月工作总结计划表格

宏力新村物业效劳中心2010年3月份TPI宏力新村物业效劳中心2010年3月份TPI一、经营目标序号2月目标同比完成率实际发生完成情况3月目标考评人说明1收入38380元1291%74963.6元完成70842元穆立忠2支出92710元817%97024.6元未完成97380元穆立忠3不计当月收入65278元90000元穆立忠业主预存或实际非当月收入二、创新工程序号工程名称完成期限主要措施效果评估备注1家政保洁2月份对外悬挂条幅、搞家政优惠活动1月份共接家政13家创收4090元2点式电梯3月份取消电梯轿厢内的开门键防止同楼层业主随意翻开对方家门3TPI3日增加“同比完成率”及部门创收增强部门节约及创收意识4保洁岗位作业程序3月份作业程序与质检表格修改，岗位编制进行压缩。确保保洁每小时一次，更好的提高质检标准，更而提高保洁时效性三、培训方案2员工培训培训时间培训方式培训课程负责人培训对象2010-3-1授课平安生产操作规程部门负责人机电维修工、班组长以上人员2010-3-5座谈2010年经营管理方式研讨主任班组长以上2010-3-8培训病虫害的防止及操作细节标准部门负责人绿化人员2010-3-11授课高效办公客服主管客服人员2010-3-11授课人员、车辆、物品管理安检队长安检人员、管理人员四、财务状况分析宏力新村财务状况分析表一.收入序号类别收入工程实际同比完成2月份预计2月份实际3月份预计完成情况1主营收入物业管理效劳费去年无0元29012元29800元完成2电费收入去年无32000元38589.6元35000元完成3其他收入装修工人出入证工本费10%60元20元100元未完成4装修垃圾清运费7.6%800元373元600元未完成5业主、装修公司违约金050元0元50元没有业主装修6新村车卡补办费去年无0元0元0元完成7电梯智能卡工本费去年无20元20元20元完成8车辆智能卡工本费去年无1000元1400元800元完成9外来车辆停车费去年无200元394元150元完成10工程日常维修费去年无50元45元60元未完成11不计当月收入预存电费去年无3000元6149元2400元完成12预存物业效劳费去年无0元20288元90000元完成13公共区域修缮费133%600元800元800元完成14创收家政保洁效劳费去年无500元1165元1800元完成15废品收入去年无100元145元150元完成16水、电工程承接去年无0元0元200元完成17广告效劳费去年无0元3000元3000元完成19绿化养护去年无0元200元上月无20客服咨询效劳等去年无0元0元上月无21安检物品、装修搬运去年无0元300上月无收入合计1291%38380元74963.6元72230元完成二.支出费用工程实际同比完成2月份预计2月份实际3月份预计完成情况固定本钱〔1〕工资奖金A管理员工资260%10950元10850元10900元完成B安检员工资468%21000元14990元18500元完成C水电工工资去年无7200元7020元6050元完成D保洁员工资去年无7900元5190元4700元完成E绿化工工资290%1500元1600元5900元未完成F司机班工资去年无1950元0元未完成G部门奖单及补助205元440元450元300元未完成〔2〕固定资产折旧00元0元0元完成〔3〕通讯费A固定数据未出B移动443%310元310元300元完成〔4〕福利费A管理员155%900元900元40元完成B安检员507%760元760元40元完成C水电工去年无320元320元0元完成D保洁员去年无640元640元130元完成E绿化工550%440元440元20元完成〔5〕服装费用00元0元0元完成〔6〕消防设施00元0元0