广告服务单位采购投标方案技术标

投标文件正本投标方案广告服务单位采购、投标文件正本投标方案广告服务单位采购第一章投标方案 71.1.对投标项目的理解 71.1.1.项目基本情况 71.1.2.提供合格的货物和服务 71.1.3.运输过程控制目标 81.2.总体设计 1.2.1.项目实施 1.2.2.项目供货 1.2.3.整体架构 1.3.组织实施 1.3.1.制作工艺流程 1.3.2.生产工艺(主要技术、性能、特点和质量水平) 1.3.3.总体项目实施方案 451.4.独到优势 1.4.1.服务响应时间 1.4.2.本地化服务 1.4.3.技术支持 1.4.4.节假日及活动执行措施 第二章对项目实施地点及实施内容结合自身经验进行分析592.1.展板制作安装 22.1.1.铝合金板的表面处理 2.1.2.贴反光膜 592.2.制定和明确服务人员共组制度和职责任务 2.2.1.以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行 2.2.2.加强与采购人、原厂商等部门的协调及沟 2.2.3.调度工作 2.2.4.确定关键工序线路，明确主攻方向 2.3.项目实施 2.3.1.工作程序或步骤 2.3.2.工作时间进度表 第三章供货安装服务的重点、难点技术环节的综合分析和处理措施 3.1.运输作业重点、难点和处理措施 3.1.1.主要内容 3.1.2.配送计划的主要内容 3.2.制订计划重点、难点 3.2.1.配送计划的决策过程 3.2.2.配送制订的步骤 3.2.3.影响配送计划制订的因素 723.2.4.制订配送计划的注意事项 3.2.5.二十四小时服务措施 3.2.6.人员管理措施 33.2.7.车辆管理措施 3.3.安装服务 3.3.1.安装步骤 3.3.2.展板安装 3.3.3.展板调试 第四章质量保障措施 4.1.质量承诺 4.1.1.满足验收要求 4.1.2.可溯源 4.1.3.质量保证 4.2.生产质量保障措施 4.2.1.建立全面质量管理体系 4.2.2.标准化工作 4.2.3.加强生产现场的质量控制 854.2.4.加强员工的技能培训 864.2.5.质量监督管理措施 4.3.出厂生产的质量保障措施 4.3.1.外购产品和材料的质量保障措施 4.3.2.现有主要生产设备的保障措施 4.3.3.包装、运送过程中的质量保障措施 4.3.4.到货验收时的质量保障措施 4.3.5.生产制作的质量保证措施 914.3.6.质量管理体系 4.3.7.质量管理体系的策划 44.3.8.内部沟通 第五章项目实施中风险说明及风险规避防控措施 5.1.风险规避防控措施 5.1.1.环境、职业健康安全管理措施 5.1.2.安全保密管理制度 5.2.材料管理措施 5.2.1.节约作业管理 5.2.2.节约型作业管理原则 5.2.3.节约作业管理要点 5.3.各节点可能出现的风险的事先判断 5.3.1.安全保密 5.3.2.生产安全 5.3.3.人员素质 第六章主要设备的配备情况 6.1.设备清单 6.2.设备发票 6.2.1.打印机 6.2.2.雕刻机 6.2.3.焊机 6.2.4.激光切割机 6.2.5.喷绘机 6.2.6.平板打印机 6.2.7.全自动开槽机 6.2.8.写真机 5第七章应急服务方案 7.1.应急情况分析 7.1.1.应急制作 7.1.2.运输应急措施 7.2.响应时间 7.2.1.服务响应 7.2.2.7*24小时响应 7.3.应急处理措施 1307.3.1.应急机构的设置 7.3.2.原材料应急采购措施 7.3.3.零配件和维修备品备件的供应保障 7.3.4.整体安排 7.4.验收方案 7.4.1.验收标准 7.4.2.验收方案 7.4.3.展板质量等问题涉及的更换计划 7.4.4.客户退货执行标准 7.4.5.客户退货处理管理办法 第八章售后服务方案、措施 8.1.质量问题售后服务 8.1.1.如出现质量问题，承诺在24小时内解决1448.1.2.故障处理：退换货方式及条件 8.1.3.售后服务承诺 8.2.沟通的渠道与措施 68.2.1.前期沟通 8.2.2.创意策划 8.2.3.服务回访制度 8.3.赶赴现场的反应时间 8.3.1.服务响应时间 8.3.2.响应方式 8.3.3.对招标人提出方案改变的确认时间 第九章项目实施安全保障及货物安全保障措施 9.1.安全、消防保障、保密保障措施 9.1.1.项目安全保障体系及控制措施 9.1.2.对生产全过程的安全管控 9.1.3.生产现场安全检查、考核、奖惩 9.1.4.能源和资源使用管理控制程序 9.2.环境/安全运行控制 9.2.2.策划结果的实施 9.2.3.关于环境保护的规定 9.3.合理化建议 9.3.1.整体部署 9.3.2.技术方案的调整 9.3.3.设备配置及功能 9.3.4.环境保护管理措施 7第一章投标方案1.1.1.项目基本情况数量：11.1.2.提供合格的货物和服务8我单位提供的所有货物及其有关服务符合国家规定的司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反9●运输过程异常服务处理我公司项目经理须对运输途中发生的各种异常情况进若车辆运输途中发生车辆故障，我公司项目经理应评估车辆故障的程度和需修复时间，若能及时修理并且不造成货物迟到，应马上安排抢修；若无法及时修理，应安排其他车辆送货。若车辆运输途中若发生交通事故，我公司项目经理应组织进行事故的现场处理；若车辆运输途中因天气、道路等自然因素原因不能按时送达货物，我公司项目经理应确认情况并及时电话通知客户配送管理员，沟通协调事件的处理；若车辆运输途中因其他非自然因素导致不能按时送达货物，驾驶员应及时通知我公司项目经理，我公司项目经理应负责协若发生运输货物事故(货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等),应按公司规章制度的相应规定进行事故现场处理和向保险公司办理货损的理赔事宜。记录文件运输客户的资料档案；公路运输线路调查表运输动态表；货商务组小组细细案根据设计方案，协助项目单位制订物资安装实施的技术标准；根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册和物资安装手册。小组质量监控组术培训相关技术人员进行内部培训。小组境调查检查、核实实施现场的环境。小组货及验收收项目领导组商务小组验实施小组完成安装调试工作后依据测试计小组收根据验收方案对物资进行验收。小组持与售后服务面的热线咨询、故障的修复。小组具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与每个用户沟通结果为准。1.2.2.项目供货物资名称涉及厂商到货情况题因报告时间告人1.2.3.