体育馆运营服务公共安全管理

第一节公共秩序维护管理 1一、安全与秩序管理服务目标 1二、体育场馆车辆维护方案 2三、人员出入管理方案 4四、治安及秩序管理运作模式 5第二节消防安全管理 6一、消防管理服务需求 6二、消防安全管理 8第三节保安团队建设 19一、保安队伍日常管理 19（二）保安岗位交接班规程 22（三）保安员仪容仪表规范 23二、保安队伍岗位职责 25（二）保安班长职责 25（三）保安队员职责 26（四）大门岗和大厅岗保安职责 27（五）技防监控室保安职责 27（六）巡逻岗保安职责 28第一节公共秩序维护管理一、安全与秩序管理服务目标1.建立专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。2.完善保安管理制度以ISO9001质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可行且符合办公区域工程管理项目正常运作需求的保安管理制度。3.切实把握“人防”、“物防”、“技防”实现“群防群治”的目的，视“安全”为“命脉”，结合体育馆区域工程管理项目的实际情况，切实把“人防”、“物防”与“技防”有机结合，加强与当地公安部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好场馆区内的各项安全防范工作。4.维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护场馆的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公环境。规范停车场区域内的车辆管理，力保车辆停泊有序、交通畅顺、标识清晰、管理完善。二、体育场馆车辆维护方案（一）出入车辆管理进出体育中心车辆需凭出入证出入和按规定停放。机动车辆证件类别、停放区域及发放范围。车辆出入证分为A、B、C三类。1.A证：凭此证可出入及停放在体育中心的任何可供车辆出入及停放的区域，发放范围是局机关、体总、老年体协领导用车。2.B证：凭此证可出入体育中心安全围网内、“一场两馆”外围的车辆停放区域，发放范围是在体育中心办公的局机关、直属单位的车辆（含私家车）和租赁户车辆。3.C证（临时出入证）：凭此证可进入中心公安围网，特殊情况可进入贵宾区。发放范围是前来体育局机关及有关单位办理业务的人员的车辆。（二）车辆出入管理程序1.工程体育馆外围门岗负责查验进入安全围网车辆的证件，并指挥车辆进入相应区域停放。对于符合发放C证（临时出入证）的车辆，由外围门岗发放C证同时质押车辆行驶证或驾驶员证件后，方可放行。2.对于进入及停放体育场贵宾区的车辆，由体育场1号、5号岗负责验证。特殊情况下，持A证以外车辆进入体育场贵宾区，需接局办公室或体育中心筹备办通知后放行。3.参加健身活动人员车辆，一律停放在安全围网外的PA、PB、PC停车场。4.各运动队租用车辆可以进入公安围网，学生下车后将车辆停放在围网外停车区等候学生登车。5.安全围网内的停车区由工程体育馆安排专人进行管理。6.大型活动期间车辆出入停放管理，按照公安交警部门规定执行。中心承接的各类中小型活动情况特殊时，由中心临时划定车辆停放区域。（三）非机动车及电动车、摩托车的停放管理1.停放区域:（根据自身情况）2.管理要求：（1）除中心配备的电动工作车外，所有工作人员的自行车、电动车、摩托车不得进入“一场两馆”内部停放。（2）严禁在办公室、走廊等处违规充电，杜绝火灾等事故隐患。（3）非机动车的停放管理由工程体育馆安排专人动态管理，随时保持车辆停放的整齐有序。（4）停车落锁，丢失责任自负。三、人员出入管理方案（一）人员证件类别及适用区域1.在体育中心办公的人员出入中心各场馆办公及其他工作场所，需佩戴相应工作证件。2.工作证分三类：一是局机关及直属单位人员工作证。凭证可以出入各场馆办公区域。二是体育中心工作人员证件，三是工程体育馆人员证件。中心工作人员凭工作证可进入中心任何区域，工程体育馆工作人员凭工牌及工装可进入各自管理的区域。（二）出入管理要求1.未经中心筹备办批准，无关人员一律不得进入中心机房、配电室、锅炉房等重要区域。2.来访人员，需在各场馆出入口与被访人联系确认，并办理登记手续后，方可进入。3.各运动队训练的学生由教练带队集体进入各训练场所。4.参加健身活动的人员，凭健身证卡或门票进入场馆指定区域。5.大型活动期间人员出入管理，按照公安部门要求执行。