元完成〔7〕平安设施00元0元0元完成〔8)印刷制品费用00元0元0元完成〔9〕差旅费00元0元0元完成〔10〕招待费00元0元0元完成〔11)其他费用00元0元0元完成〔12)电费040000元48126元45000元未完成可变本钱〔13〕领用物品A保洁绿化6.1%0元150.4元5000元未完成B工程维修去年无100元2918.2元500元未完成C秩序管理去年无50元150元0元未完成D办公用品1300%200元260元0元未完成E其他物品00元0元0元完成费用合计817%92710元97024.6元97380元未完成三.利润〔利润=收入-支出〕当月利润-331%-55430元-20111元-26538元完成财务数据分析：一、收入：2月份预计收入38380元，实际收入74963.6元，比方案多收入36583.6元(另：6149元的预存电费未计入总收入，9829元的暖气费未计入总收入，已收到其他月的物业效劳费未计入总收入)。原因：1、接公司通知收取物业效劳费2月份共计29012元。2、2月份广告费收入3000元，与方案多收入3000元。3、2月份电费实际收入比方案多6589.6元。4、2月份家政保洁效劳费实际比方案多收入665元。二、支出:2月份预计支出92710元，实际支出97024.6元，比方案多支出2364.6元。原因：1、调集团公司的2名安检员公司转出，3名安检员辞职，工资减少近6000元；保洁员因春节期间请事假工资减少近2700元；司机班工资转入新村工资增加1950元；实际工资比方案少6750元。2、春节期间用电量较大，电费比方案多支出8126元。3、因2月份车辆加油及更换电瓶比方案多支出2295元经营创收部门创收类别创收金额创收措施环境管理部保洁组家政、钟点工、废品收入1950元在保证日常工作高质量的情况下。1、开展由部门负责人为成员的创收工作小组。2、通过挂横幅、发飞信、发名片等形式宣传绿化组承接业主与外部花草养护或技术指导200元公共秩序部物品、装修搬运300客户效劳中心0元0元机电维修部水电工程改造200元五、客户走访分析报告总合计：本月共走访业主24户，记录反响效劳信息与建议37条，落实处理问题35个业主对各部门效劳反响信息数量走访人员：翟利英、唐慧慧、孟宏飞客户效劳工程维修环境管理部公共秩序部总合计详细内容1995437见本月《业主走访登记表》走访情况分析1、共性问题：公共设施未安装到位，给业主生活带来不便。〔温泉水、楼宇对讲、天燃气等〕2、春节期间新村临时供水泵损坏，致使高区业主从大年初一至初四不能正常用水，给业主带来不便。4、多层路灯设施未能安装到位，业主希望尽快处理。---建设公司上班后，催促其尽快安装。5、多层的电线杆可否挪一下位置，进出车辆不平安；---建设公司上班后，与其结合后回复业主信息。6、多层13#楼与14#楼大路的拐弯处地面太洼，下雨易积水、且容易挂车的底盘，可能想方法修补一下。---向公司领导反映后并回复业主。柱状分析图六、员工流失部门离职人员离职日期离职原因备注环境管理部邢素菊2010年2月26日因旧病复发需服药休养韩秀玲2010年2月26日丈夫偏瘫需照顾公共秩序部于圆2与家里不合，到外地开展张冬元2在外兼职，违背公司企业文化张俊涛2家里为其找到更好的开展时机七、客诉分析报告总合计：本月共接158份维修单，落实处理率达98%公共效劳客服中心工程部安检部保洁组绿化组其他合计137695747特约效劳电梯无电、跳闸无水、关阀门下水堵塞公共照明查水电异常暖气试压漏水合计4812713144512113柱状分析图维修情况分析本月报修单据共158份，公共效劳：47份、特约效劳：113份。存在问题：一、特约效劳：有偿效劳维修费用收取标准性不够，正在标准对业主实施菜单消费及内部效劳程序完善。