加油员安全知识培训教案省公开课一等奖全国示范课微课金奖

安全知识培训教材怀化营销中心安全环境保护部二00七年一月第1页目录第一节加油站安全管理基础理论知识……第二节加油站安全管理制度………………第三节消防安全管理………第四节操作规程与应急预案………………第五节QHSE体系介绍……第六节事故案例教育………

第2页第一节加油站安全管理基础理论知识1、安全工作方针是：安全第一、预防为主、综合治理2、安全监督管理标准：全员、全方位、全天候、全过程3、国家消防工作方针是什么：“预防为主、防消结合”消防方针4、企业“三基”工作主要内容是什么：基层建设、基础工作、基本功训练5、国务院要求处理安全与生产之间关系主要标准是什么？当生产与安全发生矛盾时，生产必须服从安全。第3页6、什么是事故？事故是指导起人身伤害，造成生产中止或国家财产损失全部事件。7、处理事故“四不放过”标准是什么：事故原因未查清楚不放过、责任人未受处处理不放过、员工未受到教育不放过、防范办法未落实不放过8、安全管理“三懂、三会”：知道本岗位生产过程中火灾危险性，知道预防火灾办法，知道扑救火灾方法会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾9、设备管理“四懂、三会”：懂原理、懂结构、懂性能、懂工艺流程；会操作、会维保、会排除普通故障10、什么是“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害第4页11、事故隐患分为几级？事故隐患分为四级：加油站级、分企业级（营销中心）、省企业级、华中企业级12、事故分为几级？分为三个级别，特大事故、重大事故、普通事故特大事故：一次事故造成死亡3人以上或重伤10人以上或直接经济损失500万元以上或混、漏油500吨以上。重大事故：一次事故造成重伤3-10人或死亡1-2人或造成直接经济损失30—500万元或跑、冒、漏油及油品变质在10吨及以上或一次混油混入量100吨及以上。普通事故：一次事故直接经济损失在10—30万元或跑、冒、漏油及油品变质在5吨以上或一次性混油混入量20吨及以上。第5页13、“三违”是指什么？违规操作、违章指挥、违反劳动纪律。

14、加油站主要安全部位主要有：油灌区、卸油点、加油现场、通气管口、这些地方最轻易积聚油气。15、加油站重点防火部位是：油灌区、营业厅、加油现场、外线接口处、配电室和发电机房等。16、危险源：可能造成伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合根源或状态。如：三违行为、各类油品等17、火警电话是多少？报警主要要讲清什么内容？火警电话是全国专用紧急电话，其号码全国已经统一使用“119”。报警时，主要要讲清以下四方面内容：1、着火单位名称2、着火部位、着火物质、火情大小3、报警人姓名，报警电话号码4、到单位门口或交叉处接消防车第6页18、设备管理“四定、三包、一挂”：定人员、定职责、定设备设施、定目标；包设备完好、包设备清洁、包设备运行；挂牌管理！19、设备设施维修坚持“三不交工”：不符合质量标准不交工；没有检修统计不交工；安全卫生防护办法不合格不交工。20、设备、设施技术档案：除应包含设备、设施台帐（卡片）所列主要内容外，尚应聚集以下相关资料：（1）设备、设施验收统计；（2）设备检测统计；（3）设备、设施检维修统计；（4）主要配件更换统计；（5）设备巡检统计；（6）设备润滑统计；（7）设备、设施事故统计；（8）设备、设施技术改造和更新统计；（9）设备、设施调拨、更新、报废统计；（10）其它统计第7页21、造成事故心理原因：1、技能干扰；2、心猿意马；3、习认为常，心存侥幸；4、省能省心；5、急于求成；6、心理失调，缺乏控制；7、大喜过忘，不能自持。

第8页第二节加油站安全管理制度加油站消防安全最基本制度是：谁主管、谁负责；谁在岗、谁负责。一、加油站员工安全职责1、加油站经理安全职责1.1、实施站经理安全负责制。认真、全方面落实落实国家和企业各项安全生产管理法令、法规及制度，确保加油站安全正常运转，杜绝上报等级事故发生。1.2、落实执行企业各项规章制度，确保经营管理工作逐步实现规范化、制度化、科学化，全方面提升管理水平。1.3、负责制订加油站防火预案，落实加油站QHSE管理体系文件，开展安全教育，完善安全设施，落实安全办法。1.4、熟悉加油站各经营管理步骤和操作规程，合理调配人力，指导、监督和检验各岗位工作。第9页

1.5、做好职员教育，组织开展业务技术知识和安全技能学习及培训，培养安全意识，提升工作技能。1.6、负责组织对加油站各项安全监察，监督落实安全巡查、日查、周查，对检验出问题及时处理或提出防范办法，若遇特殊情况离站，应指定专员代行其职责。1.7、负责站内设备设施管理，组织人员进行维护、保养，使之处于良好状态位。1.8、关注员工健康，加强劳动保护，合理安排员工饮食、文体生活。1.9、负责组织参加加油站各类隐患整改和事故调查处理工作。1.10、亲自参加并指挥加油站重大作业。1.11、重视加油站外观形象建设，搞好站容站貌美化和绿化，创建卫生整齐、环境保护达标文明工作场地。

第10页2、计量保管员安全职责2.1、按照《成品油计量管理暂行要求》要求，严格执行油品计量和卸油操作规程，认真做好油品测量、计量和统计工作。2.2、负责加油站油品接卸和计量工作，并确保卸油安全。2.3、负责每日检测储油罐存油量，并做好数据统计，检验油罐及管线有，无渗漏，发觉非正常损耗或盈余，应及时上报。2.4、负责每个月计量盘存工作。2.5、负责每七天对加油机进行自检和统计技术监督部门判定加油机情况。2.6、管好计量用具和接卸设备，按期送检。2.7、完成站经理交办其它工作。第11页

3、核实员安全职责3.1、严格恪守加油站规章制度，各守财务人员职业道德，了解企业财务制度及对应处理程序，并切实执行。3.2、现金、票证结算做到日结日清，当班期间现金必须当日交存，及时填报各种报表，做到帐帐帐物相符。3.3、熟悉本岗位安全防范知识，负责当班货款及时缴存，妥善保管本班现金、账册、凭证、单据及相关印章。3.4、帮助站经理做好主动核实工作，严格审核费用开支，努力降低成本。3.5、完成站经理交办其它工作任务。第12页4、班长安全职责4.1、严格恪守企业和加油站制订各项安全规章制度，帮助站经理组织本班员工做好各项安全工作。4.2、监督各项安全操作规程、防范办法落实执行，帮助站经理对本班员工进行安全教育和技能培训，4.3、负责本班员工政治思想教育工作，率领员工遵章守纪，做到安全文明作业。4.4、组织本班员工熟练掌握消防灭火器材和开展应急预案演练。4.5、率领本班员工，认真做好交接班工作，确保当班帐表及时、完整、真实、准确并按时归档。4.6、复核本班各岗位人员工作情况统计，做到准确无误，当班工作完成后方能交班。4.7、在站经理授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时向站经理汇报并帮助处理。4.8、完成站经理交办其它工作。

