销售培训课件-06 日常电话礼仪

日常电话礼仪LOGO汇报人：xxx?24/7HoursDays@TelephoneEtiquette公共场所通话注意事项讲究电话礼仪的原因日常通话的原则通话的注意事项电话礼仪的禁忌常用礼貌通话用语目录?24/7HoursDays@TelephoneEtiquette我们为什么要

注重电话礼仪?Whyshouldwepayattentiontotelephoneetiquette?01?24/7HoursDays@Telephone古语有云“闻其声而知其人”，这句话的意思就是：我们听一个人说话就能判断出这是个什么样的人。而在信息化发达的今日，电话沟通是我们日常交流中不可或缺的工具，这关乎个人和企业的形象。如何正确有效的通话就显得尤其的重要。讲究电话礼仪的原因?!@02日常通话的原则Theprincipleofdailycall?24/7HoursDays@Telephone日常通话的原则Theprincipleofdailycall关注对象1注意场合2明确目的3表达恰当4关注对象通话中要分清和您通话的对象长辈----平辈---晚辈领导----同事---下属日常通话的原则Theprincipleofdailycall关键词插入文本内容插入文本内容关键词插入文本内容插入文本内容关键词插入文本内容插入文本内容注意场合日常通话的原则Theprincipleofdailycall关键词插入文本内容插入文本内容关键词插入文本内容插入文本内容关键词插入文本内容插入文本内容通话时间是否恰当？通话地点是否合适？日常通话的原则Theprincipleofdailycall通话目的明确这次通话的目的，主次分明关键词插入文本内容插入文本内容关键词插入文本内容插入文本内容关键词插入文本内容插入文本内容关键词插入文本内容插入文本内容关键词插入文本内容插入文本内容关键词插入文本内容插入文本内容日常通话的原则Theprincipleofdailycall表达恰当语气合适，音量适当，语速适中，态度积极，礼貌用语。关键词插入文本内容插入文本内容关键词插入文本内容插入文本内容关键词插入文本内容插入文本内容关键词插入文本内容插入文本内容关键词插入文本内容插入文本内容关键词插入文本内容插入文本内容?!@03通话的注意事项Theprincipleofdailycall?24/7HoursDays@Telephone接电话的注意事项Precautionsforansweringthephone及时接听，如果超过三声接起，先道歉。挂断前确认所有的事情，必要时做好笔记。不得打断对方讲话。了解来电原因，应对有序。配合对方谈话，恰当用语，礼貌周到。分清主次，如果不方便接听，需要和对方解释，并及时回电。尽量让对方先挂断电话。日常通话的原则Theprincipleofdailycall选择合适的时间打电话响铃时间合适，如不接听，换时间打接通时先明确对方方不方便接听电话打电话尽量时间控制在5分钟内通话尽量简明扼要，阐述要点不得打断对方的讲话办公场所尽量不打私人电话打电话的注意事项Noticeonthephone04电话礼仪的禁忌Taboosoftelephoneetiquette?24/7HoursDays@Telephone不文明用语不注意保密不注重国际风俗国际通话中，不注意时差过分坚持己见通话时间过长，煲电话粥占用对方的时间盛气凌人，语气强硬电话礼仪的禁忌Taboosoftelephoneetiquette05常用礼貌通话用语Commonpolitenesstalk?24/7HoursDays@Telephone您好，我是XX您好，这里是XX公司XX部门，请问您找谁？对不起，让您久等了请问您有什么事？(有什么能帮您？)您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，……没关系好的/可以/没问题感谢您的建议您放心，我会尽力办好这件事不用谢，这是我们应该做的常用礼貌通话用语Commonpolitenesstalk?24/7HoursDays@TelephoneEtiquette您现在说话方便吗？您好!请问您是×××单位吗?打扰您了……我说明白了吗？好的，我明白了，感谢您的接听对不起，我打错电话了!再见!?i24常用礼貌通话用语CommonpolitenesstalkGoodmorning/goodeveningThisisxx,CouldIspeaktoXXI

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laterCouldyouaskhimtocallmeback?i国际拨打电话常用语Commonlanguageforinternationaldialing国际拨打电话常用语Commonlanguageforinternationaldialing129361293612936Could

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laterCouldyouaskhimtocallmebackI’m

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numberThankyouSeeyouByebyeWishyouhaveaniceday06公共场所

通话注意事项Attentiontopublicplaces?24/7HoursDays@Telephone不在加油站使用手机。

不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫;

在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态