企业培训师总复习资料汇编

第页职业培训师总复习资料汇编第一部分基础知识第一章职业道德基本常识一,基本知识内容1,驾驭职业道德的含义和特点2,驾驭培训师的职业道德规范内容3,了解职业道德对职业培训工作的影响二,关键知识点培训师的职业道德规范内容爱岗敬业,恪尽职守:酷爱本职,兢兢业业；勤奋敬业,任劳任怨；增加事业心和责任感遵纪守法，为人师表：学习法律知识,增加法制观念；严格要求自己，遵纪守法勤于钻研,精益求精，以人为本，开拓创新,提高素养，促进发展了解职业道德对职业培训工作的影响：职业道德及职业培训工作的关系（促进职业培训事业发展/调整人际关系/赢得职业声誉）什么是道德：人们对于自身依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教化,舆论和人们内心信念力气，来调整人们之间相互关系的观念,原则,范围,准则等总和。社会主义道德的基本原则：集体主义社会主义道德的基本要求：爱祖国,爱人民,爱劳动,爱科学,爱社会主义什么是职业道德：指从事肯定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。显明的职业性,较强的针对性；较大的稳定性和剧烈的时代感适用范围的普遍性和内容形式的多样性什么是职业看法：从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现职业看法的形成及培育加强自我修养,提高思想境界/加强学习，增加创新实力/树立团队精神，增加合作意识8,职业看法对职业培训工作的影响1/端正职业看法是做好职业培训工作的前提2/端正职业看法是做好职业培训工作的保证三,基础练习题（一）是非推断题（正确的打“√”，错误的打“×”）（

√

）1,“爱岗敬业，恪尽职守”这一原则，是企业培训师从事职业活动的基本行为准则。（

√

）2,“爱岗敬业,恪尽职守”这一原则，要求企业培训师要做到酷爱本职,兢兢业业,任劳任怨,勤奋敬业。（

×）3,职业道德是人们社会生活中必需遵循的行为准则。（

√

）4,各行各业的职业道德都有显明的职业烙印。（

√

）5,提高职业素养是端正职业看法的重要内容。（

√）6

为人民服务是社会主义道德的核心和集中表现。（

√）

7

端正职业看法是做好职业培训工作的前提。（二）单项选择题1,社会主义道德的基本原则是（

）A,集体主义

B,为人民服务C,“五爱”

D,担当法律义务和道德责任2,社会主义道德的基本要求是（

）A,集体主义

B,为人民服务C,担当法律义务和道德责任

D,爱祖国,爱人民,爱劳动,爱科学,爱社会主义3,职业道德可采纳“守则”,“公约”,“章程”的形式，体现出（

）A,形式的单一性

B,形式的规范性C,形式的多样性

D,形式的稳定性4,（

）是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现A,职业看法

B,职业声誉C.职业实力

D,职业利益5,培训工作只有及（

）紧密结合，才会有生命力A,效率

B,效益

C,技能

D,就业6,（

）是职业道德意识的重要组成部分A,职业责任

B,职业成就感

C,职业实力

D,职业效益7,社会主义义道德详细体现在（

）A,职业素养

B,职业道德

C,职业分工

D,职业实力8,职业声誉是培训师职业的（

）A,资格

B,素养

C,生命

D,动力

E,威信

（三）多项选择题1,培训师的职业道德规范的主要内容有（）A,爱岗敬业，恪尽职守B,遵纪守法，为人师表C,勤奋敬业，任劳任怨D,勤于钻研，精益求精E,以人为本，开拓创新2,社会主义美德是由（）详细形式体现的。A,社会公德B,职业道德C,家庭美德D,遵纪守法E,奉献社会3,所谓职业道德是指（

