面局部产生摩擦

B.闭门器拉力调节不当

C.双扇门顺序器损坏

D.门扇变形

【答案】A

20、按照行政层级标准来划分，我国政府机构的类型有（）。

A.一般地方国家行政机关和基层国家行政机关两大类

B.常设机构与非常设机构两类

C.领导机构、办公办事机构、职能机构和派出机构四类

D.中央国家行政机关和地方国家行政机关两大类

【答案】D

21、以下发文字号，符合《党政机关公文格式》规定的是（）。

A.中办发［2012］8号

B.中办发［201。第8号

C.中办发［2012］08号

D.中办发［201。08号

【答案】A

22、下列不属于消火栓无法打开的原因是（）。

A.转动部件粘连或锈死

B.阀杆断裂

C.排水阀堵塞，消火栓栓体内存有余水，冬季余水冻结

D.消火栓检修井闸阀被误关闭

【答案】D

23、霍桑实验的四个结论中，对职工的定性是（）。

A.经济人

B.社会人

C.自我实现人

D.复杂人

【答案】B

24、防火门监控器的屏幕显示描述正确的是（）。

A.显示屏幕划分为上下两个部分

B.下部两行行用来显示被监控的防火门状态

C.上部四行用来显示火警、启动、反馈等事件信息

D.故障报警时，屏幕上的故障灯点亮

【答案】A

25、下列表述，正确的一句是（）。

A.否定性批复是上级机关对于下级机关的请示事项持否定态度的批

复

B.上级机关一般不宜使用否定性批复，以免造成不良影响

C.否定性批复比同意性批复写法简单，只要表明否定的态度即可

D.否定性批复一般不解释否定的理由，用以显示上级机关的权威

【答案】A

26、湿式报警阀组漏水，经检查是报警管路警铃试验阀处渗漏，下

列属于其维修方法的是（）。

A.关紧排水阀门

B.更换阀瓣密封垫

C.检查系统侧管道接口渗漏点

D.警铃试验阀损坏的，予以更换

【答案】D

27、德鲁克认为，建立管理结构时必须满足三个条件。下列不属于

他所说的条件的是：

A.管理结构在组织上必须以绩效为目标

B.组织结构必须尽可能包含最少的管理层级

C.组织结构必须能培育和检验未来的高层管理者，设计最便捷的指

挥链

D.组织结构必须考虑环境因素的影响

【答案】D

28、减少行政自由裁量权可能带来的负面作用和影响，最好的办法

就是坚持（）的原则。

A.行政公正

B.司法监督

C.自我约束

D.纪律惩处

【答案】A

29、建筑高度大于100m的民用，应急照明系统应急启动后，自带电

源型灯具蓄电池电源供电时持续工作时间不应少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】c

30、下列哪种营养素是抗氧化营养素？（）

A.铭

B.硒

C.锌

D.维生素

【答案】B

31、若火灾报警控制器处于主电故障，且备用电源已经不能保证火

灾报警控制器正常工作时，火灾报警控制器持续发出声故障信号并

能保持（）以上，声故障信号无法手动消除，则判断火灾报警控制

器处于备电欠压故障状态。

A.l.Oh

B.3.Oh

C.4.Oh

D.8.Oh

【答案】A

32、下列对于金属密封结构，允许渗漏量不大于最大流量的（）。

A.0.5%

B.1.0%

C.5.0%

D.10.0%

【答案】A

33、下列不属于火灾报警控制器报警信息的是（）。

A.火灾报警信息

B.信息类别

C.监管报警信息

D.故障报警信息

【答案】B

34、健康成年人应维持零氮平衡并富余（）。

A.2%

B.5%

C.8%

D.10%

【答案】B

35、下列表述，正确的一句是（）。

A.下行性意见是指上级机关对于重要问题向下级机关提出见解和处

理办法。对于这种意见，下级机关不必认真对待

B.下行性意见是指上级机关对于重要问题向下级机关提出见解和处

理办法。对于这种意见，下级机关必须认真对待

C.下行性意见是指上级机关对于重要问题向下级机关提出见解和处

理办法。对于这种意见，下级机关应该作为一种参考性意见

D.下行性意见是指上级机关对于重要问题向下级机关提出见解和处

理办法。对于这种意见，下级机关不必遵照执行

【答案】B

36、下列不属于风机风量不足的维修方法的是（）。

A.检查电源、轴承调换接线相序

B.更换匹配的风机

C.修复破损口或连接口，更换软连接

D.检查并打开被关闭的风口

【答案】D

37、下列表述，不正确的一句是（）。

A.策令性是公文最重要的性质

B.策令性是指公文具有传递与贯彻党和国家政策、法令的特性

C.策令性是说公文具有权威性、强制性和约束力

D.策令性是公文最本质的性质，但不是公文区别于其他文体的根本

标志

【答案】D

38、比较不同流派管理思想，可以发现，更加侧重于效率的流派是

（）o

A.科学管理思想

B.行为管理思想

C.管理科学思想

D.系统和权变管理思想

【答案】B

39、下列不属于点型感烟火灾探测器误报警原因的是（）。

A.按钮在无火情的情况下被人为按下

B.烹饪油烟所致

C.扬尘环境因素所致

D.禁止吸烟场所吸烟

【答案】A

40、当定期对灭火器进行巡检、维护时，发现其存在缺陷，应及时

将灭火器送原生产企业维修部门或（）进行维修。

A.任何维修机构

B.由销售单位

C.由使用企业授权的维修机构

D.由生产企业授权的维修机构

【答案】D

41、关于公告公布范围的广泛性，不正确的是（）。

A.公告是公布性的文件

B.可以通过广播、电视、报纸等宣传工具向国内外发布

C.不宦或不必向国内外宣布的事项，不宜使用公告

D.各级机关.只要事情重大，都可以使用公告

【答案】D

42、在现代社会，机构臃肿、人浮于事，甚至无限越权，成为腐败

的重要源头，这源自于行政权力的（）。

A.时效性

B.手段性

C.一元性

D.膨胀性

【答案】D

43、作为n-6系列脂肪酸的前体可转变成y-亚麻酸、花生四烯酸

的必需脂肪酸是（）。

A.亚油酸

B.亚麻酸

C.or亚麻酸

D.二十碳五烯酸

【答案】A

44、下列表述，正确的一句是（）。

A.公文版尾部分，又称为“版主”部分

B.公文版尾部分，又称为“版记”部分

C.公文版尾部分，又称为“结尾”部分

D.公文版尾部分，又称为“结束”部分

【答案】B

45、行政管理中的“能级原理”应用到实际生活中就是我们平时经

常说的（）。

A.统筹兼顾

B.因势利导

C.知人善任

D.用人不疑

【答案】C

46、下列属于喷头有漏水、腐蚀、表面涂覆、玻璃球中有色液体变

色或液体减少等现象的维修方法是（）。

A.对线路进行检查维修

B.对多线控制盘进行检查维修

C.使用专用扳手更换喷头

D.检查并接实脱落线路

【答案】C

47、下列表述，正确的一句是（）。

A.通报适用于表彰先进、批评错误

B.通报只适用于批评错误，不适用于表彰先进

C.如果说哪个单位被通报了，那么这个单位肯定是被批评了

D.通报可以用来通报所有的事情，它的意思是“统统被报”

