2023年初级人工智能训练师考试答案

在“转人工分析”日勺“转人工知识高频列表”里，有一部分“给出答复但

转人工”日勺问题，有关这一部分问题出现的原因，如下描述哪一种是

对的日勺？

A.商家没有配置该问题日勺答案

B.只配置了一种关联商品日勺答案，买家提问日勺商品不在关联商品列表

中

C.商家配置了通用答案，不过答案内容比较笼统

D.该场景商家配置勾选了“人工直连”

训练师柳柳发现，诸多买家来征询时，会习惯性先发送一种宝贝链接

，假如她想在买家发送宝贝链接日勺时候，推送对应的宝贝简介给买家

,那么她该按照如下哪一种措施来进行配置？

A.在“有无货”中配置宝贝日勺简介并关联对应商品

B.在“发送了一种宝贝链接”中配置宝贝日勺简介并关联对应商品

C.在“商品目前什么价格？”中配置宝贝日勺简介并关联对应商品

D.在“你好，在吗”中配置宝贝日勺简介并关联对应商品

训练师鸿鸿想要在搜索框里搜索官方知识库，她可以通过如下哪一种

选项中日勺措施来进行搜索？

A.搜分类、搜问题、搜答案

B.搜问题、搜商品ID、搜时效

C搜时效、搜分类

D.搜商品ID、搜征询量、搜问题

白天启动小蜜助手优先模式，机器人已处理部分日勺征询量会记录到客

服日勺接待量里。以上这种说法与否对日勺？

是

否

假如换货场景配置了答案，同步也勾选了人工直连，那么在测试窗输

入“我要换货”，会答复提醒命中人工直连。以上这种说法与否对日勺？

备注.•参照章节:《“测试窗”使用讲解》

本题考点:测试窗可以命中测试日勺场景。答案解析：

是

否

目前店小蜜已经可以识别简朴的图片了，例如快递单等。以上这种说

法与否对日勺？

备注：参照章节：《官方知识库日勺配置与使用》

本题考点：官方知识库问题有关知识。答案解析

是

否

白天店小蜜后，店小蜜是通过如下哪一种账号来给买家进行服务日勺？

服务助手账号

子账号

机器人账号

店铺名：服务助手

“北京发什么快递？”与否属于“默认快递”场景？

是

否

“请问鞋子几天能收到货？“应当归属于下列哪一种分类？

一般发货时间

一般到货时间

指定快递

催促快递

有关测试窗H勺描述，如下哪个说法是错误日勺？

124

某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-

配置生效时间”中，添加自定义时间段，设置时间为10:00-

12:00,目前选择日勺服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续

在线，针对该店铺，如下哪个描述是对的日勺？

店小蜜在10:00-12:00期间，自动启动助手优先，协助人工接待买家

当人工客服所有挂起，则自动由店小蜜进行接待

在10:00-12:00期间，机器人会自动生效

当人工客服接待的买家开始出现排队状况，则机器人自动生效

“我这里挺偏日勺，你们都发什么快递日勺”，与这句话意思相似日勺是如下

哪一种选项？

134

“我这里挺偏H勺，你们都发什么快递日勺”，与这句话意思相似日勺是如下

哪一种选项？

我这里梃偏的，你们发的快递到不了

•你们可以给我发我指定的快递吗

我想要后天收到货，你们快点发货

你们通常发货都是什么快递

“修改订单手机号？”与否属于“修改订单信息”场景？

是

・否

训练师小希发现，店小蜜已经启动助手优先模式，但由于活动，发货

量增长，买家来征询“发什么快递？”、“什么时间到货？”的尤其多，

她可以进行如下什么操作尽量让买家自助处理？

备注:参照章节:《欢迎语规则设置》

本题考点:欢迎语卡片问题设置技巧。答案解析：

•添加装什么快递？'和一到货时间谢问题到欢迎语卡片中

加强客服培训，让客服快速回答此类问题

补充添加自定义知识库中的问题，拓宽回复知识的覆盖面

什么都不做

“买背包送小背包吗？”与否属于“店铺活动”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

•否

训练师小柳发现“离线消息”板块中，批量分派和一键分派当日所有日勺

按钮是灰色，无法点击，也许是由于如下哪一种原因导致日勺？

由于选择了人工优先服务模式

由于关闭了店小蜜

人工客服所有挂起无法分派

由于人工客服量超过负荷

商家需要用如下哪个账号来设置店小蜜？

123

“什么时候到货？”与否属于“一般到货时间”场景？

备注:参照章节：《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

■不

我之前买的一双鞋一直没试，今天发现偏小，请问还能调换吗？征询

昨J是哪个场景日勺问题？

234

无门槛优惠什么时候发放？与否属于活动时间场景？

是

否

有关店小蜜和小T、原旺旺插件机器人日勺区别，如下哪些描述的对的

的？

24

店小蜜识别更精确，支持关联问题推荐、关联商品答案、一问多答、自

定义问题等，处理能力更强大

如下描述中，哪些买家提问日勺问题不是“退款退货需求”类的问题场景

?