）A,人们在业余生活中应遵循的行为规范B,人们在职业生活中应遵循的行为规范C,人们在公共场所中应遵守的行为规范D,人们在家庭生活中应遵循的行为规范E,人们在工作中应遵循的行为规范第二章职业教化培训政策法律解读一,基本知识内容：1,驾驭《宪法》,《教化法》,《劳动法》和《职业教化法》等关于职业培训的有关规定2,了解三代领导人重要教化思想论述的指导意义二,关键知识点法律：宪法教化法劳动法职业教化法民办教化促进法老师法法规关于加强职工教化工作的确定,关于深化教化改革及发展的确定,关于大力推动职业教化改革及发展的确定,其它规章：工人考核条例,职业技能鉴定规定,企业职工培训规定,其它推行主动的培训政策：“先培训后就业先培训后上岗”原则，主动推动劳动预备制度开展职业技能鉴定，推行职业资格证书制度：职业技能鉴定的历史,建立职业资格证书制度,开展技能鉴定，推行职业资格证书制度的意义推行职业资格证书制度的基本内容和意义1/初级技能,中级,高级，技师高级技师五种，职业资格证书制度是劳动者求职,任职,开业有用人的主要依据，2/意义：培育和发展劳动力市场的一项重要基础工作，提高劳动者素养促进就业的重要措施，促进经济发展的有力手段其它政策：就业准入制度,在对培训实体的管理上，实行自主办学的政策，实行“培训,考核,运用及待遇相结合”的政策，实行技能人才技术等级制度,多渠道多形式筹集职业培训经费三,练习题（一）单项选择题1,下列层次排列顺序正确的一项是（

）A,法律,宪法,行政法规,规章

B,法律,行政法规,宪法,规章C,宪法,法律,行政法规,规章

D,宪法,规章,法律,行政法规2,我国哪部法规首次明确提出“开发劳动者职业技能的概念（）A,《教化法》

B,《职业教化法》C,《劳动法》

D,《职业技能鉴定规定》3,当前评价劳动者生产技能水平的主要方法是（）A,“职业技能鉴定”制度

B,“工人考核”制度

C,“技师聘任”制度

D,“科技攻关”制度

（三）多项选择题1,《关于加强职工教化工作的确定》是1981年由以下（

）颁布的A,教化部

B,劳动部

C,中共中央D,全国人大

E,国务院

2,及职业培训直接相关的法律包括（

）A,

公司法

B,劳动法

C,教化法

D,职业教化法

E,企业法

3,职业资格证书是劳动者（

）的主要依据。A,求职

B,任职

C,开业

D,就业

E,用人单位录用

第三章经济学基本常识一,基本知识内容：1,

驾驭市场经济的供求原理，并能运用相关知识分析职业培训应如何遵循市场规律运作2,

了解安排经济和市场经济的异同点3,

了解信息不对称的含义以及克服信息不对称的方法二,关键知识点1,市场的基本概念：（一种商品的买方和卖方相互作用，以确定其价格和数量的过程）。2,需求的基本概念：（消费者购买某种消费品的愿望和实力）。影响因素：①价格因素②收入因素③相关物品的价格④个人嗜好⑤消费者的将来预期。3,供应的基本概念：（指商家供应某种消费物品的愿望和实力）。影响因素：①价格因素；②投入价格因素；③技术因素；④预期因素。4,市场机制所要解决的基本问题：（三个问题：为谁生产,生产什么,如何生产）。5,市场经济及安排经济的关系：优点缺点市场经济突出自由竞争，有活力，高效配置资源，解决微观层面供需变化，创建生产力，本质提倡自由同等，提倡公允竞争有助于社会健康发展肯定阶段的垄断，抑制竞争，降低活力，收入悬殊造成社会冲突尖锐，供求比例失衡，经济危机，处部负效应，如环境污染安排经济资源集中调配，短期快速发展，资源配置不合理，不能快速解决市场需求及资源调配问题，造成结构扭曲僵化，缺乏激励机制，缺乏竞争压力6,市场经济运行的基本规律：（1）资源配置的市场中心化规律（2）互利性的等人交换规律（3）资源主体的自主性规律；（4）反垄断的自由竞争规律（5）崇尚优势的优胜劣汰规律（效用性标准,成本标准）；（6）机会均等的公允公正规律（7）以契约为基础的信用经济规律（8）维系有序性的法律原则规律（9）以利益为形式的市场经济道德规律（10）强调比较优势的开放规律（11）保障弱势的社会保障规律。7,市场经济对职业培训的影响：（1）政府对职业培训的管理职能发生转变；（2）由培训形式和内容的单一,呆板，向培训形式和内容的敏捷多样化转化；（3）市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中；（4）宏观管理进一步强化；（5）企业行业在职业培训,技能人才培育工作中的主体地位，进一步得到了强化。8,西方国家职业培训的发展：加拿大（社区学院）,英国（三明治课程）日本（产学合作）9,劳动经济学探讨的基本事域：（探讨劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学）。10,劳动经济学的探讨对象：①劳动力资源的稀缺性；②效用最大化；③资源利用方式的选择；④劳动力市场。11,劳动力的需求弹性：（劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反映程度）。当市场机制较完善，并能较好地发挥作用时，劳动力的需求弹性一般较大。12,劳动力的供应弹性：（劳动力供应量的增减对工资水平变动的反映程度）。13,失业的含义及其种类：①含义：劳动者及生产资料相共享的状态，即劳动者失去赖以维持生活的工作岗位；②种类：摩擦性失业,结构性失业,周期性失业,季节性失业；14,失业的衡量标准及失业率：（衡量标准：就业者,失业者,非劳动人口）。15,自然失业率和充分就业：①自然失业率：指经济正常状况下的失业量及劳动力总人数的比率。自然失业率视各同经济发展的实际状况，一般应限制在5%以内。②充分就业：指自然失业率范围之内的就业水平。16,主动的就业政策及职业培训：主动的就业政策：向失业者供应免费的公共就业服务，主要是就业培训。17,外部性问题的含义及类型：①外部性问题：指一个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响。②外部性的表现形式：正外部性和负外部性。18,信息不对称的含义：（不了解须要什么样的人才，不清晰对方是什么样的人才。）19,知识经济的含义及特点：①含义：以知识为基础的经济，它直接依靠于知识和信息的生产,扩散和应用。②知识经济的特征：A在资源配置上以智力资源,无形资产为第一要素；B人在经济发展中的地位得到空前提高；C知识经济是可持续发展的经济形态。三,练习题（一）

