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文档简介

基层管理者的沟通技巧一、简介要奠定良好的管理基础,需要哪些条件?有三种人际技巧能够帮助您成为一个更有效率的管理者,它们建立在不同层次上,每种技巧都建立在前一种技巧之上。1.最基本的是人际关系技巧。这是您在生活中各个场合维持良好关系的基础,也是确保良好工作关系所必须使用的技巧。2.沟通技巧:良好的沟通技巧能够确保您的观点被他人理解,并鼓励他人开诚布公地谈论自己的想法;同时使您从他人的谈话中获取正确的信息。二、人际关系技巧1.良好人际关系的基础:尊重与礼貌人际关系技巧的基础在于良好的态度:尊重他人、礼貌待人是核心。几个良好人际关系技巧的例子包括:A.与人打招呼B.称呼对方的名字C.使用礼貌用语D.保持目光接触E.对他人的感受有敏锐的洞察力此外,了解别人所关心的事情,能够促进双方相互信任;您也许能够发现一些小问题,并在它们变成重大问题前将其解决,防患于未然。2.人际关系不仅仅是一系列技巧所能代表的。它是一种态度,表示您关心别人的感受,并以您希望别人对待您的方式对待他人。保持良好人际关系的基础,是能够设身处地为别人考虑,了解他们在某种特定情况下可能产生的感受。如果您不明白别人的感受,就无法用他们所希望的方式对待他们。三、沟通1.沟通模式A.发送者——说话者B.接收者——聆听者C.回馈——接收者对发送者的回应,也可能是发送者对接收者的反应D.干扰与障碍(干扰会导致信息失真,障碍会阻碍沟通的完成)2.沟通偏差的例子及分析3.有效沟通的重要性人际关系技巧是有效沟通的基础,良好的沟通对管理至关重要:A.带来更高水准的运营:减少失误,员工态度积极B.提高员工士气:当每个人都愿意并能够畅所欲言时,他们就会觉得在工作中很理想C.提高工作效率:沟通无阻,能及时预防问题,使员工受到积极鼓舞,更加努力工作公开交流,配合更好,效率也会更高。4.有效沟通的技巧A.发送者的技巧-称呼对方的名字-保持目光接触-说话清晰-音量适中-信息明确-使用易懂的语言-运用良好的人际关系技巧B.接收者的技巧-聆听技巧,注意理解对方的意思,而不是只关注自己的理解3.取得良好的回馈并非所有与您接触的人都掌握或使用聆听技巧。因此,别人是否理解您所说的话,取决于您自己。2)沟通时要体现平等的人格，要用平和的心态，要经常换位思考。在当今社会，每个人的自我意识都很强，这就要求我们在与员工沟通中，注意尊重对方的人格，虽然彼此的职位不同，但是人格是平等的，没有贵贱之分，因此在说话的口气与语气上不能贬低对方。交流的时候必须是放平你的心态，口乃心之门户，如果你的心态出了问题，那口中说出再好的话也会变味，员工听了就会不舒服。还有如果你的心态变了，你的眼神和肢体语言就会流露出不协调，让对方反感。只有你尊重员工，员工才能尊重你。你要学会放下架子，站在员工的角度换位思考一

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