17假如不合适可以退么「我要退货怎么处理

17我想换货怎么搞呀？「退货流程是什么

"上周联络你们开电子发票，为啥还没到呀？"与否属于“电子发票”场

景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

・是

否

智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近30天内的常用话术，如下

对于更新时间日勺描述，哪一种是对日勺日勺？

备注:参照章节:《智能辅助——辅助人工客服》

本题考点：常用话术有关知识。答案解析：

每周—、周四下午15点

每周一、周五下午15点

*每周一、周四下午15点

每周三、周日下午15点

"换货差价"与否属于“退差价征询”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

・是

否

“什么时候给我发票啊”这句话与下列哪一句话的语义靠近？

发票没有收到

能提供购物青单么

•我发票怎么还没开着急用

能不能先寄过来，不要退款

如下描述中，哪些买家提问日勺问题不是“索要再次发货信息”类日勺问题

场景？

"什么时候发货？

快递单号给我下

・我换的白色裤子发出来了么

换货单号给我下呀

如下哪些买家提问日勺问题是属于“延迟发货”问题场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

我不想要了，亲千万不要发货了

“我要延迟发货

“先不要发货哦，我家没装修好

“晚点再发货行吗

在尺码表设置值日勺输入框里，如下哪些是可以填写日勺？

备注:参照章节:《怎样使用“商品尺码”》本题考点:尺码表有关知识。

答案解析：

标点

中文

英文

数字

全选

在官方知识库配置问题答案时，如下哪些是可以操作的？

r商品尺码「关键词

7关联商品17添加图片

有关店小蜜诊断汇报（查看途径:全自动机器人——数据看板一

诊断汇报）日勺作用，如下哪些说法是对日勺日勺？

17理解店铺店小蜜日勺智能程度17理解店铺店小蜜日勺行业排名

17理解店铺店小蜜日勺优化方向「操作离线消息分流用日勺

假如换货场景配置了答案，同步也勾选了人工直连，那么在测试窗输

入“我要换货”，会答复提醒命中人工直连。以上这种说法与否对日勺？

备注:参照章节:《“测试窗”使用讲解》

本题考点:测试窗可以命中测试的场景。答案解析：

•是

否

有关官方知识库答案，如下哪一种说法是对日勺的J?

1234

假如对应子账号还没有智能辅助功能（无店小蜜图标），也许存在如下

哪些原因？

124

如下哪几种官方知识库日勺场景，可以支持设置多答案按次序答复？

12

离线消息无法分派或分派失败，是由于如下哪些原因导致的J?

14

有关店小蜜，如下哪些说法错误日勺？

134

如下哪些买家提问日勺问题描述的是同一类日勺问题场景？

1快递费什么时候给我2退货快递需要我垫付吗？质量问题3运费谁怎

么算4届时候运费怎么退给我

12

1我下单黑色，收到货是灰色2你们发错了吧，我要的是L号，收到是S

的3颜色发错了我要退货哈4我买了2件收到1件，是不是搞错了

明天再收不到就申请退款吧，这句话与下列哪一句话日勺语义靠近？

我已经申请退款了，别发货了

有关知识库的描述，如下哪个说法是错误的？

自定义知识库配置答案时也可以使用变量

可以推迟发货吗，与否属于一般发货时间场景？

否

如下哪些买家提问日勺问题是属于维修需求问题场景？

1234

有关自定知识库批量导入功能无法导入日勺原因如下哪个措述错误的

?