6.局机关及各直属单位承接的会议、参观等人员的出入，由活动承办方与中心筹备办对接后，由工程体育馆安排引领。四、治安及秩序管理运作模式（一）整体治安管理思路我司历来注重保安队伍的管理，我司的保安队伍是受深圳市公安局经济侦察支队直接管辖的保安组织，在经侦支队的培训考核下，我司保安队伍已建成一支军事素质硬，管理能力强，保安形象好，反应速度快的队伍；并根据实际情况制定了相关管理制度和规定，使保安员在工作执勤和日常生活中能遵守规章制度，自觉养成良好的工作作风和良好生活习惯。为保障辖区工程及工作人员财产安全，服务管理中心将设有强大的准军事化安全维护队伍，实行全天24小时巡逻与智能化监控管理，实行封闭式管理，搞好周边治安联防工作，实行“全面防范”的治安管理思路：1.建立一支运行高效、反应迅速的治安队伍设立一支“招之即来，来之能战、战之能胜”的安全维护队伍，分别担负XX体育馆内治安管理及义务消防队职能。2.高起点、高素质、高标准安全维护队伍实行准军事化管理，实行统一作息、统一配发日常用品、统一服装。3.为节省管理成本，充分利用技防优势，运用先进的“一拖N”工程管理模式，减少曰常管理成本，具体实施操作要点如下。（1）使用智能安防监控当监控中心显示安全示警信号或发现异常情况时，根据信号示警位置或出事地点通知巡逻岗讯速前往处理.（2）统一通信装备辖区各区域统一配置通信装备，统一使用频率，以便统一指挥调度增强反应速度。第二节消防安全管理一、消防管理服务需求1.负责工程辖内的全部消防设施、设备的使用和管理及场馆火灾的报警和救助工作，并制定较为完善的场馆消防应急方案。2.认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防监控报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、防排烟及消防栓五个系统的作用、位置和操作方法。3.按XX省高层公共建筑消防管理规定，负责对消防设备和设施的保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。中标供应商须按照甲方的要求监督配合并积极联系、协调场馆消防系统专业承保体育馆的各项维修保养工作，严格按照保养合同进行设备保养，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给甲方备案。物管区域配装的各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等由中标供应商负责日常检查、维修、补充。4.全天24小时消防中心值班，24小时消防主机监管。出现消防报警时XX分钟辨别消防报警的信息，XX分钟内到达报警点。5.建立义务消防队伍，出现消防事故XX分钟内应有XX人以上到达现场，进行必要的扑救。6.每周进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐患，监护动火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前配合甲方进行节日消防安全大检查，并按甲方要求及时进行整改。7.做好消防知识的培训和宣传，每年组织场馆综合消防应急演练不少于一次。8.做好其它防火灭火工作及消防配套设施的维护。9.提供专业消防系统维护体育馆的维护保养合同。二、消防安全管理（一）消防安全管理分工1.消防中心职责（1）认真学习并贯彻执行国家制定的消防法规，掌握本辖区实际情况，提高消防安全意识。（2）制定辖区各种防火安全制度，督促检查各业主贯彻落实防火安全工作的情况。（3）负责检查辖区各部位的防火安全和各种消防设备，灭火器材的配备情况，发现隐患及时督促有关单位进行整改。（4）负责调配补充消防灭火器材等设备，并定期进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。（5）负责24小时监视消防电脑主机，发现火警，火灾和其他问题，应立即向当值主管及经理报告，并提出处理方案。（6）负责制定辖区重点部位的灭火作战方案，负责辖区用火部位安全监督。（7）负责对辖区人员进行消防防火宣传教育。（8）积极组织专职消防人员定期检查消防设备和辖区各重点部位，如油库，厨房，公共场所的灭火器材装置，楼层消防分屏及报警，排烟系统，对讲系统，查看周围有无火种，防止重大事故的发生。