2023社工考试实务复习要点汇集

2023社工考试实务复习要点汇合

第一章社会工作实务的通用过程

通用过程：接案----预估----支配----介入----评估----结案

一、接案（目标是要及服务对象建立一个良好的专业关系，为预估和介入打下工作基础）

★（一）、服务对象来源：主动求助者；由他人介绍或机构转介；通过社工外展工作。

（二）、服务对象的类型：按服务意愿分为自愿型（现有服务对象）和非自愿型（潜在

服务对象）

（三）、会谈的打算

1、资料方面包括事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务，身体和精神健康状况,

走访社区来了解服务对象个人和社会境况的状况，以及是否有特殊事项须要谨慎当心处理。

2、拟定实效面谈提纲，内容包括：介绍自己和自己的专长，竟要说明本次会谈的目的和

内容、双方的角色和责任，介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程，征求服务对象对

会谈支配的看法，了解对机构和社会工作者的期望，询问服务对象是否有须要紧急处理的事

情，以便刚好帮助。

（四）、会谈的目的和场所

目的：在于了解服务对象最关切的事项是什么，以便达成助人目标。

时间：协作服务对象的时间

地点：一般状况下在接案社会工作者的办公室或机构特地的会谈室

★（五）、会谈的主要任务：界定服务对象的问题；澄清角色期望和义务；激励并促进

服务对象进入角色（受助）；促进和诱导服务对象看法和行为的变更；达成初步协议；确定

工作进程。

（六）、会谈的技巧：主要介绍自己；沟通；倾听（兼有激励、同理心）。

★（七）、收集服务对象的资料

1、收集的内容和范围：个人资料（籍贯、年龄、性别、受教化程度、婚姻状况、职业收

入等）

身体状况（病史、残疾、遗传病、长期慢性病、目前生理状况等）

服务对象的特点及实力（心理、智力、认知、特性、自我、情感、行为等）

服务对象所处的社会环境（挚友、家庭、成长背景、学习、家庭经济状况、家人关系等）

2、收集的方法和途径：询问（会谈、问卷、角色扮演、完成句子）

询问（向其他专业人士询问）

视察（实地视察、家访、深化社区等视察者本身既是视察者也是视察系统的一分子）

8、接案留意事项：1、确定是否须要紧急介入（弹性）；2、权衡是否有实力处理问题（重

要）；3、确定问题优先次序（轻重缓急）；4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的

工作范围。

二、预估

（一）、预估的目的：达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并

对之形成概念化的相识，从而建构一个支配去解决或消退的问题。

（二）、预估的任务：1、识别服务对象问题的客观因素（背景资料、所处环境、问题发

生和持续的时间、运用过的方法等）

2、识别服务对象问题的主观因素（服务对象对问题的实际感受）

3、识别服务对象问题的成因及使问题持续的因素（挖掘产生问题的根源）

4、识别服务对象及环境的主动因素（找出系统内外的资源并运用）

5、确定供应服务的方式和内容（个人、小组、大型活动等）

（三）、预估的步骤：探究服务对象的状况、问题和须要；分析服务对象的资料并做出

预估摘要。

（四）、确定介入的策略：确定介入策略的原则是多层次介入。

三、支配

（一）、支配构成中的目的及目标：目的是指总体介入工作要达到的方向（大），目标

则是指具体的工作指标（小，可分为长期目标和短期目标）。

（二）、支配构成中的介入方法和介入行动：方法有个人辅导、小组活动、社区介入、

网络建构和政策提倡等；行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等。

（三）、制定支配的原则：1、要有服务对象的参及；2、要敬重要务对象的意愿（自决）；

3、具体和具体；4、要及工作的总目的、宗旨相符合。

★★（四）、制订支配的方法：1、设定目的和目标（目标重在促进服务对象的成长，要

可测量、可行，具体操作性和现实性和先后次序）

2、构建行动支配：选择介入系统（正式系统指有专业技能的如律师、医生；非正式系统

指

情感的维系如家庭成员、邻里）；

选择介入行动（4种：危机干预、资源整合、经济救济、安置服务）

四、介入

★★（一）、介入的原则：1、及人为本、服务对象自决（留意服务对象参及）

2、个别化（针对特殊性实行行动）

3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

4、及服务对象相互依靠（双方共同全力参及）

5、瞄准服务目标

6、考虑经济效益（优先考虑投入时间和精力最少的行动，题目多数出是对家庭还是个人

开展行动）

五、评估

（一）、评估的目的：1、考查社会工作介入效果、服务对象进步状况及介入目标的实现

程度

2、总结工作阅历、改善工作的方法和技巧、提升服务水平

3、验证社会工作方法的有效性

4、进行社会工作探讨

（二）、评估的类型：过程评估；结果评估。

（三）、收集评估资料的途径：1、收集服务对象档案进行评估

2、收集服务对象对介入过程和结果的看法及看法（访谈、视察、记录的干脆信息或者亲

友、医生、老师等间接信息）

3、运用调查方法收集介入效果的数据和事实资料（填写的问卷等）

★★（四）、基线测量评估（又叫做前后测测量评估）的操作程序：

1、建立基线（3种方法：一是确定介入的目标，二是选择测量工具，三是对目标行为进

行测量并记录目标行为）

2、进行介入期测量（对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，作为数据

比较之用）

3、分析和比较（将基线期和介入期的数据按测量时间和依次制成图表，呈现数据的变更

轨迹和变更趋势，并将基线期和介入期的数据基线进行对比）

（五）、评估应留意的事项：1、留意社会工作者的自我评估及反思；2、调动服务对象

的主动性，让他们主动参及评估过程；3、评估的方法要及社会工作的价值相吻合，并留意保

密；4、要切合实际须要。

六、结案

（一）、结案阶段的主要任务：1、总结工作（做结案记录并写成结案报告）

2、巩固已有变更（回顾工作过程；强化服务对象已有的变更；给服务对象主动支持）

3、解除专业工作关系（不是不接触，而是不再供应服务，该转介的要转介）

4、撰写结案记录（书面结案）

★★（二）、结案的类型：目标达成的结案；因服务对象不愿接着接受服务而终止专业

关系的结案；存在不能实现目标的客观和实际缘由的结案；社会工作者或服务对象身份发生