整体架构如我公司中标，中标公告结束后，准时将货物送达招我公司负责所有货物的运输；在此过程中产生的费配送计划的制订与决策一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面用户订单方面用户需求的物品品名、规格、数量、交送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路中列出，配备合适人员全程、全车负责，完成对用户的送满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范。包括货物卸下、搬运、放置，设施的使用、调试、维护、废弃物清理、单据的填写、签章、货款的结算等方式配送计划制订的依据用户订单。用户订单对货物的品种、规格、数量、送物品特性。配送货物的体积、形状、重量、性能、运项目会项目会√ψVV安装V验收流程现场验收售后服务流程图3售后服务流程出库图5制作流程装载产品装运流程驾驶员接到运输任务单，须即刻确认能否按时间要求完我公司项目经理立即将此情况反馈给客户配送管理员。驾驶员出车前应检查确认车辆及本人的各项准驾、准载资格证件是否齐全，和按驾驶员日常检查车辆记录表的项目和要求落实行车前的安全检查。再按要求的时间前往客户提驾驶员在提货途中遇到不能按时到达的情况，应即刻通知我公司项目经理员。我公司项目经理对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时提货的情况，应判断是否需要安排其他车辆提货，需要则安排其他车辆提货；我公司项目经理应将不能按时提货的情况及时通知配送管理员，和将可能影响送货及时性要求的，及时通知客户配送管理员。对于发生的异常服务情况，我公司项目经理应予以书面记录和跟进处理。驾驶员到达客户提货点后，应遵守客户提货点的作业规定，办理相关进库手续，接受安全检查，按时装货，若不能按时装货的，联系我公司项目经理或者找现场调度协调。同时驾驶人员应核对所装载实物与订单品种和数量是否一致，不一致的立即与我公司项目经理反馈该情况，经我公司项目驾驶员在装运过程中遇任何意外事件预测到可能会发环境整洁；进入客户提货点地点后保持低速行驶(20公里/小时以下，客户提货点有具体速度规定的按收货方规定执行),不鸣喇叭；使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇场后方能离场，否则等我公司组织有关人员前去处理后方可驾驶员作业规定驾驶员应有良好的生活习惯，做到劳逸结合，适应工作环境。不得拒单和不服从我公司项目经理的调度安排。在未接到出车任务的情况下，不得出现因饮酒等原因造成不能及时在出发完成任务过程中，不得因饮酒造成时间耽误和影装货后要及时出发。要按公司规定线路行驶，不得绕道。要按我公司项目经理安排或合理的顺序送货，不得在运输过程中做出外游玩、聚集打牌等与业务操作无关的事。保管好并及时交承运且信息齐全的单据，防止遗失和避免让其他人员看到客户的送货信息。不得擅自拆除货物封条等。做好车辆和所承运货物的安全保卫工作，以防被盗。不得偷窃承运货物、偷卖承运货物、私自接单。对于车辆安装车载GPS设备或行车记录仪的，不得擅自拆动。驾驶员日常检查车辆记录表。喷绘输出：检查分辨率，使用tif或eps格式剪裁：画面输出后，机器自动裁切。对于画面大覆膜：在保证画图宽度合适的情况下，膜的长度会适当加长一点。通过调节滚子的旋钮，到手感到完全没有阻力为止、旋钮微紧，将膜平展送入，保证在膜走动的过程中不产生后，将膜拉起，在膜即将到头时，将滚子稳住，用力拉一下膜证端部平齐。此时，下垂护膜同时将画面送入，保证画面平展，两侧与膜平行。当准备就绪，可让“摇滚”者缓缓摇动，看到没有问题之后即可匀速前进到头。打印检查：稍晾3分钟后取下成品检查效果。背胶裱板将画面剪裁到所需尺寸，平整地放在展板上，将四边对齐，中间用重物或由人压住。将一端背胶揭开约10公分的一条，粘贴到展板上，然后拿到覆膜机上，调节压力至刚好通过展板为止。将已贴喷胶裱板地与展板边缘吻合，先将画面沿其中相邻两为基准，对齐展板的边缘，把画面与展板的相对位置固定，掀起已对齐的两边中的一边，在其后的展板上喷胶。半分钟后，将画面两边拽紧，匀速下落。在这时由一人用刮板从画面的中央向两边压住画面到画面完全与展板贴合；同样做法掀起画面的另一端，喷胶后压紧，最后用裁纸刀沿展板的卡条，将画面多余的部分裁掉，即把弄清画面拼接位置，上下关系，大小关系。在输出过程中，通过记录输出时的设置参数，确保拼接画面色彩一致、大小相应。在进行拼接的过程中，首先将两幅画要相接的一端裁齐，然后在一个足够大的平面上将画面展平，按正确的相对位置，把画面放好，用胶条固定，掀起上层画面相接部位的前端，喷胶之后用刮板由中间向两边将画面压实贴紧。翻起上层画面的另一端，在下层画面的相接部分喷胶，压实，即将画面拼接好了。量水平)广告画面雕刻材料平版印刷品质量要求A.阶调值色别精细印刷品实地密度一般印刷品实地密度亮调用网点面积表示：精细印刷品亮调再现为2%～4%网点面积；一般印刷品亮调再现为3%～5%网点面积。层次：亮、中、暗调分明，层次清楚。C.套印多色版图像轮廓及位置应准确套合，精细印刷品的套印允许误差≤0.10mm;一般印刷品的套印允许误差≤0.20mm。网点清晰，角度准确，不出重影。精细印刷品50%网点的增大值范围为10%～20%;一般印刷品50%网点的增大值范围为10%～25%。表3相对反差值(K值)范围色别一般印刷品的K值黄品红、青、黑颜色颜色应符合原稿，真实、自然、协调。同批产品不同印张的实地密度允许误差为：青(C)、<0.5mm,一般产品的尺寸允许误差为<1.0mm。黄(Y)黑(BK)多色版图像轮廓及位置应准确套合，精细印刷品的套印旗帜制作宣传栏制作双色板雕刻上色处理：用注射针管或细毛笔沾漆往字笔画中描(漆的浓度与颜色可用松香水调和),大字牌上色可用自喷漆上喷墨打印激光打印短版印刷工艺接将图片文字变成数码信息经计算机处理然后由激光或喷由于制作成本的昂贵使得传统印刷厂直接大量印刷，短版印刷即无环境污染，又可使图文以各种介质传播布等等)大大提高了数码成像的商业运用范围。集、照片集、个人出书。杂志期刊、数码相片、照片集、写真集、防伪印刷、证卡印刷、标签印刷、可变数据印刷、数据库印刷。磁性印刷磁性印刷大部分用在有价证券之支票方面为多，以免蒙Magneticlnk.CharacterRecognition之简称。其主要印刷用途是由0-9等数字及符号，在支票下方以磁铁粉混入油墨里印刷此种数字或符号。由于文字所产生之电气波差不同，因此，才构成分类处理上之鉴别。磁性印刷所用之纸张本身就混合铁粉而带磁性性质。在印刷时由于各数字及符号之油墨所附荷之电波差不同，因此，在印刷时与纸张磁性相吸而构成其不同之电波差异达其目的。磁性印刷在未来不仅是支票上之利用，甚至于其他有价证券均可以使用。凹凸压印使用压力方式使纸张产生浮凸现象，当然这是利用纸张的弹性机能而产生的感觉。凹型和凸型两种模型是必要的，一般方法是把凸型放置在乎台上固定，然后稍微加热，凹型由上至下压，则纸张便产生凹凸之形状。