第13页5、加油员安全职责5.1、严格恪守企业和加油站各项规章制度，确保当班加油工作安全。5.2、负责岗位范围内安全监督管理，发觉不安全原因和危及加油站安全行为，及时阻止和汇报。5.3、熟悉站内消防器材性能，能熟练使用站内消防器材。5.4、负责岗位范围内承包设备维护、保养、和清洁，能够排除使用设备普通简单故障。5.5、真实、有效填写工作统计，做好交接班工作，使问题不拖、不掩，按程序及时得以处理。5.6、完成站经理交办其它工作。第14页第15页二、日常基本安全制度要求1、加油站交接班必须做到哪“十交”：交任务、交情况、交作业进行情况、交设备技术情况、交工具使用情况、交统计台帐、交安全、交卫生、交问题、交注意事项2、消防安全十大禁令1、禁止烟火，禁止堆放易燃物。2、禁止工作人员穿带钉子鞋和易产生静电服装上岗。3、禁止使用汽油擦洗衣服和器具，禁止使用化纤拖把和抹布。4、禁止给未熄火车辆加油，禁止加油枪碰撞车辆排烟口。5、禁止在站内检修车辆。6、禁止向塑料桶内直接灌装汽油。7、禁止在加油现场和油罐区使用通讯工具。8、禁止在强雷电时进行加油和卸油作业。9、禁止在加油站进行未办理动火手续动火施工。10、禁止随意挪动消防器材。第16页3、习惯性“三违”行为必须杜绝禁止直接给摩托车加油，同时在加油后必须推离加油机4.5米方能够开启。禁止穿戴金属首饰进行加油或计量作业。禁止不扎头发进行加油作业，预防静电起火。

4、安全工作凡事必须做到“五严”，其内容是指？思想要严厉、制度要严谨、组织要严密、管理要严格、纪律要严明5、安全生产四级安全检验制度详细内容是指？企业季度检验、分企业（营销中心）月度检验、加油站经理周查、操作人员、安全员和消防员日查。第17页第18页第三节消防安全管理灭火基本方法有：冷却灭火法、窒息灭火法、隔离灭火法、抑制灭火法。一、消防器材种类及使用方法灭火器种类主要有：干粉灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳灭火器等。1、二氧化碳灭火器使用方法：1.1、开始喷射时与燃烧物间距是5米。1.2、先拔开保险销，然后一手开启压把，另一手握喇叭喷筒手柄；紧握开启压把即可喷射出。1.3、燃烧物呈滴状时喷射由近及远；注意事项：使用时，不能直接用手抓住喇叭筒壁或金属连接管；要求顺风喷射；在窄小空间使用时，灭火后快速离开，以防窒息。第19页2、8千克干粉灭火器使用方法：2.1、开始喷射时与燃烧物间距是5米。2.2、对内置储气瓶式，只须将开启手把向下压（加油站当前配置）。2.3、对外持储气瓶式，可提起储气瓶开启提环或将手轮逆时针转开；注意事项：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部；当燃烧物呈滴状时，由近及远（先灭离自己近火、后灭离自己较远火），左右扫射；扑救容器内可燃物体时，不能直接对准液面喷射，以预防飞溅；用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾，应对准火势最猛烈处，上下左右喷射。第20页3、35千克干粉灭火器使用方法：3.1、开始喷射时与燃烧物间距是10米。3.2、两人操作，一人取下喷枪，并展开软管，而后用手扣住扳机；另一个人拔出开启机构保险销，并快速开启灭火器开启机构。注意事项：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部；当燃烧物呈滴状时，由近而远，左右扫射；扑救容器内可燃物体时，不能直接对准液面喷射，以预防飞溅；用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾，应对准火势最猛烈处，上下左右喷射。第21页

4、电气火灾最安全扑救方法：标准上是先断电再进行扑救，但在特殊情况下，只能使用带电灭火，这时能够使用二氧化碳和干粉灭火器灭火器，不能使用水和泡沫灭火器进行补救，不然会发生触电事故。第22页二、消防器材检验及注意事项1、职责1.1加油站经理负责对消防器材检验作业进行监督、检验和指导。1.2安全员（计量员或班长）负责消防器材检验作业。详细工作以下：1.2.1消防器材日常检验、维护和保养，并做好检验统计；1.2.2检验消防器材符合相关要求。

第23页2、检验内容2.1检验消防器材配置标准2.1.1每座加油岛是否设置8kg手提式干粉灭火器2个；2.1.2地下储油罐是否设置35kg推车式干粉灭火器1个。两组储罐之间距离超出15米，是否分别设置；2.1.3一、二级站灭火毯配置是否到达5块，沙子2立方米，消防桶5个，铁锹5把；三级站灭火毯配置是否到达2块，沙子2立方米，消防桶5个，铁锹5把。2.2检验消防器材设置要求2.2.1是否设置在显著和便于取用地点，且不影响安全疏散；2.2.2设置是否稳固，铭牌应朝外。2.3检验消防器材完好性2.3.1灭火器喷管、塑料件有没有变形、老化或龟裂，铅封是否完好；2.3.2压力表有没有变形、损伤等缺点；压力值显示是否在有效第24页范围内；2.3.3喷嘴有没有变形、开裂、损伤等缺点；2.3.4灭火器压把、阀体等金属件是否有严重损伤、变形、锈蚀等影响正常使用缺点，顶针是否有肉眼可见缺点；2.3.5密封片、密封垫等密封零件是否符合密封要求；2.3.6灭火器喷管是否有堵塞等缺点。

第25页第四节操作规程与应急预案一、操作规程1、加油机操作规程1.1使用加油机前，应检验加油机运转是否正常及有没有渗漏现象，并保持加油机清洁；1.2无技术监督部门发放合格证加油机，或计量器无技术监督部门铅封，或铅封不完整加油机，不得给用户加油；1.3汽车熄火后，打开油箱盖后方，可开启加油机；1.4加油时油枪不得交给用户自行车加油；1.5加油过程中，应注意机器工作情况（声音等）及油品显示情况，发觉异常，应停机检验，消除故障后，方可继续使用；1.6油枪要轻拿轻放，加油胶管不得扭折或强行拉长，不得用油枪支撑身体，预防损坏设备；第26页1.7加油完成，应将油枪内残油控净后，方可挂回加油机上；1.8加油作业中，如遇有暴雨、雷电时应切断电源暂停作业；1.9每日业务终了，擦拭加油机外部表面，做好维护。

2、发电机安全操作规程2.1开启前2.1.1检验机油高度是否在正常范围内，以及机油粘度和清洁情况。2.1.2检验油箱内燃油（柴油）是否足够。2.1.3检验水箱内冷却水是否足够、是否清洁。2.1.4检验传动皮带松紧程度。2.1.5检验机组其它部件，观察机组是否正常。2.1.6断开外线开关。2.1.7将全部在用电器设备处于关闭状态2.2开启：2.2.1将调速器把手置于减压状态，打开电源开关。2.2.2开启必须保持空负荷，待低转速运转3-5分钟后，逐步加速，升压至正常位置（频率50赫兹、电压380伏）。2.2.3使用手摇式发电机开启时必须注意方向和安全。2.2.4合上电闸，带负荷工作。第27页2.3运行：在发电机运行期间，每半小时最少巡回检验一次，注意水箱、油箱、机油情况，必要时补充水、燃油、机油。发电机组一旦出现声音不正常或仪表读数异常或无电压输出等故障，应马上停机检验维修。第28页

