养老机构关于服务承诺的方案

养老机构关于服务承诺的方案1.关于服务质量的承诺（1）服务质量承诺我机构养老服务标准是按照我国相关部门关于全面推进养老服务工作的精神，为加强养老服务质量管理，推进养老服务标准化建设，促进养老服务有序、健康、可持续发展而制定。通过参加政府养老服务外包项目，对我机构养老服务提出了更高的要求和考验，我们将通过不懈的努力，提升服务质量，为老人带来了关爱和希望，保障老人权益。（2）基本要求承诺a、与服务对象签订服务协议，签约率100%。b、有个人的服务预案，内容包含计划、工作流程、技术操作规范等。c、定期进行检查，记录检查结果（包含内容、时间、地点、人员、落实情况等）。d、为老年人提供的服务完成率达100%，老年人或监护人满意率≥95%。2.关于机构资质的承诺（1）具备相关资质证书，合法经营。（2）有与其服务范围相适应的管理人员和服务人员。（3）建立健全服务标准，规范服务流程，公开服务收费标准。（4）公共标识设置应符合相关的规定。（5）不断提升自身服务能力和水平。3.关于基础设施的承诺（1）应有与其服务范围相适应的固定服务场所，并合理配置和划分服务用房。（2）服务大厅应配备等候小憩的长椅（凳），便于老人及其家属来访咨询。（3）应有供电、给排水、采暖通风、消防和通讯等基础设施。（4）服务场所应有防滑、防跌及安全辅助设施。（5）工作环境整洁、卫生，消防设施符合相关规定的要求。（6）配置齐全的养老服务相关的办公设施、使用工具及交通工具等。4.关于机构人员素质的承诺（1）机构从业人员资格承诺有合法的从业资格。有相应的职业资格证书。遵纪守法，遵守职业道德。（2）机构从业人员仪表行为承诺统一着装，佩戴工牌。仪容仪表端庄、大方、整洁。使用普通话，语言文明、简洁、清晰。尊老敬老，主动服务，对老年人富有爱心。（3）机构管理人员承诺a、具有大专以上文化程度或2年以上相关领域的管理经验。b、熟悉相关的法律法规与政策。c、有良好的组织、沟通与协调能力。d、尊重老年人和养老服务员，有较强的为老服务意识。e、每年至少参加6次以上管理培训活动。（4）养老服务员从业承诺a、具有本人身份证明、健康证明等资料，持证上岗。b、具备基本的法律、安全、卫生知识。c、掌握相应的业务知识和岗位技能，并能熟练运用。d、每年在岗培训不少于60个学/工时。5.关于机构日常护理服务的承诺保持服务质量，不断提高服务人员的服务和责任意识，取得顾客满意。机构负责老人接待、初步健康评估、服务计划、照护服务提供、医疗服务提供、康复服务提供、各区域环境管理等工作；机构质控部负责老人入住后的评估、即时评估、例行评估工作；餐饮部门负责各养老机构的餐饮服务提供；客服部负责各养老机构的客户满意度回访；服务中心负责各养老机构的基础设施与安全措施保障。（1）咨询接待设至专门的咨询接待人员，为参观咨询客户讲解居住环境、服务项目、收费标准等项目，接待人员在讲解过程中需使用《机构接待话术》，参观咨询完毕后，对顾客的基本信息及入住意向进行登记，填写《客户咨询接待登记表》。（2）入住接到客户入住通知后，院长及时与老人及老人监护人签订《养老机构入住协议》，对有接送需求的老人依据《机构车辆使用规定》派车将老人接到养老机构。接待人员负责填写《入住老人信息档案登记表》，包括老人的姓名、性别、年龄、身份证号、监护人及联系方式等信息。老年人到院后，通知护理部安排医护人员依据《老年人健康评估管理制度》、《健康评估规范》为老人进行初步健康评估填写《老年人综合评估手册》。院长通知护理部安排护理员为老人整理房间和床铺，护理员要协助引导入住，医护人员建立《入住老人健康档案》。护理员与护士对老人入住7日的各种生活及身体状态进行记录，填写《7日临床跟进记录表》。