变更时的结案。

★★（三）、服务对象的负面反应：否认（不愿承认结案期，避开结案话题）倒退（回

复到以前的状态来拖延结案）依靠（对社会工作者过分依靠）埋怨（对社会工作者不满足）

生气（对社会工作者不满、攻击、挑战他们人）讨价还价（找寻理拖延结案）愁闷（表现得

无精打采、失落而无助）

★★（四）、结案的处理方法：1、结案前及服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定

结案的时机是否已成熟。2、提前让服务对象知道结案时间，早做心理打算。3、结案阶段社

会工作者要渐渐削减及服务对象的接触，赐予心理支持。4、为服务对象供应对他们有帮助的

资源网络，稳定服务对象的变更成果。5、支配正式的结案活动，让服务对象沟通各自的收获,

相互激励面对将来。

结案后的一段时期内，社会工作者要定期对服务对象进行回访和跟踪，做好结案后的跟

进服务。

其次章儿童社会工作

一、儿童的特点

★（一）、社会属性的特点：童年是每一个人人生的基础；儿童是每一个家庭的基础；

儿童是一个社会发展进步的基础。

★（二）、成长发展的特点：快速性；阶段性（婴儿、幼儿、学前、学龄、青少年、）；

依次性；不均衡性；个体差异性；分化及互补性（各种生理和心理实力的发展和成熟，都依

靠于明确分化的生理机能的作用，又表现出确定的机能互补）

★★（三）、儿童的须要：生存须要（基本生活照料和获得社会身份）；发展须要（获

得关爱、教化和引导）；受爱护须要（免遭虐待、忽视、剥削等损害）；社会化须要（获得

在语言、思维、情感等实力和行为方式）

★★（四）、儿童面临的问题：1、生存的问题（新生儿健康问题；儿童养分问题；儿童

户籍问题）

2、发展的问题（贫困问题、家庭监护问题、受教化问题）

3、爱护的问题（被遗弃、遭遇体罚和肢体虐待、性侵、被忽视、被拐卖）

二、儿童社会工作的主要内容

★（-）促进儿童健康成长：1、传播健康成长理念和学问（母婴保健、婴儿早期喂养和

实践、幼儿早教、亲职教化）

2、供应家庭支持服务（亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导）

3、开展儿童支持服务（儿童问题辅导、儿童的消遣和休闲、儿童社会化引导）

（二）补充和改善家庭监护状况：1、补充和改善经济状况（连接现有政策、逆境儿童父

母就业救济）

2、补充和改善家庭监护状况（亲职教化、课后服务）

★★（三）救助和爱护儿童：1、儿童收养服务（收养信息发布、收养家庭招募、收养家

庭评估、收养家庭培训、送养儿童及收养家庭适配、办理收养手续、收养后跟踪回访、评估

结案）

2、家庭寄养服务（寄养家庭招募、筛选合格家庭、评估家庭寄养申请、寄养家庭培训、

儿童及寄养家庭适配、儿童家庭寄养跟踪和评估服务、儿童家庭寄养服务结案）

3、机构哺育服务（也被称为集体哺育或院舍哺育，指将家庭监护缺失儿童集中安置在儿

童福利机构中，由机构工作人员集体看护的一种照料模式）

三、儿童社会工作的主要方法

（一）、以家庭为中心的方法

1、方法要素：以家庭为单位（社工及家庭中的每一个人建立关系，联合全体家庭成员）；

聚焦家庭功能（通过提升家庭成员解决问题的实力，增加家庭发挥其功能的实力）；家庭全

程参及；建立良好关系（社工及家庭建立相互信任、敬重、坦诚和开放的沟通模式）；连接

资源网络（社工帮助家庭连接社区支持网络）

2、实务原则：儿童的平安和健康恒久是第一须要考虑的；社工必有通过相关服务了解儿

童须要和儿童及其家庭状况；儿童和家庭不应因为语言、宗教、发育迟缓等缘由受到不同对

待；家庭应获得服务以保持儿童在家庭中生活，避开发生亲子隔离创伤；家庭寄养照料是临

时安置的方式，应尽量短暂；家庭外照料儿童都应在最短的时间里及父母团聚；如没有回来

原生家庭的可能，犯戒应为家庭外照料安置儿童供应永久性替代照看服务，支配领养寄养；

儿童社工服务必有为外照料安置儿童供应保障。

3、主要内容：以家庭为单位开展的监护评估，一般以儿童成长平安视角进行的家庭监护

评估，内容包括儿童健康成长、家长监护实力以及家庭和社区环境3个方面。

（二）、儿童友好社区建设提倡的方法

1、友好社区的标记：“将儿童置于其关怀中心的社区”，标记为：社区能够保障儿童的

基本须要得到满足；社区有条件让儿童及同伴见面和玩耍；社区能够爱护儿童免遭损害；儿

童在社区里有干净的饮用水和卫生的环境；社区能够为儿童供应所需的教化、医疗和紧急庇

护服务；儿童能参及家庭、社区和社会生活；社区能够在其发展过程中

发挥儿童的作用。

2、儿童友好社区建设提倡的内容：1、完善社区基本建设；2、建设平安、益智的儿童嬉

戏场所和设施；3、健全社区儿童和家庭服务体系；4、创新社区儿童参及工作机制。

3、提倡方法：网络媒体提倡、名人效应提倡；海报宣扬提倡；讲座论坛提倡等

第三章青少年社会工作

一、青少年的界定（不满18周岁的为未成年人，本质特征是其发展性）

生理：处于青春期，体形快速变更，大脑和神经系统高度发达，性成熟。

心理：智力、心情、自我意识、性意识、成长需求等都呈现出主体及客体的互动、动荡

及稳定的结合、突变及渐变的统一等特点。

★★文化角度是青少年探讨的重要视角。发展特点是：多样的、困难的

★★按其特点分类：正直青年（按部就班的青年）；问题青年（有越轨行为甚至犯罪倾

向，不守纪律，性滥交，吸毒，惹是生非的青年）；文化叛逆青年（喜爱独树一帜，追求独

特的文化或品位，建立自己的一套生活方式）；政治偏激青年（好打抱不平，喜爱激进的行

动，以追求某些志向或社会取向）。

（一）、青少年社会工作的层面：微观（指个人层面的社会工作，一般是个案辅导服务）；

中观（指家庭和小组层面的）；宏观（指组织和社区社会工作，或针对法规或政策而进行的

提倡或变更性工作）

（二）、青少年社会工作的类型：1、针对青少年的生理、心理、社会发展须要，供应社

会资源的发展性青少年社会工作服务；2、针对已经发生问题之青少年的个人、家庭、社区环

境的不良因素而供应的矫正性社会服务；3、针对青少年个人及其家庭、学校、社区状况而开

展预防性社会工作服务。

（三）、青少年社会工作的特点：1、在价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体

性的敬重及接纳；2、在专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方

面的整合性作用；3、更加留意在优化社会环境方面的政策提倡。

★★（四）、青少年社会工作的服务原则（新增）：1、敬重青少年的价值及尊严；2、

接纳及关爱青少年；3、留意青少年的个别需求；4、帮助青少年具备适应社会变更不断成长

