组织有效性和组织文化

管理学原理上海电力学院经管学院崔树银shuyincui@4/12/2024第10章组织有效性与组织文化10.1组织有效性10.2组织文化4/12/202410.1组织有效性在组织理论中，组织有效性（OrganizationalEfectiveness）是组织实现其目标的程度，组织目标反映组织存在的原因和它寻求达到的结果。1.组织有效性的概念4/12/2024组织有效性包括两方面含义：①组织的效率，即组织实体的输入与输出的比值，如果组织使用较少的资源实现较多的产出，它就是高效率的；②组织的效益，即组织在运行中实现目标的程度，包括数量上的实现程度和方向上的实现程度。组织管理的重要目标就是提高组织的有效性。4/12/20242.组织有效性的影响因素环境因素环境的可预测性环境的复杂性环境的动态性组织自身的因素组织结构组织中的技术组织规模组织历史组织员工因素员工与组织目标一致性员工技能员工的态度与动机员工的价值观组织管理的政策与实践因素组织战略组织控制体系组织沟通体系组织决策特点组织有效性4/12/2024①设计高效运行的组织机构②配备合适的人员到合适的岗位③围绕目标使组织实体有效运行④适应环境变化，动态调整3.组织管理的任务4/12/202474.组织冲突及其管理常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真等①几种最为典型的冲突：②正式组织与非正式组织之间的冲突；③直线与参谋之间的冲突；④委员会成员之间的冲突。4/12/2024冲突类型及避免方法冲突类型避免方法正式组织与非正式组织之间的冲突认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一致建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为直线与参谋之间的冲突明确必要的职权关系授予参谋人员必要的职能权力给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议委员会成员之间的冲突选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会对委员会的规模提出限制在追求沟通效果和代表性这两者之间要尽可能取得平衡做好会议的准备工作，要发挥委员会主席的积极作用4/12/20245.促成小道消息传播的因素①使人激奋和不安全的事件；②事情关系到朋友或同事；③最新信息；④人们相互接触的方式；⑤允许对话的工作条件；⑥从事要求他人提供信息的工作岗位；⑦擅于联络沟通的个人性格。4/12/20246.正确对待小道消息优点：反馈雇员信息，有助正式指令变成员工语言，弥补管理人员与雇员沟通方面的失误。传播正式组织不愿或有意缄口的信息；快速扩散，机动灵活，传播比正式沟通更迅速；异乎寻常的渗透能力，突破组织界限。4/12/2024①排除起因，以防扩散。②谣传起始辟谣，辟谣时力戒重复谣言。③用事实驳斥，当面质对，必要时笔录。④尽快处理谣言。⑤非正式组织领导者的合作和帮助。⑥倾听有用谣传，注意背后隐含意义。7.控制谣传有害影响的要点4/12/20248.如何减少小道消息的影响？①公布进行重大决策的时间。

②公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。

③对目前的决策和计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面。

④公开讨论事情可能的最差结局，这肯定比无言的猜测引起的焦虑程度低。4/12/2024⑤闲散和单调是造谣生事的温床，为避免不实的谣言产生，管理者应注意不要使成员有过分单调枯燥的情形发生。

⑥培养组织成员对管理者的信任和好感。4/12/202410.2组织文化1.何为文化？2.何为组织文化？3.什么是企业文化？4.美、日、中企业文化比较。5.企业文化的功能。6.案例：海尔企业文化。7.企业文化建设。4/12/2024

你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。

—弗兰西斯4/12/2024

从长远看，唯一能持久的竞争优势，就是你的企业文化的自身发展力比对手学习得更快。这是组织发展的源泉，任何人都想模仿你，在他们模仿时，你又超越他一大步了。

—彼得.圣吉4/12/2024

如果把组织比喻为一条河，文化就是深深的河床，制度是河流的长堤，是河床与长堤规范组织之河的东去走向与汹涌澎湃。组织一年发财靠机遇，两年获利凭领导，三、五年的成功因制度规范；组织十年不败、永续经营得宜于文化。4/12/2024组织的“冰山”组织结构任务技术规章制度组织的基本信念价值观体系基本行为规范全体成员的态度水平面体系等4/12/2024儒家文化圈道德、和谐、和睦、亲情