老人入住7-14日，质控部安排评估人员结合“初步健康评估结果与《7日临床跟进记录表》”出具最终的评估结论，并填写《老年人综合评估手册》。具体执行《老年人健康评估管理制度》。护理部根据老人需求、评估结论与机构《护理服务需求》判定老人的护理等级。（3）服务提供老人入住后，护理部依据老人的健康评估结果与《服务需求表》为老人制定详细的《护理计划》，护理计划由护理部主任审批后实施；医护人员与护理员依据《护理计划》为老人提供相应的生活照料、医疗护理、康复服务等服务，具体服务流程依据《机构服务作业规范汇编》。各机构负责本院入住老人的餐饮服务，定期对餐谱进行更新（1次/月），保障老人营养摄入。对于需要进食特殊餐饮的老人需制定《老人用餐记录》。院长依据《机构食品安全管理制度》对厨房及餐厅进行管理。每月制定老人的《文化娱乐活动计划》，院长审批后实施。相关工作人员依据《文化娱乐活动计划》组织老人开展文娱活动。院长每周对计划的实施情况进行检查。（4）安全保障护理部主任每天依据《查房管理制度》对每位老人的房间及各区域的情况进行检查，并填写相关记录；依据机构下发各类《应急预案》对工作人员及老人进行培训，保障入住人员的安全。院长每周依据《安全检查标准》对本院进行1次安全大检查，并填写检查记录。护理部依据《院内感染控制制度》定期对院内的感控措施进行检查。（5）环境管理依据《卫生管理标准》定期对机构内的卫生进行保持。（6）出院退住合同到期由护理部通知老人或其家属是否续签合同，不同意续签，办理退住手续。由各养老机构护理部通知院办室、财务部、客服部等，办理查房、清点、索赔、现场确认个人财产去向，核算费用、收集老人健康信息、退卡、退钥匙、返还押金、结账等，房间设施进行清扫消毒。（7）转院入住老人需转院，执行《转院管理制度》。（8）去世所有员工对临终老年人应予以特别关注，必要时提升护理等级。老年人出现死亡征兆前，需及时通知家属。如需急救，尽快安排转院；执行安宁疗护的老年人，参照《安宁疗护实践指南》进行相应操作。老年人突然离世，各养老机构院办公室工作人员需第一时间通知家属，并做好相关记录工作。老年人离世后，应由执业医师诊断并开具死亡证明。医护人员于24小时内完成老年人死亡记录。非正常死亡上报主管院长，主管院长根据情况决定是否上报运营中心。传染病老年人离世后，执行《消毒隔离制度》相关条款。6.关于生活照料服务的承诺（1）饮食服务：饭菜无焦糊，送餐及时，饭菜较合老年人口味，餐后卫生清理及时。（2）起居服务：协助穿脱衣服和入厕方法得当，老年人无不适现象；衣物整理放置有序；定时为卧床老年人翻身，无褥疮。（3）卫生清理服务：协助刷牙、洗脸、洗脚、擦洗身子、按摩动作适当，老年人无不适现象；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；定时打扫室内外卫生，做到清洁、干净。（4）代办服务：代领、代购的物品及处理的文书资料符合老年人要求。7.关于医疗保健服务的承诺（1）预防保健服务：根据老年人需求制定有针对性的预防方案，预防方案应简明扼要、通俗易懂，便于老年人掌握预防老年病的基本知识并进行基础性的防治。（2）医疗协助服务：应遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药，或陪同就医；协助开展医疗辅助性工作，应能正确测量血压、体温等。（3）康复护理服务：指导老年人正确执行医嘱，协助老年人正确使用康复、保健仪器。（4）健康咨询服务：通过电话、网络及会议报告或老年学校等方式为老年人提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健康等知识教育。（5）老年人健康档案建档率达100%。8.关于餐饮服务的承诺