有很多情况是商标或图案外缘必须压印成立体凹凸形时，则必须在四边精密套浮出印刷(凸字粉印刷)末(为香港目前所使用之松香粉之类)撒布在未干之油墨上，则粉末即溶解在油墨里，然后加热就能使印刷部分隆凸起生产量急速增加，现代被利用最为广泛的莫过于立体面壁压印成型在我们生活范围里印刷物经常有圆形或圆角或其他不式是先装成一个木制模型然后由周围以薄型钢片刀顺其边雕刻凹版印刷(凸墨印刷)再用一部缩细机械把外线缩回原大刻在一块约八分一寸的只是勾上字的外围线，所以要用手工将粗身地上的薄膜刮喷绘工艺：喷绘材料带胶贴膜裱制，滚筒涂层(移印),丝网印刷，喷绘输出。主要生产方法有刀刮涂层法、压延法、贴合法(熔融法)。用途：户外广告灯箱，广告牌画面，舞台背景喷画等。户外喷绘布箱布画面的制作：灯箱画面制作的主要步骤：将贴膜贴覆于灯箱布上。施工工具：塑料刮板、胶刷、哥俩好粘胶、贴膜的搭接：不同颜色贴膜的搭接，应让深颜色的贴膜叠在浅颜色贴膜的上面。同颜色贴膜的搭接，应遵循上压下的原则。为防止潜在的漏光可能，贴膜的搭接尺寸应为3mm左右。贴膜的搭接—应尽量使用同一卷材料进行画面拼接，至少要采用同一批次材料；贴膜上边缘与上边缘搭接，下边缘与下边缘搭接，尽量减少色差。贴膜的施工一贴覆后应无褶皱、气泡、破损。画面的验收项目：画面打灯后应颜色均匀，颜色与打灯前无明显区别。整体画面无明显阴影。(拼接布的接缝处允许有阴影)。灯箱布(画面)尺寸的确定：量取画面净尺寸后，画面加工商制作画面时会自动加上留边尺寸，将贴膜边缘刷上胶晾一分钟后，对齐贴覆于灯箱布上，两人一组均匀将灯箱布灯箱布的安装：制作灯箱画面扣眼：扣眼中心距灯箱布边缘不小于50mm,距离画面净尺寸边缘不小于35mm,相邻扣应的两个点，随意地绷紧可能会导致画面起皱。最后以Z字大幅广告布安装出稿(小样儿)→采购人确认小样儿进行沟通及修改，直至广告布制作：定稿后，按照实际尺寸把图分割成3.2米宽(喷绘机的最大幅面为3.2米宽),画面的高度要比围挡全部出完后按照序号一一拼接(拼接时用广告专用胶，或者用拼布机拼接)画面上下打扣眼(扣眼与扣眼的间距大约为40cm-60cm每个)广告布安装：大幅广告布安装一般为7-8人，围挡上方3-4人一组，下方2-3人一组(按广告布幅面大小安排人员),右)而后围挡上方3-4人用大绳把画面拉到围挡的顶部加以验收：用料正确→颜色正确(UV喷绘)→内容清晰(不性能及注意事项在发光字的底部，直接照亮出光面。要求字槽宽度在4cm以般可只安装单侧，即可保证足够亮度；宽度在10-20cm之间光源板标准封装为5个一串，红色光源板最多可并6串(30块)多余30块应另起回路；其它颜色的光源板最多并10串(50块)多余50块的应另起回路，电源接在开关电源上，电源于光源的距离尽量小。用接线端子相连电线，线头无须剥线，只需要把线头剥至接线端子底部，再用钳子压紧即可。最后一个光源板块接线终端的线头应用防水胶带缠好。制作模具时的刀具选择刀具的选择是根据亚克力板材的厚度来选择的，有几种用手工做模具：模具的厚度在3.5公分以下，刀具选择与板材厚度相同的刀具。模具的厚度在3.5公分以上，刀具选择比板材厚度略大1-2mm的刀具，其略大多少是根据模具的厚度高低来选择的。用电脑雕刻机做模具：模具的厚度在3.5公分以下，刀具选择与板材厚度相同的刀具(因雕刻机配置的刀具大小和板材厚度略有差别可选择和所用板材厚度相近的刀具，只能不板材厚度大的不选择小的)。模具的厚度在3.5公分以上，刀具选择比板材厚度略大1-2mm的刀具，其略大多少是根据模具的厚度高低来选择的。字的大小与模具厚度的关系尖鼓字：可根据模具的尖度成90度直角的比例下，厚度可做到设备允许加工制作范围内的高度。圆鼓字：在字的大小与厚度成比例、协调一致美观的情况下，厚度可做到设备允许加工制作范围内的高度。模具略有倾斜度；90公分-1米的字模具厚度能做到6公分左右，模具有倾斜度；1米以上的字模具厚度能做到8公分左右模具略有倾斜度；2米的字模具厚度能做到十几公分左右，模具略有倾斜度。以上的参数仅供参考。字为20公分以下亚克力字的吸塑要求模具的厚度为1.5公分。模具要用雕刻机做。阴阳模的空隙即亚克力板材的厚度。字的内部阴模雕出后，磨小些。让内部阴阳模之间的空隙比亚克力板材的厚度略大。阴阳模的四边及各角要用砂纸打磨一下，笔画小或窄的阴阳模用502胶水或3秒胶水点一下，使表面变硬不至于压碎。阴阳模修好后，把字的阳模和阴模分别粘在两块大小与字模略大点的密度板上对好位置。平台压制快接触模具时，点触开关让平台慢慢下直到压实板材位置，起模时同样要点触开关直到阴阳模脱离在稳步上升或下降平台。对于小字挤压板更容易吸压成型模具高度也可适当增高。亚克力板材厚度适用多大尺寸亚克力灯箱底板如果面积过大在1.5米以上这要考虑到板材的本身的承单字的箱体材料：用0.8-1.2的铁皮做箱体，同其他材亚克力底板与亚克力字的冷却问题底板面着地。亚克力底板四边的上部各中间部位用重物压弧形底板模具的制作方法先用木板或1.8厚的密度板作出所需的弧度，标准的弧度比为1:3.25。各放一块做好的弧度(如果密度板做的弧度就把两块弧度钉在一起来增加其强度)。用钉枪把密度板和弧度钉在一起。的高度在3公分左右。太高难起成型后的板材四边还容易裂用0.9个厚、1个厚或1.2个厚的密度板来做弧形字的模具时，其密度板厚度的选择是根据字的大小来定的(因密度板的厚度、大小、材质决定其所能弯曲的程度)。A.作业条件B.施工工艺C.艺术字安装1水泥砂子胶浆固定；石材制品可采用大理石胶；金属制品面间隙的两侧和底面用石膏堵住，待石膏凝固后，用1:2水泥砂浆分层灌入艺术字与墙面的缝隙，由上而下每次灌100mm左右的高度，每次终凝后再灌上一层。灌缝砂浆达到E.成品保护F.应注意的质量问题1.3.3.总体项目实施方案型扫描仪与高档专业平面扫描仪。普通型光学分辨率在1200~2400dpi,高档扫描仪光学分辨率在5000~6000dpi之供专业的扫描分色软件(一般扫描仪均有一个9600dpi的插值分辨率)以上，而且扫描幅面在4开大小，扫描速度也很快，但价格制品、艺术照等高档名贵物品可以采用电分；还有是原稿为印刷品，但其印刷精度较高的，也可以采用电分；原稿为普通相片，但要放大到较大尺寸，用于制作海报或招贴，可以用电分。第三阶段：调整稿件输入进去以后，通过软件进行调整。调整分辨率、放大倍率设置、去网纹，还有图像调节、滤镜、图像特效、色彩匹配，最后图片渲染等工作。技术方案短版，通常需要可变数据，小批量生产，是传统印刷方式的有效补充。目前市场上短版印刷的方案有激光打印机或使用电子油墨的打印机来做短版印刷，而且受限于印刷厂通用的打印介质。我公司推出的短版印刷方案，可直接打印在印刷厂常用的铜版纸、金银卡纸、白卡、灰卡等介质上，而且能根据客户要求的印刷幅面来提供相对应的喷墨打印机，同时利用专业的色彩管理软件，让打印出来的图文色彩艳丽、光泽度好，而且成品输出速度比批量印刷快。版式设计书背纸后，书背纸以书芯的长度为准，误差3mm,贴平、贴纸张油墨入自然环境，在各种配方的植物油油墨中，大豆油墨而且其产量丰富，价格便宜(尤其在美国),性能安全可靠，挥发性有机化合物(VOC):它的种类很多，例如醇、接单人接单人裁切3小时印刷裁切模压折页装订图7.