不良事件报告制度模板范本（二篇）

第页共页不良事件报告制度模板范本一、制度目的本制度的目的是为了规范不良事件的报告和处理程序，促进企业及时发现、报告和处理不良事件，保障产品和服务的质量和安全。二、适用范围本制度适用于企业内所有的部门和员工。三、定义1.不良事件：指任何对产品和服务质量、安全或客户满意度产生负面影响的事件。2.不良事件报告：指部门和员工发现不良事件后按照规定程序向上级部门或公司管理层报告的行为。3.不良事件处理：指根据不良事件的具体情况，及时采取必要的措施进行调查、纠正、预防和追踪等活动。四、报告程序1.发现不良事件后，相关部门或员工应立即向所在部门的主管报告。2.主管收到报告后，应立即进行初步调查，并判断是否应报告给上级部门或公司管理层。3.如果不良事件属于普通类型，主管可以在自己的权限范围内进行处理；如果不良事件属于重大类型，主管应在2小时内向上级部门或公司管理层报告。4.上级部门或公司管理层收到报告后，应立即组织调查并指派责任人负责处理。5.不良事件报告应包括以下内容：（1）不良事件的描述和发生时间；（2）不良事件的影响范围和影响程度；（3）不良事件的原因分析；（4）不良事件的处理措施和时间计划；（5）不良事件的追踪和检查计划。五、处理程序1.根据调查结果，责任人应及时制定不良事件的处理措施和时间计划，并报告给上级部门或公司管理层。2.上级部门或公司管理层应对不良事件的处理措施和时间计划进行审核和决策，并指定人员负责执行。3.在处理不良事件的过程中，责任人应及时更新上级部门或公司管理层的处理进展情况。4.处理完成后，责任人应向上级部门或公司管理层提交不良事件的处理报告，包括处理结果和对策，并进行内部交流和分享。六、追踪和检查1.上级部门或公司管理层应对不良事件的处理结果进行追踪和检查，确保处理措施的有效性和执行情况。2.追踪和检查应包括对各级责任人的工作情况进行评估，并记录评估结果。3.追踪和检查的结果应及时向相关部门和员工通报，并采取必要的纠正和改进措施。七、保密和奖励1.所有的不良事件报告和处理信息应严格保密，未经授权不得外传。2.对于提供有效不良事件信息和提出改进建议的员工，公司将给予适当的奖励和鼓励。八、培训和宣传1.公司应定期对部门和员工进行不良事件报告和处理制度的培训和宣传，提高员工的意识和能力。2.培训和宣传应注重实践操作、案例分析和经验分享，以提高员工的应变能力和处理能力。九、责任追究对于未按照本制度进行不良事件报告或处理的人员，公司将依据公司内部管理规定对其进行相应的纪律处分。十、附则本制度的修订和解释权归公司所有，并由公司指定的部门负责制度的执行和监督。以上是不良事件报告制度的模板范本，具体实施时需要根据企业的实际情况做出适当的调整。同时，建议企业制定相应的操作指引和流程图，以便更好地指导员工的实际操作。不良事件报告制度模板范本（二）一、制度目的本制度的目的是规范和明确公司内部的不良事件报告程序和责任，确保及时、准确地收集、记录和处理不良事件，以防范和减少不良事件对公司业务和声誉的影响，保障员工和客户的权益。二、适用范围本制度适用于公司内部所有部门和员工。三、定义1.不良事件：指在公司业务过程中发生的任何与产品、服务、操作、决策等相关的异常或事故，包括但不限于产品缺陷、服务质量问题、安全事故、违规行为等。2.不良事件报告：指员工在发现不良事件后，根据本制度的规定及时向上级主管或指定责任人报告的行为。四、报告程序1.不良事件发现：任何员工在发现不良事件后，应立即通过适当的途径进行报告，包括口头报告和书面报告。2.口头报告：员工发现不良事件后，应立即向上级主管或指定责任人进行口头报告，同时可以选择抄送其他相关人员。3.书面报告：口头报告后，员工应在当天之内以书面形式向上级主管或指定责任人提交详细的不良事件报告，包括但不限于事件的描述、发生时间、影响范围、可能原因、已采取的处理措施等内容。4.上级主管或指定责任人的责任：收到不良事件报告后，上级主管或指定责任人应及时进行核实和评估，并按照公司相关的流程和规定进行处理，包括但不限于召集相关部门开会讨论、制定相关解决措施、责任追究等。五、报告的要素1.不良事件的描述：清晰地描述不良事件的情况和发生的过程，包括事件的性质、影响范围、可能的后果等。2.不良事件的发生时间和地点：准确地记录不良事件的发生时间和地点，以便进行核实和处理。3.不良事件的影响范围：对不良事件可能带来的影响进行评估，包括对产品质量、服务质量、客户满意度、公司声誉等方面的影响。4.不良事件的可能原因：对不良事件的产生可能原因进行推测和分析，为之后的处理提供参考。5.已采取的处理措施：记录已经采取的处理措施，包括但不限于暂停相关业务、通知相关部门、修正操作流程等。6.相关附件：可根据需要附上相关证据、图片、视频等。六、报告的保密性和责任追究1.不良事件报告的内容应严格保密，未经授权，不得向外部泄露。2.发现不良事件的员工有责任及时报告，如有隐瞒或故意掩盖不良事件的情况，将按公司相关的规定进行纪律处分。七、制度宣传和培训公司应对所有员工进行相关制度的宣传和培训，确保员工了解不良事件报告制度的内容和要求，提高员工的责