（1）老年营养餐配制原则a、本标准遵守《中华人民共和国食品安全法》的规定，参考《中国居民膳食指南》及《中国老年人膳食指南》进行营养配餐。b、配餐应食物多样，主食和副食搭配合理，提供豆及豆制品和奶及奶制品。c、合理烹制，使膳食的质地与老年人的消化功能相适应，增进和维持老年人的食欲。d、适当控制烹调油和食盐用量。（2）餐饮的配餐要求a、

主食每餐应有两种或两种以上的主食类食物。全谷物和杂粮类不超过主食的1/3，每周应有2-3次薯类。b、副食肉类食物优先选择水产类或禽类，畜肉、禽肉宜以瘦肉为主，不带骨和刺。蛋类每天一个，每天均应有奶及奶制品。每天至少摄入三种以上蔬菜，其中绿叶菜占50%以上。适当增加菌类菜肴，每天两种及以上水果。每日适量摄入乳及乳制品，以低脂或脱脂乳类为最佳。每天宜有大豆及其制品。蔬菜和肉类加工应精细，与老年人消化能力相适应。成品应无整棵或大块蔬菜或大块畜禽肉，方便老人取食。液体食物以粥汤为主，可适当提供鲜榨果蔬饮品、豆浆、坚果等植物蛋白饮品以及白开水和茶水。烹调油建议多种植物油搭配使用，油用量要适度。食盐用量要适度，建议使用低钠盐和铁强化酱油来满足钾和铁的需要量。少用或不用过于辛辣的调味品。c、老年常见疾病特殊膳食要求糖尿病老人的特殊膳食应满足《成年糖尿病患者膳食指导》的要求。高血压老人的特殊膳食应满足《高血压患者膳食指导》的要求。痛风患者的膳食注重选择低嘌呤食物进行膳食搭配。烹饪中注重食材焯水工序，尽量去掉食材中的嘌呤和草酸等物质。不用高汤烹制食物。咀嚼困难老人的膳食应精细加工。食材应充分切碎煮烂。不应提供带骨带刺食品。不应提供弹性大、粘性强、湿滑的圆球形菜肴和过于干脆的食品，如元宵、鱼丸、焦溜丸子、整鹌鹑蛋等，避免滑入咽喉造成意外。当需加工成糊状食品时，可用乳类代替粥汤和水，以增加食物营养密度。吞咽障碍老人的膳食应精细加工。食材应充分切碎煮烂。不应提供带骨带刺食品。为吞咽障碍者提供饮料应适当增稠。汤品需充分打碎并增稠，其中不应含有固相食物。便秘老人的膳食应提高富含膳食纤维的食物比例，如蔬菜、水果、粗杂粮等。d、烹制方法选择适宜烹制方法，控制烹调油的使用量，多采用蒸、煮、氽、炖、炒等烹制方法。对于上浆挂糊、旺火急炒、勾芡收汁的菜品应尽量采用现做现吃，减少营养素损失和口感变化。鼓励采用不同菜式烹饪、不同品种、颜色和风味的食材进行搭配，以增进老年人食欲。（3）用餐环境要求a、营造良好的用餐环境，用餐前半小时停止室内清洁卫生工作，卧床老人完成排尿排便，并开窗通风,以保持室内空气清新、无异味。b、餐具清洁，餐桌、碗筷干净,无水水渍、污渍。老人餐具专人专用。c、尽量创造条件，让老人自行进食。卧床老人可提供床上进餐小桌，进食不便者可提供长柄、粗柄餐具，餐桌上有固定碗、盆装置;必要时老人胸前围围布，桌上铺餐布;尽量让老人自行进食，享受进餐过程，预防功能废用性退化。（4）餐饮服务人员规范a、身体健康并持有有效健康证明（每年进行一次健康检查，必要时进行临时健康检查）；b、经过相应的职业技能培训；c、注意个人卫生、注重仪容仪表；d、尊敬老年人，富有爱心，诚实守信，服从管理，遵守职业道德，履行服务承诺；e、知晓养老助餐服务的全过程，熟知本职工作；f、了解食品安全、营养的基本知识，知晓老年人的生理特点，能够结合老年人个性化膳食营养需求和饮食禁忌为老年人制定食谱。（5）餐饮服务经营管理要求a、保持操作场所清洁卫生。消毒后的餐用具应贮存在保洁柜内；b、有每周菜谱、收费标准，并公示上墙；c、应建立每日晨检制度。