赎罪和平、顺从

伊斯兰教文化圈基督教文化圈1.何为文化？4/12/2024文化有广义和狭义两种理解：广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。4/12/2024中、美、日历史文化比较＊美国：年轻的移民国家、竞技民族自下而上的法制进程、分众到合众＊日本：独特的国土环境、生死逼迫机制大和民族、小合众到大合众的社会进程＊中国：历史悠久的多民族大国、太极民族自上而下的法制路径、长期的农业社会4/12/2024日美商人赛跑

说一个美国商人和一个日本商人，在东非的沙漠地带考察。十几天过去了，美国商人的鞋子穿破了，几乎不能在继续穿下去了，日本商人一直装作没有看见。一天下午，他们突然碰到了老虎。已有几天未吃东西的老虎，远远的见到他们就兴奋致极，迅速的向他们跑来，两人马上逃跑。跑着跑着，日本人急速回头看了一下老虎，又看了一眼跑在他前面的美国人，费劲全力赶上4/12/2024

美国人，一边将自己的鞋子递给对方，一边说：你的脚这些天磨的太糟糕了，快把我的鞋子穿上好了！美国商人感到奇怪，但也没有拒绝，他一边穿鞋一边说：在沙漠上跑，穿鞋跑要比不穿鞋快的多。他没有听到回音！当他再看时，日本人已将他拉下200米了。美国人边跑边回头看老虎，然后，对日本人喊到：你跑得再快也跑不过老虎的！日本人回头达到：我只要跑过你就行，因为老虎吃到你就不会在追我了。4/12/20242.什么是组织文化？（1）概念的提出美国学术界、企业界研究考察：二战后日本经济的迅速崛起，企业成功的奥秘所在——企业文化。4/12/2024

1979年佩迪格鲁在美国行政科学季刊上发表了“关于组织文化的研究”疑问，首次提出“组织文化”的概念，犹如一根导火索，引燃了组织心理学有史以来影响最为广泛的一场运动，为组织文化的发展奠定了基础。4/12/202480年代初，美国连续出版了基本著作——1981年日裔美国学者威廉达内的《Z理论》、1981年帕斯尔和奥德斯的《日本经营管理艺术》；1982年迪尔和肯尼迪《公司文化》；1982年彼得斯和沃特曼的《追求卓越》。4/12/2024这四本著作走向了这场运动的最强音，被称为组织文化的“新潮四重奏”。他们以特有的角度、全新的思路、丰富的例证以及精辟独到的见解，阐述了文化在组织运行中的作用，促使人们对组织文化理论进行新的探索。4/12/202480年代中后期至今，圣吉的《第五项修炼》开始转向在组织行为中，组织文化在组织中的总体作用进行理论和实证方面的研究。组织文化的理论诞生在美国，而在日本企业管理实践中得到最大的体现。4/12/20241984年，美国艾德加·沙因：“组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展进来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。”4/12/2024组织文化是人类文化的一部分，是组织客观存在的一部分。是指组织在长期的生存和发展中形成的、对组织的存在和发展起着巨大作用的，为本组织所特有的，并为组织多数成员共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和。4/12/20243什么是企业文化？