的实力。

二、青少年社会工作的主要内容

根本目标：激发青少年自我发展、自我成长的潜能。

社会工作的服务内容：青少年成长发展、维护青少年合法权益、预防青少年违法犯罪。

（一）、服务青少年成长发展（包括：就业、婚恋、社交等方面的专业服务）

1、思想引导。（郭尔保的道德发展论）主要有：法制教化、公益服务、感恩教化、生命

教化等。

2、习惯养成。(3R理论)即：责任(Responsibility)现实(Reality)正确(Right)。

相关服务活动如：自我约定、自我监督、小组中的行为表现的自我评估、如何提升自尊的行

为表现等

3、职业指导。主要包括：职业规划、就业见习基地建设、面试技巧训练、就业讯息询问、

网络创业公益培训、就业资源联动等。

4、婚恋服务。主要开展：建立健康婚恋观、青春期教化、驾驭交往技巧等专题服务，帮

助青少年提升婚恋交往实力。

5、社交指导。对社会交往有障碍的青少年进行社会关系调适，帮助其融入社会。

(二)、维护青少年合法权益

1、困难帮扶。对贫困家庭青少年、残疾青少年，帮助他们获得政府救济和保障以及社会

资助和帮扶，同时培育自强自助的生活看法。

2、权益爱护。为青少年供应个案维权服务，解答青少年的求助询问，刚好跟进并协调解

决家庭虐待、人身损害、吸食毒品、沉迷网络等侵害未成年人合法权益的案件。

3、法律服务。为青少年供应法制宣扬教化和法律询问服务，帮助青少年增加学法、遵法、

遵守法律，提高自我爱护意识和实力，必要时帮助联系法律救济部门赐予救济。

4、心理疏导。缓解或消退青少年的心理问题，帮助青少年提高心情自我管控的实力，促

进健康人格的形成，特殊关注农村留守儿童、服刑人员未成年子女、未成年流浪乞讨等特殊

群体的心理关爱。

(三)、预防青少年违法犯罪

1、正面联系。通过个案、小组和社区等工作方法，加强对闲散青少年的接触联系，供应

有针对性的引导和帮扶；加强对流淌青少年群体的服务管理。

2、临界预防。关注一般青少年向有不良行为青少年转化的边界。刚好实行有针对性预防

工作，防止青少年及家庭、学校关系惊慌、关系断裂。

3、行为矫治。对有不良行为按扣儿严峻不良行为的青少年，通过进驻社区、学校、戒毒

所、拘留所、看管所等工作项目，加强制度规则意识教化和法制底线教化，订正和变更不良

行为习惯。

4、社会观护。帮助公安、法院、检察院等单位开展取保候审观护帮教、附条件不起诉监

督考察、相关成年人参及未成年人刑事诉讼、社会调查等工作。

三、青少年社会工作的主要方法

（一）、自我探究

★★罗杰斯“自我论”中的“自我概念”：1、又称“自我影像”，是指个人对自己整

体的了解和看法；2、是主观性的，个人对自己的看法未必及客观条件相符；3、是可以学来

的；4、处于诡异多变的主观世界里，须要拥有一个主动、正向、稳定而健康的自我概念才不

致迷失方向；5、在每个人成长过程中，某些服务对象（如父母、师长、恩人）对服务对象自

我概念的形成往往具有深远的影响。6、“自我概念”涵盖3个层面：现实我（真正的我）；

志向我（希望中的我）；客观我（别人眼中的我）。

（二）、生涯规划

★★Wood的生涯选择协作论是生涯规划的重要理论基础。（基本内容：首先要自我相识,

然后再相识外面的世界，最终使两者对接，充分发挥和协作）

青少年生涯规划的重点：1、自我相识；2、相识工作世界；3、确认自我的工作价值观；

4、评估环境因素。

四、改善青少年家庭关系的社会工作方法

（一）构建和谐亲子关系

纵向关系（子女诞生后，父母通过抚养、管教及培育及子女建立的亲子关系，其关系是

自上而下的）横向关系（子女长成成人，对父母的依靠减弱，及父母以平横的关系相处）

反的纵向关系（当父母年老衰弱时;由子女来照看年老的父母产生的关系）

★★（二）开展亲职教化辅导服务

亲职教化辅导服务的主要目标：1、帮助父母如何有效地扮演好做父母的角色；2、帮助

父母了解孩子成长过程中，身心发展的特征以及发展中的阶段任务及危机；3、强化父母及子

女之间的沟通技巧和沟通渠道；4、改善父母对子女的管教看法；5、了解家庭气氛对子女成

长的影响；6、如何及早发觉及辅导子女的异样行为表现。

理论基础：“父母效能训练模式”有较好的理论参考，如何运用接纳、敬重、同理、倾

听等辅导技巧及子女做有效的沟通。主要包括：1、主动倾听（成为子女的心理辅导员）；2、

运用“我一讯息”（呈现对子女的同理心）；3、主动沟通（接纳、专注、适当缄默、找寻共

识、有耐性做沟通）

（三）社会观护方法（新增）是以少年司法分流制度为基础的偏差青少年特殊是未成年

人的社会观护服务。司法转向支配通常包括4种模式：1、以社区为基础的转向支配；2、以

警察为基础的转向支配；3、以法院为基础的转向支配；4、以社会福利机构为基础的转向支

配。

（四）社会工作方法在青少年服务中运用的整合性

★青少年社会工作服务的方法和策略具有整合性特征。

第四章老年社会工作

一、老年的界定（我国政府多以60周岁以上的公民为老年人）

★老年期的划分：60-69为低龄；70-79为中龄；80以上为高龄。

生理老化：眼睛须要较多的光才能聚焦，并且对强光反应敏感；辨别颜色的实力下降，

有老花眼；难以区辨不同的声音；嗅觉功能可能会严峻受损，难以闻出煤气、自然气或变质

的饭菜味；可能会有较高的痛觉阈限，更可能发生低烧或高热。

心理老化：老年人的结晶智力比年轻人还多，主要是日常学习和生活积累的结果。感官

功能的下降并由此产生反应迟缓现象及记忆力下降。

社会角色变更：会丢失象征中年的社会角色和社会关系。

★★（一）、老年人的须要：1、健康维护（最为关注和渴望满足的需求）；2、经济保

障（“反哺式”的供给方式是老年人获得经济保障的最主要途径）；3、就业休闲（丰富日常

生活成为他们的新需求）4、社会参及（社会参及是老年人的重要需求）5、婚姻家庭6、居

家平安（须要平安宜居的家庭氛围和社区环境）7、身后事宜支配（包括子女的生活、财产的

处置、墓地的购置、后事的操办等）8、一条龙照看服务（可能须要居家照看、社区照看、院

舍照看等不同类型的服务，因此要有良好的过渡及整合）

★★（二）、老年社会工作应留意的事项：1、价值观问题（可能会影响社会工作者对待

老年人的看法和行为）；

2、移情及工作倦怠问题（移情一一服务对象对社工抱有全速等特殊感情；反移情一一社

工把服务对象当作是家中老人，从而对老人出现的感情，有可能会影响服务；倦怠一一长期

做老年工作，如患老年痴呆症的服务对象工作，可能会产生倦怠，觉得自己的工作没有价值。）

二、老年社会工作的主要内容

★★★（一）、身体健康方面的服务

1、健康促进及健康维护服务（针对老年人本身的身心健康，属于干脆服务），主要包括:

慢性病的健康教化推广活动、处理酗酒和滥用药物问题、帮助进行压力管理、熬炼身体方案、

设计防范老年人在家中受伤的措施、供应精神健康服务、推广预防性服务、供应跟年龄有关

的疾病的信息、供应有关社会服务和后续性健康服务的询问等。

2、及健康照看有关的服务（针对周边系统的服务，属于间接服务），主要包括：送餐、

家庭病床、家务、探访、电话慰问等个人帮助服务；出行和行动服务，如供应手杖、轮椅和

依据改造等协助手段；紧急呼叫系统安装等技术支持；信息询问、转介、代际互助、日托、

养分配餐、房屋修缮、照看者的休息支配、入住老人院舍等服务。

（二）、处理认知及心情问题

★★最常见的四个认知和心情问题：抑郁症（影响老年人的心情和情感）、痴呆症（影

响老年人的认知和智力功能）、澹妄症（类似痴呆，但它发病突然，并且有生理方面的缘由，

可以逆转）和焦虑症（典型的特点是过度忧虑，有非理性的恐惊，并埋怨身体不适）

（三）、处理精神问题

★留意5个方面的问题：1、珍惜当下（明白时间的宝贵）；2、找到往事的意义，以此

建构生命的意义；3、直面自己的局限，看到过往生活的缺憾；4、帮助接受生活中好的一面

和不好的一面，寻求及输电网贫嘴贱舌解和宽恕他人，弥补缺憾；5、拓展个人爱好和怜悯

的圈子。

（四）、建立社会支持网络（分类用◎表示）

◎正式支持（涉及较多专业学问，一般中级考的多）

◎★★非正式支持（即感情的维系）

1、非正式支持体系的构成分类：家庭成员对父母的养老支持（主要是子女）；亲属对老

年人的支持（兄弟姐妹及远亲、姻亲等）；非亲属对老年人的支持（邻居、挚友、同事、慈

善机构、社区志愿服务等）

英国学者婉格尔归纳了五种社会支持网络类型：家庭依靠型（及家人亲密交往）；社区

整合型（及家人、挚友、邻居交往均亲密）；自我涵括型（及家人、挚友、邻居有交往，但

均不亲密）；社区依靠型（及挚友、邻居交往亲密）；自我局限型（及任何人均不交往）

2、主要支持内容：经济支持、情感支持、生活照料、精神安慰等。

★★家庭是社会救助的主要来源

◎用家庭思维建立家庭支持（指把老年人看成是困难的多代关系系统的一部分）

◎促进老人的社会融合

三、处理老年特殊问题

（一）、虐待和疏于照看问题

★★类型：1、身体虐待（打、体罚、限制人生自由、强迫进食等）；2、性虐待（未经

同意发生性行为、性攻击、非自愿袒露身体等）；3、情感或心理上的虐待（用语言或非语言

的方式让老人遭遇精神上的苦痛，如威逼、恐吓、骚扰，还包括把老人当孩子对待或有意断

绝老人及他人的社会接触，及此为手段惩处或限制老人）；4、经济虐待（不地运用老年人的

经济资源、个人财产或其他物品，包括伪造支票或法律文件）；5、他人疏于照看（主动或被

动地未尽责满足老人身心健康的须要，包括未能充分满足老人在饮食、居处、穿衣、医疗照

看和身体爱护等）；6、自我忽视（老人没能充分照看自己又没有其他的照看者，造成养分不

良、脱水、有病没救治、个人卫生差等）

（二）、丧亲问题

★伊丽莎白・库布勒•罗斯探讨发觉：个人在接受自己不行避开的死亡或他人的死亡时,

会经验一个由：

否认期一一生气期一一讨价还价期一一抑郁期一一接受期构成的心路历程。

★★社会工作者在老人面临死亡时要做的重要工作如下：1、供应情感支持（帮助老年人

及其家人处理心情，敞快乐扉，处理未了事宜）；2、代表老人及其家人争取合理权益；3、

供应相关资料和信息；4、做丧亲辅导。

（三）、临终关怀服务

主要包括：1、协助医疗专业人员为老人（限制）减轻难受和症状的服务，包括音乐治疗、

宠物治疗、戏剧治疗等；2、帮助老人及其家人解决医疗费用方面的问题；3、供应丧亲后续

服务。

★（四）、自杀

干脆线索：老人干脆说“我要了结自己”或“有时我真想结束一切”等干脆表达，社工

就要进一步筛查的自然倾向，假如已经有具体的支配和实施支配，要立刻实行行动。

间接线索：老人借用一些问题看所爱的人的反应，如“没了我你会过得好些”或“这些

日子我太麻烦人了”等，尽管家人和社工可能觉得这些话让人愤怒，但这是老人在无望地呼

救，要重视不能视而不见。

行为线索：没有供应任何口头线索，就确定要结束生命，并且不情愿和别人沟通。他们

常常会在行为上流露出一些倾向，应视为警示信号。如：企图自杀或过去自杀过，整理东西，

储存药物，突然把珍贵物品送人等。

四、老年人问题和需求评估的目的及方法

（一）、评估的留意事项：1、物理环境（环境光线光明，打算协助性器具，如助听器、

眼镜、纸、笔、步行器、拐杖等）；2、平衡好老人独立及依靠他人的须要；3、关注最初提

议做评估的人（重要他人）；4、留意老年人群体的异质性；5、敬重老年人的隐私权（保密

原则）。

（二）、老年小组工作方法（老年人小组工作的节奏比年轻人的小组要慢很多，对小组

带领者来说，要学会观赏成员点滴的进步）

★留意事项：1、敬重自决权；2、平衡对小组和个人所负的责任；3、敬重保密权；4、

干预小组动力，爱护小组成员免受损害。

五、老年社区工作

★★老年社区工作的重点目标人群：1、独居老人；2、高龄老人（80岁以上）；3、伤残

老人；4、困难老人。老年社区工作方案的服务类型：1、居家服务；2、社区中心服务（供

应“一站式”服务）；3、社区老人照看机构服务。

★★老年人社区工作基本的原则：优势视角；充权；统筹规划；资源连接及整合。

六、老年人社区照看（社区照看正在由服务导向型向需求导向型转变）

★在社区照看：强调场域，

由社区照看：由社区资源供应的服务，如志愿者

对社区照看:

★养老机构的类型：老年公寓（不须要任何生活帮助的老年人服务机构）；临终关怀机

构（须要尝试护理的老人的服务机构）

第五章妇女社会工作

一、妇女的须要和问题

妇女的须要：1、妇女生命权得到保障的须要（新增）；2、女生生殖健康的须要；3、保

障妇女权益和发展的须要；4、建立性别公正的政策、制度和社会环境的须要。

★妇女面临的问题：1、婚姻及家庭；2、针对妇女的暴力；3、生殖健康；4、留守妇女

和流淌妇女的问题；5、就业；6、贫困女性化；7、参政（妇女参政率凹凸是衡量妇女政治地

位的最重要的指标）

★四多四少：副职多，正职少；基层多，高层少；虚职多，实职少；协助岗位多，核心

岗位少。

（一）、妇女社会工作的主要特点：1、关注妇女的多样性；2、关注妇女的声音和阅历;