单项选择题1,知识经济以（

）为第一生产支柱A.智力资源

B.高新技术

C.高技术产业

D.高等教化2,建立和发展市场经济，政府在配量资源过程中坚持（）A.宏观调控原则

B.市场化原则

C.价格机制原则

D.供求平衡原则3,市场经济配置是以追逐利益为中心，通过（）来实现的A,价值规律

B,供需平衡

C,企业自主

D,竞争机制4,以下哪一项不属于影响劳动力需求的因素（）A,

产品价格

B,技术进步

C,人员的流淌

D,外延扩大再生产5,在现代市场经济中，企业追求的目标是（

）A,利润的最大化B,利润的最小化C,成本的合理化D,商品的多样化

E,质量的最优化（二）

多项选择题1,人们通过市场机制可以解决以下三个问题,即（）A,为谁生产

B,生产什么

C,如何生产

D,生产成本E,生产水平2,依据经济学基本常识的有关介绍，失业类型主要有（

）四类。A摩擦性事业

B混合性失业

C替代性失业D结构性失业

E周期性失业

F季节性失业6,市场经济的基本特征（

）A商品生产社会化

B产权关系明晰化

C生产要素商品化D经济关系市场化

E资源配置市场中心化7,影响劳动力供应的主要因素有（

）A,习惯及工作看法

B,收入效应

C,产品价格D,技术进步

E,外延扩大再生产8,失业率必需以下面概念相联系（

）A,就业人数

B,就业者

C,失业者

D,非劳动人口

E,劳动人口第四章教化培训基本常识一,基本知识内容：1,

驾驭现代教化和培训的基本特点2,

驾驭教化培训统计工作的主要指标以及计算培训效益的方法3,

了解职业培训的作用和意义二,关键知识点1,教化的目的：（必需为社会主义现代化建设服务，必需及生产劳动相结合，培育德,智,体全面发展的社会主义事业的建设者和接班人）。2,教化的基本特点：（永恒性,历史性,相对独立性）。3,现代教化培训特征及发展趋势：终身化,法制化,民主化,国际化,现代化,以及自持社会发展的根本手段教化培训四大支柱：学知,学做,学会共同生活,学会生存4,素养教化培训及特点：①育人目标：坚持以创新实力和实践实力为培育重点，努力培育有志向,有道德,有文化,有纪律的全面发展的国家建设须要的新型劳动者。②特点：A面对全体学生和全体劳动者；B促进学生和劳动者全面发展；C贯穿于教化培训活动全过程，并渗透于种个环节之中；D以培育创新精神,创新实力和实践实力为重点。5,教化培训发展的基本规律：①及生产力相互作用的规律；②及生产关系相互作用的规律；③及受教化培训者的相互制约的规律。6,培训的基本含义：（培育和训练）。7,职业培训的特点：①为劳动就业服务的即时性“功利性”；②突出技能训练的操作性“实操性”；③同生产岗位结合的直接性“直接性”；④隶属于劳动工作的专业性“专业性”；⑤侧重职业资格证书的非学历性。8,职业培训体系的基本内容：（8个方面的内容：职业分类和职业技能标准制定；职业技能培训；职业技能鉴定；职业资格证书；职业技能竞赛；职业指导及职业介绍；劳动星空。）9,教化及培训的关系以及教化及培训的区分：传授内容以及过程,方法,投入,对象等10,职业培训存在的误区：①认为培训是“消费”；②培训部门和培训工作缺乏经济意识和相应手段措施，造成培训无效或低效；③培训课程和培训手段没有建立在对企业生产和管理规范精确分析的基础上；④企业人力资源开发和员工培训模式缺乏创新。11,终身职业教化培训的基本理念：终身教化取代终身职业12,教化培训统计工作的基本含义：（以现代教化学,心理学,经济学生统计学为基础，探讨寻求解决问题途径的一种科学方法）教化培训统计可以分为描述统计和推断统计。13,教化培训统计工作的基本指标：①人力资源预料方面的指标：（方法有：特尔斐法，又称专家调查法；趋势外推法；因果关系法；投入产出法）②教化培训总量指标和相对量指标,工作状态和质量指标；③学员学习状态和学习结果指标；④人才素养综合测评指标；⑤教化培训经济效益指标。14,教化培训统计工作的基本程序：（统计设计,统计调查,统计资料的整理,统计分析）。15,培训统计的基础工作：（搜集整理原始记录,建立统计台账,制作统计报表）。16,统计工作对教化培训工作的作用：①科学预料人力资源的需求状况，做好教化培训的规划工作；②支持开展教化培训评价；③支持开展职业技能鉴定开发和综合素养测评；④支持开展教化培训的科学探讨。