（9）重大节假日，组织人员进行安全大检查，发现火险隐患及时通知有关部门及业主进行整改，并将整改情况报告工程总经理和工程经理。（10）建立和健全辖区的消防管理业务档案。（11）负责将每天辖区消防情况报告给部门经理。（12）负责处理消防中心当值所发生的任何火灾情事故，并及时报告给有关领导。2.义务消防队长职责（1）义务消防队长由各个场馆安全主管担任。（2）义务消防队长在服务中心防火责任人和消防救援机构的业务指导下进行工作。（3）开展防火宣传教育，管理义务消防队。（4）按既定消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演习，使义务消防队做到防火工作常备不懈。（5）随时检查辖区内消防情况，发现隐患及时报告安全员或部门负责人，发现违章及时制止纠正。（6）配合维修班作好消防器材、设备管理，保证消防设施不受损坏。（7）随时检查队员对消防器具使用掌握的实际情况，提高“义务消防队”的实战能力。（8）接到火灾信号后，在安排报警的同时，迅速组织义务消防队，按既定方案或临时制定的方案进行灭火、抢救。（9）定期向服务中心主管汇报义务消防队培训、消防工作情况。3.服务中心消防责任消防工作实行“预防为主，预消结合”的方针，服务中心内的每位员工都是义务消防队员，都有责任搞好消防工作，各级骨干、主管更是消防工作的带头人，是消防工作的当然责任人，应负有如下职责：（1）依照服务中心及市政府消防管理规定，对管理区各地方，部门、人员进行消防工作的监督检查。（2）进行消防宣传教育，发动群众，发动住户，共同做好消防工作，消除火险隐患。（3）监督安装、装修、改建工程过程中执行防火规范的情况，并进行竣工验收。（4）实行24小时监控，保证各项装置，时刻处于良好状态。（5）组织火灾扑救，保护火灾现场，协助调查火灾原因。（6）配合市消防救援部门搞好日常消防管理工作。（7）对因失职引发的火灾事故负间接或直接责任，直至刑事责任。4.服务中心主管消防安全职责（1）对体育馆辖区内的消防工作全面负责。（2）贯彻执行《中华人民共和国消防法》及其实施细则，建立健全各级防火制度和安全操作规程。（3）把防火安全工作列入生产、XX体育馆运营，经营管理之中，对员工进行消防安全知识教育。（4）组织消防安全检查，整改火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。（5）领导消防专干人员、义务消防队员、兼职防火人员做好日常防火工作。（6）协助消防救援部门调查火灾事故原因并处理。（7）组织制定灭火方案，带领员工扑救火灾，做好日常防范工作。（8）定期总结消防工作，实施奖惩制度。（二）消防安全管理制度1.消防控制中心管理工作（1）消防控制中心实行全天24小时专人轮流值班制。（2）控制中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备。（3）值班人员在控制中心不准吸烟、喝酒、会客，不准进行其他与工作无关的活动。（4）值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，应由其他轮值人员顶替方可离开。（5）控制中心各操作手柄（按钮）每日作一次手动操作检查。（6）消防控制中心的设备外观以不附有灰尘为合格。（7）控制中心的设备出现故障当班人员无法排除时，应第一时间报告服务中心主管，联系技术人员前往维修。（8）控制中心出现报警信号，首先打电话至报警部位查明情况，如若误报，立即消除，如发现异常情况或火警，先通知值班保安，同时报告服务中心主管，事故处理完毕后，填写信号发生的时间、地点、真假、结论等记录。（9）每班当值人员都要填写设备的运行记录、过程中发现误报应填写其时间、地点等，以方便查明原因。（10）控制中心的记录材料属设备档案资料，应长期保存。（11）每月控制中心以书面形式将本月的设备运行情况报告服务中心主管并存档。2.消防监控中心管理工作（1）消防、闭路中心不准打与业务无关的电话，非保卫，消防人员不得进入，任何人不准在消防监控中心，闭路电视房会客和聊天。（2）消防监控中心、闭路电视房，遇到报警时应沉着冷静，准确地向有关部门或值班领导报告，不准错报。消防闭路中心值班人员不准离开控制室。（3）值班人员必须经常打扫卫生，值班室保持干净，整齐，各类控制台（如报警器，水泵控制台、闭路电视房等）保持无灰尘。