3、理解和接纳妇女的现实境况；4、强调“个人的即政治的”；5、留意本土妇女工作阅历的

总结和提炼。

★★（二）、妇女社会工作的目标

干脆目标：1、缓解压力和宣泄心情；2、重塑自信，提升对自我的相识；3、解决妇女的

实际困难和须要。中间目标：1、帮助妇女重新界定问题，相识到“个人的即政治的"；2、

提升性别意识，促进自省、自信和

自我认同；3、建立妇女支持小组，削减成员孤独感。

最终目标：1、重新建构权力关系；2、建立妇女网络及网络之间的连接；3、提倡和建立

全社会的性别公正和公允的意识和制度。

（三）、针对单亲母亲家庭的服务

主要问题：亲子关系和孩子教化、单亲母亲的贫困化、就业困难、再婚困难、社会对单

亲母亲的卑视和偏见等。

社工应做的服务：建立支持小组；帮助获得合法权益和社会基本保障。

（四）、针对流淌妇女和留守妇女的服务

为流淌妇女的服务：针对她们的需求开展有针对性的服务，开展丰富多彩的文娱活动，

激励她们参及社区公益活动；促进其及本地居民的融合；对她们进行职业培训，拓宽就业途

径；给她们的孩子开办各种夏令营、亲子班及课外辅导班，缓解她们无暇顾及孩子的压力。

为留守妇女的服务：供应农业技术培训，提高其农业技术水平，创建供应平安的生活环

境，减轻其生活负担，增加资源以削减她们的压力和困难。

（五）、推动妇女参政的工作：1、妇女参政包括权力参及（即妇女进入国家及社会事务

的各个管理阶层，进行决策及公共管理）、民主参及（表现为妇女作为主要行使民主选举、

建议等权利）；2、提倡保障妇女参政的立法；3、维护法律政策的贯彻执行。

二、妇女社会工作的主要方法

在妇女社会工作中，应用社会工作的个案、小组、社区方法时，确定要加入性别视角，

遵循妇女社会工作的实践原则。

（一）、性别需求分析

摩塞把妇女的需求分为：好用性社会性别需求（改善妇女的生活条件，不挑战传统的性

别分工模式和两性权利关系，如妇女须要食物、健康、就业等）

战略性社会性别需求（改善妇女的社会地位，挑战传统分工模式和两性权利格

局，如获得发言权、参及和管理社区事务、享受更高教化等）。

（二）、妇女增能的方法

★妇女增能的主要方法：1、透亮化；2、激励和确定；3、权力分析；4、意识醒觉；5、

提倡政策变更。

第六章残疾人社会工作（从专业化走向职业化）

一、残疾人权利和基本需求

2023年12月，联合国颁布了第一个全面爱护残疾人权利的国际法律文件一一《残疾人权

利公约》o

我国的助残日是：每年五月的第三个星期日。

★残疾人的权益和基本需求包括：康复权（是残疾人“独立生活”的重要保证）；教化

权（是实现其就业和社会参及的重要保障）；劳动权（是社会参及的最重要方面）；文化生

活权；社会福利权（包括社会保险、社会救助、社会供给和公共服务等内容）；环境友好权。

（一）、残疾人面临的主要问题：1、物质层面的困难：经济困难；2、住房困难；3、医

疗困难；

2、精神层面的困难：在心理上产生压力感，残疾人“污名化”导致其产生孤

独感、焦虑感和无奈感

3、社会交往的困难：参及机会的缺乏，导致残疾人封闭的生活方式，连婚姻

恋爱都受到影响。

二、残疾人社会工作的主要内容

★★主要内容包含：努力维护残疾人的合法权益和主动改善残疾人的生活质量。

（一）、为残疾人供应康复服务有：1、教化康复（是指狭义上的残疾人特殊教化。包括

了对残疾人自身的学问和技能训练；对残疾父母或监护人、家属赐予缓解压力和提升照看者

的康复技巧；提升服务于残疾人工作者的专业学问和技能）2、职业康复（流程是：职业询问；

职业评估；职业培训；就业指导）；3、社区康复（我国初步建立三级预防体系，一级预防是

指预防致残性损害和残疾的发生，通过实施免疫接种、围产期保健、削减暴力、预防交通意

外等；二级预防是指防止损害后出现残疾，通过残疾早期筛查、定期健康检查、变更不良生

活方式等；三级预防是指防治残疾后出现残障，通过实施康复功能训练、假肢矩形器及协助

功能用品、必要的矫形替代性及补偿性手术等措施）。

★★社会工作在残疾人社区康复中扮演着：个案管理者、连接资源者、服务供应者等多

种角色。

★★（二）、社区康复的原则：1、社会化（多部门、多组织、多种人员共同参及）；2、

低成本、广覆盖（采纳低投入、高回报、高效益、广覆盖的方法，就近就地开展社区康复服

务）；3、因地制宜（从社区的实际动身，有针对性地开展康复服务）；4、因陋就简（尤其

广阔农村，缺医少药，交通不便，充分利用传统的医学学问和技术，而自制康复训练器械）；

5、因势利导（提高对残疾人康复的相识和重视程度，如利用“全国助残日”、“国际残疾人

日”等为残疾人服务，利用社区资源及志愿者开展工作等）；6、康复对象及其家庭主动参及

“三因原则”是最基本的原则

（三）、促进残疾人就业权利实现的方法（新增）

1、残疾人就业的支持性资源（政府部门；企事业单位；残疾人社会组织和其他社会组织;