【答案】A

48、根据蛋白质中必需氨基酸含量，以含量最少的（）为1计

算出其他的氨基酸的相应比值。

A.亮氨酸

B.色氨酸

C.苏氨酸

D.赖氨基

【答案】B

49、某政府在何时开展调查工作，怎样接待群众来访等信息都做到

公开透明，这体现了政府公共关系运作的（）原则。

A.科层一致

B.实事求是

C.政务公开

D.整体一致

【答案】C

50、在与行政论理学相关的道德理论中，亚里士多德提出的美德伦

理学的核心是（）o

A.正当

B.功利

C.幸福

D.自由

【答案】C

多选题（共30题）

1、从20世纪初到二次大战结束，行政伦理的研究倾向认为，对哲

学基础的重视与研究有助于行政官员更好的承担职责，使他们可以

从以下途径实现责任，即（）。

A.对某种价值和原则所承担的义务

B.以价值为唯一取向

C.关注行为的功利性结果

D.摒弃道德判断与价值选择

【答案】AC

2、下列关于过滤式消防自救呼吸器的说法正确的有（）。

A.“TZL30”表示额定防护时间为30min的存放型过滤式消防自救呼

吸器

B.过滤式消防自救呼吸类逃生避难器材适用于人员密集的公共建筑

的地上楼层和地下公共建筑

C.地上建筑可配备过滤式消防自救呼吸器或化学氧自救呼吸器，高

于50m的楼层内应配备防护时间不少于20min的自救呼吸器

D.地下建筑应配备化学氧消防自救呼吸器

E.按照1具/人要求配备

【答案】AD

3、西赛拉・博克认为，构成“检举”的要素包括（）。

A.持不同政见

B.服从

C.违背忠诚

D.控告

【答案】ACD

4、下列表述，正确的是()。

A.命令包括发布性命令、事项性命令、情况性命令等

B.命令包括发布性命令、事项性命令、任免性命令等

C.命令包括发布性命令、事项性命令、奖惩性命令等

D.命令包括发布性命令、指挥性命令、教育性命令等

E.命令包括发布性命令、指导性命令、审核性命令等

【答案】BC

5、企业战略的特点包括()。

A.全局性

B.系统性

C.长远性

D.风险性

E.科学性

【答案】ABCD

6、下列属于火灾探测器类故障处理方法的是()。

A.重新压接总线，与底座良好接触

B.重新拧紧探测器

C.更换探测器。

D.清洁探测器

E.移除遮挡物

【答案】ABCD

7、党政公文按性质作用可分为（）o

A.指令性公文

B.报请性公文

C.告知性公文

D.实录性公文

E.普通事务性公文

【答案】ABCD

8、培训评估的方式包括（）。

A.培训后测试

B.对受训人员进行培训前后的对比测试

C.将受训人员与控制组进行培训前后的对比测试

D.时间序列法

【答案】ABCD

9、在公平理论中，人们通常采用（）等方法来减少不公平感。

A.改变投入或报酬

B.改变对自己或他人投入或报酬的看法

C.改变参照系

D.选择离开

【答案】ABCD

10、下列属于消防水池漏水的维修方法正确的是（）。

A.更换损坏件

B.对泄漏部位进行堵漏、维修或更换

C.完全关闭排污管（放空管）的控制阀

D.防腐、除锈，并对渗漏部位进行堵漏

E.维修或更换浮球阀、液位控制阀

【答案】ABCD

11、公文读者功用性很强，阅读公文完全是为了（）的需要而

进行阅读。

A.实际工作

B.解决问题

C.处理问题

D.增长知识

E.丰富情感

【答案】ABC

12、下列属于决策中后果预测的基本方法的是（）。

A.时间序列法

B.经验判断法

C.回归分析法

D.“决策树”技术

【答案】BD

13、民间非营利组织会计制度适用对象是（）

A.社会团体

B.事业单位

C.民办非企业单位

D.基金会

E.寺院、道观、清真寺、教堂等

【答案】ACD

14、闸阀在消防给水系统中主要用于室外埋地和室内外架空敷设的

消防管道。下列关于闸阀的选用说法正确的是（）。

A.当安装在室外埋地敷设的管道时，宜采用带启闭刻度的暗杆闸阀

B.当设置在阀门井内时，应采用耐腐蚀的明杆闸阀

C.当安装在室外架空敷设的管道时，应采用耐腐蚀明杆闸阀和带启

闭刻度的暗杆闸阀

D.消防水泵吸水管宜采用明杆闸阀

E.消防水泵的出水管应采用明杆闸阀或带启闭刻度和标志的暗杆闸

阀

【答案】ABC

15、造成沟通中客观障碍的因素包括（）。

A.空间距离

B.沟通方式选择不当

C.双方在知识、经验水平上的差距过大

D.沟通信息过量

E.组织结构不合理

【答案】AD

16、严寒冬季冰冻地区设置的高位消防水箱间，应确保环境温度不

低于（）0

A.0C°

B.4C°

C.5C°

D.10C°

【答案】c

17、公共事业管理问题的提出者有（）。

A.政治领袖

B.政党组织

C.专业人才的政策研究

D.大众传媒

E.利益集团

【答案】ABD

18、下列表述，正确的是（）。

A.请示的格式包括标题、机关代字、文种等

B.请示的格式包括标题、收文单位、正文等

C.请示的格式包括标题、正文、结束语等

D.请示的格式包括标题、正文、落款等

E.请示的格式包括标题、正文、落款和日期等

【答案】BCD

19、行政忠诚的对象有（）o

A.公共利益

B.国家法律

C.行政职责

D.行政良知

【答案】ABCD

20、从行政权力中蕴含的双重特征可以看出，行政腐败源于权力的

（）。

A.概念界定

B.管理客体

C.结构

D.运行规律

【答案】CD

21、下列组件中不属于高位消防水池的组件是（）。

A.水位计

B.消防水泵

C.溢流管

D.进水管

【答案】B

22、某单位对火灾报警控制器历史记录查询，下列是火警历史记录

信息内容的是（）。

A.信息类型

B.发生时间

C.设备编码

D.发出的命令

E.设备类型

【答案】ABC

23、从行政权力中蕴含的双重特征可以看出，行政腐败源于权力的

（）o

A.概念界定

B.管理客体

C.结构

D.运行规律

【答案】CD

24、行为改造型激励理论中具有代表性的是（）。

A.公平理论

B.目标设置理论

C.强化理论

D.挫折理论

【答案】BC

25、消防闸阀阀体强度试验说法正确的是（）。

A.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

B.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