（4）值班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、看小说等，如发现一次，根据情节轻重给予处理直至除名。（5）交接班要交接清楚各种设备情况，交接要详细填写值班记录，领班每天必须进行详细检查记录情况，发现问题及时汇报。（6）各部门播放音乐时间要按时播放，切记音量适中，切勿声音过大骚扰住户。消防中心各种设施要爱惜使用。（7）消防监控中心实行专职人员全日值班负责制。（8）消防值班员每天检查各类信号是否正常，如不正常应立即查清原因，上报消防主管，遇到重大问题迅速上报消防责任人。（9）消防监控中心出现报警信号，应立即核实信号真伪情况，如属火灾报警，按《消防工作手册》中的“消防应急措施”处理；如属误报应进行复位，并记录在《水电、消防值班记录表》中。（10）消防监控系统在正常情况下应处于自动状态，每半月进行一次自动，手动的操作检查，以确认设备是否处于完好状态，并将检查记录在《水电、消防值班记录表》中。（11）消防设备出现故障时，值班员应填写《设备维修申报单》，立即通知机电运行部维修人员进行维修。（12）消防监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。（13）消防监控中心内严禁吸烟，严禁存放易燃易爆等危险物品，消防监控中心内应备用便携式灭火器和常用灭火器具。（14）严禁外人进入消防监控中心，如因工作需要必须经消防主管批准。3.消防值班制度执行（1）消防值班实行24小时全天值班制度。（2）凡在值班岗位工作的员工，必须坚守岗位，严禁脱岗。（3）发生火警、火灾警报时，迅速按报警程序报警。（4）值班过程中发现的问题要立即解决，不得延误。（5）严格遵守各项规章和操作规程，因违法规程引起的一切后果，其责任均由值班人员自负。（6）当接班时间已到，但接班人尚未来时，不得离岗。（7）每天值班情况逐项认真记录，交接双方共同签字。4.动火作业审批制度（1）服务中心针对管理区情况制定《动火作业审批制度》，内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。；（2）动火作业按动火审批制度要求，预先填写《动火作业审批表》，交消防主管审批，并取得《动火作业证》后方可实行。凡在重点部位如油库、危险易燃场所的动火作业须报市公安消防部门，审批办理《动火作业证》。呈报表要如实填写动火作业内容、作业部位、责任人、现场监控人、动火作业人员、起止时间及防范措施等内容。（3）动火作业现场必须配备灭火器材。（4）服务中心安排消防安全管理人员现场监控动火作业情况。（5）动火作业完工后由XX体育馆运营单位负责清理动火现场，并向服务中心申报完工验收。（6）服务中心检查无安全隐患，签发验收意见。（三）消防设施设备管理1.消防设施器材的配备（1）服务中心根据《中华人民共和国消防法》和《建筑防火规范》，配备相应的消防设施、设备、器材，并由消防主管具体负责。消防设施、器材由消防监管员登记在消防设施、器材登记表中，以备查询；（2）结合管理区具体情况以及设备运行情况，需要更新、改造、增补等较大项日，由消防主管提出方案，服务中心总经理向业主主管部门提出申请，审批后实施；（3）消防设施器材的管理由消防监管员每月检查一次，主要项目有：消防栓、各种灭火器、防火门、消防指示灯、应急灯、各种标识等，并做好相应记录。2.手提灭火器使用标准（1）灭火操作①手提灭火器，先将灭火器上、下翻转几次，将干粉筒内的干粉抖松。②扯去铅封，拔去保险销，立于离着火点的有效距离处。③手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，适当摆动喷嘴，使喷雾横扫整个火焰根部并逐渐向前推移。④如遇多处明火，可移动位置喷射失火点，直到火焰安全熄灭，不留明火为止，以免复燃。⑤灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。（2）安全事项①灭火时，不可冲击液面，以防飞溅。②灭火器一经开启后，不能保存，要重新灌气，装粉后才能保证使用。③使用时若遇干粉喷不出情况，应慢慢拧松盖，让气粉喷出。（四）消防知识培训1.对服务中心的消防工作，要求通过宣传栏、画等传达到各工作人员，做到每季度在宣传栏上摘登“消防动态”及通报XX体育中心的消防情况和下一步的工作重点。2.每年不少于两次组织义务消防员进行消防技能训练。3.