2021年10月自考00910网络经济与企业管理试题及答案含解析

网络经济与企业管理年月真题

00910202110

1、【单选题】在现代组织管理中,控制之所以必不可少,不是因为

组织环境的不确定性

组织活动的复杂性

A:

组织工作的弹性

B:

管理失误的不可避免性

C:

答D:案：C

解析：在现代组织管理中，控制之所以必不可少，是因为：（1）组织环境的不确定性；

（2）组织活动的复杂性；（3）管理失误的不可避免性。P7

2、【单选题】关于现代企业主要特征的说法不正确的是

所有者与经营者相分离

不断采用新技术、新设备

A:

建立了一系列科学管理制度

B:

建立了工厂制度

C:

答D:案：D

解析：随着资本主义制度的发展，西方各国相继进入工业革命时期，工场手工业逐步发展

到建立工厂制度，作为真正意义上的企业这时才诞生。因此工厂制度不是现代产生的。P2

3、【单选题】为了有效地完成既定的计划,通过建立组织机构,确定职能职责和职权,协调相

互关系,合理配备和使用企业资源的管理活动是管理的

计划职能

组织职能

A:

领导职能

B:

控制职能

C:

答D:案：B

解析：所谓组织职能是指为了有效地完成既定的计划，通过建立组织机构，确定职能、职

责和职权，协调相互关系，合理配备和使用企业资源的管理活动。组织职能的目的是协调

任务结构和权利关系，以实现让全体成员分工协作、共同努力，向社会输出特定功能的目

标。P5

4、【单选题】麦克利兰提出了著名的

双因素理论

激励需求理论

A:

X理论-Y理论

B:

劳勒模式

C:

答D:案：B

解析：行为科学理论阶段重视研究人的心理、行为等对高效率地实现组织目标（效果）的

影响作用。该时期具有代表性的理论成果包括:马斯洛的需求层次理论；赫茨伯格的双因

素理论；麦克利兰的激励需求理论；麦格雷戈的“X理论-Y理论”等。P9

5、【单选题】管理学家韦伯被誉为

组织理论之父

管理过程理论之父

A:

科学管理之父

B:

行为科学理论之父

C:

答D:案：A

解析：马克斯·韦伯在《社会和经济理论》一书中提出了理想行政组织体系理论，由此被

誉为“组织理论之父”。P9

6、【单选题】战略经营单位有较高的市场增长率和较高的市场份额,则其属于波士顿矩阵中

的

明星类

问号类

A:

金牛类

B:

瘦狗类

C:

答D:案：A

解析：明星类的战略经营单位具有高市场成长率和高市场份额，对于这类业务，企业不仅

要稳住原有的市场占有率，还要积极采取措施击退竞争对手的进攻，进一步提高市场份

额。企业应加大投资力度，减少现金消耗，争取可观的盈利。P42

7、【单选题】客户关系管理系统中,业务操作管理子系统的营销管理模块的功能不包括

市场调查

市场分析

A:

市场预测

B:

市场活动管理

C:

D:

答案：A

解析：营销管理模块的设计目标是使市场营销专业人员，能够对市场营销活动和战略的有

效性加以计划、执行、监视和分析，可以让营销部门实时跟踪活动的效果，执行和管理多

样的、多渠道的活动。营销管理模块具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能。P56

8、【单选题】客户关系管理系统架构包括的子系统不包括

信息技术管理子系统

数据分析管理子系统

A:

客户服务管理子系统

B:

客户合作管理子系统

C:

答D:案：C

解析：一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，由业务操作管理、客户合作管理、数

据分析管理和信息技术管理四个子系统组成。P55

9、【单选题】对于历史价值和潜在价值都较低的客户,较为合理的措施是

放弃

培育

A:

维持

B:

投资

C:

答D:案：A

解析：只有终身价值高的客户才被企业视为长期的真正客户。企业必须终止与历史价值和

潜在价值都低的非盈利客户的关系。相反，对于历史价值低而潜在价值高的客户应进行培

育，提供个性化的顾客服务，降低交易成本。P53

10、【单选题】用一种新的组织模式代替实行传统组织模式的做法是指

组织结构柔性化

组织结构虚拟化

A:

组织结构扁平化

B:

组织结构网络化

C:

答D:案：D

解析：企业组织的网络化是指用一种新的组织模式代替实行传统组织模式。自20世纪80

年代以来，企业组织变革呈现岀日益强劲的网络化趋势，出现了网络型组织。P73

11、【单选题】影响消费者购买行为的因素有经济因素、社会文化因素、个人因素和

地理位置因素

人文因素

A:

心理因素

B:

行为因素

C:

答D:案：C

解析：消费者的购买行为主要受经济、社会文化、个人及心理因素的影响。P85

12、【单选题】企业集中所有力量,以一个细分市场作为目标市场,试图在较小的子市场中占

据较大的市场份额的策略是指

差异市场营销

无差异市场营销

A:

集中营销

B:

网络营销

C:

答D:案：C

解析：集中营销是企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，试图在较小的子市

场中占据较大的市场份额。这种策略经常被小企业，或者初涉某个市场的企业采用。它可

以以专业化的优势获得较高的投资收益率，但会面临较大的风险。P87-88

13、【单选题】根据承担职能的不同,中间商主要分为批发商、居间商人和

分销商

零售商

A:

承销商

B:

促销商

C:

答D:案：B

解析：根据承担职能的不同，中间商主要分为批发商、居间商人和零售商。P92

14、【单选题】企业开展网络营销的最高级形态是

网上宣传

网上调研

A:

网络分销联系

B:

网上营销集成

C:

答D:案：D

解析：网上营销集成是企业开展网络营销的最高级形态，是互联网对传统商业关系的整

合，它使企业真正确立了市场营销的核心地位。P99

15、【单选题】关于网上市场调查的特点的说法,不正确的是

互动性

低费用

A:

速度快

B:

主观性

C:

答D:案：D

解析：网上市场调查具有传统市场调查手段和方法所不具备的优势和特点：（1）互动

性；（2）低费用；（3）速度快；（4）客观性；（5）实时检验和监督。P102

16、【单选题】组织为了达成其目标,对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系

列管理工作的总称是

运营

生产

A:

运作

B:

运作管理

C:

答D:案：D

解析：运作管理是组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等

一系列管理工作的总称。P114

17、【单选题】虚拟企业的特征有:人力虚拟化、运作弹性化、信息网络化、并行分布式作

业和

组织结构动态化

组织结构多样化

A:

组织结构灵活化

B:

组织结构多元化

C:

答D:案：A

解析：同传统企业模式相比，虚拟企业从企业的经营理念到具体的经营方式都发生了根本

性的变革。虚拟企业具有如下特征：(1)人力虚拟化；(2)运作弹性化；(3)信息网络化；

(4)组织结构动态化；(5)并行分布式作业。P121-122

18、【单选题】财务管理的原则不包括

经验原则

A:

平衡原则

弹性原则

B:

系统原则

C:

答D:案：A

解析：企业财务管理的原则一般包括如下几项：（1）系统原则；（2）平衡原则；（3）

弹性原则；（4）比例原则；（5）灵活性原则；（6）优化原则。P128

19、【单选题】常见的确定财务计划指标的方法不包括

平衡法

因素法

A:

比例法

B:

预测法

C:

答D:案：D

解析：确定财务计划指标的方法通常有以下几种：平衡法；因素法；比例法；定额法。

P129-130

20、【单选题】成本控制的内容主要是控制资源耗费、控制费用开支和

控制研究开发过程

控制生产经营过程

A:

控制销售推广过程

B:

控制售后服务过程

C:

答D:案：B

解析：成本控制是在成本形成过程中，按照既定的目标成本，对形成成本的诸因素进行规

划和限制，目的是把生产耗费限制在预定的范围内。成本控制的内容主要是：（1）控制

资源耗费；（2）控制费用开支；（3）控制生产经营过程。P135

21、【单选题】网络时代企业财务管理内容的变革有投资管理、预算管理、风险管理和

成本管理

利润管理

A:

融资管理

B:

采购管理

C:

答D:案：B

解析：网络时代，随着企业财务管理观念的更新和企业财务管理目标的重新定位，企业财

务管理内容也要相应地做出调整，主要在投资管理、预算管理、风险管理和利润管理等方

面发生较大的变化。P137

22、【单选题】人力资源的具体业务规划内容不包括

员工招聘计划

教育培训计划

A:

企业资源计划

B:

评估与激励计划

C:

答D:案：C

解析：人力资源的各项具体业务规划是人力资源总体规划的展开和具体化，包括员工招聘

计划、员工使用计划、教育培训计划、评估与激励计划、劳动关系计划及工资与社会保险

计划等。P146

23、【单选题】影响员工薪酬的内部因素是

劳动力市场

经济条件

A:

政府和工会

B:

薪酬政策的制定者

C:

答D:案：D

解析：影响薪酬的因素，可以分为外部和内部两个方面，影响员工薪酬的内部因素是：组

织的规模；组织的薪酬预算；薪酬政策的制定者。P156

24、【单选题】企业知识管理编码策略的特点是

注重隐性知识的交流和共享

主要采用的是“专家”模式

A:

重视人员网络

B:

核心是IT系统

C:

答D:案：D

解析：企业知识管理编码策略的特点是：（1）在知识管理编码策略中采用的是“人到文

档”方式；（2）编码策略主要依靠的是“规模效应”；（3）编码策略的核心是IT系

统。P169

25、【单选题】企业知识管理信息系统的三个层次由高到低为

计算机网络和知识库层、应用软件层、计算机服务层

计算机网络和知识库层、计算机服务层、应用软件层

A:

B:

应用软件层、计算机服务层、计算机网络和知识库层

应用软件层、计算机网络和知识库层、计算机服务层

C:

答D:案：C

解析：一般来说，知识管理信息系统由三个层次组成:最底层是计算机网络和知识库层，

用于知识的存储和共享，为计算机服务层提供服务；第二层是计算机服务层（系统软件

层），属于管理平台，用于支持不同部门的管理需求；第三层是应用软件层，是基于第二

层管理平台的二次开发软件，属于应用平台，用于面向用户具体知识的分类、传播、共享

和应用。P173

26、【单选题】供应链管理模式

强调企业内部的协调

强调提高企业自身的核心竞争力

A:

强调如何节约成本

B:

强调大规模定制

C:

答D:案：D

解析：供应链管理与传统的以物料管理和控制为中心的管理模式有着明显的区别，主要体

现在以下几个方面：（1）供应链管理强调采用集成的思想和方法；（2）供应链管理强调

提高整个供应链的核心竞争力；（3）供应链管理强调提高整个供应链的效率；（4）供应

链管理强调大规模定制。P178-179

27、【单选题】准时采购的基本思想不包括

恰当的产品

恰当的时间

A:

恰当的价格

B:

恰当的地点

C:

答D:案：C

解析：准时采购是一种先进的采购模式，它的基本思想是，在恰当的时间、恰当的地点、

以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。P187-188

28、【单选题】不属于企业文化的作用的是

导向作用

规范作用

A:

整合作用

B:

绩效作用

C:

D:

答案：C

解析：企业文化的作用有：（1）导向作用；（2）凝聚作用；（3）规范作用；（4）激励

作用；（5）沟通作用；（6）绩效作用。P194-195

29、【单选题】人本文化的3P表达不包括

企业即人

企业留人

A:

企业为人

B:

企业靠人

C:

答D:案：B

解析：人本文化可以表述为3P：(1)“企业即人”(ofthepeople)；(2)“企业为

人”(forthepeople)；(3)“企业靠人”(bythepeople)。P199

30、【单选题】企业核心能力中最常提到的要素是

体现在企业员工身上的知识和技能

技术体系

A:

管理体系

B:

价值观念与行为规范

C:

答D:案：A

解析：核心能力是组织中的积累性学识，特别是如何协调不同的生产技能和有机结合多种

技术流的学识。体现在企业员工身上的知识和技能是最常提到的核心能力的要素，它包含

了企业特有的知识与技能状况；技术体系是指经过多年的积累与选择，经过整理建立起来

的技术知识系统；管理体系指使用知识和创造知识的控制系统，如，监督与激励、责任与

权利、分权与集权等；价值观念与行为规范是融合于前三种要素之中的，是企业文化的一

种表现形式。P31

31、【多选题】在网络时代,企业的利益相关者包括

股东

管理层

A:

债权人

B:

员工

C:

政府

D:

答E:案：ABCD

解析：网络经济的到来，扩展了资本的范围，改变了资本结构。在网络经济的资本结构

中，物质资本与知识资本的地位将发生重大变化，即物质资本的地位将相对下降，而知

识资本的地位则将相对上升。这一重大变化，将日益改变着企业各要素所有者的地位,这

就决定了企业在网络经济时代不再是仅仅归属于其股东，而是归属于“利益相关者”，如

股东、管理层、债权人、员工等。他们都向企业投入资本，都对企业的发展壮大做出了贡

献，因而也都有权分享企业的净资产。

32、【多选题】管理活动中,控制的方式分为

预先控制

现场控制

A:

反馈控制

B:

协调控制

C:

自动控制

D:

答E:案：ABC

解析：按照控制方式的不同，一般把控制分为预先控制、现场控制和反馈控制三种。本题

选ABC。P7

33、【多选题】现代企业的促销方式有

广告

人员推销

A:

销售促进

B:

公关宣传

C:

分销

D:

答E:案：ABCD

解析：现代企业有四种基本的促销方式:广告、人员推销、销售促进和公关宣传。本题选

ABCD。P93

34、【多选题】企业的核心能力的特性包括

有价值的创造能力

异质性

A:

难模仿性

B:

不可交易性

C:

静态性

D:

答E:案：ABCD

解析：核心能力的特点：（1）有价值的创造能力；（2）异质性；（3）难模仿性；（4）

不可交易性；（5）扩展性；（6）动态性。本题选ABCD。P32

35、【多选题】客户关系管理的意义在于

经营理念更新的需要

改善营销职能,提升销售业绩

A:

降低企业成本,提高运营效率

B:

改善客户服务,提高客户满意度

C:

优化企业流程,提高市场份额

D:

答E:案：BCDE

解析：客户关系管理的意义:（1）改善营销功能，提升销售业绩；（2）降低企业成

本，提高运营效率；（3）改善客户服务，提高客户满意度；（4）优化企业流程，提

高市场份额。本题选BCDE。P51

36、【问答题】简述网络时代企业面对的挑战。

答案：网络时代企业面对的挑战有:(1)企业面临日益激烈的竞争；(2)顾客的权力大

大增强；(3)企业的整体盈利水平将会降低；(4)企业关键的成功因素将会改变；(5)

企业资源配置的方式和界限将会发生重大变化。P13-14

37、【问答题】简述制订经营战略的主要环节。

答案：制订经营战略的流程包括:（1）明确企业使命与战略目标；（2）进行战略分

析；（3）进行战略选择；（4）进行经营战略规划。P34-41

38、【问答题】简述企业实施网络财务要解决的问题。

答案：（一）互联网的社会环境、基础设施的配套和完善；（二）从传统财务模式向网

络财务模式的转型；（三）制定合适的网络财务制度；（四）财务管理信息化的规划

与实施；（五）对投资与资源的保护。P141

39、【问答题】简述矩阵型结构的优缺点。

答案：矩阵型结构的优点是:灵活性和适应性较强，有利于加强各职能部门之间的协作和

配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。其缺点是:组织结构

稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿的弊

端。P68

40、【问答题】简述虚拟团队人力资源管理的主要措施。

答案：(1)选拔有相关能力的领导，虚拟团队的领导不再是监督者，而是协调人；(2)要

有高素质的成员队伍，善于技术和沟通，具有主动精神；(3)建立以“信任”为基础的

团队文化；(4)提高沟通效率；(5)采用适合虚拟团队特点的激励方式。P161-162

41、【问答题】什么是知识管理?其螺旋循环包含哪几种程序?

答案：知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构

建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转

换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新

能力的系统过程。螺旋循环包含的程序：（1）共同化；（2）外化；（3）连结化；

（4）内化。P164-165

42、【问答题】试述网络型组织的特征。

答案：网络型组织特征如下：①网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关

系，在网络型组织中，节点可以由个人、企业内的部门、企业或是它们的混合组成，每个

节点之间都以平等身份保持着互动式联系。②密集的多边联系和充分的合作是网络型组

织最主要的特点，而这正是其与传统企业组成形式的最大区别所在。③网络型组织是将

快速重组的单元构成扁平化的组织结构，以充分授权的团队工作代替金字塔的层级制管

理，从命令和控制为主的管理理念向领导、协调、激励、支持及信任为主的管理理念和管

理方式转变。④网络型组织在经营管理活动中，强调加盟企业各方都必须随时准备对市

场和其他加盟伙伴的变化做出反应。⑤网络型组织的协调管理作用增强，由垂直控制转

向横向协调，这是网络型组织和传统企业管理方式相比在管理方式上的重要区别。P74

43、【问答题】宝洁公司的系列产品与产品品牌定位始创于1837年的宝洁公司,当时的产

品只有象牙肥皂一种。而到2004年,宝洁