制作工艺流程图7*24小时电话响应客户需求并提供可行性服务响应方诚信—---诚心诚意。贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心。细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个耐心—----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作。服务响应方式及时间形象，赢取口碑，为将自身打造成为一流的公司，更为打消客户对广告装饰市场混乱现场的鼓励，坚定对客户就是上帝的原则，认真服务于客户。我公司承诺，对此项目做到随时响应工作需求，节假日同其他工作日的服务响应时间，不延误服务。我们的售后服务队伍24小时严阵以待，随时为客户提供“诚实、热情、信用、优质、快捷”的服务：对采购人的服务通知，我公司将在接报后第一时间到达现场处理。服务响应的方式包括电话支持、现场服务、电子邮件支持、因特网支持以及定期拜访等等。电话支持我公司给用户提供免费电话支持服务。服务时间为7*24小时，可以拨打热线电话与服务人员联系。在接到技术支持请求或问题报告后，我公司将会在第一时间以电话方式同客户取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于售后服务的咨询，我公司会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；指导用户进行分析，逐步解决问题，无法立即解决的服务问题将会记入客户报告系统，服务人员将会在第一时间响应，对于通过现有通讯办法无法解决的问题，经判断需要派出相关的售后服务人员时将到达现场服务，以保证用最短的时间解决问题。电子邮件支持我公司设置了专门的电子邮件信箱，为用户提供更加多样的服务支持途径。用户可以通过电子邮件将服务支持请求发送到我公司，售后服务人员在接到报告之后，会在第一时间与用户取得联系，为用户提供相应的服务支持服务。我公司也可以通过电子邮件为用户提供解决方案，或者根据用户需要发送相关的服务资料。现场服务我公司会对用户提供现场服务。对于经服务人员了解判断，需技术服务现场解决的问题，总部将及时安排服务人员解决，并承诺尽最大的能力解决出现的问题，以最短的时间恢复正常运行或者提供应急策略。定期电话轮巡每周我公司将指派专门的服务人员主动地通过电话方式向用户了解用户货物状况，如发现问题将启动我公司所承诺的现场服务流程。定期巡回维护和指导我公司定期派出服务人员到进行拜访，对货物的状况进行分析，并解决用户在使用过程中存在的问题。培训概况新的物资必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据用户的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助用户建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强用户的技术能力；通过管理培训，帮助用户对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。我们公司将定期向客户传递相关原材料、相关技术的新动态，帮助客户及时掌握原材料信息的趋势和发展方向。总之，我们的目标就是为用户提供综合性的、专门的服务与支持，用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让用户得到最满意的服务。耗材物资维护及售后目的：设备到达前一周我公司将有专人通知用户做好培训准备，设备完成安装后即开始对相关人员进行全方位的免费培训，并保证接受培训的工作人员能完全掌握操作并进行培训地点和条件：培训地点为用户设备的使用现场。要求设备安装调试完毕，能够正常运行。有配套的相关设备及材料和充足的耗材。培训时间：培训全程时间为6天。原则上要求参加培训人员脱产培训，每天的培训时间由培训工程师安排。为保证培训的连续性和培训效果，培训人员不得缺课，如因特殊原因缺课，应及时补上。熟练掌握基本知识，然练使用各种办公软件。中途不缺席或者更换其他人员参加培训。培训安排培训方式：集中培训培训地点：采购人指定地点培训人数：2-3人培训时间：6个工作日(提前安排)表12培训内容与课程培训地点中培训用户指派的相关人员由我公司技术人员准备。(如：产品手册、视频资料等)表13课程时间表(具体时间可根据用户要求进行调整)课程名称课程简介对各项产品配置及功能说明(8:按用户要求对所采购的产品逐一将配置及功能加以说明。掌握常见故障的排除及日常维产品在日常使用过程中有可能出现的常见问题的培训，常见故障判断方法；常见故障解决办法；如何获得技术支持与技术。产品常见功能操作演练培训时间：安装、调试期间、现场培训；同意协助用户单位的统一培训。人数：按用户要求。培训日期及地点：按用户要求。节假日及活动期间，我公司会根据客户需求，以客户优品或是非常规新产品；并根据其实际情况组织应对无原材生产计划部门根据订单的紧急程度，第一时间安排制各生产工序车间依工序完成的时间规定安排合理的作紧急订单的各作业流程原则上是遵循ISO流程，但特殊第二章对项目实施地点及实施内容结合自身经验进行分析2.1.1.铝合金板的表面处理标志牌的铝合金面板在切割及拼接完成后应进行表面2.1.2.贴反光膜定切割方法，大面积的反光膜应采用专业切割机来进行切过30*30cm规格的膜应采用贴膜机贴膜，底模必须采用贴膜动滚压机将热敏型底色膜贴上，用真空热敏压贴机加热1分平出去气泡。用覆盖纸把标志盖着，然后抽真空约1分钟，4.标志小于30*30的字符膜可采用手工贴膜作业，施工方向接起3~5cm,用手指按压背胶暴露端，使之紧紧粘贴在人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性技术管理：首先要能对展板符合招标参数要求可行性计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的《服务管理细则》,规定各个组织职能部门和各级服务人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德意识教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接经常性地开展技能考核工作。根据本项目的实际情况，要经常性地组织开展服务实施考核工作。