17,教化经济学的基本含义：（运用经济学原理和方法探讨教化投资和收益等的学科）。教化经济学的产生及发展：产生于20世纪20至50年代的西方社会，形成于60年代，80年代以后又有新的发展。18,培训经济学应关注的要点：（企业培训投资,培训成本,培训投资效率,培训投资经济效益）。19,培训经济学的基本理论依据：（1）马克思主义的教化经济思想（生产劳动及非生产劳动学说,社会再生产理论及教化,劳动价值学说及教化）；（2）西方的人力资本理论：（内容：一是用于教化和训练的费用；二是用于医疗卫生保健的费用；三是用于劳动力国内流淌的费用；四是用于国外移民,智力引进,国际人才沟通的费用；五是用于提高企业实力，增加企业精神，增加竞争实力的费用。）。①舒尔茨人力资本理论的基本观点：（人力资源的积累是社会经济增长的源泉）。②贝克尔人力资本理论的基本观点：（人力资本投资的时候，既要考虑当前的经济收益，又要考虑将来的经济收益。）。20,培训经济学的主要概念及指标：（1）主要概念：①经济：（一是指社会性生产方式；二是指物质资料的生产,交换,安排和消费；三是指必要劳动时间的节约和劳动生产率的提高，有节约之意）。②培训（培育和训练）。③培训投入（或称培训投资,培训资本,培训经费等，指向培训领域内投入的人力,物力和财力的总和及其货币表现形式）。企业职工教化培训投资包括：专职教职工人员工资,脱产学习职工工资,职工教化基本建设投资,固定资产折旧费,职工教化经费等。④培训成本（培训成本=培训直接成本+培训间接成本）。⑤培训经济效益（2）培训经济学的主要指标：①培训办学条件指标：（培训投资财力利用效率指标,人力资源利用效率指标,物力资源利用效率指标）；②受培训者的数量和质量指标；③培训的微观管理水平指标；④培训的经济效益指标。三,练习题（略）第五章人力资源开发及管理常识一,基本知识内容：1,驾驭人力资源开发的基本程序和工作要素，能结合实际制定企业人力资源开发方案2,了解人力资源开发对经济发展的意义二,关键知识点：1,人力资源开发的基本含义：（指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力,智力,心力的总和，及在此基础上形成的基本素养，包括知识,技能,阅历,品性及看法。）2,人力资源的基本特性：（活动性,可控性,时效性,能去性,变化性,再生性,持续性,独立性,内耗性,资本性）。3,人力资源开发的基本内容：①开发员工的职业技能；②开发员工的职业品质；③开发员工的职业潜能；4,人力资源开发的基本工作程序：①需求分析；②制定开发方案；③设计培训课程方案；④开发培训过程的组织,检查,监督和指导；⑤培训效果评估（培训转移，即所学知识和技能能否有效应用）5,人力资源开发对经济发展的意义：①国家经济发展速度和工业化程度的标记；②给投资主体（国家,个人）带来更高的收益率；③发展知识经济的须要；④企业发展的动力源泉。6,人力资源开发应留意的问题：①必需跳出理的人事管理（劳动力管理）的束缚；②必需重视开发的作用，发挥开发的功能；③必需重视人力资源开发的结构和层次，提高开发的整体效果；人力资源的主要内容（年龄结构,职称结构,性别结构,文化结构,技能结构等）7,人力资源管理的基本含义：（就是运用现代化的科学方法，对及肯定物力相结合的人力进行合理的培训,组织和调配，使人力,物力常常保持最佳比例，同时对人的思想,心理和行为进行恰当的诱导,限制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才,事得其人,人事适宜，以实现组织目标。）8,企业人力资源管理的工作范畴：（详细包括：聘请人才,合理运用,培训提高,考核激励等工作）。9,企业人力资源管理的详细工作内容：①制定人力资源规划；②进行人力资源成本核算；③进行工作分析及评价；④进行员工的聘请及选拔；⑤建立劳动关系，进行劳动合同管理；⑥进行薪酬管理；⑦进行员工的教化培训，推动学习型组织建设；⑧进行员工的业绩考评；⑨进行劳动保障管理；⑩进行职业生涯管理。10,人力资源管理及人力资源开发的关系：（人力资源开发是人力资源管理的重要组成部分。可以说，没有人力资源的开发，也就没有现代人力资源管理。）①人力资源开发是人力资源管理的基础和前提；②人力资源开发是人力资源管理的重要内容；③人力资源管理实践为人力资源开发供应了动力和保障机制；第六章团队建设一,基本知识内容：1,