2.4停机：首先断开输出电闸，让发电机空负荷运转，逐步减小油门，待温度降低后，断开电源开关，即可停机。2.5做好发电机运行统计，清洁整个机组，并做下一次开启运行准备。

第29页

中国石油湖南怀化销售分企业***加油站应急预案编号：YA.HN-HH-*****单位名称（公章）：审核人（签字）：签发人（签字）：实施日期：第30页目录一、加油站基本情况二、危险及风险防范目标三、组织机构及职责四、通讯和报警联络方式五、应急准备六、应急处理程序七、应急汇报八、应急关闭条件九、应急培训程序十、应急演练计划十一、应急预案维护十二、应急预案变更第31页加油站作为易燃、易爆场所，随时可能发生火灾、爆炸、环境污染等事故，为了确保国家财产和人员生命安全，当发生自然灾害事件、火灾、爆炸等灾难事故时，及时组织力量，采取有效办法，把事故危害降到最低程度，经营销中心QHSE委员会评审决定，特制订本预案：一、加油站基本情况***加油站位于国道边。于年月租赁，占地面积为平方米，营业房约平方米，现有员工名。本站配置加油机台，销售种品号油品，储油罐个，其中立方个,立方个，总罐容立方米，车流量约为分钟辆左右，车流量较。二、危险及风险防范目标1危险目标：加油现场、油罐区、配电室、营业室。2风险防范目标：2.1油罐区火灾 2.2油罐车火灾2.3加油车辆火灾2.4加油机火灾2.5地面火灾2.6偷窃2.7发生抢劫2.8加油车辆跑单2.9卸车混油2.10跑、冒油2.11加错油品2.12油罐及管线漏油2.13环境突发事件2.14油品计量纠纷2.15油品质量纠纷2.16员工食物中毒2.17凭证、现金异常2.18外线停电第32页2.19人身伤亡2.20地震2.21新闻危机2.22中毒、窒息2.23高温中暑2.24人员触电三、组织机构及职责1成立事故应急领导小组：1.1组长:1.3成员:1.4下设若干小组1.4.1抢险作战小组：由班长担任小组长，组员由加油员组成。1.4.2通讯联络小组：由计量员担任小组长。1.4.3后勤保障小组：由核实员担任小组长，组员由加油员组成。1.4.4警戒疏散小组：由班长担任小组长，组员由加油员组成。2职责2.1组长职责2.1.1负责事故现场全方面指挥。2.1.2负责开启并组织实施事故应急预案。2.1.3负责调动各种资源进行应急处理。2.1.4负责保护事故现场。2.1.5负责搜集事故信息、处理相关数据及信息上报工作。2.1.6负责接收上级指令和调动。2.1.7负责处置事发觉场相关工作。2.1.8负责现场恢复等工作。2.2副组长职责在组长统一指挥下，负责各应急小组之间协调及信息传递，保障物资供给、交通运输、医疗救护、通讯、消防等各项应急办法落实，负担应急抢险救助、恢复生产等任务。2.3抢险作战小组职责第33页2.3.1第一时间发觉事故人员，应马上报警和求援援救。2.3.2负责火灾扑救，控制火势蔓延。2.3.3负责对泄漏油品进行堵截和回收。2.3.4负责停顿设备运转，对设备进行抢修。2.3.5负责排除洪涝等自然灾害险情等工作。2.4通讯联络小组职责2.4.1第一时间发觉事故人员，应马上报警和求援援救。2.4.2负责传达组长命令，搜集、反馈现场信息。2.4.3负责向上级及地方公安、消防和政府部门汇报险情。2.4.4负责与抢救中心联络。2.4.5负责保持与外界通信联络。2.4.6负责向周围群众通告险情。2.4.7通知员工返站参加应急处理等工作。2.5后勤保障小组职责2.5.1第一时间发觉事故人员，应马上报警和求援援救。2.5.2负责事故现场所需应急资源供给。2.5.3负责受伤人员救护、转移。2.5.4负责搜集事故发生相关数据、资料等工作。2.6警戒疏散小组2.6.1第一时间发觉事故人员，应马上报警和求援援救。2.6.2负责事故现场警戒和人员疏散，禁止无关车辆、人员进入警戒区域。2.6.3负责疏通应急通道，引导外部救援车辆及人员等工作。四、报警和通讯联络方式124小时有效报警电话：（加油站固定电话或员工手机）1.1火警：1191.2匪警：1101.3抢救中心：1202加油站应急领导小组组员联络方式2.1组长：,手机：第34页2.2副组长：手机：2.3成员：手机：3营销中心安全部门及相关单位联络方式3.1营销中心值班电话：3.2所辖区域公安部门值班电话：五、事故应急准备1应急要求加油站经理是加油站安全管理工作第一责任人，当班班长是各班现场安全管理工作责任人，各责任人应熟悉应急资源配置和指挥程序，做到遇事临危不乱。当发生抢劫、偷窃、火警、破坏和自然灾害等事件时，应马上组织力量，采取有效办法、保护员工和群众生命安全，预防国家财产遭受损失，帮助上级部门或公安、消防部门处理各类事件。在接到应急领导小组组长下达应急处理命令后，按照分工在最短时间内认真执行任务。2应急响应事故现场第一发觉人应马上报警并汇报事故应急领导小组组长。3应急开启应急组长接到事故信息后，马上下达命令开启预案，若组长不在事故现场，由副组长或当班班长下达。4集结与疏散地点4.1集结