及时发现和排除工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工作，提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管理人员组我公司将选派强有力高技术的专业队伍，该队伍是我公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优项目作出在劳动力的需求量上，我公司将根据各项目的特点以及项目实施时间控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，做好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保任务的顺利完2.2.1.以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格展板的出现，把影响项目实施时间进度2.2.2.加强与采购人、原厂商等部门的协调及沟通2.2.3.调度工作调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关现动态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中2.2.4.确定关键工序线路，明确主攻方向定主要实施阶段的开始和结束时间，确定各单项项目或分部分项项目的施工顺序及相互衔接的关系。通过计算，确定关键工序线路，明确主攻方向。项目操作前期1.合作协议客服部明确客户需求，签订协议，对提供外包岗位进行风险评2.团队建设1.建立项目组管理团队，设立项目经理、人事助2.在项目启动前将项目组成员的个人简历提供给客户HR部门建档。3.岗位职责的订立1.制定项目组管理人员岗位职责，明确工作任务及权利、责2.岗位职责包括：项目经理、人事助理、社保专员等工作职1.确定沟通会日3.见面会的问与答建立安全管理系统、人事管理系统、后勤管理系统、5.各岗位负责人履行其工作职责1.人事/社保管理1.建立社会保险/商业保险、公积金、工资查询机制、3.员工考勤记录、请假登记、销假记录、工伤理赔等3.建立安全风险管理机制(预防措施的制定与实施)3.工作报告流程管理3.月度、周工作计划的制定及完成汇总。5.人员稳定管理3.制定实施内部人员推荐奖励机制2.公布公开投诉电话及热线。3.记录员工投诉问题，在规定的期限予以解答7.项目操作回顾及改善措施2.改善不足地方，制定相应改进措施，予以实施跟合同签订产品备货人验货勘测☆方案确认装调试项目☆使用工序1备货2产品进场及交货345自检6现场清场78交付使用第三章供货安装服务的重点、难点技术环节的综合分析和处理措施才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于项目实施和管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：项目供应项目技收小技收小图8组织机构整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，为满足公司货物需求，拟采购货物的制作服务，满足制我单位提供的所有货物及其有关服务符合国家规定的颜色确认→确认后开始制作→根据配送要求开始配送→制作厂将物料清单随物料一同配送→各地点负责人须根据物物料配发无误。)表5配送计划内容一览表说明户订单客户需求的物品品名、规格、数量、交货时间和交货地点送作业1.送货车辆、送货线路与人员2.满足客户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期3.满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范算配送计划应对配送成本支出项目做出合理预算，包括资本成本分摊、支付利息、员工工资福利、行政办公费用、商务交易费用、自有车辆设备运行费、外车费用、保险费或残损风险、工具及耗损材料费、分拣半装卸搬运作业费等运力配置情况运力配置情况制订配送计划的依据各配送点的物品是否适应配送业务的要求喜户分布、送货路线、送货距离等情况运输、装即条件物品特性客户订单3.2.1.配送计划的决策过程问题3.2.2.配送制订的步骤步骤6步骤6确定配送计划步票5与客户协调沟通步票4制订初步配送计划步骤3整理配送的七要素步票2收集相关数据资料步骤1图10配送计划制订的步骤3.2.3.影响配送计划制订的因素配送计划的制订受以下因素的影响。配送对象(即客户)。不同的客户其订货量不同，出货形式也不尽相同，从而影响到理货、拣货、配货、配装、包装、送货、服务与信息等作业在人员、设备、工具、效率、时间和成本等方面的不同。因此，配送计划的内容也会不同。配送物品种类。配送中心处理的货物品项数，多则几千种甚至上万种，少则数几十种甚至上百种，品种数不同，复杂性与困难性也不同。此外，配送中心所处理的货物种类不同，其特性也不完全相同。因此，配送部在编制配送计划时，应充分了解所配送物品的种类。配送数量或库存量。配送中心的出货数量、库存量或库存周期，不仅影响配送中心的作业能力和设备的配置，也会流程紧密。配送计划应要求配送车辆在货物出库前到同时我公司建立了完善的物资采购查验、人员培训管保证按照贵方采购清单要求的物资质量和数量按时送运输司机人员收到公司要求要运输物资的任务时首先填写好《运输单》,熟悉本次运输的物资性能特点，了解本运输司机人员到达仓库后需要对本次运输的物资进行服务是否到位等，客户给予一定的评价，此次评价作为司机人员后期的业绩考核。车辆在运输时必须是公司领导进行批准后方可使用，运输的车辆只能运输公司供应的物资。车辆运输的物资要符合物资运输的要求，不能在运输的我司每天都会针对车辆进行一次清理，保证车辆的运输在运输的过程中运输的物资必须是包装良好且无破损的情况下方可装车运输。车辆要具有防护能力，在运输上车辆要能够承受自然以及路况差的情况下能够保证物资的安全性。方在产品运行使用期间应按操作规程和安装使用说明书规采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数的货物对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承应按照展板安装验收有关规范要求，做好展板安装找安装调试的总结阶段。这一阶段的重点是在展板安装调试成功之后，对安装调试的项目质量进行总结评比，听取用户的意见和建议，以便改进产品设计和制造工艺，以满足顾第四章质量保障措施4.1.1.满足验收要求颜色确认→确认后开始印刷→根据配送要求开始配送→印刷厂将物料清单随物料一同配送→各地点负责人须根据物物料配发无误。)采购方有权随时对制造过程中的货物进行检验或派员监督。我方应为采购方人员提供在货物制造场所的工作条我方响应货物要求保证满足比选项目内容技术参数要我公司质量及交货期违背合同规定给采购方造成损失按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种全新的货物对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措结合起来.实现对生产全过程各因素的控制，建立从产品设事物.