客户服务工作_第1页
客户服务工作_第2页
客户服务工作_第3页
客户服务工作_第4页
客户服务工作_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

追求完美臻于郅治——如何做好客户服务客户服务部工作标准如果不能认真、详细记录并归档资料，则视同失职客户服务部门员工必须有高度的责任感

一个好的客户服务人员应当注意客户的每个细节

详细记录于客户资料簿

获得客户的认同和信任

会员增长计划600会员数量1800会员数量3000会员数量4200会员数量2013201420152016客户分类四大原则风险偏好原则能力金额原则沟通难易原则历史成交原则4123客户分类第一重要原则风险偏好高风险类保险类低风险类信托类第二原则：客户实际投资能力金额添加标题60-100万30-60万100-300万300万以上客户级别600-1000300-600100-30060-10030-60黑金客户超白金客户白金卡客户金卡客户普通会员工作架构日常专业化服务工作一般性工作准则执行月度工作及总评、考核一般性工作标准礼仪着装言谈敬业勤奋保密点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字点击添加文字日常工作流程日常工作资料记录办公会议明日计划整洁环境晨会培训电话拜访月度服务流程1.每名客服人员月初应当将本月服务客户的计划上报，包括：客户名单、服务次数、计划服务时间、计划服务方式、还应当预留空格，对实际服务次数、实际服务时间、实际服务方式、计划服务内容、未服务的原因进行说明。月初计划制度2.每名客服人员服务前应将服务内容汇报部门负责人，汇报形式为表格（如为手填不允许修改），表格应适应多次服务要求，如每月服务2次客户，表格应左右并行排列，部门负责人应当详细解读，并给出意见建议，并加盖私人印鉴。服务报备制度3.客服人员应当对服务的效果进行汇报跟踪，包括：客户的接受程度（客户需要的服务种类、沙龙内容）、建议的实际效果、通话的时间、下次的服务时间及服务要点。服务总结制度4.公司委托部门负责人对客服人员历史服务的效果客观评价，；公共评价制度工作单制度1.客服负责人应当根据部门员工每月的服务计划、服务进度给予工作单进行提醒，提醒内容包括：未服务客户数量、未服务客户次数、其他意见建议；2.客服工作人员收到工作单当日将未完工作计划通过表格补充上报，每名客户何时完成、细节变化、服务调整、调整原因。3.客服负责人应当对反馈情况进行分析解读，给出意见建议，并签章确认；600万以上客户，客户服务部将为客户量身定制服务计划.员工每月评比员工A员工B员工C员工D员工E员工F0%20%40%60%80%100%18.5%17.5%8.7%23.6%63.6%84.3%客户服务部建立每名员工档案，记录员工的工作情况，评比项为：一般性工作标准执行、日常专业化服务情况、月度工作；投资顾问普通员工高级投资顾问部门管理人员资深投资顾问公司高管员工晋升成为会员的方式享受会籍服务享受专业理财服务高级客户专享服务购买产品缴纳会费服务守则工作守则工作守则服务守则违规行为的提示和处罚

提醒书面道歉罚款50-100

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论