每年3月、11月为春、冬季训练月，对全体人员进行消防基础知识、灭火技能、火灾事故处理程序（灭火作战程序）等训练，并进行考核，记录存档。4.消防主管、消防监管员在上岗前必须接受相应知识和技能培训，技术人员必须有水电基础知识或资质证书，并通过消防培训方可上岗。5.积极参加社会各项消防活动，参加消防救援部门举办的各种培训、学习。（五）建立三级安全检查制度1.一级检查由班组织实施（1）每个员工每天对本岗位、本地段进行一次安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的不安全因素。（2）发现问题应及时处理，及时报告，否则发现事故则有本岗位当班人员负责。（3）每天应将班组个人检查的结果向领班汇报。（4）接班时提前进入岗位，并向上一般了解安全情况，检查内容进行验收并签名，发现的问题，一般由接班领班负责处理，较大的问题以书面报本部领导处理，不得忽视或拖延。2.二级检查由部门领导实施（1）部门领导每周组织主管对本部管辖地段，设备物资进行一次检查。（2）检查班组以及对安全工作的执行落实情况。（3）组织处理本部门的火险隐患及整改，向员工进行教育及表扬或批评。（4）负责将一周的安全情况书面报告总经理室。3.三级检查由体育馆领导实施（1）每月由体育馆领导或领导委托体育馆安全部门主持对各部门进行重点检查或抽查。（2）检查各部门贯彻安全的执行情况，检查要害部位安全管理及制度执行情况。好的表扬或奖励，差的批评或罚款。4.安全检查的重点（1）防火：易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求；对烟头、遗留火种是否注意并处理好；物资分类及存放是否符合安全规定；灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求及值班情况等；消防器材及消防系统的完好情况。各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整好用；消防通道安全疏散标志是否完好。（2）防盗：对出入人员是否进行严格检查；日常治安巡查工作是否到位；有无治安死角；对XX体育中心内的消防设施设备有完好完整记录。（3）防毒：使用有毒有害物品的场地是否有防毒的安全措施。5.安全隐患的整改（1）若检查发现火灾隐患，检查负责人应填写《安全隐患整改通知书》，并派发到受控单位或工作人员单位。（2）受控单位或工作人员单位接到整改通知后，应组织人员对安全隐患及时进行整改，并按规定时限完成。（3）受控单位或工作人员单位整改完毕后，检查负责人应组织人员对安全隐患进行复查，并记录复查结果。（六）消防安全检查工作要求1.每周巡视检查各层消火栓，水龙带，水枪头，报警按钮等是否完好无缺，各个供水泵、电源是否正常，各个电气元件是否完好无损处于备战状态。2.每月检查一次各个阀门是否灵活，进行除锈加油保养，检查水泵是否良好，对水泵表面进行除尘，检查电器控制部门是否良好，同时按设计原理进行全面试验。3.每季度在月检查的基础上对水泵进行中修保养，检查电动机的绝缘是否良好。第三节保安团队建设一、保安队伍日常管理（一）素质要求选拔：为确保场馆秩序，我司会严格选择入职门岗的保安员。保安员品质是否端正、工作是否有责任心直接关系到岗位工作效果。为此，我司将在管理项目中精心挑选称职的保安员，基本条件是：1.具有高中以上学历或复员退伍军人（复退军人不少于XX%）；2.形象好、气质佳、身高男不低于XX米女不低于XX米，年龄不超过XX周岁；3.须持有有效的身份证明及健康证、保安员证；4.监控室岗需具有信息技术专业大专以上学历或一年以上相关工作经历5.保安队伍实行半军事化管理，班、排长（保安主管）须是军事素质较好的复退军人。保安工作计划及工作标准表工作内容定岗检查流动巡逻XX体育馆安全刑事、违法案件消防监督车辆停放、保管环境保护突发事件工作频度24小时24小时一遍/30分钟2分钟内护卫队员到达现场质量标准区域附近无可疑人物进出。配合巡逻保安处理综合四无：无重大治安责任事故，无重大消防责任事故，无监守自盗事故，无刑事案件。服务区域内无重大斗殴及盗窃事件，对可疑情况，提高警惕，密切注意动向，发现异常情况及时报告并做好相关记录。服务区域内无可疑、闲杂人员接近车辆。未锁门、关窗车辆或遗忘贵重物品及时通知，重点守护，无被盗、违章停车。无破坏绿化带，无乱扔、乱倒、乱吐、乱烧，无闲杂人员散发广告、拾检垃圾。及时采取控制局面，迅速报告等候支援，管理中心立即起动相关应急预案。