以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。企业管理的全过程.包括从计划、实施、检查到总结四个阶段.步步都离不开标准.这是企业术标准(规定标准和本企业自己的标准)。另一类属于管理标准(就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职责、条例，用制度形式固定下来)。企业要号召和要产品的质量问题，大部分都控制在生产和制造过程中特别是加强生产现场的质量控制.这是保证和提高产品质量的关键。主要应做好以下几项工作：一是严格工艺纪律。从生产现场来看.影响产品质量的不外乎人、材料、设备、工艺、环境这五个因素。严格执行纪律，保证工艺的质量把以上五个因素切实有效地控制起来及时地消除不良因素.就能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核心。关于人的管理这是最重要的决定因素。要求操作者牢固树立质量第一的思想和对企业负责的责任感按工艺要求生产。关于材料管理不仅要入库还要建立材料管理台账，对易变质的材料要定期抽检以保证使用材料的质量。关于设备管理，要正确地使用，定期维护保养，保证运转正常。关于工艺的管理要求严格按照工艺标准、规程进行操作。关于环境的管理，要求工作现场清洁、布局合理工具、物品存放有序二是定期综合分析掌握质量动态。要经常了解生产现场的质量现状，系统地分析质量发展动态，以便有效地预防事故。控制质量，掌握质量动态的主要办法就是定期对原始记录和台账加以综合统计和分析，从中看出问题，找出规律，没有提出防患措施不放过，当事人没有得到教育不放过。”的内容.是保证产品质量最基本、最起码的职能。检验的内别是最后检验.是在成品出厂前进行的建议.这是保证出厂熟的操作水平和高超的技艺是干不出好活来的。因此，既要认真学习，又要努力提高操作水平，要在“练”字上下功夫。要加强对员工的技术培训，适时开展一些劳动竞赛、技术比赛、质量比赛等活动，练出一套过硬的操作技能，以保证产品质量的稳定和提高。成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。对原材料供应商进行认证、评估和监督。监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。监督整个供货计划的执行，确保顺利完成安装。定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工4.3.出厂生产的质量保障措施把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和产严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系领导小组，明确各级人员的职责。加强全体员工的生产质量意识。对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查。如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格为止。对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：项目名称、工程使用部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；工程技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。所有原材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以备采购部门负责物资统一采购、供应与管理，并根据ISO-19000质量标准和公司物资《采购手册》,对本项目所需采购和分供方供应的物资进行严格的质量检验和控制。采购物资时，须在经审定的合格供方名册中选择合格的加强计量检测，项目设计量员一名。采购物资(包括分供方采购的物资),根据国家和地方政府主管部门的规定及料材料供应商提供材料时，必须根据合同提供产品说明明确项目所需的主要生产设备和检测设施类型和数量如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签检验人员应严格把关，对制作人员在生产制作期多指加强送签样和送评样书(质检)工作，承印单位在产品印装好后必须先送签样后发货入库，发现问题后再重新返我公司将按照服务的特点展开质量管理体系，形成文数据分析顾客满意度来对现行的服务进行改进以达到更好按照IS09001标准的要求及公司的实际情况，编制了适质量手册(包括程序文件);本公司为确保过程的有效策划、运行和控制所需的文向公司全体员工及时传达满足顾客和法律法规要求对需求和期望包括明确的和隐含的、应该满足地和能够满足行情况，纠正偏离质量方针的现象。策划质量目标：本公司建立与质量方针保持一致的、可测量的质量目标，各部门根据本公司总的目标进行策划，转化为本部门的具体工作目标，报综合部作出《质量目标分解考核表》,经总经理审批后，以受控文件形式下发，并定期评审，并在必要时予以修订。总经理应对本公司的质量管理体系进行总体策划，以满足实现质量目标的需求。质量管理体系策划内容包括：质量管理体系的过程及其输入、输出及活动，包括允许的删减。识别并确保提供所需投入的资源。质量管理体系由于各种原因(如顾客和市场)而发生变更(人员、机构、职能的调整)时，应保持其完整性。我方应形成经常性的内部沟通制度，平时工作业务通过公司局域网及时沟通，各部门也应定期开会沟通。对质量体系、市场信息的反馈应每月召开一次例会，确保对质量管理体系有效性进行沟通，必要时形成文件和记录管理评审：总经理应定期组织对质量管理体系进行评审，以确保质量体系的持续适宜性、充分性和有效性。第五章项目实施中风险说明及风险规避防控措施5.1.1.环境、职业健康安全管理措施职业健康安全管理措施夜间临时用的移动照明灯，必须用36v以下安全电压。登记编号，做到不该说的不说，不将涉密材料(软件)带出二、复印带有密级文件须经领导审批，并办理登记手容全面贯彻建设部建质[2007]233号《绿色作业导则》精构建与周围自然环境和谐共处的节约型工地，实现经济效5.2.2.节约型作业管理原则第一条保密内容第二条保密范围未经过采购人允许所有材料不得提供给第三方人员和争者或有竞争可能的单位和个人.第一章承印验证制度第二章保管制度对原稿(或电子文档)校样、底片、半成品、成品的样应当自完成出版物的制作之日起2年内，保存一份接受第三章交付制度必须严格按照制作委托书或者委托制作证明规定的印数量，登记台账，并根据合同的规定将制作成品、原稿(或电子文档)底片、印板、校样等全部交付委托制作单位或者第四章制作活动残次品销毁制度对制作活动中产生的残次品，应当按实际数量登记造5.3.3.人员素质第一章基本工作原则个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。