3

在“新建自定义问题”时，可以使用同一种答案日勺问法与否提议配置在

1个问题里？

是

启动使用智能辅助功能，可以协助店铺提高人工客服日勺效能，有关店

铺可以启动智能的子账号个数上限，如下哪一种选项是对日勺日勺？

无上限

如下描述中，哪些买家提问日勺问题是“修改收货信息”类日勺问题场景？

234

如下哪些买家提问日勺问题是属于“赠品”问题日勺场景？

1自拍杆是买手机送日勺吗3买这个还送旅行毯吗

训练师小希不可以通过如下哪个维度在官方知识库中进行搜索？

搜索家账号

登陆学习平台后，点击对应视频日勺链接，不过没有看到视频，出现了

淘宝教育页面，有关原因日勺描述，如下哪个行项是对的日勺？

登陆日勺子账号没权限需使用店铺主账号或个人淘宝小号观看

智能辅助常用话术分为店铺常用话术和个人常用，两者二选一，且常

用话术日勺匹配答复给买家日勺优先级高于知识库。以上这种说法与否对

日勺？

是

若店铺在线征询总人数和赤兔上日勺数据显示不一致，如下有关原因日勺

描述，哪

系统故障

训练师小君以配置了尺码表，但机器人还是答复给买家通用日勺答案，

如下哪些原因也许导致这种状况出现？23

有关行业包日勺说法，如下哪一种选项错误的？

行业包问题未匹配到日勺问法，我们可以自己补充进去

智能辅助常用话术分为店铺常用话术和个人话术，两者二选一，且常

用话术日勺匹配答复买家日勺优先级高于知识库。以上这种说法与否对日勺

是

如下描述中，哪些买家提问昨J问题是“保修时间”类日勺问题场景？

134

商家可以在发下哪个地方设置店小蜜？

电脑端

训练师柳柳发现“离线消息”板块中，批量分派和一键分派当日所有日勺

按钮是灰色的，无法点击，也许是由于如下哪一种原因导致日勺？

人工客服全挂起无法分派

有关关键词配置，如下选项中哪一种是对日勺日勺？

三百减50,三百十五十。300减50

有关自定义知识说法，如下哪一种选项是对日勺日勺？

自定义知识库支持批量导入

花了钱没收到东西呀，这句话与下列哪一句日勺语义靠近？

订单一直未到，尚有几天自动签收了，咋办？

如下哪些买家提问日勺问题不属于“破损遗漏”类的问题场景？

买了两袋蓝色日勺，收到是红色日勺

我明明买日勺是粉色日勺，收到日勺是黑色日勺

"优惠次序是什么？"与否属于“店铺活动”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

・是

否

“什公时候到货？”与否属于“一般到货时间”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

•不

胖环要进行店铺店小蜜双十二日勺配置，发现活动玩法跟双十一时关联

“双十一活动”时效的内容一致，话术不需要修改，只需要修改关联的

时效，那么按照如下哪种措施操作可以最迅速地完毕配置？

备注:参照章节:《怎样使用”时效设置”》本题考点:时效管理措施。

答案解析：

重新添加答案并新增-双十二活动出寸效

•在时效设贵中找到一双十一活动•，编辑修改时间，保存，完成

在知识库搜索的位置,搜时效,，找出来答案后，一条条进行修改

无法操作

“我退回一件大时又拍了一件小的，有差价，请退款”这句话与下列哪

一句话日勺语义靠近？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

双11拍的现在要换，重买一件能退差价吗？

答应我的运费什么时候退哈？

•好评了，什么时候退钱给我？

我看到退款成功了，但是支付宝没有看到钱

如下哪一种选项的功能，在官方知识库中却不在自定义知识库中？

备注:参照章节:《官方知识库日勺配置与使用》、《自定义知识日勺配置与

使用》本题考点：答案解析：

识别商品参数变里

关联时效

,划词

图文答案

“圆通可以到吗？”与否属于“指定快递”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

•否

配置欢迎语卡片问题时，添加关联知识，若该条知识无答案，那么是

无法勾选关联的，这个时候，可以在目前页面点击“立即添加”按钮来

添加答案。以上这种说法与否对日勺？

备注.•参照章节:《欢迎语规则设置》本题考点:欢迎语卡片配置实操。

答案解析：

•是

不

“无门槛优惠券什公时候发放？”与否属于“活动时间”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

・否

“红包怎么用？”；“能叠加用吗？“；“红包用不了？”，

用如下哪个场景描述上述问题更为贴切？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

不会使用红包

,领取红包失败

红包无法使用

红包使用问题

”双十二多少钱？"与否属于“店铺活动”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

•否

“请问可以目前付钱

几种月后寄送货品吗？''与否属于“花呗期付”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

•否

在“征询能否加急发货，买家催促发货”场景中配置了按次序答复日勺答

案：

第一次答复：亲，15点前付款日勺订单，会在当日完毕发货；15点后付款

的订单，会在24小时内完毕发；

第二次答复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货日勺哦〜；

第三次答复：亲，我们会尽快发的，临时没有措施帮亲加急呢〜抱歉呢

若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统

应当答复如下哪个答案？

备注:参照章节:《官方知识库的;配置与使用》

本题考点：官方知识库中可配置答复次序日勺问题，其答案日勺答复规则

o答案解析：

・亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货；15点后付款的订单，会在2切、时内完成发；

亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~

亲，我们会尽快发的，暂时没有办法群亲加急呢~抱歉呢~

自动转人工处理

有关转人工方式日勺说法，如下哪一种选项是错误日勺？

备注:参照章节：《欢迎语规则设置》本题考点：转人工方式有关知识。

答案解析：

手动转人工是指当店小量无法回复买家问题时,出现转入工弓I导按钮.需要买家点击后才能转接到人工

直连人工问题场景可以自定义添加

若勾选了直连人工场景.则当买家问到该场景的问题时,会跳过机器人，直接由人工客服进行服务

,当选择了自动转人工模式.但是开启了关联问题推荐功能，则当出现了关联问题列表时,仍会明带手动进人工的按钮

有关官方知识库的描述，如下哪一种选项是对日勺日勺？

备注:参照章节:《官方知识库的配置与使用》

本题考点：官方知识库有关知识。答案解析：

官方知识库可以增加问法

官方知识库中可以酉e送商品尺码表

官方知识库中可以添加多个类型多条答案

•官方知识库的场景只有所有店曲通用类型的问题

一种答案只能添加一张图片。以上这种说法与否对日勺？

备注:参照章节:《官方知识库的配置与使用》

本题考点：知识答案配置日勺措施。答案解析：

・是

否

“200-100优惠券？”与否属于“领取优惠券”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

・是

否

“最低多少钱？”与否属于“店铺活动”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

・是

~否

假如换货场景配置了答案，同步也勾选了人工直连，那么在测试窗输

入“我要换货”，会答复提醒命中人工直连。以上这种说法与否对的J?

