自考00892商务交流二试题及答案含解析2016年10月

商务交流（二）年月真题

00892201610

1、【单选题】讲话应具备的特征是

富有表情、机敏、清晰、语速适中

机敏、愉快、清晰、富有表情

A:

声音的有效应用、富有表情、愉快、机敏

B:

有效的使用停顿、富有表情、语速适中、愉快

C:

答D:案：B

解析：讲话应具备的特征是：机敏、愉快、清晰、富有表情。

2、【单选题】假设你要向主管传递一条信息,从准备到传递阶段可能发生的障碍是

噪音干扰

本人准备不足

A:

缺乏动力

B:

接收者带有偏见

C:

答D:案：B

解析：在向主管传递信息的过程中，从准备到传递阶段可能会发生许多障碍，其中包括：

1.准备不足：如果本人准备不足，可能会导致信息传递不清晰或不完整，从而影响主管对

信息的理解和决策。2.语言障碍：如果本人和主管之间存在语言障碍，可能会导致信息

传递不畅或产生误解。3.技术障碍：如果使用的传递方式存在技术障碍，例如网络连接

不稳定或设备故障，可能会导致信息传递失败或延迟。4.沟通障碍：如果本人和主管之

间存在沟通障碍，例如意见不合或情绪冲突，可能会影响信息传递的效果和结果。

3、【单选题】“通过讲话者声音的变化而得到某种印象”表述的是

行为举止

附加交流

A:

言外之意

B:

身体语言

C:

答D:案：C

解析：“通过讲话者声音的变化而得到某种印象”表述的是言外之意。

4、【单选题】对确定的主题寻求明确答案的提问类型是

重复性提问

提示性提问

A:

另有用意的提问

B:

直接的提问或限定性提问

C:

答D:案：D

解析：对确定的主题寻求明确答案的提问类型是直接的提问或限定性提问。

5、【单选题】适用于非正式聚会的个人空间是

亲密距离

私人距离

A:

公共距离

B:

社会距离

C:

答D:案：C

解析：公共距离是指人们在公共场合的空间需求，是人际交往距离中约束感最弱的距离。

除了在公共汽车、电梯等特定场合外，一般都在3米以外，如在公园散步、路上行走，还

有演讲者与听众、授课教师与听课学生的距离等等。

6、【单选题】规模较小的群体具有的特征是

完成任务花费的时间减少

对小问题敏感性较低

A:

对指示和领导的理解要求较多

B:

成员表达思想变化较少

C:

答D:案：D

解析：规模较小的群体具有的特征是成员表达思想变化较少。

7、【单选题】有较高程度的相互影响并需降低会议的结构性的会议类型是

分享信息的会议

说服的会议

A:

解决问题的会议

B:

决策的会议

C:

答D:案：C

解析：有较高程度的相互影响并需降低会议的结构性的会议类型是解决问题的会议。

8、【单选题】“领导者只在必要时进行引导,工作的基本信念是成员能用自己的资源去实现

自己的目标”的领导风格是

民主的风格

独裁的风格

A:

自由放任的风格

B:

灵活变化适应需要的风格

C:

答D:案：A

解析：民主的领导风格强调领导者与成员之间的平等和合作，鼓励成员参与决策和管理过

程，尊重成员的意见和观点，以实现共同的目标和利益。在这种风格下，领导者只在必要

时进行引导和指导，而不是强制性地干预和控制成员的行为和决策。同时，这种风格也强

调成员的自主性和创造性，鼓励成员利用自己的资源和能力去实现自己的目标和愿望。因

此，这种领导风格更符合民主的领导风格，强调平等、合作、自主和创造性。

9、【单选题】在群体交流中,消除紧张关系的成员所扮演的角色是

任务角色

群体建设和维持角色

A:

任务和维持双重角色

B:

无功能行为的类型

C:

答D:案：C

解析：在群体交流中,消除紧张关系的成员所扮演的角色是任务和维持双重角色。

10、【单选题】比较公正,但可能会分裂群体成员的决策方法是

权威决策法

多数/投票表决决策法

A:

趋同决策法

B:

达成一致决策法

C:

答D:案：B

解析：多数／投票表决决策法·一般认为比较公正；·投票时机很关键；·可能分裂

群体成员；·少数人会不同意,因此可能不承担责任.

11、【单选题】属于主席在会议期间的职责是

有效的决策

核实备忘录草稿

A:

监控进展

B:

批准议程草案

C:

D:

答案：A

12、【单选题】制定演示计划的首要问题是

了解听众

明确演示目标

A:

设计演示提纲

B:

开发资料

C:

答D:案：B

解析：制定演示计划的首要问题是明确演示目标。

13、【单选题】讲话具有艺术性,简短、幽默,适合听众特点的演讲目标是

告知或描述

指示或解释

A:

说服或激励

B:

招待或娱乐

C:

答D:案：D

解析：讲话具有艺术性,简短、幽默,适合听众特点的演讲目标是招待或娱乐。

14、【单选题】“正如罗曼罗兰所说”的开场白类型是

提问

幽默

A:

趣闻轶事

B:

引经据典

C:

答D:案：D

解析：引经据典,也说“引经据古”。指引用经典著作中的语句或故事。

15、【单选题】下列有助于促进讨论的做法是

提问的措辞避免“是”或“不是”的答案

提出详尽的问题

A:

采用偏离主题的问题

B:

采用涉及众多方面的问题

C:

答D:案：A

16、【单选题】使演示具有真实感,可以放大一些细节的视觉辅助手段是

模型和试验

投影仪

A:

闭路电视机录像

B:

幻灯机

C:

答D:案：D

解析：使演示具有真实感,可以放大一些细节的视觉辅助手段是幻灯机。

17、【单选题】下列属于说服式写作风格的信函类型是

订单

资信证明

A:

辞呈

B:

推销信

C:

答D:案：D

解析：推销信通常属于说服式写作风格的信函类型。说服式写作风格的信函旨在说服读者

采取某种行动或接受某种观点，而推销信的目的是说服读者购买某种产品或服务。推销信

通常使用各种说服技巧，如强调产品或服务的优点、提供客户评价和推荐、提供优惠和折

扣等，以吸引读者的兴趣和注意力，并促使他们采取购买行动。因此，推销信通常属于说

服式写作风格的信函类型。

18、【单选题】所有内容都从最左边开始,只有一条竖线的书信格式是

齐头式

半齐头式

A:

半缩头式

B:

缩行式

C:

答D:案：A

解析：所有内容都从最左边开始,只有一条竖线的书信格式是齐头式。

19、【单选题】“有序地分项目排列有关数字,详细、清楚”的图表类型是

表格

曲线

A:

图形

B:

图标

C:

答D:案：A

解析：“有序地分项目排列有关数字,详细、清楚”的图表类型是表格。

20、【单选题】适用于组织内部进行低成本大众传播的书面交流方式是

报告

表格

A:

办公室通告

B:

公务信件

C:

答D:案：C

解析：适用于组织内部进行低成本大众传播的书面交流方式是办公室通告。

21、【问答题】简要说明随着群体规模的扩大,可能产生的后果。

答案：(1)经常在群体中作出贡献者与群体中其他人的鸿沟加大。(1分)(2)群体领导者不

得不进行更多的协调活动。(1分)(3)完成任务花费的时间减少。(1分)(4)群体可能对小

问题降低了敏感性。(1分)(5)采取一致同意的决议减少,独裁式的决断增加。(1分)

22、【问答题】简要说明交流的目标。

答案：(1)被对方接收。(1分)(2)被对方理解。(1分)(3)被对方接受。(1分)(4)引起

对方反应。(1分)

23、【问答题】简要说明有助于良好倾听的技巧。

答案：(1)为听做准备(2)兴趣(3)保持开放的心态(4)倾听主要观点。(5)以批判的态

度听(6)抵制分心(7)记笔记。(8)帮助讲话者(9)重复(10)克制每点1分,答对任意8

点即得满

24、【问答题】简要说明结束演讲应避免的潜在问题。

答案：(1)接近结束时避免“跑题”。(1分)(2)不要做“第二个讲话”。(1分)(3)避免

重复。(1分)(4)不要过多使用结束符。(1分)(5)不要依靠提要做最后评论。(1分)

25、【问答题】简要说明商务书信的基本结构。

答案：(1)信头。(1分)（2)日期。(1分)(3)存档号码。(1分)(4)收信人的名字、职务

和地址。(1分)(5)称谓和结束语。(1分)(6)主题行。(1分)(7)签名。(1分)(8)信的

正文。(1分)

26、【问答题】RT证券公司为了建立并加强与新老客户之间的良好关系,制定了一套客户回

访制度,要求各个营业部对新客户在一个月内进行电话回访,对老客户至少一年一次进行电话

交流。(1)请列出电话交流的优势。(2)如何在打电话过程中利用电话收集信息?(3)电话交流

时,如何控制谈话的过程?(4)请列出打电话之后应该做的事。

答案：(1)①速度快。(1分)②即使人们不能相见,它也可使人们相互谈话。(1分)③十

分平等。(1分)④有很强的遮盖作用。(1分)(2)①电话接通时,要有礼貌并讲得具体。(1

分)②如果你试的第一个地方不能帮助你的话,不要失望,要试另一个地方。(1分)③确认

你正在与合适的人谈话。(1分)④立刻记下所得到的信息。(1分)⑤记住说“谢谢

你”。(1分)(3)①要确认清楚地知道电话要达到的目的②采取主动③每次开始打电话时,

都要说明你是谁和为什么打电话。④借用对方的谈话风格和词汇以产生好感⑤使论点简

单化⑥利用足够多的问题来使谈话进行下去⑦寻找共同点,搁置分歧。⑧重点的话语后

要停顿一下,以使对方有所反应。⑨寻找共同点时要提供多种选择注:每点1分,答对任

意7点即得满分7分(4)①在记事本上填写有关内容。(1分)②注明日期和归档。(1分)

③在日志中记下未来活动或继续联系的有关日期。(1分)④向与此事有关的人员通报打电

话的结果。(1分)

27、【问答题】KR广告公司召开广告说明会,向客户进行有关年度广告活动策划、创意构

想、调查结果的提交与说明,会议过程中通过视图演示工具的有效利用,与客户进行了充分交

流以进一步完善广告活动方案,从而获取更好的广告效果。(1)作为会议秘书,请起草本次会议

议程。(2)请说明视图演示的优点。(3)请说明群体交流能做出更好决策的原因。

答案：(1)①会议名称。(1分)②会议时间、地点。(1分③上次会议纪要。(1分)④委

员会作专题报告。(1分)⑤会议成员依次发言和讨论。(1分)⑥下次会议安排。(1分)⑦

主席总结。(1分)⑧主席宣布会议闭幕。(1分)(2)①做得好或赏心悦目可以吸引注意力

②提供及时、充分的信息③如果不复杂可便于理解④解除文章的呆板、单调⑤便易、迅

速地传递反映整体趋势的信息⑥帮助读者选用特定的数字。⑦帮助读者理解某种关系

⑧强化了口头信息⑨使区别更显著注:每点1分,答对任意8点即得满分8分(3)①有