事故发生时，全部应急组员在接到指令后按应急组长确定地点进行集结，然后依据分工马上进行应急处理。4.2疏散普通而言，加油站都有进、出两个通道口，当碰到重大火灾和爆炸等事故后，全部员工和用户能够马上从进、出站口紧急疏散。六、应急处理程序1油罐区火灾事故应急处理程序1.1当加油站人员发觉油罐区发生火灾事故险情后，第一发觉人应马上汇报应急组长，应急组长依据事故险情和扑救详细情况采取适当办法；如需报警，应马上拨打外部火警119电话告之火灾位置、盛装油品名称、数量及严重程度。第35页1.2发生火灾后，应马上停顿一切加油作业。各应急小组按照分工各就各位，早期险情监测、布控应快速判断并采取可行性办法，对现场加油用户未穿防静电服要驱出场外，安排加油车辆撤离，禁止车辆发动，组织抢救人员将车辆推出加油站。1.3油罐口失火，抢险作战小组组员在接到警报后，应用石棉毯捂盖罐口，用干粉灭火器扑救，力争尽快控制火势并将火险毁灭在初起状态（切忌用水喷洒）。1.4跑冒油现场发生火灾引发加油车、油罐火灾无法控制时，警戒疏散小组组员马上组织现场车辆和闲杂人员撤离危险区域，然后由抢险作战小组组员实施扑救。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。1.5安全区应设在加油站外。1.6加油站加油车进出口为逃生路线。警戒疏散小组组员要对逃生人员组织有序、镇静不乱撤出，可先将现场作业女员工、受伤人员撤离现场危险区域。1.7通讯联络小组组员拨打120，等到医务人员赶来抢救。1.8应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。第36页2油罐车火灾事故应急处理程序2.1当油罐车发生早期火灾事故时，加油站第一发觉人应马上汇报应急组长并用电话向119报警。2.2抢险作战小组组员马上对火情组织自救，快速合上油罐车顶盖，关闭卸油阀门，用石棉毯堵住罐口，用干粉灭火器全力扑救。2.3后勤保障小组组员快速切断电源，关闭阀门，停顿作业。2.4如无法扑救，警戒疏散小组组员马上疏散人群，指挥车辆撤离加油站，等候救援。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。现场指挥人员等候、引导消防车进场灭火。2.5如有些人员伤亡，通讯联络小组组员拨打120等候医务人员进行抢救。2.6应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。3加油车辆火灾事故应急处理程序3.1当加油车辆发生火灾事故时，加油站第一发觉人应马上汇报应急组长并用电话向119报警。3.2抢险作战小组组员快速用石棉毯、灭火器进行扑救。3.3后勤保障小组组员快速切断电源，停顿作业。3.4警戒疏散小组组员疏散外来人员和车辆。3.5如无法扑救，全部些人员应指挥车辆离站。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。第37页3.6如有些人员伤亡，通讯联络小组组员拨打120等候医务人员进行抢救。3.7应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。4加油机火灾事故应急处理程序4.1当加油站员工发觉加油机发生火灾事故险情后，当班员工快速用干粉灭火器进行扑救，同时马上汇报应急组长；如需报警，应马上拨打外部火警119电话。4.2后勤保障小组组员快速切断电源，停顿作业。4.3警戒疏散小组组员疏散外来人员和车辆。4.4如无法扑救，全部些人员应指挥车辆离站。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。4.5如有些人员伤亡，通讯联络小组组员拨打120等候医务人员进行抢救。4.6应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。5地面火灾事故应急处理程序5.1当员工发觉加油站地面发生火灾事故险情后，当班员工快速用干粉灭火器扑救，用消防沙进行压盖，同时汇报应急组长；如需报警，应马上拨打外部火警119电话。5.2后勤保障小组组员快速切断电源，停顿作业，并清理周围可燃物。5.3警戒疏散小组组员疏散外来人员和车辆。5.4如无法扑救，全部些人员应指挥车辆离站。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。第38页5.5如有些人员伤亡，通讯联络小组组员拨打120等候医务人员进行抢救。5.6应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。6发生偷窃应急处理程序6.1当员工发觉加油站失盗后，第一发觉人应马上拨打报警电话110，并汇报应急组长，由应急组长依据现场情况马上逐层上报。6.2应急组长组织人员保护现场，预防证据灭失，耐心等候警察到来。6.3全部组员主动配合警察进行现场调查，尽可能提供破案线索。6.3.4后勤保障组组长清点财、物，登记被盗现金和物品数量，并对其它部位进行检验，确认损失，并上报营销中心相关部门。7遭遇抢劫应急处理程序7.1当加油站遭遇抢劫时，被抢人员应尽可能保持冷静和警觉，心里默念“不要慌，不要慌”；尽第39页可能不要看歹徒脸部，并缩小身体，防止与歹徒正面相对，把手放在其视野范围内，切忌乱动。在确保人身安全条件下，尽可能保护加油站财产。7.2歹徒抢劫离开后，当班人员或收银员及时拨打报警电话110，并保护好现场，不要触摸现场任何物件，留下目击证人，等候警察到来。7.3应急组长马上组织相关人员保护现场，预防证据灭失。目击抢劫员工，尽可能记住歹徒长相、年纪、性别、高度、体形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑方向。7.4对受伤人员马上组织抢救，同时拨打抢救电话120，等候医务人员到来。8跑单应急处理程序8.1用户加完油后未付款即逃遁现象，称为“跑单”。8.2当出现跑单时，当班操作人员应记下跑单车辆车牌号码。普通情况下，不宜追逐跑单用户，以免发生危险。8.3核实损失金额，由责任人负责赔偿。8.4若经常发生跑单，可与当地警方联络，请求帮助。第40页9卸车混油应急处理程序9.1当贮存罐卸油发生混油时，现场监卸人员马上关闭罐车油阀，停顿卸油。9.2当班人员对对应加油机马上停顿加油，并向应急组长汇报。9.3应急组长分析原因和责任，按事故处理要求及时上报营销中心。9.4若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油运出站外处理。9.5去除管线内河加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。10跑、冒油事故处理程序10.1油枪跑冒油处理程序10.1.1当班人员马上关闭油枪和加油站。10.1.2用不能产生静电棉纱、毛巾、拖把对现场已跑冒油品进行回收，回收后油品按照企业相关要求处理。10.1.3地面上难以回收油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后去除沙土。10.1.4不准马上开启车辆。10.1.5如跑冒油数量较多，应马上封锁现场，然后按上述步骤处理。11.2油罐跑冒油处理程序10.2.1操作人员及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停顿营业，并向应急组长汇报。第41页10.2.2必要时，汇报公安消防部门，方便暂时封锁附近交通道路；应急组长及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检验并消除附近一切火源；阻止其它车辆和人员进入加油站。10.2.3抢险作战组组员在溢油处上风向，布置消防器材。10.2.4对现场已跑、冒油品用沙土等围住，并进行必要回收，禁止用铁质等易产生火化器具作回收操作。回收后用沙土覆盖残留油品，待充分吸收残油后将沙土去除洁净。10.2.5给被油品溅泼人员提供援助；警戒疏散小组组员通知毗邻单位或居民，注意危险。10.2.6通讯联络小组组长检验井内是否油有残油，若有残油应及时清理洁净，并检验其它可能产生危险区域是否有隐患存在。10.2.7计量跑冒油损失，做好统计台帐。10.2.8检验确认无其它隐患后，可继续营业。10.2.9分析跑冒油原因，书面汇报营销中心主管部门。第42页11加错油品应急处理程序11.1当班人员发觉加错油品时，应马上停顿加油，向用户说明原因并赔礼道歉，同时向应急组长汇报11.2应急组长征求用户同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。11.3依据实际情况协商赔偿用户经济损失，礼貌送客。11.4责任人负担由此造成一切费用，同时还应受到对应处罚。11.5应急组长负责将处理结果上报营销中心主管部门审查。11.6如车辆开启或离开加油站后，用户发觉加错油品进行投诉时，应急组长应依据《加油站管理规范》第二章第四节“用户投诉处理”相关要求进行妥善处理，并追究责任人责任。12油罐及管线漏油应急处理程序12.1当班员工或安全员一经发觉油罐及管线有漏油现象，应马上停顿营业，切断电源后向应急组长汇报，并检验其它可能产生危险区域是否有隐患存在。12.2必要时汇报公安消防部门，方便暂时封堵附近交通道路，疏散站内人员并推出站内车辆。12.3应急组长汇报营销中心主管部门。13发生环境污染事件时应急处理程序13.1造成发生环境事件原因13.1.1储油罐油品泄漏。第43页13.1.2检修及清洗油罐作业时主要排放口污染物排放不能到达国家和地方要求标准。13.1.3汽车油罐车在配送油品过程中油罐车发生着火爆炸。13.1.4汽车油罐车在配送过程中发生交通事故，油品造成严重泄露。13.2发生环境事件时处理13.2.1当发生环境事件时，第一发觉人应马上汇报应急组长。13.2.2应急组长依据现场情况组织人员采取有效控制办法，尽可能降低污染范围深入扩大。13.2.3马上汇报营销中心质量安全环境保护部，必要时拨打119、120报警和请求抢救。13.2.2.3当发生环境事件可能对周围企事业单位及群众正常生活有影响时，要按照本预案联络方式通知相关单位和部门帮助处理。