备注:参照章节:《“测试窗”使用讲解》

本题考点:测试窗可以命中测试的场景。答案解析：

•是

否

“这款商品可以廉价点吗？”征询日勺是哪一种场景日勺问题？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

商品价格

商品议价

,店捕活动

噌品

自定义知识库中关键词问题下配置的答案优先级最高，只要买家问题

中有包括配置日勺关键词或词组就会命中并答复对应日勺答案，因此提议

在买家问题突发集中且“官方知识库”和“自定义知识”无法有效处理

的状况下进行使用。有关关键词配置规则日勺描述，如下哪一种说法是

错误日勺？

备注:参照章节:《怎样使用“关键词”》本题考点：关键词有关知识。

答案解析：

・最多可设置10个关维词或再组

词组可由多个词组成，买家问题中必须含所有词才会命中吐普案。输入时俵清用一+・连按，比如在其中一个格子中填入河组•双十一噬款.

不建议使用纯数字（宝贝a余外》作为关键询或询组，如•9中、,gg-z，易导致匹留到宝贝铤接中的数字，回复出错

关键询不支持图片答案和关联时效

“送东西嘛？”应当归于下列哪一种分类？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

赠品

店铺活动

.是否正品

会员特权

“豹纹那款尚有货吗”这句话与下列哪一句话的语义靠近？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

爸注：参考章节：《官方知识库场景分类方法》本题考点：场曷打标-通用包答案解析：

这件6-12月宝宝穿的衣服还有货吗

外面有没有包装袋

,有没有送化妆包

杯子有没有盖子哈

“买背包送小背包吗？”与否属于“店铺活动”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

•否

“修改订单手机号？”与否属于“修改订单信息”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

•否

一种答案只能关联一种时效。以上这种说法与否对日勺？

备注:参照章节:《怎样使用“时效设置”》

本题考点：知识库与时效关联日勺有关知识。答案解析：

是

・否

有关尺码表区间的读取规则，如下哪一种选项是对的的？

备注:参照章节:《怎样使用“商品尺码”》

本题考点：尺码表区间读取规则。答案解析：

不包含最小值，包含最大值

包含最小值,不包含最大值

•包含最小值，包含最大值

不包含最小值，不包含最大值

在“新建自定义问题''时，每个问题最多可添加10种问法。可以使用同

一种答案日勺问法与否提议配置在1个问题里？

备注:参照章节:《智能知识库问法表搭建》

本题考点：问法配置在一种自定义问题里所遵照昨J原则。答案解析：

是

・否

若是店铺接待人数和离线分流消息量日勺数据不一致，请问是由于如下

哪个原因导致日勺？

备注:参照章节:《离线消息一键分流》本题考点：离线消息计算规则。

答案解析：

数据可能有误

两者数据计算的维度不同

•出bug了

两者没有关系

某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-

配置生效时间”中，添加自定义时间段，设置时间为10:00-

12:00,目前选择日勺服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在

线，针对该店铺，如下哪一种描述是对的J日勺？

备注:参照章节:《欢迎语规则设置》

本题考点：自定义时间段欢迎语有关知识。答案解析:

店小蜜会在10:00-12:00期间，自动开启助手优先，帮助人工接待买家

当人工客服全部挂起，则自动由店小室进行接待

•在10:00-12:00期间，机器人会自动生效

当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效

当店铺碰到紧急批量问题“优惠券无法领取”，训练师环环可以通过如

下哪一种选项中日勺措施进行应急操作？

备注:参照章节:《怎样使用“关键词”》

本题考点:“关键词”功能日勺使用措施。答案解析：

统一添加官方知识库中,关于优惠券的知识答案

在自定义知识库中尽快配置相关优惠券的买家问题

在知识库中设置时效答案,优先回复优惠券问题

抓取买家问法中的重复高频词汇，准确配置在关键词中

如下哪些买家提问日勺问题是属于“拒绝退款”问题场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

为什么拒绝退款

退款申请同意下哈

,不是同意退货了，咋又拒绝了

退款怎么拒绝了

如下哪些买家提问日勺问题描述日勺是同一类日勺问题场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

快递费什么时候给我？

退货快递需要我先垫付吗？质里问题

“运费睢怎么算？

到时候运费怎么退给我？

在尺码表设置值日勺输入框里，如下哪些是可以填写的？

备注:参照章节:《怎样使用“商品尺码”》本题考点:尺码表有关知识。

答案解析：

标点

中文

英文

数子

如下哪些买家提问日勺问题是属于“红包无法用”问题场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

红包怎么用不了

红包能退么

・重拍用不了红包

支付的商品怎么没有用红包

店小蜜接待买家后，如下哪些状况出现时会转入工客服？

备注:参照章节:《欢迎语规则设置》本题考点：转人工方式有关知识。

答案解析：

设置了自动转入工，当店小蜜答不上来时启动转接人工

设置手动转入工时,店小蜜无法回答买家的提问

“设置了手动转人工,当店小蜜答不上来时，买家点击返回的人工入口点此接入人工客服’

买家发送请求人工的指令,如输入'人工客服.'一我要人工等文案

如下描述中，哪些买家提问的问题不是“运费险理赔”类的问题场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