社区各类志愿者服务）

2、残疾人就业场所（分散及集中相结合）：福利企业（就业实力较强的）和庇护工场（属

于过渡性就业场所，就业实力较弱的残疾人）

第七章矫正社会工作

★★服务对象的特点（新增）：1、冲动好斗的人格特征；2、自卑消沉的心理特征；3、

及社会严峻脱节的社会特征；

4、困难重重的生活特征。

★★服务对象的须要：1、基本生存条件的保障须要；2、教化、就业权益的保障须要；3、

正常家庭生活的须要；

4、再社会化的服务须要（核心）。

一、矫正社会工作的主要内容（包括司法判决前的服务、监禁场所中的“社会工作”、

社区矫正中的“社会工作”、刑满释放后的“社会工作”）

（一）、司法判决前社会工作（服务对象主要包括犯罪嫌疑人和犯罪嫌疑人的亲友）

1、针对犯罪嫌疑人的社会工作介入（确定要写判决前的调查报告）

★★判决前的调查报告包括：1、犯罪事实的记录；2、前科；3、本人的生活史（记载家

庭、受教化、工作经验、身体状况、财产状况、宗教等）。

2、针对服务对象亲友的社会工作介入

主要针对这些陷入逆境的犯罪嫌疑人的家人供应帮助：1、找寻社会资源以维持生计，如

申请社会救济、帮助找寻短暂性工作等；2、为因事务发生而失去依靠的儿童少年支配、照料

生活，如找寻替代家庭或收养机构、及学校老师联系以关注学业等；3、因事务发生而产生心

理困扰的家庭成员供应辅导服务。

（二）、监禁场所中的社会工作

★★1、帮助服刑对象适应监禁场所的生活（帮助对象熟识监狱环境；帮助服务对象戒除

不健康的生活习惯；帮助服务对象解决生活困难；预防服务对象间犯罪观念和行为的交叉感

染）；2、为服务对象供应专业询问服务（公民教化；心理、心情辅导；职业技能训练；人际

交往学问及实力提升）；3、帮助服务对象加强及社会的联系（帮助其了解外面社会的变更；

帮助其加强及家庭的联系；帮助其构建支持社会网络）

（三）、社区矫正中的社会工作

★1、缓刑、假释、监外执行人员的监督管理（保持良好品德；听从司法行政机关、社区

矫正机构的吩咐；接受矫正社会工作者辅导；刚好汇报工作、生活的居住状况，不以批准不

得离开居住地等）

2、院舍训练的组织管理

3、社会服务支配的执行

4、为社区服刑人员供应社会服务（促进就业；帮助接受教化；做好基本生活救助；落实

社会保险）

（四）、刑满释放后的社会工作

1、供应住宿场所；2、供应就业、就学辅导；3、供应生活辅导和医疗保健转介服务；4、

供应物质救济。

（五）、针对涉毒人员的社会工作介入（新增）

1、为戒毒人员供应戒毒治疗及康复服务（建立戒毒人员档案；定期不定期对戒毒人员进

行个案辅导或家访；及相关部门合作，为戒毒人员供应生活上的关切和支持，帮助解决生活、

工作、学习、社会交往中的困难和问题；对戒毒人员进行职业技能培训，职业指导和就业救

济）

2、为社会大众供应预防性禁毒教化及宣扬服务（通过小组活动或班会等形式，对中小学

校学生、老师

和家进步行禁毒宣扬教化；跟进学校和社区中滥用药物和毒品的青少年，为其供应个案

辅导和家庭辅导；在社区开展禁毒宣扬教化；发动组织社区志愿者参及禁毒工作。）

第八章优抚安置社会工作

一、优抚安置工作的界定

1、优待（国家、社会对优抚对象在政治上、经济上优先优厚待遇，包括现役军人、残疾

军人、复员军人、退伍军人、烈士遗属、现役军人家属等）

2、抚恤（国家对因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属所实行的一种物质抚慰形式,

主要包括死亡抚恤和残疾抚恤）

3、安置（指对特定对象或生产、生活有困难者的扶持、帮助或就业支配，包括退役士兵、

军队离退休干部、军队退休士官、退休志愿兵、无军籍退休退职职工等）

★★（一）、优抚安置社会工作的分类

1、优抚医院社会工作，属于医务社会工作的范畴。

服务对象：伤病残军人、带病回乡复员退伍军人、患严峻精神病的复员退伍军人。

需求：治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会敬重

介入层面：危机干预

★★2、光荣院社会工作，属于老年社会工作的范畴

服务对象：老年、残疾或未满16周岁烈士的遗属、因公牺牲军人的遗属、病故军人遗属

和进入老年的残疾军人、复员军人、退伍军人、无法定赡养人、抚养人或赡养人、抚养人无

实力的

需求：疏于照看、药物滥用及依靠、性及亲密关系、婚姻家庭须要

介入层面：人生回顾和哀伤辅导

3、复员退伍军人安置社会工作，会重新融入社区。

服务对象：复员军人和退伍军人

需求：就业保障、适应新生活、发掘支持网络、加强沟通

介入层面：社会再适应

4、军休社会工作，

服务对象：移交政府安置的军休干部、离退休干部。

需求：军队情结的须要、健康维护、社会敬重、多元养老、社会参及

介入层面：认知和心情问题的处理

（二）、优抚医院社会工作的内容★★★

1、帮助处置服务对象及其家庭的问题（参及入院时评估；帮助处理不良的家庭关系；增

加对病情或医疗程序的了解及适应；手术或特殊治疗之前及之后的心理辅导；订正不当行为;