驾驭团队建设,拓展训练的基本要求,过程和条件2,

驾驭影响工作中人际关系的因素和改善人际关系的基本方法3,

了解团队建设,拓展训练的工作意义二,关键知识点1,组织的含义：（是一种有意协调的社会单元，它由两个以上的人组成，在一个想对连续的基础上运作，以达到共同的目标。）2,团队的含义及类型：①含义：是一种由两个以上成员组成的目标可任务共同体。②类型：（问题解决型团队,自我管理型团队,多功能型团队）3,群体的含义及类型：①含义：指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用,相互依靠的个体的组合。②类型：（命令型群体,任务型群体）③群体形成的基本过程：（群体的形成附段,群体的震荡阶段,群体的规范化阶段,群体任务执行阶段）4,团队精神的含义：（就是大局意识,协作精神和服务精神的集中表现）。5,团队建设的含义：（指企业在经营管理过程中，有安排,有目的,有步骤地对其成员进行的培育,训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神,合作意识，使其为企业的发展目标面努力工作。）6,团队建设的要求：①清晰的团队目标；②共同的信念；③成员之间的信任；④良好的沟通；⑤必要的相关技能；⑥团队领导者的领导实力；⑦良好的团队环境。7,团队形成的基本过程：（开始阶段,困惑阶段,成型阶段,行动阶段,团队阶段）。8,团队建设对职业培训的意义：①保证培训任务的完成；②满意个人心理须要；③使管理层有时间进行战略性的思索；④提高决策速度；⑤提高决策的精确性；⑥提高工作效绩。9,工作中人际关系的基本含义：（指人及人之间相互交往,相互作用,相互满意的状态）。10,工作中不正常人际关系的表现：（恐惊心理,羞怯心理,自卑心理,嫉妒心理,猜疑心理,自私心理,偏见心理）。11,工作中正常人际关系的表现：（真诚,信任,克制,自信,热忱）。12,工作中人际交往的基本原则：（从工作须要动身原则,宽宏豁达原则,诚恳守信原则,同等原则）。13,正常人际关系的培育及建立：①留意自身修养的培育；②处理好及上级的关系；③处理好竞争及友情的关系。14,改善人际关系最常见的几种方法：①明确交往的基点；②树立友好相处的愿望；③严于律已，宽以待人；④不断调试冲突；⑤以诚待人，敬重他人；⑥优化团队风气；⑦改善领导作用，制定科学政策；⑧调解帮忙要及时有效。第七章,拓展训练一,关键知识点1,拓展训练的含义是现代人和现代组织采纳的一种全新的学习方法和训练方式，一般是指把受训人员带到大自然中，通过特地设计的具有挑战性的课程，利用多种典型场景和活动方式，让团队和个人经验一系列的考验，使参及者在解决问题，应对挑战的过程中磨练克服困难的毅力，培育健康的心理素养和主动进取的人生看法，增加团结合作的团队意识内容：拓展体验,回来自然,挑战自我,领导才能,团队建设等课程形式有：水上,野外,场地训练拓展训练的功能和作用：综合性,挑战极限,集体中的特性,高峰体验,自我教化拓展训练对企业的意义：挖掘潜能增加自信,克服惰性磨练意志,取长补短加强合作拓展训练在企业培训中的应用项目介绍第二部分工作要求第一章制定整体培训安排一,培训安排分类按安排层次分：整体培训安排,培训支援安排,部门培训安排按安排时间长短划分：长期培训安排,年度培训安排,单项培训安排二,培训安排编制的原则和依据依据：企业培训需求（企业发展安排,各部门工作安排等）,可掌控的资源原则：理论联系实际,普及及提高结合,培训及工作兼顾,坚持勤俭,须要原则,可行原则,协作原则,效益原则,不断完善原则企业培训的根本目的是为了提高企业的基础实力,从而提高组织的效益.