我买了运费险的，怎么赔？

运费险能退多少？

・在那里买运费险吗，没看到

下单送运费险么

如下描述中，哪些买家提问的问题不是“中奖名单”类日勺问题场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

怎么知道自己是不是前10名

我是老客户了能多送点奖品么

“最近会搞抽检搞运动么

我中奖了吗

关联商品答案可以关联如下哪类商品？

备注:参照章节:《官方知识库的配置与使用》

本题考点：答案关联商品有关知识。答案解析:

未上架的商品

已下架的商品

,只能关联上架商品

只能关联一个类目的商品

有关店小蜜诊断汇报（查看途径:全自动机器人——数据看板

诊断汇报）日勺作用，如下哪些说法是对日勺日勺？

备注:参照章节:《怎样查看“诊断汇报”》

本题考点:“诊断汇报”功能有关知识。答案解析:

了解店铺店小蜜的智能程度

了解店铺店小蜜的行业排名

“了解店铺店小蜜的优化方向

操作离线消息分流用的

有关店小蜜，如下哪些说法是对日勺日勺？

备注:参照章节:《官方知识库的配置与使用》、《怎样使用“关键词”》

本题考点：答案解析：

关键词匹配只要问题中含有关键词就命中

官方知识库需要商家自己设置问题问法

“关键词可以关联时效

关键词个数最多可以设置衿

“目前买要多少钱”与否属于“宝贝为何原价”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

•是

否

“请问可以目前付钱

几种月后寄送货品吗？”与否属于“花呗期付”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

•不

有关关键词说法，如下

备注:参照章节:《怎样使用“关键词”》

本题考点:“关键词”功能有关知识。答案解析：

关键词的提取只需要随意抽取买家问法中的几个词来酉?置即可

•关键词支持酉i!置单个词或词组

建议在关键词中配贵买家问法的核心词、核实数字或者核心字母等

关键词与官方知识库回复优先级一致

若选择人工优先，客服下班所有挂起后，不需要手动启动店小蜜，店

小蜜可以自动开始接待买家。以上这种说法与否对日勺？

备注:参照章节:《怎样后动店小蜜》

本题考点:“人工优先”服务模式简介。答案解析：

是

•否

官方知识库的问题，换种相似问法就无法再匹配答案。以上这种说法

与否对日勺？

备注:参照章节:《官方知识库的;配置与使用》

本题考点：官方知识库问题日勺有关知识。答案解析：

是

•否

启动店小蜜后，店小蜜是通过如下哪一种账号来给买家进行服务日勺？

备注:参照章节:《怎样后动店小蜜》

本题考点：店小蜜服务买家的账号。答案解析：

服务助手账号

,子账号

机器人账号

店铺名:工务助手

有关知识答案答复给买家日勺优先级，如下哪一种选项是对日勺日勺？

备注:参照章节:《官方知识库的配置与使用》

本题考点：知识答案答复给买家遵照日勺规则。答案解析：

关键词A问大家〉自定义知识

*问大家〉官方知识》自定义知识

关键词》自定义知识,问大家

官方知识〉问大家〉自定义知识

又到了店铺的上新时间，这次有300款商品要上新，木槿把商品提成

了5类，每类有60款商品需要配置关联商品日勺答案，按照如下哪种措

施操作最高效？

备注:参照章节:《店小蜜精细化配置实操》

本题考点：关联商品答案精细化配置。答案解析:

•搜索商品关键词，挑选勾选关联

一个一个勾选

输入商品i则索出来进行勾选

用记事本批里导入商品id，一次关联多款商品

“附近有服务网点么”这句话与下列哪一句话日勺语义靠近？

备注:参照章节：《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

可以寄回厂家维修么

,售后服务电话多少

我这里有维修点么

你们有售后服务么

在“征询能否加急发货，买家催促发货”场景中配置了按次序答复日勺答

案：

第一次答复：亲，15点前付款日勺订单，会在当日完毕发货；15点后付款

日勺订单，会在24小时内完毕发；

第二次答复：亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货日勺哦〜；

第三次答复：亲，我们会尽快发日勺，临时没有措施帮亲加急呢〜抱歉呢

若消费者小微昨天已经催促过一次发货，今天一早又来催，请问系统

应当答复如下哪个答案？

备注:参照章节:《官方知识库的配置与使用》

本题考点：官方知识库中可配置答复次序日勺问题，其答案日勺答复规则

o答案解析：

亲，15点前付款的订单，会在当天完成发货；15点后付款的订单，会在24」、时内完成发；

*亲亲，我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~

亲，我们会尽快发的，暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~

自动转入工处理

"优惠次序是什么？"与否属于“店铺活动”场景？

备注:参照章节：《官方知识库场景分类措施》本题考点：场景打标-

通用包答案解析：

是

・否

假如店小蜜答复买家日勺答案样式是:*****（已买顾客回答

XX年X月X日），那么阐明这个答案来自“问大家”中眩T已采纳日勺答案”。

以上这种说法与否对日勺？

备注:参照章节:《怎样使用“问大家”》

本题考点:“问大家”功能中答案展现日勺形式。答案解析：

•是

否

目前店小蜜已经可以识别简朴的图片了，例如快递单等。以上这种说

法与否对的？

备注:参照章节:《官方知识库的配置与使用》

本题考点：官方知识库问题有关知识。答案解析：

•是

否

“什么时候可以退款？''应当归属于下列哪一种分类？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

如何申请退款

•如何申清运费

傕促退款

催促发货

有关智能辅助的答复模式，如下哪一种选项是对日勺的？

备注:参照章节:《智能辅助——辅助人工客服》

本题考点：智能辅助有关知识。答案解析:

自动回复和推荐回复

•助手优先和人工优先

自动回复和手动回复

推荐回复和手动回复

“帮我发顺丰吧?”与否属于“指定快递”场景?

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

•是

否

胖环要进行店铺店小蜜双十二日勺配置，发现活动玩法跟双十一时关联

“双十一活动”时效日勺内容一致，话术不需要修改，只需要修改关联日勺

时效，那么按照如下哪种措施操作可以最迅速地完毕配置？

备注:参照章节:《怎样使用“时效设置”》本题考点:时效管理措施。

答案解析：

"重新添加答案并新增-双十二活动,时效

在时效设置中找到.双十—活动•，蝙辑修改时间，保存，完成

在知识库搜索的位贵'搜时效"，找出来答案后，一条条进行修改

无法操作

“送什公？”与否属于“赠品”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

•否

“可以发顺丰么”这句话与下列哪一句话日勺语义靠近？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

顺丰不送让我自己去拿，怎么办

•我退回去发顺丰可以么

我这里很偏顺丰不到，发邮政吧

都好几天了顺丰还没送到

“我目前可以买吗”这句话与下列哪一句话日勺语义靠近？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

衣服我现在能拍下么

•我现在买什么时候发货

什么时候可以下单

我现在买能便宜点么

"换货差价"与否属于"退差价征询”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

・是

否

训练师柳柳发现，诸多买家来征询时，会习惯性先发送一种宝贝链接

，假如她想在买家发送宝贝链接日勺时候，推送对应日勺宝贝简介给买家

,那么她该按照如下哪一种措施来进行配置？

备注:参照章节:《店小蜜精细化配置实操》

本题考点:重点知识日勺精细化配置。答案解析：

在-有没有货•中酉e置宝贝的介绍并关联对应商品

•在发送了一个宝贝链接.中配置宝贝的介绍并关联对应商品

在一商品当前什么价格？.中配置宝贝的介绍并关联对应商品

在‘你好，在吗,中配置宝贝的介绍并关联对应商品

某店铺在“全自动机器人-机器人服务设置-

配置生效时间”中，添加自定义时间段，设置时间为10:00-

12:00,目前选择日勺服务模式是人工优先，且店铺白天人工客服持续在

线，针对该店铺，如下哪一种描述是对日勺日勺？

备注:参照章节:《欢迎语规则设置》

本题考点：自定义时间段欢迎语有关知识。答案解析：

店小蜜会在10:00-12:00期间，自动开启助手优先，群助人工接待买家

当人工客服全部挂起，则自动由店小里进行接待

*在10:00-12:00期间，机器人会自动生效

当人工客服接待的买家开始出现排队情况，则机器人自动生效

“圆通可以到吗？”与否属于“指定快递”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

•否

“我想换一件，这件太大了”和“我想换货，怎么换”与否属于征询同一

类问题？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

・否

“200-100优惠券？”与否属于“领取优惠券”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

•否

智能辅助常用话术会通过算法，自送更新近30天内的常用话术，如下

对于更新时间日勺描述，哪一种是对日勺日勺？

备注:参照章节:《智能辅助——辅助人工客服》

本题考点：常用话术有关知识。答案解析：

每周二、周四下午15点

每周一、周五下午15点

•每周一、周四下午15点

每周三、周日下午15点

有关答案答复优先级“关键词〉官方知识库/自定义问题（取匹配度高

的知识）〉问大家”的描述，与否对日勺？

备注:参照章节:《官方知识库的配置与使用》

本题考点：知识答案答复给买家遵照日勺规则。答案解析：

是

•不

“目前买尚有送小挂包吗？”与否属于“店铺活动”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

•否

“哪些商品可以使用购物券满减规则？“，这句话更合用于如下哪个场

景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

•红包使用规则

购物券使用规则

购物券无法使用

红包无法使用

如下属于“领取优惠券”场景日勺是哪几项？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

有优惠券吗？

“这个怎么领感15元的卷？

要发票还能用优惠券吗？

什么时候还能领？

有关店小蜜诊断汇报（查看途径:全自动机器人-数据看板

诊断汇报）日勺作用，如下哪些说法是对日勺日勺？

备注:参照章节:《怎样查看“诊断汇报”》

本题考点：“诊断汇报”功能有关知识。答案解析：

了解店铺店小蜜的智能程度

“了解店铺店小蜜的行业排名

了解店铺店小蜜的优化方向

操作离线消息分流用的

如下描述中，哪些买家提问日勺问题不是“发货形式”类日勺问题场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

你们家可以发货不写货品信息吗？

一起发还是分开发货哈？

刚又拍了两件，可以一起发过来么

可以发顺丰么？

如下描述中，哪些买家提问的问题不是“修改订单信息”类的问题场景

?