增进及医护人员的沟通；对遭遇紧急或突发事务的服务对象进行危机介入）

2、帮助增加服务对象对医院环境的适应（说明医院的有关规定；帮助服务对象擅长运用

医院的设备）

3、帮助处理服务对象及医疗系统的关系（供应相关的医疗资讯；帮助及联络医疗团队的

各专业同人；帮助服务对象及其家庭运用有关的社会资源；供应相关的医疗及福利的电话询

问；个案处理及转介；疏导医疗纠纷构建和谐的医患关系）

4、出院及跟进服务（及医护人员一起商讨病情，；教化家庭照看服务对象；帮助家庭及

服务对象一起设计跟进及检讨方案；运用居家照看及社会康复护理等公营或志愿者服务）

5、其他方面（探讨工作，供应医院管理和发展方面的政策建议；检讨优抚医院社会工作

的运作过程；评估服务设施的运用状况；发展教化、支援、自助及治疗等个案、小组、社区

服务；协调及促进医疗团队成员的支援网络；参及社区健康支配的有关活动；对工作人员和

志愿者的服务进行专业方面的推动和督导；参及医院内有关活动的策划；协调社会资源，整

合社会网络。）

★★★特殊内容：1、复员军人慢性病医院社会工作（包括常规社会工作服务）

2、荣誉军人康复医院社会工作及康复社会工作（或残疾人社会工作）紧密相关

3、复员退伍军人精神病院社会工作属于精神病理社会工作，它是最深化的社会工作治疗

的一种。

（三）、光荣院社会工作的内容★★★

1、主要内容：（做好入住前的评估和打算工作；帮助服务对象适应光荣院的新生活；为

服务对象供应个案心理辅导；通过策划、组织一些简洁易学的活动；帮助服务对象提高自我

管理和自我服务的实力；激励服务对象参及力所能及的院舍活动；引导服务对象正确看待死

亡；利用社区或社会资源；推动志愿服务并对志愿服务进行督导；促进深受其害院专业服务

的发展；影响社会及环境的决策；其他）

★★★特殊内容：1、疏于照看：强迫进餐、洗澡、就寝等；隔离；贴标签（3种隐避性

疏于照看）

2、药物滥用及药物依靠问题的预防（服用违禁药物；滥用处方药，依靠处方药是一个隐

性过程）

3、性及亲密关系的处理（社工应当组织尽可能多的社交联谊活动，满足老人对归属及爱

的须要）

（四）、军休社会工作的内容

★★★实现“六个老有”：老有所养；老有所医；老有所教；老有所学；老有所为；老

有所乐

★★★主要内容：1、接收安置前（收集、分析列入交接支配的军体干部资料，做好待移

交军休干部需求的预评估和问题的预诊断；帮助待移交军休干部了解移交地方后的相关政策）

2、接收安置中（协调移交部队解决遗留问题；审核军休干部档案；利用上门家访机会，

开展有针对性的个案工作；做好群体性的政策解答和心理疏导；协调熟读军休干部办理

医疗、落户、组织关系、档案移交等方面手续）

3、接收安置后（引导军休干部进行平民化角色转换；帮助有关部门落实军休干部的政治

待遇和生活待遇；组织形式多样的文体活动；做好医疗保障工作；推动军休社区建设；

帮助开办老年高校；做好高危军休干部的临终关怀工作；培训工作人员；推动志愿服务；帮

助促进社会政策的良性变更）。

二、优抚安置社会工作的主要方法

★★各种不同的优抚安置社会工作存在的共性：1、认知和心情的处理一一敏感、焦虑、

惊慌、失落、无奈

2、精神问题解决方法一一寻求当下生命的意义

3、危机干预---有限的时间内（1-6周）最好的努力产生最大的效果

4、对工作人员压力问题的处理方法一一建立支持小组

★危机介入的方案制定：

限定目标尤为重要，可运用SMART方法，即具体性、可测量性、可实现性、现实性、时

间性

★人生回顾的过程中，社会工作者要擅长“主动倾听”，过程包括：1、邀请（借助身体

姿态、面部表情和声音，表明正打算听服务对象说话）2、倾听（当服务对象回应你的问话时・,

社工可以借助视察、激励等方式予以接收并回应）3、回应（在服务对象倾诉过程中，可以用

“嗯、对、没错”等证据词予以口头跟随或点头、握手等方式予以确定）

在认知和心情问题的处理时，干预的技巧包括：1、认知重构；2、放松技巧；3、社交技

能训练；4、问题解决技巧；5、系统脱敏；6、仿照和角色扮演

第九章社会救助社会工作

★★★社会救助的内容：最低生活保障；特困人员供给；受灾人员救助；医疗救助；教

化救助；住房救助；就业救助；临时救助

★★★社会救助的工作原则：救急难（不救不活，不救难活）；托底线（维持基本生活

水平）；可持续（助人自助，实力提升及建设）。

★★★社会救助对象的主要需求（马斯洛）：生理需求（最基本最迫切）；平安需求（包

括人身平安、健康保障、财产平安）；社交需求（就是爱和归属感的情感需求）；敬重需求

（包括自我敬重和外部环境敬重，如激励孩子们参及社区志愿活动，让孩子有参及社会的成

就感）；自我实现需求

★★★社会救助社会工作的主要特点：1、救助对象的多样性；2、救助类型的困难性；3、

工作过程的持续性；4、工作方法的融合性；5、工作依据的政策性（最突出的特点）

（一）、最低生活保障中的服务内容：服务对象的识别；帮助申请救助；供应心理支持;

调整家庭关系；开展实力建设；促进社会融入（二）、特困人员供给中的服务内容：供应基

本生活条件；供应日常生活照料；供应疾病治疗；办理丧葬事宜

（三）、医疗救助中的服务内容：帮助申请救助；改善救治环境；协调医疗资源；强化

社会支持

（四）、教化救助中的服务内容：供应教化机会；供应教化补助（即奖、贷、助、补、

减）；心理实力建设

（五）、就业救助中的服务内容：转变就业观念；自我认知调整；职业技能培训；连接

就业资源

（六）、临时救助中的服务内容：危机干预；外展服务（包括街头救助和全天候救助）；

机构救助

（七）、受灾人员救助中的服务内容：帮助安置受灾人员；刚好开展危机干预；修复社

会支持系统；社区重建及发展

一、评估

（一）、评估的主要特点：1、保持连续性；2、救助对象的参及；3、动态推动，全面了

解；4、合理利用学问和阅历

★★（二）、如何获得评估信息：1、干脆询问；2、家庭探访；3、视察身体语言；4、

运用量表（社工常常运用的工具之一，如人际关系量表、婚姻满足度量表、个人问题清单等）

（三）、评估的重点：1、服务对象关注什么、问题是什么；2、相关的法律法规是什么;

3、服务对象的健康或平安问题的迫切性如何；4、服务对象发生问题的缘由、时间、地点、

过程；5、问题对服务对象的影响及服务对象的反应；6、服务对象及其家庭拥有的解决问题

的方法、实力和资源

二、危机干预

★人们遭遇危机后的反应：1、初始和惊慌和惊吓；2、个人或家庭出现严峻的惊慌心情;

3、个人或家庭采纳不同的反应策略并视察这些策略是否有效。

第十章家庭社会工作

★★★家庭社会工作主要包括3个部分：1、以家庭作为背景的专业服务活动；2、以家

庭作为对象的专业服务活动；

3、以家庭作为活动单位的专业服务活动。

★★★家庭社会工作及家庭治疗的关系：既有联系又有区分

★★★家庭的定义：1、是依靠血缘、婚姻或法律连接起来的一群人；2、是家庭成员拥

有共同共享的历史和将来；3、家庭成员之间存在深厚的情感联系。

★★★家庭的类型：核心家庭（父母及未婚子女）；主干家庭（父母及一对已婚子女）；

联合家庭（父母及多对已婚子女）；领养家庭；寄养家庭；单亲家庭

★★★家庭社会工作的基本假设：1、家庭支持是家庭成员社会生活的基础；2、家庭中

心视角是把握家庭成员需求的关键；3、家庭危机是促使家庭成员变更的重要契机；4、生态

视角是理解家庭内外部环境的重要依据。

★家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通沟通方式导致的

一、家庭生命周期理论

★分为8个阶段：1、家庭组成阶段；2、学前子女家庭阶段；3、学龄子女家庭阶段；4、

青少年家庭阶段；5、子女独立家庭阶段；6、家庭调整阶段；7、中年夫妇家庭阶段；8、老

年人家庭阶段

★二、生态系统理论

1、微观系统（家庭就是微观系统，是家庭成员成长和发展的最重要生活场所）

2、中观系统（个从主动参及的两个或多个微观系统之间的互动关系，如儿童就是家庭和

学校关系就是特别重要的中观系统）

3、外部系统（对个人有影响但个人并不干脆参及的系统，如家庭所在的社区就是这样的

系统，成员不确定干脆参及社区的活动，但无法摆脱社区的影响）

4、宏观系统（影响个人的思想和行为的社会文化价值系统，通过以上三个系统而影响家

庭成员的思想和行为，反映社会的道德标准）

三、家庭社会工作的主要内容

（一）、改善亲子关系的服务：1、家庭行为学习（首先建立良好合作关系，激励父母在

孩子做出适当的行为时赐予嘉奖，做出不当行为则赐予惩罚）2、家庭照看技巧训练；3、家

庭心理健康教化

（二）、改善夫妻关系的服务：1、婚姻辅导；2、家庭暴力的干预

★★★改善亲子关系服务的重点是关注家庭生活中的纵向关系，而改善夫妻关系服务的

重点则是关注家庭生活中的横向关系。

四、家庭社会工作的主要方法

（一）、家庭社会工作的基本原则：1、家庭境况化；2、家庭成员增能；3、家庭个别化;