二、公共效劳：1、春节期间，建设公司放假，属房屋建设质量有关的在不产生费用的情况下，即安排人员处理。2、内部报修及巡查发现问题同比增长太慢，大局部报修为业主报修。正在着手内部全员巡查及日常巡查力度。八、平安指标月份工伤事故车辆平安消防平安盗窃事件2月0000九、总结分析晨会内容总结：合计：本月晨会达8次，记录问题42条，其中总结好的经验22条，指出工作中的缺乏20条主持人：吴得宝、刘国庆记录人：唐慧慧、孟宏飞晨会记录总结主要工作：1、各部门仓库进行盘点、点评。2、春节期间对楼宇、外围卫生情况及时的清扫。3、完成了新村二月份电表的抄记工作。4、将新村春节布景设备安装齐全。5、对消防器材进行了统一检查并及时进行更换和补充，并加强了巡检力度，在很大程度上保证了新村的平安管理。6、部门工作人员仪容仪表、语言礼貌、及工作标准进行质检。7、进行公共设施设备的维修保养。8、完成了新村绿化管道的检修及植物的灌溉工作。9、制作新村应急钥匙板并建立了钥匙台帐、建立了档案借阅制度。10、完成了积雪清扫工作。总结好的经验：春节期间多给客户提供特约效劳，增加收入，提高效劳水平。2月份工作总结客户效劳中心总体工作总结日常工作完成了新村日常接听、记录、分析、派单、回访工作。完成了日常入伙及相关证件的办理工作。完成了暖气不热、漏水等事宜的处理。2、办公事务工作1〕工作数据统计：序号效劳工程数量序号效劳工程数量1外拔63个7业主报修158户2物品搬迁放行条3张8装修工人出入证1张3装修竣工验收房屋2户9水泥、砂单2户4办理入伙4户10办理装修1户5电梯智能卡1张11开通暖气10户6防水层问题1户12车辆智能卡28张2〕需上交行政部的工作：序号项目12月3日准时上交1月份考勤与电子版考勤22月5日准时收缴各部门归库档案，并进行审核存档32月10日之前准时上交新村物业效劳中心入网包月小号统计42月25日准时上交三八妇女节福利名单、就餐人员名单52月26日进行新村各仓库及固定资产的盘点，并分类出具报表62月4日准时上交春节就餐人员名单、除夕夜值班人员名单3〕配合行政部，做好春节福利的发放工作。4〕做好节前平安宣传工作，并及时张贴《平安燃放烟花爆竹的通知》。5〕完成了新村2010年《社区文化方案》。6〕建立宏力新村钥匙台帐，做到明细种类，聚集整理一套应急钥匙，做为应急救援用。7〕利用飞信、张帖通知与悬挂条幅，催交2010年2月份电费与2010年上半年物业管理费。8〕完成了《联合工作小组》，明确工作重点。9〕每周不低于10户暖气回访，及记录暖气回访情况并形成表格上交主任审核。10〕完成了新村春节给业主送祝福的喷绘与智能车卡样本设计制作。11〕2月27日完成了新村仓库与固定资产盘点，并将盘点结果上交主任审核，及时将损坏物品做报废申请。12〕与阿波罗卫浴签署广告协议，创收广告费3000元。3、走访工作本月共走访业主24户，记录反响效劳信息与建议37条，落实处理问题35个，另3项系走访分析表中的第4、5、6三项。4、财务工作1〕本月共收缴暖气费10户，收费金额为：9829元。2〕完成了新村2月份《财务支出费用明细表》。3〕截止2月27日，共催收物业管理费用33945元。4〕完成了2010年2月份财务汇总分析。5〕完成了2月份《创收清单》的汇总与分析。缺乏之处1、有培训无考核，致使培训效果无从查考---以客服中心培训内容为主，根据培训方案制定考核方案。2、物业效劳费收取时给业主的解释工作有待提高.3、客服人员的办公环境及微笑效劳有待提高。吸取的经验与教训放平心态，听取别人的意见；2、在目前客服中心的管理上，应加强制度管理。3、工作前列取方案的同时，关键是要去执行。机电维修班总体工作总结1、依据管道井巡查要求完本钱月12次对管道井的巡查。