闸板应全开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

C.闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受2倍于额定工作

压力的静水压，保持5min,阀门各密封处应无渗漏

D.闸阀阀板处于关闭状态位置时，进水口应能承受2倍于额定工作

压力的静水压，保持3min,阀门各密封处应无渗漏

【答案】A

26、集体合同制度规定了（）。

A.履行集体合同的规则

B.监督集体合同的规则

C.检查集体合同的规则

D.订立集体合同的原则

E.协商、订立集体合同的程序

【答案】ABCD

27、下列表述，正确的是（）。

A.公文事由表述不清楚，这种问题最容易出现在“命令”的标题拟

制中

B.公文事由表述不清楚，这种问题最容易出现在“令”的标题拟制

中

C.公文事由表述不清楚，这种问题最容易出现在“决定”的标题拟

制中

D.公文事由表述不清楚，这种问题最容易出现在“转发性通知”的

标题拟制中

E.按照国务院的规定，在一个公文标题中，不应出现两个相同的文

种

【答案】D

28、下列关于灭火器的配置安装说法正确的有（）。

A.设有夹持带的挂钩、托架，夹持带的打开方式应从正面可以看到,

且打开时灭火器不应掉落

B.推车式灭火器宜设置在平坦的场地上，在无外力作用下不得自行

滑动

C.灭火器设置点的环境温度不得超出灭火器的使用温度范围

D.设置在室外的灭火器应采用防湿、防寒、防晒等保护措施

E.设置在潮湿性或腐蚀性场所的灭火器应采取防湿或防锈蚀措施

【答案】ABCD

29、下列属于内容型激励理论的是（）。

A.需求层次理论

B.ERG理论

C.双因素理论

D.成就激励理论

【答案】ABCD

30、下列关于灭火器的配置安装说法正确的有（）。

A.设有夹持带的挂钩、托架，夹持带的打开方式应从正面可以看到,

且打开时灭火器不应掉落

B.推车式灭火器宜设置在平坦的场地上，在无外力作用下不得自行

滑动

C.灭火器设置点的环境温度不得超出灭火器的使用温度范围

D.设置在室外的灭火器应采用防湿、防寒、防晒等保护措施

E.设置在潮湿性或腐蚀性场所的灭火器应采取防湿或防锈蚀措施

【答案】ABCD

大题（共10题）

一、3M公司的职业生涯开发与规划多年以来，3M公司管理层始终积

极对待其员工职业生涯开发方面的需求。从20世纪80年代中期开

始，公司的员工职业生涯咨询小组一直向个人提供职业生涯问题咨

询、测试和评估，并举办个人职业生涯问题公开研讨班。公司采集

有关岗位稳定性和个人职业生涯潜力的数据，通过电脑进行处理，

用于内部人选的提拔。人力资源管理部门则对员工职业生涯开发中

的各种作用关系进行协调。公司以往的重点更多地放在评价和人力

资源规划上，而不是员工职业生涯开发的具体内容上。如今新的方

法则强调公司需求与员工需求之间的平衡。3M公司最新设计的员工

职业生涯开发工作主要包括11个方面的内容，它们共同构成了一套

卓有成效的员工职业生涯开发体系。1.岗位信息系统（JIS）O多年

来，3M公司的全美员工民意调查显示，员工要求有更多的有关个人

职业生涯机遇的信息。因此在大环境非常适合的情况下，3M公司于

1989年年底开始试行岗位信息系统。员工的反应非常积极，这一示

范项目得到推广，从此该系统在全公司全面实施。在试行阶段，人

力资源部、一线部门及员工组成了一个专题工作小组，进行为期数

月的规划工作。2.绩效评估与发展过程（PADP）。绩效评估与发展

过程涉及各个级别和所有职能的员工。1989年它开始适用于月薪员

工，当这一过程自1990年扩大到日薪员工时，公司为此召开会议并

提供了培训。每一位员工都收到一份供来年使用的员工工作意见表。

员工填入自己如何看待自己的工作内容，指出来年的4~5个主要进

取方向和期待值。此表还包括一个岗位改进计划和一个职业生涯开

发计划。员工与主管一起分析，就工作内容、主要进取领域和期待

值、来年的发展过程达成一致。在下一年中，这份工作表可根据需

要进行修改。此过程旨在根据实现目标过程中的相关因素，突出需

要强化和改进业绩的领域。到年底时，主管根据以前确定和讨论的

业绩内容及进取方向完成业绩表彰工作。具有重要意义的是，绩效

评估与发展过程促进了3M公司主管与员工之间的交流。他们定期召

开业绩讨论会议，鼓励员工根据需要主动与主管进行非正式的商谈。

3.个人职业生涯管理手册。公司向每一位员工发放一本个人职业生

涯管理手册，它概述了员工、领导者和公司在员工职业生涯开发方

面的责任。这一手册还明确指出公司现有的员工职业生涯开发资源,

同时提供一份员工职业生涯关注问题的关系表格。4.主管公开研讨

班。为期一天的公开研讨班有助于主管们理解自己所处的复杂的员

工职业生涯开发环境，同时提高他们的领导技巧及对自己所担任的

各类角色的理解（咨询者、教练、推荐人，等等）。主管们的反应始

终是非常积极的，同时还计划开展一次公开研讨班跟踪过程。这一

公开研讨班认定人才开发是主管工作的一个基本组成部分，同时还

强调对业绩表彰过程的利用。虽然一般性业绩已包含在所有员工的

评估中，但针对主管还增加了额外的评估。员工开发与管理是这些

新增因素的第一个方面。5.员工公开研讨班。早在1987年，3M公

司就开办了旨在帮助员工分析自己个人前途的职业生涯发展公开研

讨班。经过1990年的改进，这一员工公开研讨班现在为期两天，提

供所谓“个人职业生涯指导"，即强调自我评估、目标和行动计划,

以及平级调动的好处和职位晋升的经验。第三天的内容可以附选，

其重点在于内部岗位的求职技巧、如何写简历、如何面试，等等。

如何有效利用岗位信息系统也被纳入公开研讨班的内容之中。有些

主管开始时担心这样的公开研讨班可能会起到鼓励人们跳槽的作用。

然而，事实上参加过公开研讨班的大部分员工报告说，他们现在对

自己目前的个人前途更加满意了，同时他们还充分地认识到如何更

加现实地把握自己的个人职业生涯。6.一致性分析过程及人员接替

规划。集团副总裁会见各个部门的副总裁，讨论其下属管理人员的

业绩情况和潜能。此过程影响到评定结果和人力资源部门的评审过

程，因此对于转岗、发展和晋升都具有影响。这是一种重要的信息

共享工具，对于管理人员来说也是反馈业绩信息的又一出处。与上

述一致性分析过程紧密相连的是一个在执行层面上开展的人员接替

规划项目，它已经实行了六七年之久，公司正考虑将这一高度成功

