商场前台工作职责模版（三篇）

第页共页商场前台工作职责模版前言：商场前台是商场的门面，也是商场与顾客之间沟通的桥梁。他们承担着接待客户、解答咨询、提供帮助等重要职责，为商场营造一个友好、舒适的氛围。为了使商场前台工作更加规范、高效，制定了以下商场前台工作职责模板。一、接待顾客1.热情接待每一位到访商场的顾客。2.根据顾客所需，提供准确、及时的信息和帮助。3.协助顾客办理会员注册、取得所需服务。4.提供商场导览和定位服务，帮助顾客快速找到目标商铺。5.协助顾客处理投诉和纠纷，保证顾客权益。二、电话接听1.有效接听商场客户服务热线和其他相关电话。2.积极、耐心听取来电者问题，提供准确、及时的解答或信息。3.协调其他部门，解决顾客问题。三、信息咨询与引导1.掌握商场内每个商铺的基本信息，准确回答顾客咨询。2.根据顾客需求，提供购物指南、商场特卖和促销活动等信息。3.根据顾客需求，引导顾客前往商场各个区域或商铺。四、行李存放1.受理顾客的行李寄存申请，确保背包或箱子的安全。2.管理行李存放区域，确保行李存放的有序和安全。五、安全监控与警示1.定期巡视商场大堂及周边区域，注意安全事项。2.观察商场内外的异常情况，及时上报并采取相应安全措施。3.协助商场安保人员维护秩序，确保商场安全。六、文件处理和报表1.受理顾客的行李寄存申请，确保背包或箱子的安全。2.管理行李存放区域，确保行李存放的有序和安全。七、其他工作1.配合商场各个部门的工作，协助处理各类临时任务。2.随时准备处理突发情况，包括火警、地震等紧急事件。结语：以上商场前台工作职责模板旨在规范商场前台工作的各项职责，提升服务质量，满足顾客需求，营造良好的购物环境。商场前台工作人员应严格按照职责模板要求，认真履行各项工作职责，为顾客提供优质、高效的服务。同时，商场管理部门应监督和支持前台工作，并根据实际情况进行合理调整和完善。商场前台工作职责模版（二）一、岗位概述商场前台是商场内的重要职位之一，主要负责商场的前台接待工作。作为商场的门面和形象窗口，前台人员在商场中扮演着举足轻重的角色。他们需要热情周到地接待顾客，解答顾客的问题，处理突发事件，同时也需要与各部门的员工保持良好的沟通和协调。下面将详细介绍商场前台的工作职责。二、工作职责1.接待顾客商场前台的首要职责就是接待顾客。他们需要热情地欢迎每一位顾客，主动询问顾客的需求，协助顾客寻找目标店铺或商品。在接待顾客过程中，前台人员需要注意自己的形象和仪态，用亲切的语言和微笑的表情与顾客交流，给顾客留下好的第一印象。2.解答顾客问题顾客在商场购物过程中，难免会遇到各种问题，比如询问店铺的位置、询问特殊商品的购买方法等等。商场前台人员需要耐心倾听顾客的问题，准确回答顾客的疑问。要提供真实有效的信息，并尽量用简洁明了的语言给顾客解释清楚，确保顾客对解答满意。3.管理接待区域商场前台人员需要负责管理接待区域，保持区域的整洁和有序。比如定期整理接待台的文件和资料，妥善保管重要的商场文件和资料，确保顾客来访时能够及时找到相关信息。同时需要保持接待区域的清洁，及时清理桌面上的杂物和垃圾，定期擦洗台面和椅子。4.处理投诉和纠纷商场前台人员在工作中可能会遇到顾客的投诉或商场内部的纠纷。当遇到这种情况时，前台人员需要冷静处理，耐心倾听顾客的诉求，积极理解和沟通。对于一些简单的问题，可以直接给予解决或协调解决；对于一些复杂的问题，需要及时向上级领导汇报，参与相关部门的沟通和处理。5.协调各部门工作商场前台人员需要与商场内的各个部门保持良好的沟通和协调。比如向销售部门了解商品的促销活动和特价商品，向安保部门了解商场的安全信息，向后勤部门提出维修和清洁方面的需求等等。前台人员在与各部门沟通的过程中，需要准确传达信息，正确理解各部门的要求，确保商场各项工作的协调有序。