服务人员工作期间应穿工作服、戴帽子和口罩，保持个人卫生整洁；d、有食品安全责任制度和服务监督电话并公示上墙；e、有服务人员培训和奖惩制度；f、有食品安全事故应急处置预案；g、应建立餐厨废弃物处置管理制度，建立餐厨废弃物处置台账，做到日产日清。（6）餐饮服务形式和内容a、服务形式集中供餐：餐饮服务对象到用餐点集中就餐。餐饮配送：派遣专人使用具有统一标识的送餐设施将食品送至餐饮服务对象家中。b、服务内容集中供餐在醒目处公示用餐服务时间、服务须知等，保持内外环境及餐桌整洁，餐具须每餐消毒1次；集中用餐时间一般不少于1小时，老年人就餐过程中工作人员不得离开餐厅，并为老人提供细致、周到、亲切的服务；注意观察老年人用餐安全，发现异常及时处理。餐饮配送使用具有统一标识的送餐设施将食品送至老年人房间；送餐途中确保食物的卫生、清洁、保温。送餐工具应定期清洗消毒；送餐时核对老年人的姓名、菜品及数量，确定无误后签收，服务时礼貌、周到、细致。（7）餐饮质量控制要求a、食谱制定应当根据老年人身体特点和时令季节变化，考虑到老年人的饮食习惯和禁忌，做到每周有食谱、荤素搭配、营养丰富、合理均衡。能够根据老人意愿和需要为老人制定个性化食谱。b、食品采购应当到正规市场去购买食品，确保食品来源的可追溯性。不宜外购熟食制品。食品质量应当把关，确保选购新鲜、优质食材。应当建立并落实食品、食品添加剂及食品相关产品采购索证索票、进货查验和采购验收制度，由食品安全管理员负责台账记录和保管工作，保障食品安全。c、食品的加工要求加工操作过程应符合《餐饮服务食品安全操作规范》的要求。食品加工过程应做到生熟分开,烧熟煮透，依法使用食品添加剂。食品从烹饪结束到食用时间控制在2小时内。d、食品留样每餐、每样食品必须按要求留足100g，放入已消毒的专用留样容器中，免被污染；留样食品必须放入专用留样冰箱内，在5℃左右的冷藏条件下存放48小时以上；留样冰箱内严禁存放非留样食品；明确留样管理人员，做好留样记录。e、餐后整理餐后应及时清理现场，确保现场的整洁。对餐饮用具等工具及时进行清洗消毒，消毒效果应符合相关规定，确保清洁卫生。餐用具消毒、保洁符合卫生标准要求。建立餐厨废物管理制度。餐厨废弃物和废弃油脂应有“餐厨废弃物和废弃油脂”字样的密闭容器存放，做到日产日清，最长暂存时间不超过12个小时；餐厨废弃物和废弃油脂应交由经相关部门许可或备案的餐厨废弃物收运、处置单位或个人处理；建立餐厨废物处置台账，记录餐厨废物的种类、数量、去向、用途等情况。9.关于卫生保洁及花木养护的承诺针对养老服务的卫生保洁及花木养护工作特点，机构制定出了一整套专项应对办法，采取不同的方法保证养老中心的卫生保洁及花木养护，保证作业安全、保证作业服务质量。（1）关于卫生保洁的措施规划a、一般区域的卫生保洁方法全面的保洁计划，安排卫生保洁员工8小时工作制度，充分利用早晚人员相对较少的特点，彻底清理公共区域卫生。周末假日期间合理调配人员，做好各项计划卫生保洁工作。保证养老中心的卫生质量。针对养老中心的卫生环境的特点，培训保洁员严格遵守文明礼貌行为规范，牢固树立“安全第一、老人至上”的意识。作业中时刻注意礼貌避让，为老人提供一个清洁卫生、安全舒适的生活和居住环境。增加作业频次，按规定设置警示标志。墩地时尽量拧干墩布中的水分，不能因保洁工作造成地面湿滑；卫生间使用卫生香、除臭香球消除异味，保持空气清新。针对养老中心容易出现卫生死角的部位，安排保洁员增加巡视频次，随时准备应对突发事件，保证地面卫生的整洁。针对养老中心环境的特点，教育保洁员在加强保洁服务意识的同时加强安全防范意识,发现安全隐患及时上报。