2024版315国际消费者权益日安全消费不止315

315国际消费者权益日安全消费不止3152024/1/291目录消费者权益日背景与意义当前市场消费环境分析消费者自我保护意识提升途径企业诚信经营与责任担当2024/1/292目录政府监管力度加强及政策支持社会共治格局构建与展望2024/1/29301消费者权益日背景与意义2024/1/294010203国际消费者权益日的起源1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。中国的消费者权益保护运动自1987年开始，中国消费者协会每年都会确定一个主题，并围绕主题开展一系列活动，以提高消费者的权益保护意识。315晚会的诞生与发展中央电视台自1991年起，每年都会在3月15日举办“3·15”晚会，通过曝光典型案例和侵权行为，加强舆论监督，推动消费者权益保护工作。设立背景及历史2024/1/295

消费者权益保护重要性保障消费者基本权利消费者权益保护工作是保障消费者基本权利的重要途径，包括知情权、选择权、公平交易权、安全权等。促进市场公平竞争加强消费者权益保护，有利于打击不正当竞争和违法行为，维护市场秩序和公平竞争。推动经济高质量发展保护消费者权益，有助于提高产品和服务质量，推动供给侧结构性改革，促进经济高质量发展。2024/1/296315标志由三个英文字母“C”组成，分别代表Consumer（消费者）、Confidence（信心）和Change（改变）。315标志的组成该标志寓意着消费者要增强信心，积极行动，推动社会各方面的改变，以实现更好的消费环境和权益保护。同时，也提醒社会各界要关注消费者权益，共同营造安全、放心的消费环境。315标志的含义315标志及其含义2024/1/29702当前市场消费环境分析2024/1/29803假冒伪劣商品危害巨大假冒伪劣商品不仅损害消费者权益，还可能对消费者的生命财产安全造成严重威胁。01假冒伪劣商品种类繁多从食品、药品到日用品、奢侈品，假冒伪劣商品无处不在，严重威胁消费者安全。02制假售假手段不断翻新制假者不断采用新技术、新手段，使假冒伪劣商品越来越难以辨别，消费者稍不留神就可能上当受骗。假冒伪劣商品现象剖析2024/1/299网络交易中，消费者往往无法直接接触到商品，难以判断商品真伪和质量，容易受到欺诈。交易安全难以保障网络购物需要消费者提供个人信息和银行账户等敏感信息，一旦泄露，可能导致财产损失和隐私侵犯。个人信息安全泄露网络购物中，消费者往往难以享受到完善的售后服务，退换货困难，维权成本高。售后服务难以保障网络购物安全隐患举例2024/1/2910服务行业中，部分商家存在服务质量差、态度恶劣等问题，严重影响消费者体验和权益。服务质量参差不齐价格欺诈现象普遍合同纠纷频发部分服务行业商家存在价格欺诈行为，如虚报价格、低标高结等，损害消费者权益。服务行业中，合同纠纷频发，如旅游合同、健身合同等，消费者往往难以维权。030201服务行业存在问题透视2024/1/291103消费者自我保护意识提升途径2024/1/2912了解商品或服务的基本性能、质量标准、价格等信息，提高对商品或服务的鉴别能力。学习消费知识留意权威部门发布的消费警示和提示，避免购买或使用存在安全隐患的商品或服务。关注消费警示在购买商品或服务时，注意核对相关信息，如生产日期、保质期、售后服务等，降低消费风险。强化风险防范增强鉴别能力和风险防范意识2024/1/2913保存消费凭证妥善保管购物发票、合同等消费凭证，以便在发生消费纠纷时提供证据。依法维权在发生消费纠纷时，积极与商家协商解决，如无法协商解决，可向相关部门投诉或寻求法律援助。了解消费者权益保护法熟悉《消费者权益保护法》等相关法律法规，明确自己的权益和义务。学会运用法律武器维护自身权益2024/1/2914关注权威发布关注政府、消协等权威部门发布的行业动态和法规政策，及时了解最新信息。参与消费者组织加入消费者组织或参与相关活动，与其他消费者交流经验，共同维护消费者权益。提高信息获取能力通过多种渠道获取消费信息，如网络、媒体、社交平台等，提高对市场的认知度和敏感度。关注行业动态，了解最新法规政策2024/1/291504企业诚信经营与责任担当2024/1/2916信用信息公示制度实施通过国家企业信用信息公示系统，实现对企业信用信息的归集、共享和公示。失信惩戒机制逐步完善加大对失信企业的惩戒力度，形成“一处失信、处处受限”的信用监管格局。诚信体系框架基本建立政府、行业协会及企业共同努力，初步构建起覆盖全社会的企业诚信体系框架。企业诚信体系建设推进情况2024/1/2917华为坚持以客户为中心，通过优质的产品和服务赢得客户信任，树立行业诚信标杆。阿里巴巴建立严格的商家入驻审核机制，打击假冒伪劣商品，维护消费者合法权益。京东推行“正品保障”政策，对售假行为采取零容忍态度，确保消费者购物安全。优秀企业诚信经营案例分享2024/1/2918ABDC提高产品质量和服务水平企业应不断提升自身产品质量和服务水平，满足消费者日益增长的需求。加强消费者权益保护企业应建立完善的消费者权益保护机制，积极处理消费者投诉和纠纷，切实维护消费者合法权益。推行绿色生产和环保理念企业应积极推行绿色生产和环保理念，降低对环境的污染和破坏，为消费者提供更加安全、健康的产品和服务。关注社会公益事业企业应关注社会公益事业，积极履行社会责任，通过公益捐赠、志愿服务等方式回馈社会，营造良好的企业形象。企业如何承担社会责任，保障消费者权益2024/1/291905政府监管力度加强及政策支持2024/1/2920制定更加严格的消费者权益保护法律法规，明确各方责任和义务。加大对违法行为的处罚力度，提高违法成本，形成有效震慑。定期开展执法检查，确保法律法规得到有效执行。完善法律法规，加大处罚力度2024/1/2921畅通投诉举报渠道，方便消费者及时反映问题。建立快速响应机制，对消费者投诉和举报进行及时处理和回复。设立专门的消费者权益保护机构，负责处理消费者投诉和举报。建立健全投诉举报渠道和处理机制2024/1/2922出台相关政策，鼓励企业生产优质产品，提供优质服务。给予优质产品和服务一定的政策支持和优惠措施。加强宣传和推广，提高消费者对优质产品和服务的认知度和信任度。政策引导，鼓励优质产品生产和服务提供2024/1/292306社会共治格局构建与展望2024/1/2924123通过深度调查和报道，媒体揭露了众多消费陷阱，如虚假广告、价格欺诈等，为消费者提供了重要的预警信息。揭露消费陷阱媒体对企业的不当行为进行监督，如产品质量问题、售后服务不到位等，促使企业改正错误，维护消费者权益。监督企业行为媒体积极宣传诚信经营的理念，推动形成健康的市场环境，让消费者在购物过程中更加放心。倡导诚信经营媒体舆论监督作用发挥2024/1/2925消费者组织积极受理消费者的投诉举报，对涉嫌侵害消费者权益的行为进行调查处理。受理投诉举报消费者组织为受害消费者提供法律援助，支持消费者通过诉讼途径维护自身权益。支持诉讼维权消费者组织开展各种形式的宣传教育活动，提高消费者的维权意识和能力。开展宣传教育消费者组织积极参与维权活动2024/1/2926随着科技的发展，未来消费者维权将更加智能化，如利用大数据、人工智能等技术提高维权效率和成功率。智能化维权未来社会监督将更加广泛，不仅限于媒体和消费者组织，还将包