三,培训安排编制要素培训的范围：五个层次个人,部门,组织,行业,跨行业培训安排留意于个人(学徒式规划)针对部门(大多数技能培训)组织(企业精神,企业文化教化,思想教化,安全教化等，留意战略的运用)行业（通用管理,法规培训,探讨开发性培训）跨行业（技能培训,管理培训,一般基础教化,一般性培训培训对象工作类型：技术性及非技术性培训的切入点是培训对象，依据培训对象的工作类型确定培训类型培训规模影响因素（规模,经营方向,培训性质及力气强弱,场所大小工具性质,费用）对于集体培训考虑因素：对象来源,费用,策略培训策略是确定培训规模的重要因素培训场所：培训时间：培训方案重复运用率：常规化的培训制度是提高培训方案重复运用率的重要条件和方法培训费用：直接影响安排编制以及实际效果在岗培训奢侈生产力是正常生产的四倍培训师：四,培训安排编制流程培训需求分析培训目的明确培训目标：考核培训效果的标准确定培训对象：精确选择对象有利于成本限制,强化培训的目的性确定培训内容：培训老师选择培训时间：确定培训地点：明确培训组织人：培训实施培训评估明确后勤保障工作：编写培训安排五,编写培训规划（一）企业整体培训规划的内容企业现状分析,长期培训需求分析,培训政策,培训行动安排,规划期内培训规模人次层次对象,培训内容,培训方式,培训制度及体系改善安排,培训机构发展安排,师资安排,培训效益分析及预料（二）留意事项落实好相关部门：供应必要的人力和组织保障是培训规划的重要前提。要营造培训氛围：可检测培训规划的合理性,有效性培训规划实施的限制：六,编制年度培训安排（一）年度培训安排定位本质上属于作业安排：回答培训什么,怎么做,须要多少资源,得到多少收益等问题内容是各类作业安排的组合：培训组织建设,项目运作安排,资源管理安排,年度预算,机制建设等，是培训规划的二级绽开，项目运作安排是关键。（二）年度培训安排的制定培训组织建设：培训部门架构调整,人员配备,考核管理体系完善等培训项目运作安排：培训项目组合是基本表现形式资源管理安排年度预算机制建（三）年度培训安排制定的基本策略1,各部门,下属机构制定初级安排，体现员工需求及部门需求两个层次。2,总部培训部门分析组织层面的需求，作为年度培训安排的方向。3,总部培训部门综合全部培训安排，评价论证及协调。4,各部门依据公司通过的安排修改自己安排并提交总部备案。（四）年度培训安排的制定和审批前期打算（自上而下）,培训调查分析探讨,主体内容（培训组织建设,项目运作安排,资源管理安排,年度预算,机制建设等，须要有量化目标,详细行动方式,保证机制等，自下而上形成,总部重新排列组合）,审批及绽开七,编制部门培训实施安排（一）内容（二）结构要素：（三）编写技巧八,培训成本成本组成：培训工作人员讲师工资或支出,受训人员工资,费用以及减少工作的损失,场地设备费用效益分析：间接计算,直接计算九,培训收回投资的方式培训前收回：员工薪酬中提取,激励基金中提取,先由员工担当,培训时收回：试用期培训后收回：培训协议（风险）十,培训预算制定方法：费用总额法,人均法,推算法,比较法,比例法,安排法留意事项：为培训服务,保证重点项目,避开过于繁细十一,年度培训预算安排组成：职前训练预算安排,在职教化预算安排,在职训练预算安排留意：预算安排为培训服务,保证重点项目,避开过于繁细,应有敏捷性第二章开发培训项目一,培训需求分析：整个培训的第一个环节培训需求产生缘由：工作变化,人员变化,绩效低下培训需求分析影响因素：常规性因素,事务性因素常规因素：企业发展