的项目扩大到中级管理层。7.职业生涯咨询。这一咨询功能包括一

些评估工具。员工可以从主管、员工帮助顾问或人力资源经理处征

得个人职业生涯咨询意见，或者自行其是。咨询一般被用作对员工

公开研讨班的跟踪调查，帮助员工制定一份深造计划，讲解简历写

作技巧和面试技巧，帮助员工在求职失败后重新考虑个人前途问题,

或者帮助员工求职或重新确定个人发展方向。8.职业生涯项目。作

为内部顾问，员工职业生涯开发工作人员根据员工兴趣开发出一些

项目，并在全公司推出。一个非常普及的项目涉及如何保持较高水

平，项目内容包括关于员工职业生涯资源部门的信息及现有的内部

职业生涯开发资源。9.合作者重新定位。员工职业生涯开发工作人

员在全公司范围内协调本项目合作者的重新定位程序。由于双职工

夫妇的原因，这已经成为一个重要的功能。1。.学费补偿。此项目

已实行多年，它报销学费和与员工当前岗位相关的费用，以及与某

一工作或个人职业生涯相关的学位项目的全部学费和费用。

【答案】1.一般来说，与职业生涯管理配套的人力资源管理基础工

作有：职位分析、员工素质测评、配套的培训开发、人力资源规划、

职业生涯管理制度与方法。具体到3M,它开展了如下工作：（1）员

工的素质测评。3M通过绩效评估与发展过程、职业生涯咨询等手段

对员工进行评估，并根据评估结果为员工今后的职业生涯提供详细

建议。（2）配套的培训开发。3M通过员工公开研讨班、主管公开研

讨班等，为员工提供职业生涯方面的培训I。（3）人力资源规划。3M

通过一致性分析过程及人员接替规划、岗位信息系统等，为员工提

供有关职位的信息。（4）职业生涯管理制度与方法。个人职业生涯

管理手册、职业生涯咨询、职业生涯项目、合作者重新定位、学费

补偿与调职等，共同构成了3M的职业生涯管理制度与方法。

2.3M的职业生涯管理值得借鉴的地方有：（1）基础工作比较到位。

岗位信息系统、绩效评估与发展过程为职业生涯规划提供了有力支

撑。（2）工具科学。3M在职业生涯管理的过程中，引进了一些科学

的工具，对员工进行全面、客观的分析，保证了职业生涯规划与管

理的有效性。（3）个性化的职业生涯规划与指导。针对不同的人群

制定了不同的政策与措施，确保能够满足不同员工的个性化需求。

（4）完整的制度与有效的支持体系。参考相关理论，结合企业实际,

3M出台诸多有关职业生涯规划与管理的制度，并从财力、物力、人

力等方面为职业生涯规划与管理的实施提供保障。（5）共同承担职

业生涯管理的责任。职业生涯规划与管理的成功需要企业、管理人

员与员工个人共同承担责任。只有大家都重视并积极参与，职业生

涯规划与管理才能真正成功。需要改进的地方有：（1）应该定期对

职业生涯规划与管理的效果进行评估，并根据评估制定相应的完善

与调整措施。（2）在对员工职业生涯进行管理时，应考虑员工所处

的职业阶段，在不同的阶段采用不同的管理方式与手段。

二、联想集团前董事局主席柳传志出席“2002美国管理学年会”时,

谈到联想集团的管理情况，指出联想集团学会了做“三件事”。首

先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习，学会了一套制定战

略的方法，而且知道怎样把它们分解为一个个的具体步骤推进下去。

第二件事就是学会带队伍。在中国有旬古语叫做“知易行难”，制

定战略为什么做不到呢？主要的原因是“带队伍”没做好。怎样让

你的兵爱打仗？怎样让你的兵会打仗？怎样让你的兵组织有序？也

就是有最好的队型，作战最有效率是带好队伍的要点。联想集团对

员工，尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时

间实现了股份制改造，成立了员工持股会，使得创业者和骨干员工

有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情了，然而在

中国是件非常了不起的事。这对联想集团创业者和公司的骨干员工

有极大的激励作用。在中国，没有经过改造的国有企业很难办好，

股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。而精神激励

是多方面的。联想集团为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分

表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。他们明白自己

所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么,

他们有什么权利。联想的很多方法都是在第一线工作的人提出的建

议，立刻被采纳。而一些跨国公司在中国办的企业，它们的一些规

定、条文都是在总部制定好的，在中国的分公司要照章执行，当本

地工作人员发现不合乎实际情况时要一层层地上报，直到国外的总

部批准。这不但效率降低了很多，而且员工的积极性受到很大的打

击。联想集团要求各层的骨干员工能成为发动机，而不是齿轮。CEO

是一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动

地运转，而是充分地发挥聪明才智。第三件事是建班子。建班子的

核心理念就是要让联想的最高层领导人建立起事业心。这就是把联

想的事业真正当作他自己的事业。通过规则和文化，使高层领导人

能团结、高效地工作。建班子、定战略、带队伍是联想集团每年都

要对员工培训的管理三要素。阅读上述案例材料，回答以下两个问

题：L(1)运用有关激励理论来具体分析联想集团采取的激励措施。

2.(2)联想集团属于何种类型的领导风格？从案例材料来看，联想

集团领导班子的权力来源有哪些？

【答案】1.(1)根据不同的激励理论可以将联想集团采取的激励措

施进行不同的分类，具体内容如下：①从马斯洛需求层次论的观点

看：联想集团采取了多种不同层次的激励手段，既包括物质激励，

即提供了生理安全所必须的物质条件，通过股份制改革，提高了员

工的持股比例。为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分表演的

机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。这是联想集团对与骨

干员工工作能力和态度的一种肯定，从层次论观点看这属于对自我