企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。企业文化通常是在一定的生产经营环境中，为适应企业生存发展的需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。4/12/2024理念层制度层行为层物质层理念文化层：企业文化核心。它是由企业员工共识的价值观、企业精神、企业道德和文化氛围等构成。制度层文化层：体现该企业个性的制度规范等。行为层文化：企业理念的综合外化。体现在企业的管理者、全体员工的行为方式和生活方式中的文化内涵.物质层文化：通过视觉能反映企业的文化环境是能给员工、社会公众带来身心愉悦的文化的物质载体。4/12/20244.美、日、中企业文化比较美国企业文化的特点：①文化背景为个人主义②重“法规”、实行制度化管理③重个人能力、薪酬差距较大④重短期利润、员工归属感较差、跳槽率较高⑤重绩效、创新能力强、但缺乏人情味4/12/2024日本企业文化的特点：①文化背景为集体主义②重事理、实行“集体”参与制③重团队忠诚、薪酬差异较小④重长期利润、员工归属干较强、很少跳槽⑤重努力、学习能力强、但比较保守4/12/2024中国企业文化的特点：①文化背景为家庭主义②重人情、实行家长制③重人际关系、薪酬差距较大④重家庭利益、员工归属感较差、跳槽率较高⑤重实用、灵活性较强、但制度意识较差4/12/20245.企业文化的功能①凝聚功能企业文化建设通过共同的价值追求凝聚人心.②约束功能企业的经营管理活动主要靠两种控制：一种外控，即制度；一种内控，即文化.4/12/2024③纽带功能企业的生存发展靠两个纽带：一是物质、资金纽带；一是文化精神道德纽带。④辐射功能企业文化不断在本企业能凝聚人心，而且可以辐射周围其它组织。4/12/20246.案例：海尔企业文化4/12/20244/12/2024海尔文化的灵魂：观念变革－创新海尔文化的精神：敬业报国、追求卓越海尔文化的内涵：精神文化、制度文化、物质文化海尔文化的作风：迅速反映、马上行动海尔文化人才观：人人是人才、赛马不相马海尔文化营销观：先卖信誉、后卖产品海尔文化市场观：市场永远在变化海尔文化顾客观：用户永远是对的海尔文化质量观：高标准、精细化、零缺陷4/12/2024

海尔在成长和发展过程中十分注重采取"企业文化先行"的文化战略。公司兼并企业时，首先向新企业派驻领导人员，依靠注入海尔文化理念和"OEC"管理模式等来激发被兼并企业的活力。海尔首席执行官张瑞敏认为，用无形资产来盘活有形资产是通过人来实现的，只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键是文化先行，文化力先行，用文化力去盘活有形资产，这是海尔成长的最根本的文化战略。4/12/2024“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了！”张瑞敏的观察一针见血，他熟悉中国人的秉性，知道中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。4/12/2024

张瑞敏发明一套管理方法叫“OEC”，其中“O”代表“Overall”，意为“全面的”，“E”代表“Everyone,Everything,Every

day”，意为“每个人、每件事、每一天”，“C”代表“Control

and

Clear”，意为“控制和清理”。其含义是全方位地对每个人每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿（1%）的提高。4/12/2024海尔制定了文化战略的大系统和实施这个大系统的三个子系统：企业内部系统(对于微观的企业员工)、企业外部系统(对于中观的行业市场)、企业快速反应系统(对于宏观政策的反应)。4/12/2024

海尔文化是海尔的无形资产，包括企业理念和具体行为两部分，它和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作之中，贯穿于各价值链环节中。海尔精神是"敬业报国，追求卓越"，海尔人认为，追求卓越的核心思想就是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。4/12/2024

许多的企业在学海尔的文化，而一直没有整体学成者。海尔的技术、品牌相对容易模仿，但要学海尔的企业文化，如创新文化，却非一日之功。也正是这一点将促进海尔逐步形成可持续竞争优势。4/12/20247.企业文化建设①精神文化的提炼②制度文化的创新③行为文化的倡导④形象文化的创建4/12/2024企业文化建设的内容文化建设名称目的建设的内容物质文化树立良好的企业形象产品文化价值的创造厂容厂貌的美化、优化企业物质技术基础的优化制度文化使物质文化更好地体现精神文化的要求确立合理的领导体制建立和健全合理的组织结构(3)建立和健全开展组织活动所必需的规章制度精神文化决定着企业物质文化和制度文化的建设。其内容(1)明确企业所奉行和追求的价值观念(2)塑造企业精神(3)促进企业道德的形成和优化4/12/2024①承传民族优秀文化传统，借鉴各国精华

②辩证地评价我国的传统文化③创造具有独特个性的企业文化如何构建具有中国特色的企业文化?4/12/2024（