目标,企业发展战略,员工个人职业规划,社会发展环境,同类企业员工考核,员工行为评估,企业资源状况培训需求分析参及人员：,员工本人,上级,同事,下属,有关项目专家,客户和其他培训需求分析作用：确认绩效差距,了解员工现状,确定培训内容,获得管理层支持,限制预算培训需求分析模型：基本模型（战略分析,组织分析,人员分析,任务分析）差距分析模型,胜任特征模型,前瞻性分析模型,基于绩效询问型的分析模型培训需求分析的方法：绩效差距分析法,工作任务分析法（重复性,短期性,长期性需求）人员层次分析法（知识结构,实力,专长,特性,年龄结构）培训需求分析的实施：打算,制定安排,开展分析,撰写报告培训需求调查：问卷,访谈等问卷设计培训需求分析报告：需求背景分析,叙述分析过程,阐明分析结果,供应参考意见,提要及附录二,培训项目开发着眼点：企业的发展方向及规划,企业的实力及经济基础,企业生产经营状况,企业人力资源有效运用及人才结构变化趋势,人才培育引进聘请工作,员工个人发展安排,职业导向培训及岗位培训结合。三,企业自行设计培训项目组建开发机构进行调查探讨确定培训目标进行培训试验制定培训策略设计培训课程：结果形成教案起草培训项目安排书四,培训项目外包依据决策基础：基本依据（培训内容,培训学员,企业自身特点）外部依据（培训经费场地时间,相关专业人士）五,培训体系是否有效推断标准：能否增加企业竞争力，实现战略目标以战略为导向,着眼于企业核心需求,多层次全方位,充分考虑员工自我发展须要员工培训体系包括：培训机构,培训内容,培训方式,培训对象和培训管理方式等培训管理方式包括：培训安排,培训执行,培训评估优化领域：培训机构,培训安排,培训方式,培训对象,培训实施,培训评估六,培训方案设计程序设计打算,确定设计目标,收集资料,拟定详细方案,进行项目试验,方案反馈及修订完整培训方案：培训目标,培训对象,培训内容,培训形式,培训师,培训时间,培训地点,培训组织,培训评估以及培训费用七,培训项目实施中的重要环节留意预通知下发工作,讲师课程开发推动及跟踪是授课开始前的重点教学管理是培训实施的核心,项目质量限制也是直接责任第三章开发培训课程一,课程概念：广义,狭义（一门学科,一堂课）课程组成：学员和环境假设所组成的框架,宗旨和目标,培训内容以及选择范围和顺序,实施的模式,课程评价培训课程具有实践性,针对性,阅历性,功利性,时效性特点二,培训课程及学校课程的区分P75-76重点看课程的评价（建设性评估及终结性评估的概念）三,培训课程开发的原则符合学员的需求（课程开发的基本依据）符合成人认知规律用系统方法进行课程开发符合培训课程开发的基本目标（人力资源开发）四,培训课程开发的基本要素和程序基本要素：培训讲师,培训学员,培训教材,其他因素程序：前期打算,目标设定,资料收集,模块设计,试验演练,信息反馈及修订详细的课程设计：内容设计,教材设计,教学模式设计,培训活动设计,课程实施及评估设计课程演练观摩：同事,专家,培训对象代表等五,培训资源的开发及利用让被培训学员培训学员,时间开发及利用,培训场所利用,开发适合教材,运用多媒体技术六,拓展训练：水上,野外,场地三类课程组成特点：体验式培训,挑战极限,集体中的特性,自我教化,增加实力安全：生理安全理念,实施原则,安全目标（100%）,安全保障,管理三要素,保险流程P86心理安全理念,实施原则技巧性指导：指导原则第四章开发培训教材培训教材的分类学科式培训教材：问答式培训教材模块式教材：不利于我国成人学员所接受自学式培训教材教材编写培训需求分析教材结构设教材编写方法：案例教材（真实可信