尊重需求的满足。联想集团将CE。比喻成为一个大发动机，各部门

的经理是同步的小发动机。鼓励他们充分地发挥聪明才智，完成自

我实现的需求。②从双因素观点分析，双因素理论认为保健因素是

指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工

作环境、劳动保护。这里主要指联想集团采用的物质奖励措施，如

员工股份持有制，目的就是为了保障员工的收入水平。而激励因素

则是指能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素，主要包

括：a.工作表现机会和工作带来的愉快；b.工作上的成就感；

c.由于良好的工作成绩而得到的激励；d.对未来发展的期望值；

e.职务上的责任感。联想集团让其员工首先明白自己所管辖的这部

分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么

权利，赋予其职务上的责任感。③从公平理论的角度分析，联想集

团在工作中实行责、权、利的一致原则，强调付出与回报的均衡，

这很好地体现了亚当斯的公平理论原则。

2.（2）①联想集团领导风格的类型a.根据戈尔曼的研究，一共存

在六种领导风格：远见型、民主型、关系型、教练型、示范型、命

令型，每一种领导风格都源于情商的不同组成部分。联想集团属于

远见型、关系型和民主型相结合的领导风格。b.按照勒温的三种领

导风格论（专制型、民主型、放任型）看，应属于民主型领导风格。

②联想集团领导班子的权利来源a.法定性权力。由于处在不同的

高、中、低管理层，领导者就具备了相应的职位赋予的权利。联想

集团对各个层级的管理者都进行了相应的授权，提供给他们舞台，

鼓励他们发挥自己的重名才智和主动性。b.奖赏性权力。联想集团

通过采取不同的激励措施，如授权、员工持股等来鼓励员工更好的

为企业服务。c.专家性的权力。联想集团的一线员工可以直接提出

他们的改进意见，并且这种意见如果是正确的，就可以立即被采纳,

联想集团充分尊重员工的专业才能。

三、“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”一、“闲可钓鱼”的王业震新港

船厂是中国船舶工业总公司下属的一家较为大型的企业，1982年11

月，46岁的高级工程师王业震出任该厂厂长。当时该厂有职工6500

人，固定资产L2亿元。在技术上和管理上，王业震借鉴日本三井

造船、大阪造船等企业的经验，锐意改革。企业内部管理体制设两

大系统：直线指挥系统和职能系统。日常工作中，上级不可越级指

挥，但可越级调查；下级不可越级请示，但可越级投诉。明确每个

人只有一个直接上级，而每个上级直接管辖的下属为3〜9人。归厂

长王业震本人直接领导的只有9人。此外，专设3个“厂长信箱”，

随时了解职工的意见和建议。一次，某车间工人来信反映某代理工

段长不称职，王业震于第二天收阅后批转有关部门查处，经调查属

实随即进行人事调整，前后仅5天时间。“一个厂长不时时想到为

工人服务，就没有资格当厂长。”一次，中国香港和美国的两艘货

轮在渤海湾相撞，由该厂承担抢修业务。在夜以继日的抢修中，王

业震让后勤部门把馒头、香肠、鸡蛋送到现场。结果任务提前完成,

该项业务盈利80万元。事后，王业震和厂领导班子决定破例发给参

加抢修的职工加班费和误餐补助费共8600元。新领导班子对会议作

了改革。全厂必须召开的15个例会，时间、地点、出席人员都通过

制度固定下来。一般会议不超过2小时，每人发言不超过15分钟。

王本人每周仅召集2次会：厂长办公会和总调度会。王业震基本上

按时上下班，很少加班加点。每逢出差外出，他就委托一位副厂长

代行职权。厂里曾经委派一位中层管理人员去日本监造主机，行前

又明确授权让他一并购买主机控制台用的配件。那人到日本后，接

连就价格、手续、归期等事项挂国际长途电话向厂里请示。王业震

的答复是：“将在外，君命有所不受”。你是厂里的全权代表，可

以做主，不要遇事请示，那里的事你相机定夺嘛。今后再挂电话来,

电话费由你自己付。仅仅一年光景，新班子和王业震初试锋芒即见

成效。1983年，新港船厂造船4艘、修船137艘，工业总产值、利

润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%。二、"无

暇吃鱼”的步鑫生海盐衬衫总厂坐落在浙江省海盐县武原镇。该厂

的前身是成立于1956年的红星成衣社，一个仅有30多名职工的合

作社性质的小厂。自1976年起，该厂由门市加工为主的综合性服装

加工转为专业生产衬衫。此后，陆续开发出了双燕牌男女衬衫、三

毛牌儿童衬衫和唐人牌高级衬衫等产品。到1983年，该厂已拥有固

定资产净值107万元，600多名职工，当年工业总产值1028万元，

实现利润5

2.8万元。从此，步鑫生闻名遐迩。成功容易却艰辛。步鑫生为厂

里大大小小的事情操心，可谓“歹单精竭虑”“废寝忘食”。他性喜

吃鱼，却忙得连吃鱼也顾不上了。有一次，食堂里没有别的菜，只

有鱼。鱼颇鲜美，正合口味，可是他只吃了几口，因为太费时间，

张口将未及咀嚼的鱼连肉带刺吐了出来，三口两口扒饭下肚，急匆

匆地走了。他每天工作十五六个小时，从不午睡，每次出差，都是

利用旅途小憩，到达目的地立即投入工作。步鑫生常对厂里职工说,

“上班要拿出打老虎的劲头。慢吞吞，磨蹭蹭，办不好工厂，干不

成事业。”他主持制定的本厂劳动管理制度规定：不准迟到早退，

违者重罚。有位副厂长从外地出差回来，第二天上班迟到了3分钟,

也被按规定扣发工资。以1983年计，全厂迟到者仅34人次。步鑫

生本人开会、办事分秒必争，今天要办的事绝不拖到明天。在他的

带动下，全厂上下形成了雷厉风行的作风。只要厂内广播一通知开

会，两分钟内，全厂30名中层以上干部凡是在厂的全都能到齐。开

会的时间一般不超过15分钟。进入1984年，在中国出现了“西装

热”。步鑫生先是不为所动，继而办起了一个领带车间，最后终于

作出了兴办西装分厂的决策。在与上级主管部门来人的一次谈话中,

前后不过2小时，步鑫生作出了这一重大决策。副厂长小沈闻讯提

出异议：“不能这样匆忙决定，得搞出一个可行性研究方案。”然

而，这一意见被步厂长一句“你懂什么，老三老四”否定了。一份

年产8万套西装、18万美元的估算和外汇额度的申请报告送到了省

主管部门，在那里又加大了倍数，8万套成了30万套，18万美元成