第44页14油品数量纠纷应急处理程序14.1当用户对油品数量提出异议时，当班人员应态度诚恳地向用户作好解释，同时汇报应急组长。14.2应急组长接待好用户后，向用户出具政府计量部门设备检定证书，并就检定证书标明数据向用户进行说明。14.3若用户还有异议，应急组长应组织人员对加油机进行全方面、细致检验，同时用标准计量容器和用户一起现场校验加油机付油准确度（±3‰），并由应急组组长统计下用户详细资料。14.4若确认是加油机付油量出现异常，应马上补给，并向用户表示歉意，以免造成不良社会影响；同时汇报营销中心质量安全环境保护部，要求对加油机重新进行检定。14.5若加油机付油数量在±3‰之内，应向用户作好说明，消除用户疑虑。第45页15油品质量纠纷应急处理程序15.2.1当用户对油品质量提出争议时，应急组长应妥善安置好用户，同时组织人员对加油机进行全方面、细致检验，提取油样并经过看色态、看杂质、闻异味方式进行初步判定。15.2.2经初步判定，若确认有质量问题，应马上停顿对应油罐作业，并向用户做好解释，同时上报地市营销中心质量安全环境保护部，对用户进行对应赔偿，防止造成不良社会影响。15.2.3若未发觉质量问题，而用户仍存在不一样意见，可向地市营销中心质量安全环境保护部申请，取样送当地质量监督部门进行化验，依据化验结果做出对应处理。第46页16加油站员工食堂食物中毒应急处理程序16.1第一发觉人拨打抢救电话120，同时做好救治准备，向应急组长汇报。16.2应急组长马上组织在场组员采取有效办法进行自救。16.3警戒疏散小组组员疏散无关人员，配合120抢救人员进行抢救。16.4抢险作战小组组员封存造成食物中毒食品及其原料和被污染餐具，并进行清洗消毒，预防二次事故发生。16.5留取剩下食物，以备卫生部门进行化验，分析事故发生原因。16.6应急组长依据事态情况，向营销中心质量安全环境保护部汇报。17凭证现金异常应急处理程序17.1交接班时出现油票量超常增加、现金量超常缩小、补开发票出现负数、营业款短款异常现象，应及时向应急组长汇报。17.2应急组长组织人员依据班次、数量、品种马上进行查对，分析情况，查找原因，进行妥善处理；17.3查找结果书面上报营销中心相关部门。第47页18外线停电应急处理程序18.1当外线停电发生后，加油业务按加油机乱码处理。如夜间停电，当班员工马上起动紧急照明灯。18.2准备发电：当外线停电后，抢险作战小组组长及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备电源开关（如：加油机、加油区照明、微机等）；检验确认发电机燃油、水、机油是否充分。18.3发电供电：开启发电机，当发电机输出电压到达额定电压并稳定后，打开发电机送电开关；将与配电柜中开关切至“发电”处，对站内供电；逐一开启设备开关；发电、供电过程中必须有专员监护。18.4恢复外线供电：当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表改变情况，确认电压稳定后，准备恢复供电；断开各主要设备及大负荷设备电源开关；断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸送电；关闭发电机，清理现场，并做好下次发电准备工作；逐一开启各设备开关。第48页19人身伤亡应急处理程序19.1当伤员伤势较轻时，可就地处理；致命或严重伤害当班员工应及时拨打抢救电话120，并汇报应急组长，同时帮助医护人员将伤员安全转送医院。19.2必要时停顿营业，并及时将相关情况上报营销中心主管部门。20地震应急处理程序20.1地震发生时：全部些人员尽可能不要留在室内；保持冷静；离开窗户、电器和易坍毁家俱旁。20.2假如油站所在位置空阔，能够到空阔安全处避难。假如来不及或室外更危险，可走到门道处、或者藏到较为坚固桌子或其它支撑物下面。20.3地震发生后：全部些人员按照分工清理现场，检验设备设施情况，计量油品库存；确认全部隐患均已排除后恢复营业，同时统计损失情况并上报营销中心主管部门。第49页21新闻危机应急处理程序21.1当用户投诉或资源担心等原因引发新闻媒体人员到加油站采访时，当班员工发觉后应马上汇报应急组长。应急组长要主动、热情地接待媒体记者，并及时了解媒体到访目标、媒体级别等。21.2在接待媒体同时，应急组长以电话形式马上向营销中心主管部门和主管领导汇报，征求营销中心意见，同时主动与新闻媒体进行沟通协调，对用户投诉或资源担心等问题给出合了解释，尽可能防止新闻媒体曝光。接收采访时，要做到态度诚恳，实事求是，言语慎重，不要随便表态。21.3将媒体采访内容以书面形式汇报营销中心主管领导。第50页22中毒、窒息应急处理程序22.1当发生人员中毒或窒息事故时，第一发觉人应马上拨打报警电话120和110，同时汇报应急组长。22.2应急组长组织抢险作战小组组员和现场监护人员进入事故部位，并明确联络信号。22.3抢险作战小组组员进入事故部位前，必须佩带长管防毒面具或空气呼吸器并检验其气密性。22.4进入事故现场时，必须系好安全带（绳），携带防爆手电。有两人以上监护，监护人佩带适用防毒面具。22.5抢险作战小组组员将营救带（绳）绑在中毒者腰间或腋下后，马上发出提拉信号，提拉时要小心，预防撞伤。22.6将中毒者移至空气新鲜处后，应判断呼吸、心跳情况，马上进行人工呼吸或心脏胸外挤压法进行抢救。22.7抢救中心医务人员抵达现场后，由医务人员接替进行抢救，其它人员在现场配合。第51页23高温中暑应急处理程序23.1当环境温度过高，饮水过少或出汗过多等原因引发人员高温中暑现象时，第一发觉人应马上拨打报警电话120和110，同时汇报应急组长。23.2应急组长组织抢险作小战组员马上将病人从高温或日晒环境转移到阴凉通风处休息。23.3用冷水擦浴，湿毛巾覆盖身体，风扇吹风，或在头部放置冰袋等方法降温，并及时给病人口服淡盐水。23.4病情严重人员，由抢救中心医务人员抵达现场后进行抢救，其它人员在现场配合。第52页24人员触电应急处理程序24.1当发觉人员触电时，第一发觉人应马上拨打报警电话120和110，同时汇报应急组长。24.2应急组长快速组织抢险作战小组组员把触电者接触那一部分带电设备开关、刀闸或其它短路设备断开；或设法将触电者与带电设备脱离。在脱离电源时，救护人员既要救人，也要注意保护自己。24.3触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触电及伤员，因为有触电危险。24.4假如触电者属于高处，解脱电源后自高处坠落，所以，要采取预防办法。24.5假如触电者触及低压带电设备，救护人员应设法快速切断电源，如拉开电源开关或刀闸，拔除电源插头等；或使用绝缘工具、干燥木棒、木版、绳索等不导电东西解脱触电者；也可抓住触电者干燥而不贴身衣服，将其拖开，切记要防止碰到金属物体和触电者裸露身躯；也能够戴绝缘手套或将手用干燥衣物等包起绝缘后解脱触电者；救护人员可站在绝缘垫上或干木扳上，绝缘自己进行救护。为使触电者与导电体解脱，最好用一只手进行。假如电流经过触电者入地，而且触电者紧握电线，可设法用干木板塞到身下，与地隔绝，也可用干木把斧子或有绝缘柄钳子等将电线剪断。剪断电线要分相，一根一根地剪断，并尽可能站在绝缘物体或干木板上。第53页24.6如要触电者触及高压带电设备，救护人员应快速切断电源，或用适合该电压等级绝缘工具解脱触电者。救护人员在抢救过程中应注意保持本身与周围带电部分必要安全距离。24.7假如触电发生在架空线杆塔上，如系低压带电线路，若可能马上切断线路电源或由救护人员快速登杆，束好自己安全带后，用带电绝缘胶柄钢丝钳、干燥不带电物体或绝缘物体将触电者拉离电源；如系高压带电线路，又不可能快速切断电源开关，可采取抛挂足够截面释放长度金属短线路方法，使电源开关跳闸。抛挂前，将短路线一端固定在铁塔或接地引下线上，另一端系重物，但抛掷路线时，应注意预防电弧伤人或短线危及人员安全。不论是何级电压线路上触电，救护人员在使触电者脱离电源时要注意预防发生高处坠落可能和再次触及其有电线路可能。24.8假如触电者触及断落在地上带电高压导线，且还未确证线路无电，救护人员在未做好安全办法前，不能靠近断电线路点8—10米范围内，预防跨步电压伤人。触电者脱离带电导线后亦快速带至8—10米范围以外后马上开始触电抢救。只有在确证线路已经无电，才可在触电者离开触电导线后，进行抢救。第54页24.9救护触电伤员切除电源时，有时会同时出现照明失电，后勤保障小组组员应准备事故照明、应急灯等暂时照明设备。24.10配合抢救医护人员对触电者进行抢救。七、应急汇报发生普通事故时马上汇报营销中心质量安全环境保护部和加油站管理部。发生火灾等重大或人员伤亡事故时，应先报警。八、应急关闭条件1.清点事故现场人员，确认事故已消除，不再有再次发生危险，对可能给周围单位和人员造成危害已处理完成。2.经公安、消防部门认定，在确保没有危险情况下，由应急组长宣告应急处理程序结束。由上级主管部门会同相关部门组织人员清理现场，确认损失，做好恢复营业准备。第55页九、应急培训程序1员工上岗或转岗前培训要求熟练掌握本岗位工艺流程、操作规程、消防办法；发生事故危险性类别、性质；事故先兆判断；事故汇报、抢险、人员救助、紧急疏散等。2应急培训主要内容：2.1事故危险性类别、性质和特点：掌握所从事岗位可能发生什么类别、什么性质事故。该事故危险程度怎样、后果怎样、有何特点、应怎样进行防范。2.2事故先兆知识和判断知识：经过对一些事故案例分析、学习，掌握事故发生前征兆并做出准确判断（征兆包含气候、环境及操作人员情绪等方面）。2.3事故汇报：掌握事故发生后汇报方法及伎俩。2.4事故抢险：掌握事故发生后抢险方法、保护及防范办法。2.5人员救生：掌握事故发生后受伤人员抢救方法，现场抢险人员保护方法。2.6紧急疏散：掌握事故发生后突发紧急情况时紧急疏散方法。第56页十、应急演练计划1.为提升对付各类突发事件能力，每年开展有针对性演练活动。2.演练详细包含以上应急处理程序内容。3.与毗邻单位建立联防组织，开展联防活动。4.各类演练都要有详细统计。十一、应急预案维护1、加油站《事故应抢救援预案》变更、维护责任人为应急组长。2、依据演练情况应急组长负责对每个员工预案熟知程度进行考评、检测。十二、应急预案变更当发生人员变动或危害原因改变等情况时，需要对预案进行变更，由应急组长提出申请并对预案做出对应修订和完善，报营销中心QHSE委会员评审，经主管经理审批