6.处理突发事件商场前台人员在工作中可能会遇到一些突发事件，如火灾、漏水、停电等等。在这些紧急情况下，前台人员需要冷静应对，迅速采取相应的措施。比如及时通知相关部门的工作人员，协助疏散顾客，保护商场内的财产安全。同时需要保持与警察、消防等部门的联系，协助他们的工作。7.完成上级交办的其他工作商场前台人员需要按照上级的安排和指示，完成涉及到前台工作的其他任务。比如做好来访人员的记录和统计工作，协助商场内部的会议和活动安排等等。需要具备较强的沟通能力和组织协调能力，确保各项工作的顺利进行。三、工作要求1.具备良好的服务意识和服务技能商场前台人员需要具备良好的服务意识和服务技能。要能够满足顾客的需求，为顾客提供个性化和专业化的服务。需要与人为善，态度友好，能够热情地面对每一位顾客，协助顾客解决问题。2.熟悉商场的相关信息和服务流程商场前台人员需要熟悉商场的相关信息和服务流程，掌握商场内各个楼层和店铺的分布情况。要了解商场内的促销信息和特色服务，及时向顾客提供相关信息和建议。需要熟悉商场的组织机构和工作流程，了解各个部门的职责和联系方式，能够有效地与各个部门进行协调和沟通。3.具备良好的沟通能力和应变能力商场前台人员需要具备良好的沟通能力和应变能力。要能够清晰地表达自己的意思，耐心倾听他人的意见和建议。在应对突发事件和处理纠纷的过程中，需要冷静应对，迅速做出正确的决策和行动。4.具备较高的工作责任心和敬业精神商场前台人员需要具备较高的工作责任心和敬业精神。要认真对待每一位顾客，细致入微地处理顾客的问题和需求。要保持良好的工作态度和团队合作精神，与同事们共同努力，为商场的发展作出贡献。以上就是商场前台工作的职责范文，商场前台是商场内的重要职位，他们需要热情接待顾客，处理顾客的问题，管理接待区域，协调各部门工作等等。同时需要具备良好的服务意识和服务技能，熟悉商场的相关信息和服务流程，具备良好的沟通能力和应变能力，具备较高的工作责任心和敬业精神。希望以上内容对你有所帮助。商场前台工作职责模版（三）商场前台是商场的门面和第一接触点，他们负责处理来访者的需求，并提供相关的信息和服务。以下是商场前台的一些主要工作职责描述：1.接待来访者：商场前台负责接待来访者，并向他们提供友好和热情的服务。他们应该熟悉商场的布局和各个商店的位置，以便能够为来访者提供准确的信息和指导。2.提供信息：商场前台应该了解商场内每个商店的特点和服务，并能够向来访者提供相关的信息。他们应该对商场内的活动和促销活动有所了解，以便能够向来访者提供相应的信息。3.解答来访者的问题：来访者可能会有各种问题，商场前台应该能够耐心听取并解答这些问题。他们应该具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以便能够给来访者一个满意的答复。4.提供售后服务：商场前台应该能够处理来访者的投诉和意见，并及时提供解决方案。他们应该具备良好的沟通和协调能力，以便能够解决潜在的问题并改善来访者的体验。5.协助商场活动：商场前台可能需要协助组织和推广商场内的各类活动。他们应该能够准确地传达相关的信息，并帮助来访者了解和参与这些活动。6.管理商场资源：商场前台可能需要管理商场的一些资源，如会议室、停车位等。他们应该能够有效地安排和协调使用这些资源，以满足商场内各方的需求。7.维护前台区域的整洁和秩序：商场前台是商场的门面，他们应该保持前台区域的整洁和有序。他们需要定期清理前台区域，并确保来访者能够舒适和方便地使用该区域。8.跟踪来访者信息：商场前台可能需要记录和跟踪来访者的信息，如投诉和建议等。他们应该能够妥善保存这些信息，并及时提供给相关部门进行处理。9.协助其他部门工作：商场前台可能需要协助其他部门的工作，如安保部门、物业管理部门等。他们应该具备