了80万美元，层层报批、核准，6000平方米西装大楼迅速进入施

工，耗资200万元。

【答案】1.领导方式和管理措施的差异是造成两人闲忙差距之大的

主要原因。（1）从领导方式上进行分析领导方式是指领导者实施领

导行为采用的具体形式和手段，它是直接影响领导效能的重要因素。

了解和认识领导方式，并且善于随着时代的变化转变领导方式，是

实现领导目标、做好领导工作的重要条件。在上述案例中，同为厂

长，两人闲忙程度却非常悬殊的一个重要原因是两者采取的领导方

式不同。①王业震借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验，锐

意改革，采取了比较民主型的领导方式，大胆授权，不仅减轻了自

身的工作量，还提高了公司内部的工作效率。民主型领导的主要优

点在于实施授权管理，鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决

策，把反馈当做指导员工工作的机会。王在管理的过程中大胆授权,

设置了职能系统，充分调动了员工的积极性和自我管理能力。同时

王还体现了对下属的关心，对参加抢修的职工给予加班费和误餐补

助费，体现了人性化管理。研究结果表明，这种领导风格更有利于

良好的工作质量和工作数量。在需要提高员工的忠诚度和士气方面

该种领导方式可以拉近和员工之间的距离，增强员工的归属感。②

步鑫生从创业到发展，对工厂的事，事无巨细，事必躬亲，从决策

到检查员工上班情况无一不亲力亲为，把吃饭休息的时间都搭上了。

雷厉风行，凡事要求速度，强调细节，不容许员工有任何松懈，否

则重罚。他采取的是典型的专制型的领导方式。专制型领导方式倾

向于集权管理，采用命令方式告知下属使用什么样的工作方法，作

出单边决策，限制员工参与。这种领导方式限制了员工主动性的发

挥，不征求员工意见，决策独断专行，一个人说了算。（2）从管理

措施上分析①从管理的对象看，王业震主要侧重于对人员的管理，

强调为员工服务，重视与员工之间建立良好的信任关系，而步鑫生

则强调对任务的管理，少讲人情，只重视任务的完成情况和工作的

执行程度。②从权力的集中看，王业震采取的主要是分权制，将权

力层层下放，给下属留有足够的发挥空间；尊重下属的意见，针对

下属的反馈进行及时调查，完善人事管理；完善层级制，每一个下

级只有一个上级，上级对下级的工作不能越级指导，从而保证了权

力的秩序性。步鑫生则是集权，将所有的权力都握在手上，工厂大

小事都归其管，采取高度集权的管理措施。

2.“从早忙到晚”意味着厂长和领导者的角色定位存在问题，做

了不该做的事，该做的事却没有做好。（1）“从早忙到晚”意味着

经理是在尽职尽责为企业服务。其优点在于：①以身作则，可以为

企业员工树立良好的榜样。步鑫生每天工作十五六个小时，有时连

吃饭的时间都没有，这种以身作则，为公司鞠躬尽瘁的行为可以在

员工中树立起一个良好的正面形象，鼓励员工恪尽职守，为公司效

力。②监督较为有利，命令容易被迅速贯彻执行。时时的监控和管

理可以使得企业的一切活动和行为尽在掌握之中，能够对突发性的

危机事件作出迅即反应。在步鑫生对上班迟到问题进行严肃的查处

和惩罚之后，一年之内迟到人次立马竟降到了34人次。③可以使时

间安排更紧凑。步鑫生工作的一个重要特点就是“快”，开会快，

做决策也快，反对做事拖拉，分秒必争，今天能做的事绝不拖延至

明天。同时也使得组织的管理更加严格，增强了组织的纪律性。（2）

“从早忙到晚”也从另一个侧面说明了厂长角色定位存在偏差。组

织内部分工有问题，这样做造成的后果为：

四、办公室里来的年轻人——非正式群体规范对正式组织绩效的影

响小张1998~2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品

学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生和优秀团员称号，并于

2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试,

顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为

从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴,

并且暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小张早早地

来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务,

回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同

志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大

学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他

们手把手地教，无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个

年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行

政管理专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制

办工作的一把好手。而且小张很勤快，承担了办公室的大量工作，

让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这

个年轻人，主任、副主任也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小

张发现，随着主任表扬次数的增多，几位老同志对自己越来越冷淡。

有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张

一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺利转正。

年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成，被评为“优秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办