第三条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提第四条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。第五条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。第六条公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对作出贡献者予以表彰、奖励。第七条公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。第八条员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第二章保密制度第九条对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表第六章主要设备的配备情况序号名称数量型号1打印机321232435喷绘机261718写真机2第七章应急服务方案7.1.2.运输应急措施公司设有应急小组，专人跟踪服务，快速处理突发事件。货物的品质维护：物料在收货、点数、入库、搬运、摆放、归位、存放、储存、发货过程中遵守安全原则，做到防损、防水、防蛀、防晒等安全措施。每天检查货物信息，如发现储位不对、账物不符、品质问题及时反馈和处理。保持货物的正确标示，由仓管负责，对于错误标示及项目组专门设立应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导，指挥应急小组日常工作，直接听取应急小组各种报告。针对运输途中的潜在风险，项目经理致力于通过策划分析提高工作水平等措施予以防护。由于不可控的因素导致情况发生时，将按照预先制定的应急预案“即时报告，维护现场，请示支援，替换替代，调整资源”等进行措施，消除和减轻紧急情况给客户造成的天气突变应急预案如遇天气突变，降雨降雪等情况，及时对进行遮盖，运输前，通知备用车辆及维修人员待命。若途中车辆出现故障，立即安排维修人员进行维修，如确定无法维修，立即调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证最短时道路堵塞应急预案货物运输过程中遇交通堵塞情况，服从当地通部门协调指挥。及时采取补救措施，提出运输路线整改方案，确运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况，由随不可抗力应急预案运输过程中有不可抗力情况发生时，首先将货物放置相对安全地带，妥善保管。及时与客户取得联系，并在按照客户授权开展工作。不可抗力消除后，在确保货物及人7.2.2.7*24小时响应项目策划阶段并提供可行性服务响应方案；1小时内到达客户指定现场并通过电话、QQ/微信、视频会议、现场会议方式与贵方项目执行阶段建立7×24小时服务热线和专人手机，我们保证任何时7×24小时响应模式是为保证客户正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5×8延长到7×24,仍然采取项目管理人员、项目负责人值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司常驻当地的项目管理人员，得知客户的需求，我们将立充足的后续资源可保证在及时响应的同时，在第一时员安排不同的专业人员在1小时内对贵公司咨询给出电话或保密管理：建立完善的保密制度，对所有货物的内容均给予保密。对制作的所有工序做到专人监督和管理，做到制作内容不外传，制作文件不带出厂。项目联系人制度：成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和采购方的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈贵公司的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。提供7×24小时服务：建立7×24小时服务热，我们保证贵公司的问题在任何时间都能得到及时的响应。务。我们承诺自接到客户指令起，30分钟在线响应。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑及制作，将应急交稿的时间压缩“四个优先”原则：我公司保证对本项目货物业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”,最大限度地满足用户次货物的名称、数量、种类、内容等严格按客户签订的合同约定和国家行业相关质量标准生产。解决客户多梁道接入务理价信息记录判断判断流程库图11售后解决问题流程服务机构的设置为了完善管理体系，加大管理力度，提供客户完善的售后服务。售后服务部作为公司的服务部门，对招标方进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。争取资源，为销售加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投建立完整客户资料，对客户资料妥善管理，并及时做好客户资料的增、删、改工作，确保与客户实际情况相接受客户的咨询和投诉，解答客户提出的各种问题，并做好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问执行各项规章制度和服务标准，分清职责，责任到认真组织维护人员，做好维护计划，努力完成计划内执行安全规章制度，制定安全措施，严格维护流程，售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原售后服务部的人员编制根据公司发展规模，设计合理售后服务部设经理一名，负责部门的日常工作安排与审理，和协作部门的协调工作及向上级工作汇报，并且负责所有客服中心及售后服务工程师的培训工作，并进行审售后服务部经理下设助理一名兼客户服务中心主任，平时负责协助售后服务部经理，同时负责管理客户服务中心的日常工作，接受客户的投诉或者新产品的使用要求加以妥善的安排及处理，无法处理者须及时汇报售后服务部售后人员必须具备所投产品的专业知识和与用户沟通设立技术服务中心：对售后服务领导小组负责，安排日常工作，进行应急处理和用户事件处理和协调。为用户提供良好的技术支持和售后服务。设立维护组：负责对所投入的物资在使用过程中所发生问题，制定应急处理方案，提交服务中心，由其调配配置资源，实施应急处理方案；研究、制定服务开放性和扩展性方通过建立定期巡检制度、建立产品的使用跟踪档案、建立热线服务反馈制度等一系列措施，构建一个完整的售后服务体系。我公司将时刻为用户提供快捷、全面、周到的服务。建立完善的售后服务流程图，加快售后服务流程的运作，减少客户售后时间。