工作内容学习训练法规学习思想教育技能训练工作频度每月二次每次二小时每月二次每次二小时每周二次每次二小时质量标准对各项法律常识、政策条例及相关制度有一定认知。遵纪守法，模范执法，做好人好事，严明保安纪律。健身、擒拿格斗，队列训练行走、跑步、敬礼督导方法队员分片包干巡查，护卫队统一指挥调度，设立纠查员监督护卫队员动作。激励方法每月班评比一次，每半年、每年度评比一次。半年、年度先进进行物质奖励；一个月不合格警告，连续二个月不合格下岗或辞退，年度考评最后一名辞退。（二）保安岗位交接班规程1.工作目标准时交接班，不因岗位交接工作不清造成工作失误而引起国税局相关部门投诉。2.工作职责（1）各岗位保安员树立良好保安形象；（2）保安经理、班长负责督查岗位交接班工作。（3）项目经理不定期抽查交接班记录。3.工作指引（1）接班保安员按规定着装，提前十五分钟列队上岗。各班组要对当日的工作作出安排，提出注意事项，并对值班的器械作一次检查，带队从指定通道接班。（2）交接班时，要在登记薄上记录接班时间。交班的保安员要把在下一班继续注意或处理的事项以及警械通讯器具等装备器材向接班保安员交待、检查、移交清楚，认真做好记录。（3）交班保安员要等到接班保安员完毕验收后才能下班。接班保安员验收时间在无特殊情况下不得超过接班时间十分钟。（4）接班保安员验收发现问题，由交班保安员承担责任。验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。（5）所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，交接双方在登记簿上签名。（6）接班人员未准时来时，交班人员不得下班，若接班人员未按时接班，交班人员要及时报告当班班长，待班长交接完毕，当值班长派人接替后才能离岗，否则负私自离岗的责任。（三）保安员仪容仪表规范1.仪容仪表（1）要按规定穿着制服，并保持制服干净平整。。（2）要把衬衣下摆放到裤子里面去。（3）要着深色皮鞋，并保持干净整洁。（4）要定期清洗和梳理头发，发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵。（5）要定期修剪鼻毛，以平视时看不到为准。（6）不准在公共场所、XX体育馆工作人员面前做出下列行为：①整理衣着。②无故把裤脚和袖子卷起来。③在站立时倚靠在柜台或墙上。④双手抱胸、叉腰，或者把手插放在口袋里。⑤坐下时翘起二郎腿。⑥不准将头发染成鲜明的颜色。⑦不准佩戴有色眼镜和夸张饰物。⑧不准在工作前喝含酒精的饮料。⑨不准涂抹具有太浓气味的香水。⑩不准在工作岗位进食。2.礼貌礼仪（1）要对弱势人员（老人、儿童、残障人士等）及时提供帮助。（2）不准与工作人员工作人员争辩，即便工作人员有错时，也应该使用规范语言。（3）不准顶撞、讽刺工作人员。（4）不准用手指或其他物品直接指向XX体育馆工作人员。（5）不准模棱两可地回答工作人员的问题，无法肯定的事情绝不说出口。（6）不准用过高或过低的声音与XX体育馆工作人员对话，以XX体育馆工作人员能听清楚为宜。（7）不准在XX体育馆工作人员面前和同事闲聊，大声说笑。（8）不准在办公楼公共区域大声喧哗、打闹。（9）不准远距离大声呼喊同事。（10）不准在XX体育馆工作人员等面前做出抠鼻子或打哈欠等不雅动作。二、保安队伍岗位职责（一）保安经理职责1.保安经理是XX体育馆管理保安主管在安全防范、消防安全、车辆安全、安全检查工作上的参谋和助手。2.协助制定、布置保安队的工作计划和各种护卫方案，协助派出所做好安全管理工作。3.协助主持保安队会议，传达贯彻上级指示精神。4.对案件、事故组织调查处理，不能解决及时向体育馆汇报。5.对保安队的日常工作进行检查、监督。6.定时、不定时对各岗位执勤人员的工作进行巡查监督。7.做好保安队员的队列训练和日常业务知识培训。8.组织全队每周召开会议，总结上周工作，布置下周工作。9.兼义务消防队主要骨干。10.完成上级交办的其他事务。（二）保安班长职责1.班长以地段长、管理服务中心总经理负责。2.主持本班工作，带领全班人员依据各岗位职责做好安全护卫工作。3.熟悉各岗位职责、任务、工作要求，加强重点岗位的安全防范、安全检查。4.虚心接受工作建议和意见、处事公道。5.自己主管的工作负责制定计划，做好总结，及时向上级汇报工作情况。6.经常检查各岗位情况，做好记录，时常用对讲机联络各岗位人员。7.处理一般性治