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

刚拍下发现L大了，帮我改下哈，改成M

“地址错了，能改下么

拍错了，帮我改成红色吧

收件人姓名帮换一个，谢谢

问题答案时，如下哪些是可以操作日勺？

备注:参照章节:《官方知识库的配置与使用》

本题考点：官方知识库有关知识。答案解析：

商品尺码

“关键词

关联商品

添加图片

在官方知识库配置

如下哪些买家提问日勺问题描述日勺是同一类日勺问题场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

北京可以正常发货吗

“我在杭州可以寄么

3到北京要多少天

美国能不能送的

有关店小蜜和服务助手日勺关系，如下哪些描述是对日勺日勺？

备注:参照章节:《怎样启动店小蜜》

本题考点：店小蜜与服务助手关系有关知识。答案解析：

店小蜜可以不通过服务助手账号，由商家自行设定一个账号来进行回复

店小蜜和服务助手是绑定关系，开启店小登之后,店小蜜在接待时显示名称为******:服务助手，

,有了店小蜜后会自动取代服务助手

若不开启店小室,仅开启服务助手,服务助手只能进行首问回复，无法智能接待买家咨询

有关店小蜜，如下哪些说法是对日勺日勺？

备注:参照章节:《官方知识库日勺配置与使用》、《怎样使用“关键词”》

本题考点：答案解析：

关键词匹配只要问题中含有关键词就命中

官方知识库需要商家自己设置问题问法

“关键词可以关联时效

关键词个数最多可以设置衿

如下哪些买家提问日勺问题是属于“少件”问题场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

还有一箱什么时候发货哈？

还有一件货没有收到

“我买了三件，为什么只收到一件？

我拍了两箱怎么只发了一箱

官方知识库指定了部分问题场景，支持识别买家征询日勺订单后自动抓

取订单、退款&物流状态来答复买家，如下哪些场景符合上述状况？

备注:参照章节:版本信息

本题考点：新迭代功能，可以在店小蜜后台，查看右上角的“版本信息

”进行理解。答案解析：

□议价

“催发货

催退款

查件

训练师柳柳发现，诸多买家来征询时，会习惯性先发送一种宝贝链接

，假如她想在买家发送宝贝链接日勺时候，推送对应的宝贝简介给买家

,那么她该按照如下哪一种措施来进行配置？

备注:参照章节:《店小蜜精细化配置实操》

本题考点：重点知识日勺精细化配置。答案解析：

在一有没有货'中酉己置宝贝的介绍并关联对应商品

,在发送了一个宝贝链接'中配置宝贝的介绍并关联对应商品

在商品当前什么价格？•中配置宝贝的介绍并关联对应商品

在一你好，在吗.中酉己爱宝贝的介绍并关联对应商品

"优惠次序是什么？"与否属于“店铺活动”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

・是

否

配置欢迎语卡片问题时，添加关联知识，若该条知识无答案，那么是

无法勾选关联的，这个时候，可以在目前页面点击“立即添加”按钮来

添加答案。以上这种说法与否对日勺？

备注•.参照章节:《欢迎语规则设置》本题考点:欢迎语卡片配置实操。

答案解析：

•是

舌

“有什么活动吗？之前我在你家买日勺。”，这句话应当归于下列哪一种

分类？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

赠品

是否正品

,会员特权

店铺活动

“你帮我操作下取消退款吧。"，这句话应当归属于下列哪一种分类？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

傕促退款

准备或者已经申请退款

•取消退款

退货退款需求

”双十二多少钱？”与否属于“店铺活动”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

・是

否

“我想申请备注对日勺日勺手机号码？”与否属于“下单备注”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

否

训练师小希发现，店小蜜已经启动助手优先模式，但由于活动，发货

量增长，买家来征询“发什么快递？”、“什么时间到货？”的尤其多，

她可以进行如下什么操作尽量让买家自助处理？

备注:参照章节:《欢迎语规则设置》

本题考点:欢迎语卡片问题设置技巧。答案解析:

•添加发什么快递？”和“到货时间的问题到欢迎语卡片中

加强客服培训，让客服快速回答此类问题

补充添加自定义知识库中的问题，拓宽回复知识的覆盖面

什么都不做

“官方知识库某问题的答案中有3个变量，只要其中任何1个变量值在“

宝贝参数”中获取不到答案，就会转人工。”这种说法与否对日勺？

备注:参照章节:《官方知识库的配置与使用》

本题考点:变量日勺获取和使用。答案解析：

•是

否

“目前买要多少钱”与否属于“宝贝为何原价”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

*否

一种答案只能添加一张图片。以上这种说法与否对日勺？

备注:参照章节:《官方知识库的配置与使用》

本题考点：知识答案配置日勺措施。答案解析：

・是

否

“附近有服务网点么”这句话与下列哪一句话的语义靠近？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

可以寄回厂家维修么

售后服务电话多少

•我这里有维修点么

你们有售后服务么

“为何优惠卷不能用？”应当归于下列哪一种分类？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

•优惠券无法用

优惠券领取

优惠券如何使用

店铺活动

有关官方知识库的描述，如下哪一种选项是对日勺日勺？

备注:参照章节:《官方知识库的配置与使用》

本题考点：官方知识库有关知识。答案解析：

官方知识库可以增加问法

官方知识库中可以湿贵商品尺码表

,官方知识库中可以添加多个类型多条答案

官方知识库的场景只有所有店浦通用类型的问题

“买背包送小背包吗？”与否属于“店铺活动”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

•否

A官方旗舰店启动使用智能辅助，协助人工客服提高接待效率，客服

小夏用智能辅助答复给买家日勺内容，买家端看到是通过如下哪个账号

发送日勺？

备注:参照章节:《智能辅助——辅助人工客服》

本题考点：智能辅助服务张号有关知识。答案解析:

A官方旗舰店

,A官方旗舰店:小夏

A官方旗舰店:服芬助手

A官方旗舰店:智能辅助

“什么时候发货”和“明天可以发货么”与否都属于征询“发货时间”？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

,是

否

训练师柳柳发现“离线消息”板块中，“批量分派”和“一键分派当日所

有”的按钮是灰色日勺，无法点击，也许是由于如下哪一种原因导致的

备注:参照章节:《离线消息一键分流》

本题考点：离线消息分流有关知识。答案解析：

•因为选择了人工优先服务模式

因为关闭了店小里

人工客服全部挂起无法分配

因为人工客服服务里超过负荷

“无门槛优惠券什公时候发放？”与否属于“活动时间”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

•否

白天后动店小蜜助手优先模式，机器人已处理部分日勺征询量会记录到

客服日勺接待量里。以上这种说法与否对的J?

备注:参照章节:《怎样查看“接待数据”》

本题考点:“接待数据”有关知识。答案解析：

是

•否

“能不能退款，处理一下啊？”这句话与下列哪一句话日勺语义靠近？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

系统说退款成功了但支付宝没有看到

我想退款怎么操作

,都1味了还没有退给我，你们真慢

如果不合适可以退货退款么

“目前买尚有送小挂包吗？”与否属于“店铺活动”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

否

有关答案答复优先级“关键词〉官方知识库/自定义问题（取匹配度高

的知识）〉问大冢'日勺描述，与否对日勺？

备注:参照章节:《官方知识库的配置与使用》

本题考点:知识答案答复给买家遵照日勺规则。答案解析：

・是

否

有关转人工方式的说法，如下哪一种选项是错误日勺？

备注:参照章节:《欢迎语规则设置》本题考点：转人工方式有关知识。

答案解析：

手动转人工是指当店小里无法回复买家问题时,出现转人工引导按钮，需要买家点击后才能转接到人工

,直连人工问题场景可以自定义添加

若勾选了直连人工场景,则当买家问到该场景的问题时,会跳过机器人，直接由人工客服进行服务

当选择了自动转入工模式,但是开启了关联问题推荐功能，则当出现了关联问题列表时,仍会附带手动进人工的按钮

对店小蜜知识库文字答案和图片答案日勺规定，如下哪个选项是错误日勺

?

备注:参照章节:《官方知识库的配置与使用》

本题考点:知识库答案的J配置措施。答案解析：

文字答案不能超过500字（包含标点、数字等字符）

图片答案只能设置一张

图片支持格式：jpg、jpeg、png、gif（gi的大小不超过700k）

•图文答案现在已经能支持小视频了

有关智能预测卡片问题更新日勺时间，如下哪一种选项是对日勺日勺？

备注:参照章节:《欢迎语规则设置》

本题考点：智能预测卡片问题有关知识。答案解析：

每天更新1次

1小时更新1次

•30分钟更新1次

1阴钟更新1次

“请问可以目前付钱

几种月后寄送货品吗？”与否属于“花呗期付”场景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

是

•不

热度指日勺是昨日对应问题被征询日勺次数，会每天更新，协助商家理解

买家征询日勺热点问题分布状况，也可以作为优化知识库的导向参照，

如下日勺选项中，哪一种板块没有热度可以查看？

备注:参照章节:《官方知识库的配置与使用》、《自定义知识日勺配置与

使用》、《怎样使用“关键词”》、《怎样使用“商品尺码”》本题考点：

答案解析：

官方知识库问题

自定义知识库问题

关键词问题

•尺码表

"上周联络你们开电子发票，为啥还没到呀？"与否属于“电子发票”场

景？

备注:参照章节:《官方知识库场景分类措施》本题考点:场景打标-

通用包答案解析：

•是

否

有关知识库的J描述，如下哪个说法是错误日勺？

备注:参照章节:《官方知识库的配置与使用》、《自定义知识日勺配置与

使用》本题考点：答案解析：

自定义知识库酉匕置答案时也可以使用变里

•官方知识库答案配置条数无上限

订阅了美妆行业包，是无法使用尺码表的

自定义问题划词,每个问题最多支持3个划词,每个划词最多10个字符

在官方知识库配置问题答案时，如下哪些是可以操作日勺？

备注:参照章节:《官