2、完成对板式楼8个电梯机房的清洁。3、依据培训方案完成2月份的培训内容。4、完成春节值班考前须知的培训工作。5、完成节前全部亮化装饰的安装。6、完成公共区域设施设备问题的统计。缺乏之处1、管道井巡查期间局部设备清洁不达标。2、春节值班期间人员管理松懈。3、日常公共设施设备运行不到位，包括路灯照明、日常办公、员工充电。吸取的经验与教训1、应加大巡检结果的检查力度。2、设施设备的维修保养应形成系统的方案。环境管理部总体工作总结1、以晨会，临时会议或培训等多种形式，搞好节前礼仪标准、高标准家政，样板卫生区域等树立形象、迎新年活动。2、节前组织以高标准对外围楼宇进行卫生突击工作，合理安排节日值班工作，并对值班人员进行培训，保证节日期间新村保洁工作的正常进行。3、消防物品的备用及人员消防知识培训，真正做到每日平安必讲，讲工作平安，交通平安，家庭生活平安、消防平安以及防范、应急常识等，确保平安事故率为零。4、针对点式楼宇业主陆续入住，外围路灯、草坪安装齐备或其他后续配套设备将逐渐到位的情况，保洁工作应紧跟其后，制定完善的保洁工作方案，对草坪灯、天燃气箱进行保洁，对点式楼宇集中清理，特别是9#楼进行了标准开荒保洁工作。5、递交新村楼宇外围保洁工作流程及人员定岗草案。6、仓库集中整理、按时申报、领用、发放，报损物品按规定登记并向客服中心报损。三八福利、就餐卡名单的递交。7、完成了职工餐厅三十包饺子，节后克服人员较少的困难，及时清理新村冰雪、炮皮纸屑、垃圾和集中楼宇保洁，物业楼保洁等相关工作。8、完成家政10家，钟点工8次。9、与员工沟通5次，组织召开晨会9次。绿化：1、节前协助保洁工作。修理建筑垃圾箱。2、外出挖取蒲草、芦根，并种植于水系指定地点。3、清理新村绿化区死树，并进行白腊补栽。4、清理苗圃杂草。5、扦插月季的浇水养护。缺乏之处1、受节日影响，个别员工工作态度有些懒散2、迫于上述原因及工作任务大，新入职员工上岗培训不到位。吸取的经验与教训1、及时调整，加强引导，使员工尽早进入最正确工作状态。2、制定相关培训方案，加强对新入职员工专业技术培训和职业道德教育。公共秩序部总体工作总结1、各岗位运行概况1)巡逻岗按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到的注明了原因。2〕门岗执勤人员操作智能化设备良好，但工作质量与标准偏低，形象，礼仪做的不是太好。3)由于春节期间队员走亲访友者居多，但鉴于安检行业本身特殊性，在不增加本钱的根底上，确保了岗上队员的充足性又给队员创造了休假条件。2、培训情况1〕按培训方案于2月7日进行了突发事件的相关培训，并就防盗进行专题培训和相关防范常识的讲解。2〕培训记录、相关影像资料存档完好、真实。3、车辆管理充分利用技防设施设备加强车辆平安管理：1〕道闸出口道闸主板出现故障〔识别资料无效〕，后经与厂家积极、及时协商后以快递方式在春节前进行了更换。2〕坚持业主自行刷卡，外来车辆一车一卡的原那么，个别情况提前备案。3〕按照公司要求春节期间在2月14、15、16三天对外来车辆的进入统一进行免费。4)外来车辆收费394元。5〕本月机动车辆与非机动车辆平安事故为零。缺乏之处1、整体工作标准不高2、队员责任心不强吸取的经验与教训1、自我的心理管理，态度决定高度。2、我们必须及时洞悉下级的心理，知道员工对于上级命令的心理反响，从而有针对性地去避开他们的逆反，迎合他们的情趣，确保有令必行。3、善解人意就是善于察言观色，揣摩别人的心理状态，想对方之所想，急对方之所急。善解人意，体贴别人，其实想想这正是我们所缺乏的。