,详细生动,体现难度）卡片式教材音像教材（重视创意设计激发学员爱好,化远虚静为近实动,便于老师上课学员自学）多媒体教材（人机交互有挑战性,及时反馈信息共享,模拟环境形象逼真,变线性结构为网状结构）现代培训技术手段：声光电机等教材编辑原则：针对性及好用性,系统性及科学性,创新性及新奇性,反映最新科技成果原则教材编写的方法：P109-110第五章培训评估一,培训评估的分类依据时间进程分：训前,训中,训后（各自评估的内容P120）柯氏四级评估反应评估即时性问卷（设计？）学习评估学到的东西？行为评估过一段时间结果评估难在量化按评估方式分：非正式评估,正式评估（概念P120）培训评估的意义作用：7点P121培训评估的基本原则：4点培训评估的标准：4点二,培训评估的时机选择恰当的时机5点不恰当的时机5点三,培训评估机构的选择（内部,外部优点,缺点,适用范围,评估方式等）四,培训评估工作流程五点五,培训评估中应当留意的问题三点六,培训评估的方法各个方法的概念第六章培训老师的选择及指导一,培训老师的基本要求8点二,职业培训师的类型8点三,培训师选择的来源（内部,外部优缺点途径）四,培训师选择的要点三点五,培训师的构成：部门领导人,培训管理人员,培训师培训师的素养22点培训师的角色：培训者,供应者,顾问者,创新者,管理者六,培训组织的培训培训目标2点培训内容4点任务清单七,组织教学评课活动评课标准5点听课一手材料2点留意问题第七章人员素养测评一,测评知识要素完整的测评指标包括：测评要素,测评标记,测评标度测评要素是指对不同岗位人才进行考核的指标，测评要素设计是人才评价的第一个关键测评标记：（测评标准）测评标度（顺序或度量）（一）要素设计的原则：实践性,指导性,少而精,通俗性,可比性（二）职务分析：考察才能三态（持有态,发挥态,转化态）考核德,智,能,绩（三）修改完善：调查法,个案探讨法,数学计算法（四）要素的综合和简化：阅历分析法,多元统计法二,测评标准分类：分段式,隶属度,评语式（积分,期望）,量表式,对比式（一）人员测评试题结构性表现：考官组成,测评要素,测评标准,命题程序,兼面谈笔试优点（二）命题实施程序：选择并培训命题考官,建立题库,组提操作三,信度,效度信度鉴定：再测信度,复分一样性,对半一样性（随即对半,奇偶对半,先分若干块再奇偶）效度鉴定：内容效度,效标关联效度（上级领导评估,工作成果产量,总结评比结果,综合性标准）影响测评结果因素：客观（量表设计,数学方法,组织工作,被测者方位心理）主观（参评人看法,理解实力,对被测者熟识程度,习惯势力影响,感情因素）人员素养测评报告内容：报告标识,岗位概述,素养测评分析,提要及附录人员素养测评报告编写原则：逻辑性,精确性,好用性,完整性,统一性四,评价中心技术（情景模拟,公文筐作业,无领导小组为主要组成部分）无领导小组功能：区分功能,评定功能,预料功能（应用于非技术领域，不适合财务,技术）文件筐测验：评价中心最常用的核心技术之一（考查内容范围广,表面效度高,评分困难,不够经济）文件筐构成：测验材料,答题册（用于高层管理者任职要求测评）无领导小组题目类型：开放式,两难式,多项选择,操作性问题,资源争夺性问题无领导小组计分内容：语言方面,非语言方面,其他特性特点五,职业生涯规划分类：人生规划,长期规划（5-10年）,中期规划（3-5年）,短期规划（3年以内）意义：便于组织开发人力资源,减少组织人才流失,实现终身学习机制,促进个人事业胜利流程：自我评价,确立目标,环境评价,职业定位,实施策略,评估及反馈第八章岗位职位描述工作描述内容：工作识别