第57页第五节QHSE体系介绍一、QHSE管理体系标准结构及特点(一)标准组成1、《质量健康安全环境管理体系基础和术语》（Q/SY2.1—）2、《质量健康安全环境管理体系要求》（Q/SY2.2—）3、《质量健康安全环境管理体系实施指南》（Q/SY2.3—）(二)管理体系模式质量健康安全环境管理体系按照PDCA管理模式，被描述为五大模块，即：1、管理体系要求；2、管理职责；3、资源管理；4、过程管理（产品实现）；5、监视、测量、分析和改进。(三)标准主要特征《质量健康安全环境管理体系要求》(Q/SY2.2)是系列标准中关键标准：第58页1、以版GB/T19001标准结构为基本框架，对GB／T24001、GB/T28001、SY/T6276等标准要素及结构进行了有机融和；2、共性兼容、个性互补；3、遵照PDCA循环管理模式基本思想；4、以八项管理标准为理论基础；5、强调对业绩连续改进；6、降低了强制性“形成文件程序”要求；7、对组织内外均可满足要求。二、QHSE管理体系遵照八项管理标准1、以用户、员工、社会为关注焦点2、领导作用；3、全员参加；4、过程方法；5、管理系统方法；6、连续改进；7、基于事实决议方法；8、与供方互利关系。第59页(一)以用户、员工、社会为关注焦点组织依存于用户。所以，组织应该了解用户当前和未来需求，满足用户要求并争取超越用户期望；以人为本是组织充满竞争力最根本动力源泉；关注环境，实现可连续发展是一个组织义不容辞责任和义务。(二)领导作用领导者确立组织统一宗旨及方向。他们应该创造并保持使员工能充分参加实现组织目标内部环境。领导者应：——考虑全部相关方需求和期望；——为本组织未来描绘清楚远景，确定富有挑战性目标；——在组织全部层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；——为员工提供所需资源和培训，并赋予其职责范围内自主权。美国学者对领导给出三个方面解释：——建立目标和方向；——以既定目标为中心，将工作人员组织、团结在一起；——鼓舞和推进组织全体员工向既定方向努力。第60页(三)全员参加