4、家庭成员需求满足（目前须要+长远须要；解决问题的须要+预防问题的须要）

（二）、家庭社会工作的实施步骤：（接触阶段、起先阶段、介入阶段、结束阶段）

★★★介入阶段中，主要担当的角色包括：1、支持者（相识和调动受助家庭成员的实力,

并在此基础上及其建立主动、信任的合作关系）；2、教化者（把受助家庭成员面临的困难视

为某些生活学问和技能的不足，并向其讲授有关的学问和供应必要的技能训练）3、询问者（为

受助家庭成员供应必要的询问，帮助受助家庭成员深化了解面临的困难，以便做出精确推断）

4、使能者（为成员供应相关服务机构的服务信息，增加受助家庭成员运用资源解决问题的实

力）；5、资源的调动者（是在家庭服务中常常扮演的角色，它要求社会工作者为受助家庭成

员建立和扩展他们的社会支持网络）

（三）、家庭评估的常用方法

★★★家庭结构图（是评估的工具）□表示男性；。表示女性；一一表示婚姻关系；〃

表示离婚关系；/表示分居关系；”,，表示同居关系。

绘制应遵循的基本原则：1、长辈在上、晚辈在下；2、同辈关系中，年长在左、年幼在

右；3、夫妻关系中，男的在左、女的在右。

（四）、家庭干预的常用技巧★★★

1、视察技巧2、聚焦技巧（是帮助受助家庭成员收窄留意的焦点，将留意力集中在须要

解决的问题上，以便对问题做深化的探究，保证服务介入活动的效率）3、再标签技巧（帮助

成员从更为主动的角度界定问题，变更以往的消极看法和相识，从而促使受助家庭成员产生

新的、主动的行为）

第H^一章学校社会工作

★★★学校社会工作以全体学生为主要干脆服务对象，尤其是“社会一一心情一一文

化”适应有困难的学生，同时兼顾服务于学校教职员工、学生家长、学校和社区环境等。

★★★学校社会工作的基本特点：专业性、科学性、艺术性、网络性

★★★学校社会工作及学校其他工作的关系：1、及德育的关系（要重视在实践中预防学

校社会工作的“德育化”）；

2、及心理健康教化的关系（学校社会工作留意学生及学校环境的互动作用，心理健康教

化更留意学生个体自身的作用）3、及班级管理的关系（学校社会工作须要及班主任紧密合作）；

4、及生活管理的关系（要及生活管理老师相互协作来完成工作）

★★★学校社会工作的功能：1、帮助境况不利学生，促进教化机会均等；2、推动学生

学问学习，为丰富人生奠定基础；3、帮助学生实力提升，适应社会发展须要；4、促进学生

价格完善，实现人生主动成长；5、协调各方教化资源，形成优质教化合力。

★一、满足全部学生一般须要的学校社会工作的主要内容

（一）、促进学生及健康成人和益友的关系

★★学校社工帮助学生了解3种不同的性格特点：

1、“好斗型”

性格特征：眼神凌厉，说话大声而耿直，简洁指责别人，常常希望在辩论中获胜，并先

顾及自己的须要

人际关系：人及人相处时会使别人感到不被敬重

2、“被动型”

性格特征：及别人很少有眼神接触，说话声量弱小，迟疑、自责、退缩，期望别人明白

自己在想什么

人际关系：虽能保持良好的人际关系，但往往忽视自己真正的须要

3、“决断关切型”

性格特征：真正知道自己的权利，同时也会着重而不侵扰别人的权利，以温柔的声音和

眼神及人接触，情愿倾听别人的看法，并以敬重的看法表达自己的看法。

人际关系：能及别人保持良好的关系，受到别人的爱戴，同时也能照看自己和别人的须

要。

（二）、增加学生明确自我身份和有效处理冲突的社交实力

（三）、增加学生心情限制和表达实力

（★较重要）帮助学生满足其心情觉察、心情表达和心情限制须要方面，学校社会工作

的主要内容有：

1、指导学生学习有关心情的基本概念，使学生明白一切心情都是及生俱来的，并通过设

计情景角色扮演让学生体会自己的不同心情。

2、培育学生辨别个人心情的实力，相识不同的心情表达方法，透过共享和体会恰当表达

个人心情。

3、提高学生辨识别人感受和心情的实力，引导学生以同理心去理解别人的心情，明白及

人相处时相互谅解的重要性。

4、引导学生相识心情问题的形成及其影响，探讨心情及生理反应的互动关系，了解心情

问题的本质，体验以呼吸松弛法、静坐放松法、肌肉放松训练等策略来舒缓压力，削减负面

心情给身体带来的影响。

5、引导学生以正面想法去面对负面心情，学习“转换想法”的3个步骤：辨别及推断是

否存有非理性想法，依据是这些想法是否符合事实，是否造成困扰；是对非理性想法进行驳

斥，既能以客观事实为基础进行逻辑性驳斥，又能以事实为证据做实证性驳斥；重建合志向

法，驳斥非理性想法之后，需重建以客观事实为基础，用证据去分析或推论的理性想法。

（四）、促进学生的认知实力

“认知实力”包含3个元素：认知结构；认知过程；外显行为。

（五）、提升学生的行动实力

（六）、提升学生辨别是非的实力

辨别是非的实力涉及两个主要概念：1、利他主义；2、道德推断的发展

（七）、增加学生自我效能感（及抗逆力有关）

★自我效能感通过心理过程影响我们的行为和表现。

★自我效能感受五种因素影响：1、个人的胜利阅历；2、从他人的胜利阅历而得到鼓舞;

3、想象胜利的阅历；4、旁人的观点和看法；5、身体心情状态。

★订立切实可行的目标要遵循SMART原则：具体的、有意义的、可做到的、实际的、适

时的。

（八）、促进学生培育亲社会规范

具体的工作内容：1、帮助学习社会规范；2、帮助学习社会文化；3、帮助学习担当社会

责任；4、帮助学习社会角色行为；5、帮助学生辨别是非实力；6、培育道德感；7、培育分

析实力。

二、学校社会工作的主要方法

★★★（一）、抗逆力理论和方法（必考项）

抗逆力是优势视角基本信念中重要的一部分。抗逆力也是个人具有的特质或实力，它使

个人身处危机或压力情境时，能发展出健康的应对策略，抗逆力是一种适应实力。

★抗逆力的表现形式：常规（亲社会）和特别规（反社会）两种形式。

★抗逆力的构成要素：1、外部支持因素（我有什么资源Ihave,,,,）2、内在优势因素（我

自己有什么Iam,,,,）

3、效能因素（我能做什么Ican,,,,）

★★★培育学生抗逆力的方法和基本步骤：

1、促进亲社会联结（组织学生活动；吸引父母参及学校工作；促进师生沟