的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，

这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却被

夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004

年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达

到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何业余集体活

动，还在背后议论小张是“工作狂”“神经病”“都这么大了还不

谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心：

“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上

先进科室？怎么反倒招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一

次，小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气,

“枪打出头鸟，你还年轻，要学的还很多啊！”小张恍然大悟，正

是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志有压力,

才招来如今的境遇。从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，

再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公

室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志

见到小张的时候又客气起来了，业余集体活动也乐意邀请他。小张

觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心理压力骤减，生活

也重新有了快乐。讨论题1.小张的前后行为不同，你认为是好事还

是坏事？

2.如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织？3.有没有更好的

办法提高办公室的业绩？

【答案】1.小张的前后行为不同，我认为是坏事。主任甲、副主任

乙、员工A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组

织。老同志A,B,C组成一个非正式组织。属于消极型的，其目标

和活动对正式组织的目标达成，具有消极的影响。他们有自己潜在

的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人效益，习惯平静和谐的

办公室生活，利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟悉这个非正

式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和利益，以至于夺走了其

他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了

冲突。一段时间后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群

体，以求得心理的归属感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个

相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高

成为泡影，不利于办公室业绩的提高。从该案例看，非正式群体的

规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面：非正式群体有利于成

员间的沟通，增强成员的工作满足感和稳定性，帮助成员释放压力,

这都间接有助于提高组织绩效；另一方面，它抵制一些变化，导致

成员的从众行为，不利于正式组织目标的实现，不利于管理，对正

式组织的绩效有着消极影响。但从该案例看，对组织绩效的影响弊

大于利。

2.如果我是领导，对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。

加强组织文化建设，构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机

制。非正式群体形成后，既不能利用行政组织的行为规范干涉其互

动，也不能任其自流，因此，对非正式群体的消极影响可以借助组

织文化的力量加以规范。组织通过有意识地培养、树立和宣传组织

文化，来影响非正式群体成员的工作态度，规范非正式群体成员的

行为规范，使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合，从而引导其

自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上，组织成员个人的态度

与行为以及彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生

存、发展的环境中逐步形成的。因此，只有反映组织生存、发展需

要的文化，才能培育良好的工作环境和人际关系，引导、规范员工

树立优秀的行为准则，激发员工充沛的工作热情和创造性。3.从长

远来看，提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。完善组织激

励模式，构建非正式群体对组织绩效积极影响的强化机制。面对非

正式群体的积极影响，组织应遵循人的行为规律，根据激励理论，

科学地、艺术地运用多种激励手段，以最大限度地激发员工的积极

性、主动性和创造性，进而强化非正式群体的积极影响，保证组织

目标的顺利实现。具体而言，首先，实施激励政策时，组织应善于

换位、定位、到位思考，善于三位一体的思考，以准确把握员工的

需求，强化非正式组织的积极影响；其次，给予员工发展的期望，

从人才发展的角度进行激励，强化非正式组织的积极影响；再次，

赋予工作人性化，以情感作为润滑剂，进行情感号召、情感联络和

情感感化，从尊重员工的角度进行激励，强化非正式组织的积极影

响。

五、办公室里来的年轻人——非正式群体规范对正式组织绩效的影

响小张1998~2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品

学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生和优秀团员称号，并于

2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试,

顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为

从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴,

并且暗自下定决心：要好好做出一番事业。于是，每天小张早早地

来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务,

回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、Co几位老同

志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大

学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他

们手把手地教，无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个

年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行

政管理专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制

办工作的一把好手。而且小张很勤快，承担了办公室的大量工作，

让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这

个年轻人，主任、副主任也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小

张发现，随着主任表扬次数的增多，几位老同志对自己越来越冷淡。

有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张

一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺利转正。

年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成，被评为“优秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办