害解人员用户售后服务人员客服人员电话回访反馈单反馈单电话投训客服人昌用户售后服务部的职务体系日常采购严格依据安全库存量规定。主要原辅材料必须有2家以上的供应商。建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。零配件和维修备品备件的管理为了维护保养工作的顺利进行，在出现故障时缩短故障的修复时间而备用的配件。设备部门是零配件的归口管理部门，负责设备零配件清单的编制及优化更新。负责对申报备件及报废件的确认，负责优化备件品牌及替代件，对备件使用情况监督检查，负责到库房现场查询设备备件情况。每月零配件的月报工作。件(仓库无库存)由维保人员填写急件请购单交采购部门快限领导审核后，领取备件。特殊情况(如夜班时)可先领用，但必须做好领用登记，并在24小时之内(节假日顺延)补清正常维护按照IS09001质量管理体系第二层次的要求，全面落实其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结二十四小时服务方案公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户服务代表，随时为您提供上门服务。确保所有物资在贵单位制定的时间内送达(含临时加补我公司将安排专业的熟手送货员工，不耽误贵公司时我公司将严格按照相关标准和贵方提出的技术要求组织生产和运送，并为贵方提供满意的服务。我公司考虑到现场地气候方面、地理方面等自然条件，我们在包装时将重点考虑防雨、防风措施，在运输方面将在底部增加钢木结构的底座，避免在运输过程中滑动。我公司将要求提前发货，保证于合同期限内，按时交货到指定地点。自从我公司引进了先进的工艺设计，我公司的生产能力得到了大幅度的提升，且与后续加工能力相匹配。再加上我我公司设有物流部，主要负责运输，外委运输工具。在运输过程中我公司派专人押送，避免途中丢失、损坏，到达时间可随时和甲方沟通。我们与多家信誉良好、实力雄厚的7.4.验收方案货物若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。1.初验收：货物到甲方现场清点数量，进行初验收。检查相关实物质量是否满足技术协议规定的相关技术要求，并出示原厂合格证及相关质量证明材料。对于货物不能达到甲方要求，甲方有最终解释权；2.终验收：按双方规定的技术要求及验收依据逐一进行验收，我单位保证对甲方提出的所有问题处理完毕，并且验收合格后我单位可提请甲方按照合同和技术协议进行技术、质量验收，双方签署展板终验收单后视为通过终验收。在货物交货前，我方对货物质量等进行详细而全面的检验，并出具一份证明其符合合同规定的产品合格证，产品合格证是货物交货时我方提交给采购人文件的一个组成部分，但不能作为有关货物质量等指标的最终检验标准。如果任何被检验的货物不能满足合同的要求，采购人可以拒绝接受该货物，我方根据采购人要求在规定的时限内免费进行必要的修改以满足合同要求，或者更换被拒绝的货其在启运前曾经得到采购人或其代表的检验而受到限制或签发的详细装箱单并注明站名及每站总箱数以及具体合格证书”;如果因我方原因无法按合同要求的时间验收，则我方承担本合同规定的违约责任。在验收合格后，将进入质保期。为加强公司对客户退货更规范、更有序的管理，特制定客户退货处理流程图及退货处理管理办法如下：客户退货处理流程图：反馈发现质量投诉类的展板质量问题，应及时向公司反馈，经公司质检部门的鉴定后，如确属公司展板本身质量问题，根据展板已使用时间长短等情况，可以向公司商务部提出退换货或要求进行展板维修。具体要求及执行标准如下：经公司质检部门鉴定确属非人为的公司展板质量问题，经公司客户退换货流程后，由客户负责退回公司统一进行退如因客户人为原因导致出现质量问题的展板，根据出现问题展板的不同规格及展板折损程度，公司将适当的收取少部分的展板维修费用。未按公司正常退货流程操作的客户退货一律不予接收，由于客户未按公司要求流程正常申报退换货，而产生的相关公司商务部对客户退货申请进行受理和公司内部处理b.接到客户退货通知，电话通知公司物流人员取货入c.根据仓务部退货验收负责人提交的客户退货清单及a.仓务部指定责任人接到客户退货后，对货品进行拆c.客户退货明细及货运单据第二天汇总及时递交给财d.仓务部负责对客户退货情况及退货处理结果进行整理建档，做到客户退货有据可查、有单可依。第八章售后服务方案、措施8.1.1.如出现质量问题，承诺在24小时内解决有限公司(采购人)、(采购代理机构):我方参与(项目名称：XXX2022年广告服务单位采购项且)【招标编号：XX(采购编号)】政府采购活动，郑重承在广告产品1年质保期内为采购人提供售后服务响应(易耗品除外),接到采购人故障通知后，1小时内响应，特此承诺!日期：2022年6月1日有关部门进行商讨追根找出负责人制订整改措施奖惩制度不符合要如发生退货情况，我公司无条件上门取货。退货原因衍生的所有费用，由我公司全部承担；如发生需货品修理的情况，我公司根据需要，提供现场修理或上门取货后回我公司修理的服务并保证修理后的产品与全新的合格产品一致。修理原因衍生的所有费用，由我我单位保证省内有厂家售后服务人员，并开通服务热我方保证所供货物的质量保证符合国家有关标准和制接到甲方通知后在规定时间内负责采用符合合同规定的规我方保证甲方和使用单位在使用该货物或其任何一部8.2.2.创意策划经理书面授权与同意，任何人严禁将所有提案文件等交给客户，也不得以任何形式转录和复制。否则，按泄密条款，追提案成功：提案主讲人应将所有提案文件整理移交项目负责人保存与管理，未经其同意严禁自私，上传网络以及发送给无关第三方，否则，公司将追究其法律责任。目的：及时掌握客户的意见和建议，改善服务水平，提范围：适用于原材料供应客户意见调查和回访的处理。职责：售后服务部门负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。售后服务部门负责满意度调查和回访工作工作要求：售后服务部门每周年进行一次客户意见调查。客户意见调查应列明客户对以下方面的满意程度。★物流配送★物料品质★物料价格★卫生管理★服务态度售后服务对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、客户对公司服务、管理的意见(共性的意见)等统计后书面报告管售后对存在的问题，售后服务负责人提出整改意见，责成有关部门限期解决。对客户的误解，应进行必要的耐心解释。客户意见调查结果及整改方案应向客户单位公布，接受相关职能部门应定期对相关客户进行回访。回访中对客户询问、意见，不能当即答复，应告知预约时间答复。我公司根据相关业务人员提供详实的采购人资质信息，为采购人建立档案，同时做好与采购人的沟通与定期回访工相关的客户服务人员做到每天一次电话跟进，三天一次上门回访，以了解贵单位的要求以及合理的建议，确保客户的每一个要求和建议都能得到及时解决。对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果