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文档简介

供电营业厅暂停营业预案目的制定本预案旨在确保供电营业厅在暂停营业期间客户服务的正常衔接，保障客户用电需求得到及时响应，维护公司良好形象和客户满意度。适用范围本预案适用于供电营业厅因不可抗力因素（如自然灾害、突发事件等）或计划检修等原因需要暂停营业的情况。预案制定原则安全优先，确保客户和员工安全。及时通知，让客户知晓营业厅暂停营业的时间和原因。畅通渠道，提供多种渠道供客户办理业务和咨询服务。服务不中断，保证客户用电问题得到及时解决。妥善安置，安排营业厅员工在暂停营业期间的工作。预案启动条件当供电营业厅因不可抗力因素或计划检修等原因需要暂停营业时，本预案立即启动。预案步骤一、提前通知营业厅暂停营业前3天，通过营业厅公告、短信、微信公众号等多种渠道向客户发布暂停营业通知，告知暂停营业的时间、原因和相关服务安排。对于重要客户，安排专人电话通知，并告知具体的服务安排。二、暂停营业安排暂停营业期间，关闭营业厅所有对外服务窗口。安排值班人员值守营业厅，负责客户咨询、引导和应急处理。三、业务转移将营业厅日常受理的业务转移至临近营业厅或其他指定渠道办理，并对外公告相关业务办理地点和联系方式。对于紧急用电业务，安排专人电话受理，并根据情况组织抢修人员赶赴现场处理。四、客户咨询提供24小时值守热线服务，接听客户来电咨询，解答用电问题并提供业务办理指引。开通在线客服平台，方便客户通过网络渠道咨询和办理业务。五、营业厅恢复营业厅恢复营业前1天，通过营业厅公告、短信、微信公众号等多种渠道向客户发布恢复营业通知。提前做好营业厅恢复营业前的准备工作，如设备检查、环境清洁等。恢复营业后，安排工作人员做好客户接待和业务办理工作，并及时处理暂停营业期间积压的业务和问题。六、应急处理暂停营业期间，遇有紧急用电情况，安排专人负责应急处理。值班人员负责接听值守热线，及时了解客户用电情况，并根据需求组织抢修人员赶赴现场。安排专人负责客户投诉处理，及时响应客户诉求，妥善解决问题。七、员工安置安排营业厅员工在暂停营业期间进行

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