b、重点区域的卫生保洁标准区域名称标准周期老人房间房门无黑迹、无污迹随时墙面无污迹、污垢随时洗手间无水印、无杂物、无黄印、消毒随时地面无杂物、茶锈、无纸屑随时玻璃明亮、无污物随时窗台明亮、无尘土随时灯明亮、无尘土、污迹每月一次老人物品摆放整齐随时走廊灯开关盒无尘土、无抹布毛随时消火栓无尘土、胶迹随时扶手无污迹、无尘土、光亮、消毒、无松动随时窗台无尘土、无杂物随时地面无尘土、脚印、水迹、纸屑随时办公室墙面无污迹、无尘土随时办公用品无污迹、无尘土、摆放整齐随时门窗干净、无尘土随时展示柜保持洁净光亮随时宣传栏保持洁净光亮随时垃圾桶光亮、消毒、无污迹随时灯池明亮、无污迹每月一次污物间房门无尘土随时灯开关无尘、无污迹随时污物桶无污迹、摆放正确、无盛满、无外溢随时压水车无污水、无杂物、无污垢随时茶筐无茶叶、无茶锈、无杂物、摆放正确随时水池无污迹、无黑、无黄迹、地漏盖好随时墙面无胶迹、无尘土、无水纹随时地面无脚印、无水迹、无油迹、无杂物随时值班室桌面无杂物、无茶渍随时椅子无尘土、无污物、干净随时柜子明亮、无污迹随时垃圾桶光亮、保持干净、消毒随时地面无污点、无垃圾、明亮随时窗台、门明亮、无污迹随时大堂墙面无污迹、无手印、干净随时地面无杂物、油物随时桌面无水印、无污迹随时台面无污迹、保持光亮、干净随时垃圾桶经常消毒、保持干净随时门窗明亮、无污迹随时卫生间门无尘土、无脚印、门手随时消毒随时灯开关盒无尘土、无抹布毛随时洗手液盆无水迹、灰尘、手印随时台面无灰尘、无水迹、保持光亮随时面盆无杂物、无污垢、排水畅通、消毒随时水龙头无污垢、无水迹、保持洁亮、消毒随时镜面无水迹、无抹布毛随时隔断门无灰尘、无污迹、无胶迹、亮洁、消毒随时冲水开关无尘、无污迹、无水迹随时纸篓位置正确、底部、内部洁净随时便池无异味、无烟头、下水通畅、洁净、消毒随时墙面无胶迹、无尘土、无水纹随时地面无水印、无脚印、无杂物随时小便器无异味、无黄印、无烟头、无杂物、消毒随时开水间房门无尘土、无脚印、门手随时消毒随时灯开关盒无尘、无污迹随时污物桶无污迹、摆放正确、无盛满随时压水车无脏水、无杂物、无污垢随时茶筐无茶叶、无茶锈、无杂物、摆放正确随时水池无污迹、无黑、无黄迹、地漏盖好随时开水器无水迹、无污垢、托水盘无锈迹、无杂物随时墙面无胶迹、无尘土、无水纹及其它印迹随时地面无尘土、无脚印、无水迹、无痰迹、无杂物随时楼道楼梯地面无污迹、无杂物、无痰迹、清洁干净随时墙面无水印、无尘土、无污迹及其它印迹随时扶手无尘土、无污迹、经常抛光、保养随时门无脚印、无手印、无污迹随时公共休闲区地面无污迹、无烟头、纸屑、无杂物、无水印随时椅子无尘土、无污迹随时门无脚印、无手印、黑点、表面清洁随时玻璃无手印、明亮随时台面光亮、无水印、无污迹随时垃圾桶经常消毒、无尘土、光亮、摆放整齐随时灯开关无尘土、无污迹、无胶印随时痰盂摆放整齐、不积痰、表面干净随时职工宿舍门无黑印、无脚印随时窗台无尘土、无污迹随时水池无杂物、无茶叶随时垃圾桶保持光亮、消毒随时地面无污迹、无水印随时洗衣房电缆保持干燥、无尘土随时地面无垃圾、无污迹、无水印随时设备无尘土、无污迹随时织物无污迹、摆放整齐随时外围路面标志牌无垃圾、无堆放物、标牌清洁随时c、垃圾收集、清理原则垃圾处理的最根本原则就是防止垃圾对环境污染，防止造成交叉污染，防止垃圾处理不当引起社会公害。垃圾应分类收集、分别处理，对可以回收利用的应消毒后再回收。加强垃圾处理的管理工作，各级人员都要重视应垃圾无害化处理。d、保洁部岗位责任制保洁主管岗位职责全面主持保洁工作，保证保洁工作的正常运行；制订保洁工作计划，健全保洁规章制度，抓好保洁队伍建设；做好保洁员工的思想教育工作，制订员工培训计划并抓好落实；督促岗位责任制的落实情况，实行奖优罚劣制度；负责全面检查监督所属员工低质易耗品的使用和运行情况，在保证质量的前提下，厉行节约、降低成本、完成各项工作；主持保洁组工作例会，听取各员工汇报，研究工作情况，布置工作任务，做好所属员工的安排、调配工作；做好安全生产工作，积极采取纠正和预防措施，防止发生重大事故和人员伤亡事故。