各级员工都是组织之本，只有他们充分参加，才能使他们才能为组织带来收益。利用“全员参加”标准，组织将会采取以下办法：——让每个员工了解本身贡献主要性及其在组织中角色；——以主人翁责任感去处理各种问题；——使每个员工依据各自目标评定其业绩情况；——使员工主动地寻找机会增强他们本身能力、知识和经验；(四)过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，能够更高效地得到期望结果。应用“过程方法”标准，组织将会采取以下活动：——为了取得预期结果，系统地识别全部活动；——明确管理活动职责和权限；——分析和测量活动能力或功效；——识别组织职能之间与职能内部活动接口；——重视能改进组织活动各种原因，诸如资源、方法、材料等。

第61页(五)管理系统方法将相互关联过程作为系统加以识别、了解和管理，有利于组织提升实现目标有效性和效率。利用“管理系统方法”标准，组织将采取以下办法：——建立一个体系，以最正确效果和最高效率实现组织目标；——了解体系内各过程相互依赖关系；——更加好地了解为实现共同目标所必需作用和责任，从而降低职能交叉造成障碍；——了解组织能力，在行动前确定资源不足；——设定目标，并确定怎样运作体系中特殊活动；——经过测量和评定，连续改进体系。(六)连续改进连续改进总体业绩应该是组织一个永恒目标。应用“连续改进”标准，组织将会采取以下办法：——在整个组织范围内使用一致方法连续改进组织业绩；——为员工提供相关连续改进方法和伎俩培训；——将产品、过程和体系连续改进作为组织内每位组员目标；——建立目标以指导、测量和追踪连续改进。第62页(七)基于事实决议方法有效决议是建立在数据和信息分析基础上。应用“基于事实决议方法”，组织将会采取下述活动：——确保数据和信息足够准确和可靠——让数据/信息需要者能得到数据/信息——使用正确方法分析数据——基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决议并采取办法(八)与供方互利关系组织与供方是相互依存，互利关系可增强双方创造价值能力。应用“与供方互利关系”标准，组织将会采取办法：——在对短期收益和长久利益综合平衡基础上，确立与供方关系；——与供方或合作搭档共享专门技术和资源；——识别和选择关键供方；——清楚与开放沟通；——对供方所做出改进和取得结果进行评价并给予勉励。

第63页三、质量健康安全环境管理体系标准要求了解1、部分引用名词和术语2、质量健康安全环境体系总体要求3、管理职责4、资源管理5、过程管理6、监视、测量、分析和改进QHSE体系总体要求1、总要求组织应按本部分要求建立QHSE管理体系，形成文件，加以实施和保持，并连续改进。组织应：a)识别QHSE管理体系所需过程及其在组织中应用；b）确定这些过程次序和相互作用；c）确定为确保这些过程有效运作和控制所需准则和方法；d）确保能够取得必要资源和信息，以支持这些过程有效运作和对这些过程监控；e）监视、测量和分析这些过程；f）实施必要办法，以实现这些过程策划结果和对这些过程连续改进。第64页组织应按本部分要求管理这些过程。针对组织所选择任何影响质量健康安全环境外包过程,组织应确保对其实施控制,对这类外包过程控制应在QHSE管理体系中加以识别。注：上述要求所需过程应该包含环境原因管理、危害原因管理、资源提供、产品实现和监控等管理过程。第65页2、文件要求（1）QHSE管理体系文件包含；a）形成文件质量健康安全环境方针、目标；b）管理手册；c）本部分要求所需要形成文件程序；d）组织为确保其过程有效策划、运作和控制所需文件；e）本部分所要求统计；（2）了解关键点：文件是体系运行依据，是信息及其承载媒体，媒体能够是纸张、磁盘、光盘、照片、样品或其它电子媒体。QHSE文件包含：a)QHSE管理体系方针、目标b)管理手册c)程序文件d)作业文件e)统计质量健康安全环境体系文件数量和详略程度由组织规模、生产和服务复杂程度、员工素质和能力、相关法规要求决定第66页四、QHSE管理体系文件内容（一）QHSE管理体系定义指在质量(Quality)、健康(Health)、安全(Safety)和环境(Environmental)方面指挥和控制组织管理体系。QHSE管理体系是针对组织质量、职业健康安全及环境方面所包括过程、资源、程序和级织结构等多个要素组成相互关联、相互作用有机整体，是一体化管体系。组织可经过体系策划、方针目标设置、管理体系运行和控制，最终实现组织质量健康安全环境方针和目标，到达让用户、员工、社会满意。（二）QHSE管理体系文件包含１、QHSE方针、目标２、管理手册３、程序文件４、作业文件５、统计