的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，

这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却被

夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004

年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C对小张的反感达

到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何业余集体活

动，还在背后议论小张是“工作狂”“神经病””都这么大了还不

谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心：

“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上

先进科室？怎么反倒招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一

次，小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气,

“枪打出头鸟，你还年轻，要学的还很多啊！”小张恍然大悟，正

是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志有压力，

才招来如今的境遇。从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，

再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公

室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志

见到小张的时候又客气起来了，业余集体活动也乐意邀请他。小张

觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心理压力骤减，生活

也重新有了快乐。讨论题1.小张的前后行为不同，你认为是好事还

是坏事？

2.如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织？3.有没有更好的

办法提高办公室的业绩？

【答案】1.小张的前后行为不同，我认为是坏事。主任甲、副主任

乙、员工A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组

织。老同志A,B,C组成一个非正式组织。属于消极型的，其目标

和活动对正式组织的目标达成，具有消极的影响。他们有自己潜在

的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人效益，习惯平静和谐的

办公室生活，利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟悉这个非正

式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和利益，以至于夺走了其

他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了

冲突。一段时间后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群

体，以求得心理的归属感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个

相对和谐的人际关系氛围，但是却使法制办公室的工作绩效的提高

成为泡影，不利于办公室业绩的提高。从该案例看，非正式群体的

规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面：非正式群体有利于成

员间的沟通，增强成员的工作满足感和稳定性，帮助成员释放压力,

这都间接有助于提高组织绩效；另一方面，它抵制一些变化，导致

成员的从众行为，不利于正式组织目标的实现，不利于管理，对正

式组织的绩效有着消极影响。但从该案例看，对组织绩效的影响弊

大于利。

2.如果我是领导，对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。

加强组织文化建设，构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机

制。非正式群体形成后，既不能利用行政组织的行为规范干涉其互

动，也不能任其自流，因此，对非正式群体的消极影响可以借助组

织文化的力量加以规范。组织通过有意识地培养、树立和宣传组织

文化，来影响非正式群体成员的工作态度，规范非正式群体成员的

行为规范，使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合，从而引导其

自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上，组织成员个人的态度

与行为以及彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生

存、发展的环境中逐步形成的。因此，只有反映组织生存、发展需

要的文化，才能培育良好的工作环境和人际关系，引导、规范员工

树立优秀的行为准则，激发员工充沛的工作热情和创造性。3.从长

远来看，提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。完善组织激

励模式，构建非正式群体对组织绩效积极影响的强化机制。面对非

正式群体的积极影响，组织应遵循人的行为规律，根据激励理论，

科学地、艺术地运用多种激励手段，以最大限度地激发员工的积极

性、主动性和创造性，进而强化非正式群体的积极影响，保证组织

目标的顺利实现。具体而言，首先，实施激励政策时，组织应善于

换位、定位、到位思考，善于三位一体的思考，以准确把握员工的

需求，强化非正式组织的积极影响；其次，给予员工发展的期望，

从人才发展的角度进行激励，强化非正式组织的积极影响；再次，

赋予工作人性化，以情感作为润滑剂，进行情感号召、情感联络和

情感感化，从尊重员工的角度进行激励，强化非正式组织的积极影

响。

六、联想集团前董事局主席柳传志出席"2002美国管理学年会”时,

谈到联想集团的管理情况，指出联想集团学会了做“三件事”。首

先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习，学会了一套制定战

略的方法，而且知道怎样把它们分解为一个个的具体步骤推进下去。

第二件事就是学会带队伍。在中国有旬古语叫做“知易行难”，制

定战略为什么做不到呢？主要的原因是“带队伍”没做好。怎样让

你的兵爱打仗？怎样让你的兵会打仗？怎样让你的兵组织有序？也

就是有最好的队型，作战最有效率是带好队伍的要点。联想集团对

员工，尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时

间实现了股份制改造，成立了员工持股会，使得创业者和骨干员工

有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情了，然而在

中国是件非常了不起的事。这对联想集团创业者和公司的骨干员工

有极大的激励作用。在中国，没有经过改造的国有企业很难办好，

股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。而精神激励

是多方面的。联想集团为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分

表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。他们明白自己

所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么,

他们有什么权利。联想的很多方法都是在第一线工作的人提出的建

议，立刻被采纳。而一些跨国公司在中国办的企业，它们的一些规

定、条文都是在总部制定好的，在中国的分公司要照章执行，当本

地工作人员发现不合乎实际情况时要一层层地上报，直到国外的总

部批准。这不但效率降低了很多，而且员工的积极性受到很大的打

击。联想集团要求各层的骨干员工能成为发动机，而不是齿轮。CEO

是一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动

地运转，而是充分地发挥聪明才智。第三件事是建班子。建班子的

核心理念就是要让联想的最高层领导人建立起事业心。这就是把联

想的事业真正当作他自己的事业。通过规则和文化，使高层领导人

能团结、高效地工作。建班子、定战略、带队伍是联想集团每年都

要对员工培训的管理三要素。阅读上述案例材料，回答以下两个问

题：L(1)运用有关激励理论来具体分析联想集团采取的激励措施。

2.(2)联想集团属于何种类型的领导风格？从案例材料来看，联想

集团领导班子的权力来源有哪些？

【答案】1.(1)根据不同的激励理论可以将联想集团采取的激励措

施进行不同的分类，具体内容如下：①从马斯洛需求层次论的观点

看：联想集团采取了多种不同层次的激励手段，既包括物质激励，

即提供了生理安全所必须的物质条件，通过股份制改革，提高了员

工的持股比例。为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分表演的

机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。这是联想集团对与骨

干员工工作能力和态度的一种肯定，从层次论观点看这属于对自我

尊重需求的满足。联想集团将CEO比喻成为一个大发动机，各部门

的经理是同步的小发动机。鼓励他们充分地发挥聪明才智，完成自

我实现的需求。②从双因素观点分析，双因素理论认为保健因素是

指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工

作环境、劳动保护。这里主要指联想集团采用的物质奖励措施，如

员工股份持有制，目的就是为了保障员工的收入水平。而激励因素

则是指能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素，主要包

括：a.工作表现机会和工作带来的愉快；b.工作上的成就感；

c.由于良好的工作成绩而得到的激励；d.对未来发展的期望值；

e.职务上的责任感。联想集团让其员工首先明白自己所管辖的这部

分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么

权利，赋予其职务上的责任感。③从公平理论的角度分析，联想集

团在工作中实行责、权、利的一致原则，强调付出与回报的均衡，

这很好地体现了亚当斯的公平理论原则。

2.（2）①联想集团领导风格的类型a.根据戈尔曼的研究，一共存

在六种领导风格：远见型、民主型、关系型、教练型、示范型、命

令型，每一种领导风格都源于情商的不同组成部分。联想集团属于

远见型、关系型和民主型相结合的领导风格。b.按照勒温的三种领

导风格论（专制型、民主型、放任型）看，应属于民主型领导风格。

②联想集团领导班子的权利来源a.法定性权力。由于处在不同的

高、中、低管理层，领导者就具备了相应的职位赋予的权利。联想

集团对各个层级的管理者都进行了相应的授权，提供给他们舞台，

鼓励他们发挥自己的重名才智和主动性。b.奖赏性权力。联想集团

通过采取不同的激励措施，如授权、员工持股等来鼓励员工更好的

为企业服务。C.专家性的权力。联想集团的一线员工可以直接提出

他们的改进意见，并且这种意见如果是正确的，就可以立即被采纳,

联想集团充分尊重员工的专业才能。

七、中国移动通信集团公司核心价值观：正德厚生、臻于至善“正

德厚生”语出《尚书大禹谟》：“德惟善政，政在养民。水、火、

金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙

惟歌"，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责

任”为核心要义的道德情操。“德”指对个体品性、修养、行为的

要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道

德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，

充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生

命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生

及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。