保洁员岗位职责具有良好的仪容仪表;熟练使用礼貌用语；正确使用清洁剂和清洁工具、设备，并按规定程序完成分派的清洁工作;及时上报系统设备需要维修的项目；完成上级交代的其它工作。（2）关于花木养护的措施规划a、园林绿地管理绿地完整，无堆物，树干上无钉拴刻画等现象。行道树下距离树干2米范围内无堆物、垃圾、圈拦等影响树木生长和养护管理的现象。花坛、花带轮廓清晰，花坛地势平整或顺平，浇灌不积水，边缘留深合适。绿地保持整洁、造型美观，不影响交通和园容园貌，保持卫生整洁、无废弃物。严格执行车辆管理规定，无违规车辆出入现象，各种车辆定线定点存放。绿地整洁，无杂物、无白色污染，对绿化产生的垃圾、绿地内水面杂物等重点区域随时清理，其他区域做到巡视保洁。路面、休闲场所卫生干净，随时清扫全日保洁，地面无破损。b、园林植物养护管理树冠完整，树形整齐美观，分枝点合适，主侧枝分布均匀、数量适宜，内膛不乱、通风透光，无枯枝、死叉挂树，无徒长直立枝、交叉枝，树基部无萌蘖，树体无倾斜现象，修剪科学合理。行道树高度适宜，规格一致，修剪造型美观，不妨碍行人、车辆通过和影响交通视线，无缺株，树上无枯死枝条、折断枝条存在，种植穴无垃圾，土质疏松，每年秋季施基肥一次，树穴平整留深合适，浇灌不漏水。落叶树生长健壮、返绿、发芽、抽梢正常，叶片大小、颜色正常，一般条件下无黄叶。注意观察、预防虫害，虫害控制及时有效，用药科学，方法得当，无药害发生。花草灌木生长旺盛，叶色鲜亮、冠幅丰满，行距均匀，错落有致，无明显虫害发生；植物下无垃圾、杂草；土壤疏松，每年秋季施基肥一次；根据其特点修剪造型，确保植物造型美观大方，及时清理枯死枝条，种植区域无缺株现象。草坪生长整齐、长势旺盛，无杂草、无疯长现象，覆盖率95%以上，修剪均匀整齐、及时，浇水施肥得当，无虫害发生。c、园林设施养护管理园林设施完整无损坏、无缺失。雕塑、景观、小品定期刷新，清洁完整，果皮箱、导向牌、栏杆定期维护，残缺、破损及时维修、更换；桌椅等休闲设施干净整洁、无乱画、乱贴现象，健身、休闲娱乐设施及时维护、整洁，确保安全。各类灯饰、喷泉、喷灌等水电设施运行良好，及时维护和消除不安全隐患；池水清洁、无漂浮物，警示牌醒目、完备。（3）相关应急预案影响环境卫生的突发情况主要有暴风、大雪、水管暴裂、漏水、污水井、管道严重堵塞、火灾、户外施工和新入住装修等现象。为了避免一些突发事件的发生和给保洁工作造成影响，做到防患于未然，针对突发事件，制定相应的处理程序，安排员工在岗前培训中认真学习，使他们能应对各种突发事件的应急工作。10.关于精神关爱服务的承诺（1）精神支持服务：耐心倾听，能与老年人进行有效的谈心、交流。（2）心理疏导服务：掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，能够观察老年人的情绪变化，并通过心理干预手段调整老年人心理状态。（3）尊重并保护老年人隐私。11.关于安全保障措施的承诺为进一步提高养老机构安全管理和服务水平，明确机构的安全管理和服务职责，制定机构安全生产管理责任相关制度。（1）明确老年机构的管理职责。（2）院长为第一责任人。机构与院长签定《安全生产管理责任书》，将责任落实到人，具体抓好老年机构安全管理服务工作。同时设置安全督查人员，监督落实机构的安全管理工作。（3）严格遵循入住程序对入院老人建立个人基本信息档案，对入院老人的信息严格保密。健立健全入院老人基本信息，尤其是亲属子女联系电话登记到位。（4）建立完善管理制度要建立健全机构的安全管理制度和应急预案。

（5）切实履行职责

督促老年机构工作人员切实履行岗位