第67页（三）QHSE管理体系特征四个特征：整体性、层次性、持久性、适应性，是全员、全方位和全过程管理体系。（四）QHSE工作方法与重点1、工作方法PDCA循环：计划、实施、检验、改进（1）整个体系循环（2）某项管理业务循环2、工作重点（1）经过过程识别和控制规范管理－－职责落实（职能分配）－－制度建设（体系文件化）（2）经过风险控制防止各类事故－－不合格品－－安全隐患－－环境污染第68页（五）管理手册管理手册是组织依据其质量健康安全环境方针目标而全方面描述本体系管理文件。主要供组织内部中、高层管理人员和提供客户以及第三方审核机构使用，集中表述组织质量健康安全环境确保能力。手册要明确体系覆盖范围，包含覆盖产品、场所、部门和相关过程。主要包含方针和目标、组织结构和部门及关键岗位职责，对标准条款实施描述、相关文件查询路径和附件等内容。（六）程序文件程序文件是企业内部管理详细运行程序，是企业管理行为指南，它要求企业内部对质量、健康、安全与环境详细管理和控制要求。程序文件主要任务是处理部门之间业务接口和业务管理程序，突出是要求每一项管理活动由哪些部门做，按什么程序，先干什么，后干什么，怎样做，侧重于处理业务上部门交叉关系。程序文件编写是在现有企业标准、制度基础上，补充完善质量、健康、安全和环境内容尽可能纳入程序文件中，并要求了一些必要，主要详细业务操作内容、以规范各部门之间管理程序。第69页（七）作业指导书QHSE作业指导书是指导各项作业文件模板，是现场作业文件，目标是为了使质量、健康、安全与环境影响原因在生产、服务与活动过程中都能得到有效控制。每个过程都应进行QHSE策划，形成QHSE工作实际作业指导书。（八）作业指导书内容1）基本情况：包含企业概况、承诺、QHSE方针和目标2）基本概况：包含各分企业介绍、岗位职责、工艺流程、主要设备、工艺指标人员情况、目标等3）资源配置：包含人员情况及能力评价、质量健康安全环境设施、通信设施、安全教育等4）危险原因、环境原因分析：针对每一岗位进行分析。5）危险原因、环境原因控制：针对每一岗位危险原因、环境原因进行控制。6）关键任务分配：包含车间管理网络图和岗位责任制。7）作业指导：包含工作程序和操作规程。8）应急方案：包含现场测量、事故报警、紧急疏散、现场抢救、泄漏控制、火灾控制等。9）审核与监督：包含最高管理者或管理者代表、主管部门、QHSE监督员审核。第70页2、华中企业QHSE承诺①遵纪遵法，尊重当地风俗习惯。②关注用户期望与需求规范管理。城市守信，服务优良，连续创新。③为QHSE管理体系建立与实施提供必要人力、物力和财力资源支持。④树立以人为本管理理念，增强企业员工健康、安全、环境保护意识，保障员工职业健康、保障安全生产、促进人与自然环境友好。3、华中企业QHSE方针及含义方针：以人为本，健康至上；关注用户，优质高效；提升意识，保护环境；追求创新，连续创新。第71页内涵：以人为本，健康至上—严格执行“安全第一，预防为主”安全工作方针，时刻把员工身体健康、生命安全防在首位，保障员工正当权益，为员工健康、安全创造必要条件。关注用户，优质高效—以用户为关注焦点，不停满足用户期望和需求，向用户提供优良产品优质服务，实现高品质、高效益。提升意识，保护环境—提升人类与环境友好发展意识，合理利用资源，珍爱人类赖以生存家园。追求创新，连续创新—群策群力，营造全员参加企业气氛。走质量、效益可连续发展之路，促进企业快速发展。第72页4、华中企业QHSE目标和指标是及制订目标依据①中长久目标：企业追求零事故、零伤害、零污染、零投诉发展目标，实现无职业病发生，无污染超标排放。努力使质量、健康、安全与环境表现水平跻身国内同类销售企业先进行列。②短期目标：杜绝重大以及以上伤亡、生产、交通事故和媒体暴光，降低普通事故。③管理指标：质量抽检合格率100%，数量抽检合格率100%，在用设备合格率98%以上，调运计划兑现率90%以上，培训计划实施率100%，员工持证上岗率100%。④依据：企业依据上级下达任务和考评指标，结合企业重大危险原因、主要环境原因评价结论、技术水平、财务情况、作业内容等，制订QHSE目标；符正当律、法规要求、产品要求、相关方要求和其它要求。第73页五、QHSE管理者代表1、华中企业QHSE管理者代表是张文荣，湖南分企业QHSE管理者代表是杨大淼。2、企业最高管理者应怎样落实执行本组织QHSE管理目标？最高管理者依据国家、政府部门相关法律、法规和其它要求，结合企业实际情况，对建立、实施和连续改进QHSE管理体系提供有力领导和明确职责：（1）树立质量、健康、安全、环境意识。经过会议、培训、电视网络等方式向企业全体员工传达提升产品质量、工作质量、服务质量，满足法律厂、法规和相关方要求主要性，提升员工法制意识、质量意识、健康安全意识与环境保护意识。（2）制订质量健康安全环境管理方针，使管理承诺得到落实。（3）经过制订质量健康安全环境管理目标，使质量健康安全环境方针得到落实。（4）管理评审时应该评价QHSE管理体系适宜性、充分性和有效性，寻找改进机会，使管理承诺、方针和目标得到落实。第74页（5）确定并配置与QHSE管理体系运行相适宜资源，包含胜任工作人员，合格设备，使用法律法规，充分基础设施，适宜工作环境和必要信息等，以确保QHSE管理体系有效运行。（6）建立并维护含有企业特色企业文化，以支持和促进QHSE管理体系有效运行。第75页六、中国石油湖南销售分企业QHSE管理体系建设方针和目标(一)QHSE管理体系建设方针提倡“以人为本、质量第一、老实守信、用户至上”理念树立“事故可预防，风险可控制”信念坚持“安全第一、预防为主”标准争取实现“零事故、零伤病、零排放、零污染”四零目标质量、健康、安全与环境相互协调，连续改进（二）QHSE管理体系建设目标1）销售成品油合格品率100%2）成品油计量准确率100%3）用户意见处理率100%4）服务规范达标率98%5）在用设备完好率98%6）重大质量安全环境责任事故为零●短期目标：降低普通事故，降低环境污染，实现重大人身伤亡、重大火灾爆炸、重大设备事故、重大跑冒滴漏事故四项为零。●中期目标：普通事故发生率低于1‰，排放符合环境保护要求，员工安全、健康得到有效确保。●长久目标：加油站长久平稳运行，不发生任何事故，员工非自然死亡率为零。实现完全无污染排放，无职业病发生。第76页（三）中国石油湖南销售分企业对QHSE承诺中国石油湖南销售分企业一贯追求油库、加油站安稳优质运行，在促进企业经济不停发展同时，确保员工健康和油库、加油站周围环境不受到伤害，达成企业、员工和环境三方面友好。为此，湖南分企业郑重向员工和社会承诺：-依据法律、法规建立QHSE管理体系，并使之有效运行。-降低废油（水）、废气产生和排放。-不论机构改革是否，QHSE组织将得以充分确保。-广泛听取员工、邻友和公益组织意见，连续改进QHSE管理体系。-确保质量，节约能源，合理流通。把保障员工身体健康，确保加油站安全，保护自然生态环境放在各项工作首位。-努力实现“零伤病、零事故、零污染、零排放”。-废气和污油将得到最大程度再利用。-关联交易中，恪守QHSE管理体系要求。第77页第六节事故案例教育案例1事故经过：1998年7月1日晚9时，上海某医院一辆卡车在市某加油站加油时机械发生故障，司机赵某打羊手电筒修车，边上围了一些司机观看，突然发生爆炸，然后燃烧。汽车燃烧后，加油站职员用石棉被、灭火器进行扑救，马上将火扑灭。事后人们得知在汽车着火地下，有9只油罐，储存各种油品60000KG，齐称万幸。

事故分析：（1）加油站在加油过程中油蒸气很浓。（2）赵某用旋凿敲打机械撞击产生火花，遇油蒸气发生爆炸。

尤其提醒：加油站是易燃易爆场所，管理制度汉字明要求：禁止在站内检修车辆、敲打铁器等产生火花作业。但在实际工作中，因为管理不到位，制度不落实，往往造成类似事故确实发生。

第78页案例2事故经过：1993年3月12日早晨10点左右，山西省阳曲县某加油站，油罐汽车向地罐卸油时，营业室内轰一声，接着油罐口发生火灾。虽经及时扑救，但营业室室内物品均被烧毁，烧掉汽油5000KG左右。事故分析：（1）油罐车卸油时，因为是敞口接卸产生大量油蒸气。（2）加油站地下罐与营业室之间地沟不严密，大量油蒸气进入室内.（3）罐车司机在营业室内吸烟划火，将燃着火柴丢入地沟盖板缝隙中，引燃油蒸气。（4）引燃油蒸气又沿管沟引燃卸油罐。

尤其提醒：

1992年12月以前，加油站建设没有统一规范，加油站管理也没有统一制度。现在，国家有了统一建设规范，加油站油品接卸必须采取密闭卸油，输油管线宜采取直接埋设，如采取管沟则必须用干沙填实。另外，加油站内禁止烟火，但许多加油站至今我行我素。

第79页案例3事故经过：1993年3月12日早晨10点左右，山西省阳曲县某加油站，油罐汽车向地罐卸油时，营业室内轰一声，接着油罐口发生火灾。虽经及时扑救，但营业室室内物品均被烧毁，烧掉汽油5000KG左右。

事故分析：（1）油罐车卸油时，因为是敞口接卸产生大量油蒸气。（2）加油站地下罐与营业室之间地沟不严密，大量油蒸气进入室内（3）罐车司机在营业室内吸烟划火，将燃着火柴丢入地沟盖板缝隙中，引燃油蒸气。（4）引燃油蒸气又沿管沟引燃卸油罐。

尤其提醒：

1992年12月以前，加油站建设没有统一规范，加油站管理也没有统一制度。现在，国家有了统一建设规范，加油站油品接卸必须采取密闭卸油，输油管线宜采取直接埋设，如采取管沟则必须用干沙填实。另外，加油站内禁止烟火，但许多加油站至今我行我素。

第80页案例4汽车接线打火产生电火花起火灾事故经过：年9月山西榆次某加油站，一辆黄色出租车在该站加完油后，驾驶员发动车时，只听“轰”一声，驾驶室内即刻着火。接着引燃地面残油，火势猛烈，驾驶员已无法将车开出加油站。后经该站员工奋力扑救，才防止了一场更严重后果。

事故分析：（1）车上开关钥匙丢失，不能开启，司机用电线接通电源，开启时点燃油蒸汽。（2