客户管理部岗位职责(7篇)

客户管理部岗位职责篇一 1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程，提升维修服务客户满意度； 2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作，管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队； 3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报； 4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉； 5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作； 6、健全第三方维修管理制度，负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用；负责第三方单位现场管理，确定第三方派工办法；负责第三方维修工程造价审核、办理结算等； 7、负责管理产品缺陷的责任判定工作，对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析，归类典型问题，向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》； 8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作； 9、负责原承建单位在保修期内的日常管理，管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作，组织扣款谈判，审核质保金支付等； 10、负责管理维修档案。 任职资格： 1、年龄35岁以内； 2、全日制统招本科及以上学历，工程或工科类专业； 3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力，具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验； 4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案； 5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力； 6、有团队管理经验，有项目维修管理2年以上经验。客户管理部岗位职责篇二 1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。 2建立和管理客户资料档案。 3管理客户关系。 4统计客户数据资料,以供决策使用。 5跟踪管理服务实施的过程,提高公司的整体形象,提高公司的`客户满意度。 6建立和管理总公司自己的服务队伍。 7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 8发出服务指令,协调服务任务。 9全面接收客户服务和投诉信息,为客户提供各种技术咨询服务。客户管理部岗位职责篇三 ： 1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。 2、城市公司项目客户投诉、维修管理。 3、城市公司客户满意度提升。 4、城市公司客户关系部门管理和培训。 ： 1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。 2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。 3、良好的组织协调能力，文字处理能力。 4、能接受外派工作。客户管理部岗位职责篇四 1、负责高端客户资料的双向翻译； 2、负责与美国大使馆沟通，高端客户签证材料的准备与翻译； 3、帮助高端客户预订国外机票与住宿，安排行程； 4、短期陪同客户出国的随行口译； 1、大学统招本科以上学历，英语专业毕业； 2、具有留学、移民、签证义务办理从业经验优先； 3、外语听说能力良好，笔译功底深厚，精通中外互译； 4、工作认真细致、思维敏捷，责任心强； 5、有相关工作经验、国外留学者优先考虑； 6、英语口语流利，能适应短期国外出差者优先； 7、良好的服务意识、团队协作能力。客户管理部岗位职责篇五 1全面负责客户管理工作。 2负责建立客户资料档案。 3负责客户关系管理。 4负责客户统计数据资料需要,以供决策使用。 5负责跟踪管理服务实施的过程,努力提高公司的整体形象,提高公司的客户满意度。 6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。 7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。 8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 9负责发出服务指令和服务监督。 10负责全面接收客户服务和投诉信息,并为客户提供技术咨询服务。 11协助客户管理部与各个子公司的关系。 12部长向企业经理负责。客户管理部岗位职责篇六 ： 1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。 2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排。 3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。 ： 1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。 2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。 3、良好的沟通技巧。 4、良好的团队合作精神。 5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。 6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。客户管理部岗位职责篇七 1、负责大客户开发和关系维护工作，科学的进行客户关系管理，与目标大客户建立良好的业务关系; 2、开拓和维护重点旅行社及mice客户，签约集团销售协议; 3、开拓及维护公司企业客户，签订企业协议; 4、做好大客户的咨询和相关服务工作，全程负责客户的询价、预订等工作，提升客户满意度; 5、协助公司旗下酒店快速打开市