2010年10月自考00890市场营销三试题及答案含解析

市场营销（三）年月真题

00890201010

1、【单选题】市场包含的三个主要因素是人口、购买力和

购买量

收入水平

A:

购买欲望

B:

营销活动

C:

答D:案：C

解析：市场包含的三个主要因素是人口、购买力和购买欲望。

2、【单选题】产业市场的购买决策通常是

使用者决策

采购者决策

A:

集体决策

B:

控制决策

C:

答D:案：C

解析：产业市场的购买决策通常是集体决策,决策单位的成员一般包括：使用者、影响

者、决策者、采购者、控制者。

3、【单选题】“以销定产”原则属于

生产观念

推销观念

A:

产品观念

B:

现代市场营销观念

C:

答D:案：D

解析：现代市场营销观念是以顾客需求和欲望为导向的全新经营哲学，其思想在20世纪

50年代中期基本定型。在这种观念指导下，企业奉行“以销定产”的原则，根据市场需求

情况生产和销售产品。它不仅关心产品销售，而且十分重视售后服务以及顾客意见的反

馈。

4、【单选题】在企业面临的宏观环境中，消费者收入水平属于

人口环境

A:

经济环境

自然环境

B:

政治法律环境

C:

答D:案：B

解析：经济环境是企业营销活动的外部社会经济条件，包括消费者的收入水平、消费者支

出模式和消费结构、消费者储蓄和信贷、经济发展水平、经济体制地区和行业发展状况、

城市化程度等多种因素。

5、【单选题】根据产品中有形产品和无形服务的比重，汽车属于

纯粹有形商品

伴随少量有形商品的服务

A:

伴随服务的有形商品

B:

混合型

C:

答D:案：C

解析：伴随服务的有形产品，即有形商品附带一定的服务，目的是提高对顾客的吸引力，

如汽车、计算机等。

6、【单选题】以下市场研究方式中最具可靠性与针对性的是

实地研究

案头研究

A:

委托研究

B:

网络调查研究

C:

答D:案：A

解析：在市场研究方式中实地研究最具可靠性与针对性。

7、【单选题】“您购买的丝绸制品主要有：口丝绸领带口丝巾口丝绸服装口丝绸书、画

口其它”，该问题属于何种提问方式?（口指方框，做选择）

开放式问句

封闭式问句

A:

倾向偏差式问句

B:

态度测量问句

C:

答D:案：B

解析：封闭式提问，是指提问者提出的问题带有预设的答案，回答者的回答不需要展开，

从而使提问者可以明确某些问题。

8、【单选题】IDG是哪个组织的简称?

美国国际数据集团

国家统计局城市社会经济调查总队

A:

万方数据公司

B:

英国国际研究公司

C:

答D:案：A

解析：美国国际数据集团（IDG）是全世界最大的信息技术出版、研究、会展与风险投资

公司。

9、【单选题】属于定量分析常用的信息加工方法是

推理法

归纳法

A:

纵深法

B:

对比法

C:

答D:案：D

解析：对比法，也叫对比分析法或者比较分析法，是通过实际数与基数的对比来提示实际

数与基数之间的差异，借以了解经济活动的成绩和问题的一种分析方法。在科学探究活动

中，常常用到对比分析法，这种分析法与等效替代法相似。

10、【单选题】对于工业市场的调查，最具优势的调查方法是哪种?

问卷调查

试点调查

A:

电话访问

B:

直接观察调查

C:

答D:案：C

解析：对工业市场的调查，电话访问最具优势。

11、【单选题】若新产品在试销过程中出现试用率低，再购率高，则企业应

改进产品

迅速投放市场

A:

加强促销规划

B:

尽早放弃

C:

D:

答案：C

解析：若新产品在试销过程中出现试用率低，再购率高，则企业应加强促销规划。

12、【单选题】企业对每条产品线上的产品项目数作出决策是产品组合

宽度决策

长度决策

A:

深度决策

B:

相关性决策

C:

答D:案：C

解析：深度决策是指企业对每条产品线上的产品项目数所作出决策。

13、【单选题】代理商的主要特点是

不拥有产品的所有权

从事产品的购销活动

A:

获取进销差价

B:

不是独立的法人

C:

答D:案：A

解析：代理商的主要特点是代理商不拥有产品的所有权。

14、【单选题】存货控制的两个最基本的决策是订货点决策和

订购量决策

订货时间决策

A:

订货成本决策

B:

供应商决策

C:

答D:案：A

解析：存货控制的两个最基本的决策是指订货点决策和订购量决策。

15、【单选题】新购买者的购买行为多属于

谨慎型

冲动型

A:

习惯型

B:

不定型

C:

答D:案：D

解析：不定型消费者亦称“随意型消费者”。按消费者的购买态度与要求而划分的消费者

类型。缺乏购买经验、没有主见、无明确购买要求的消费者。多数属于新购买者，购买心

理不稳定，往往是随意购买或奉命购买；在选购商品时大多表现为不知所措。

16、【单选题】通过亲自试验、使用商品感受并获取的信息属于

个人来源

企业来源

A:

公众来源

B:

经验来源

C:

答D:案：D

解析：经验来源是指通过亲自试验、使用商品感受并获取的信息。

17、【单选题】顾客总是希望商品能够正常发挥其使用价值的心理是

求廉

求实

A:

求美

B:

可靠

C:

答D:案：D

解析：.可靠：顾客总是希望商品在规定的时间内能正常发挥其使用价值，免却后顾之

忧。顾客认定某种牌号商品可靠，情愿多付钱购买。名牌性能可靠，在激烈的竞争中具有

优势，就是迎合了这一购买动机。

18、【单选题】收入属于消费市场细分中的

人口统计变量

心理变量

A:

行为变量

B:

地理位置变量

C:

答D:案：A

解析：消费市场细分中的人口统计变量包括年龄、性别、收入、职业、教育水平、家庭规

模、家庭生命周期阶段、宗教、种族、国籍等。

19、【单选题】企业已获取的市场称为

现实市场

潜在市场

A:

B:

已渗透市场

未渗透市场

C:

答D:案：C

解析：企业已获取的市场称为已渗透市场。

20、【单选题】增加产品的特性及服务以建立长期伙伴关系属于企业市场战略类型中的

价格导向型

产品导向型

A:

服务导向型

B:

关系导向型

C:

答D:案：D

解析：关系导向型是指通过增加产品的特性及服务以建立长期伙伴关系的企业市场战略。

21、【多选题】以下哪些属于消费者市场上的商品分类品种?

便利品

选购品

A:

特殊品

B:

消耗品

C:

生产装备

D:

答E:案：ABC

解析：按照消费者购买习惯的不同，产品可分为便利品，选购品，特殊品和非渴求物品四

类。

22、【多选题】市场研究报告由哪几部分组成?

题目

内容提要

A:

研究报告正文

B:

研究方法

C:

附录目录

D:

答E:案：ABCE

解析：市场研究报告由题目、内容提要、研究报告正文、附录目录等部分组成。

23、【多选题】人员推销具有的特点包括

灵活性

刺激性

A:

针对性

B:

信息传递的双向性

C:

注重人际关系

D:

答E:案：ACDE

解析：人员推销的特点：①人员推销最具灵活性；②人员推销具有针对性；③信息传递的

双向性；④人员推销注重人际关系。

24、【多选题】影响顾客购买的个人因素主要有

生活方式

年龄

A:

职业

B:

个性

C:

家庭生命周期

D:

答E:案：ABCDE

解析：影响顾客购买的个人因素主要有：生活方式、年龄、职业、个性、家庭生命周期。

25、【多选题】处理投诉的方式主要通过

利用电视

利用广告

A:

利用信函

B:

利用电话

C:

利用访问

D:

答E:案：CDE

解析：处理投诉的方式：信函、电话、访问等方式。

26、【问答题】产品的整体概念

答案：指人们通过购买（或租赁）所获得的需要的满足，包括一切能满足顾客某种需要和

利益的物质产品和非物质形态的服务。

27、【问答题】商品结构分析

答案：指对企业库存中的各种商品进行销售量、储存量、销售毛利和储存费用等的相关分

析。

28、【问答题】大量营销

答案：指企业大量生产某种产品，并通过多渠道大量推销给所有购买者。

29、【问答题】顾客服务

答案：就是在售前、售中、售后三个连贯阶段的销售阶段向顾客提供连续、有效的服务。

30、【问答题】集中市场营销

答案：是指企业集中所有力量，以一个细分市场作为目标市场，追求在有限的市场上占据

较大的市场占有率。

31、【问答题】分别简述消费者市场和产业市场的需求和购买特点。

答案：（1）消费者市场的特点：需求多样性，购买人数多、交易次数频繁、单次购买量

少，需求的可诱导性；（2）产业市场的特点：购买者少单次采购规模大，用户地理位

置集中，存在派生需求，需求价格弹性小，需求波动性大。

32、【问答题】导致市场调研失败的原因主要有哪些?

答案：（1）调研、预测过程中所使用的假设或前提条件不符合实际；（2）选用的调研

对象没有代表性或者代表性不强；（3）在调研、观测时，未能对影响事物发展变化的

所有因素进行必要的考虑；（4）调研人员本人的好恶、兴趣、倾向等或多或少地影响

其调研、预测活动；（5）存在舍远求近、舍难求易、过分强调节省开支费用的倾向；

（6）不适当地迎合客户的心理；（7）向用户提供过多的资料。

33、【问答题】简述新产品开发决策的一般程序。

答案：（1）形成创意；（2）创意的筛选；（3）产品概念的形成与测试；（4）制

定营销策略；（5）商业分析；（6）产品研制；（7）市场试销；（8）商业化。

34、【问答题】简述顾客管理的目标和主要内容。

答案：（1）顾客管理的目标：为了了解顾客、满足顾客，而后保持顾客，建立企业与顾

客间长期、稳定的关系，提高顾客满意度，并最终使企业获得盈利；（2）顾客管理的

主要内容顾客分析，顾客反馈管理（包括处理顾客投诉），顾客档案管理，顾客服务。

35、【问答题】人民日报：特许经营切勿跟风冒进近年来，特许经营这一低成本快速扩张

的经营模式在我国迅速兴起。截至今年6月底，我国特许经营体系已超过1000个，涉及餐

饮、零售、服装、教育等50多个领域。每届特许经营展会，总是人潮涌动，热闹非凡。然

而，特许经营并非谁都能做，并非个个加盟者都能获得成功。北京全聚德集团是特许经营

体系发展比较成功的企业。从1999年至今，已发展特许加里企业50多家，取得了较好的经

济效益。但是，到今年6月，它在南京、成都、杭州、汕头、深圳及广州的6个特许经营加

盟店陆续关门停业。全聚德的经历很具有代表性。据报道，2000年8月广州全聚德开业之

初，确实吸引了许多慕名而来的广州食客，生意十分红火，吃饭要排队等号，日营业额突破

15万元。但没过多久，营业额就直线下降至四五万元。由于食客日稀，效益下降，企业难以

支撑，只能关门了事。究其原因，主要在于北京烤鸭既肥且腻，不适舍饮食清淡的广州人的

口味。所以说，一个成熟的特许经营体系，只是为加盟者提供了一个品牌和一套经营模式。

而企业能否发展壮大，从根本上讲，还必须具备足够的市场适应性。如果脱离一定的市场需

求，只是简单克隆、生搬硬套、机械模仿，经营失败就在所难免了。回答以下问题：

（1）什么是特许经营?特许经营有哪些优势?（2）联系案例所提供的资料，谈谈特许经营

失败的原因和特许经营存在的不足。

答案：（1）指特许权授予人与被授予人之间通过协议授予受许人使用特许授予人已经开

发出的品牌、商号、经营技术、经营规模的权利。优点：将经营失败的危险降至最低；

受许者通常还会得到全国性的品牌形象支持