3月份工作方案部门总目标第一季度社区文文化活动、质检、多样创收宣传、可变费用支出模块、物业效劳费收取100%客户效劳中心序号项目完成时限具体措施与标准责任人督办人备注1总目标9月30日推行礼貌礼仪，实现质量检查自主化徐雷张慧宾2日常工作、办公事务工作、业主报修每天按流程进行日常性工作史新新崔孟杰徐雷每天3考勤上交10日及时整理各部门书面及电子版考勤史新新徐雷4质量检查9日16日23日30日组长：张慧宾组员：徐雷史新新王海军祝飞龙每周不低于三次，多从细节处着手，按执行标准质检，不徇私舞弊徐雷张慧宾5礼仪培训7日14日21日28日组长：史新新组员：徐雷史新新王海军祝飞龙徐雷张慧宾6收电费15-20日通知工程人员按时抄取电表底数孟杰史新新7整理档案15日收集各部门资料，进行分类归档孟杰史新新8汇报报修及装修情况每天统计：每日报修户数，维修户数，完成户数，满意户数。每天报装修户数；每天报交房户数；孟杰史新新9创收工程每天按照方案，每天下午17:00推行多渠道进行创收，提高收入孟杰史新新10采购工装10日与公司结合史新新徐雷11盘点固定资产配合财务部做到公司固定资产盘点孟杰史新新12厨房采购统计就餐人数每天按流程进行日常性工作孟杰史新新每天13机电维修班总目标公共用电计量、标准工具箱、设备标识、暖气管网保养序号项目完成时限具体措施与标准责任人督办人备注1安检操作规程培训3月1日依据年度培训方案执行刘国庆吴得宝2水电管道井及电梯机房检查3月10日依据巡查标准进行刘国庆吴得宝3完成设施设备的清洁保养3月15日划分区域责任到人刘国庆吴得宝4电梯机房刷漆3月警示色刘国庆吴得宝环境管理部总目标效劳礼仪、家政、序号项目完成时限具体措施与标准责任人督办人备注1效劳礼仪培训7日14日21日对员工的效劳礼仪进行培训王海军张慧宾2工作标准每天调整原岗位安排，将公司定编定岗精神更加合理有序的落实到位。祝丽萍王海军3质检加强质检力度，注重细节，以质检带动提高工作水平。于林刘国庆4培训3月制定培训方案，通过晨会、专项培训、新入职员工岗前培训、个别谈心、实地现场帮教等方法提高员工整体水平。于林刘国庆5与员工沟通3月多与员工沟通，特别是对新入职员工多加关心，提共帮助，传达公司与新村领导对员工的关心。李霞于林6对新接楼宇与设施的保洁3月随着新村一期楼宇及相关配套设施设备的不断完善，保洁工作也应根据情况的不断的变化而跟进，制定相应的工作方案。如：本月将对点式楼宇逐一进行开荒保洁，并对草坪灯、天然气箱进行保洁。于林刘国庆7消防与平安3月真正做到每日平安必讲，将工作平安，交通平安，家庭生活平安、消防平安以及防范、应急常识。李霞于林8种植3月绿化方面：1、水系植物种植。2、死树死株清理与补种。3、草坪与树木浇水施肥。4、草坪补种。5、新增树种的栽种修剪。6、苗圃的清理。于林刘国庆9对新接楼宇与设施的保洁3月随着新村一期楼宇及相关配套设施设备的不断完善，保洁工作也应根据情况的不断的变化而跟进，制定相应的工作方案。如：本月将对点式楼宇逐一进行开荒保洁，并对草坪灯、天燃气箱进行保洁。于林刘国庆公共秩序管理部总目标按方案开展培训、训练、消防平安，落实形象岗效劳礼仪序号项目完成时限具体措施与标准责任人督办人备注1巡逻、巡楼、每天每2小时巡视一遍带班徐雷2查装修、查上料每天入户检查装修情况带班徐雷3培训10日17日24日每周四下午3点进行岗位培训徐雷张慧宾4服装采购9月报公司审批徐雷张慧宾5车辆通行证办理每天对业主车辆进行车辆通行证的办理带班徐雷6提高门岗形象与效劳质量本月不定时抽查各岗情况；不定时质检各岗运行质量3、重奖、重罚带班徐雷7车辆管理每天对外来车辆进出小区进行管理带班徐雷8消防演习9月进行消防逃生进行演习徐雷张慧宾9申购便民设施9月报公司审批徐雷张慧宾10个人形象每天队员上班期间要时刻注意自己形象带班徐雷11宿舍安排9月对现有宿舍进行搬迁徐雷张慧宾12申购床上用品9月报公司审批