旅游心理学(第三版)教学课件：旅游交通服务心理

第七章

旅游交通服务心理

1案例1枣庄市大力发展旅游交通服务城市转型

新华网山东频道4月3日电（王忆青宋艳霞）山东省枣庄市作为一个典型的资源型城市，目前正在大力实施城市转型，已经确定了“江北水乡·运河古城”的城市名片，将着力发展文化旅游业。日前，枣庄市正在开展“江北水乡·运河古城枣庄优惠二日游活动”，撬动全国旅游市场；“山河圣人·两汉文化”千家旅行社会盟旅游采购联谊会在枣庄举行；枣庄市首届桃花节、首届梨花节也相继开幕。为更好地服务于文化旅游产业发展，促进城市转型，枣庄市交通局立足本职，科学谋划，大力发展旅游交通，新建改造旅游景区道路、开辟直通景区客车、立足景区规划建设客运站、编制旅游交通规划等，这一系列举措都为旅游业红红火火发展铺开了锦绣画卷。

......新华网山东频道2009-04-03第七章2《旅游心理学》高教版良好的旅游交通条件合理的交通路线先进的交通工具配套的服务设施优质的交通服务第七章3《旅游心理学》高教版第一节

旅游者的时间知觉

第七章4《旅游心理学》高教版一、时间知觉的概念时间具有一维性或不可逆性时间知觉是对运动和变化着的事物的持续性和顺序性的反映现代社会，时间对旅游行为的影响往往大于金钱每个人一天只能有24小时供他支配现代社会，在旅游中，人们还时常得用一只眼睛盯着时钟第七章5《旅游心理学》高教版二、时间知觉误差的因素活动内容活动感觉是充实的，丰富多彩的，就觉得时间过得快

枯燥乏味活动的就感到时间过得慢情绪情感

等候人的时候，处于焦虑状态，时间过得特别慢喜庆日子，心情愉快时间过得快态度兴趣

从事感兴趣的活动，往往觉得时间过得快经验实践

随着年龄的增长、阅历的丰富和经验的积累而不断地减少时间知觉误差第七章6《旅游心理学》高教版三、旅游者的时间知觉旅行要求快速

在提高工作效率的心理压力下，人们在旅游中也总是想尽可能地缩短时空距离现代社会人们收入增加导致时间更紧张，人们对“经济距离”越来越敏感经济距离是指往返于客源地和目的地之间所需要的时间和费用游览要求慢速

作为审美主体在游览审美过程中必须保持轻松自在、怡然悠闲的审美心境，获得美的享受乘车要求准时

“准时”是旅游交通服务部门基本的工作规范，也是旅游者正常、普通的时间知觉不准时、不守时，就会打乱旅游者生活和旅游的节奏，使宾客产生强烈不满的烦躁感时间知觉随情绪发生变化

情绪情感会造成时间知觉误差，因此，时间知觉可以控制和调节第七章7《旅游心理学》高教版第二节

旅游交通服务心理

一、旅游者的交通服务心理需求

旅游者把旅行作为愉快旅游全程的重要部分，而不仅仅是到达目的地的手段。

旅游交通服务心理需求：1.求安全的心理需求

安全需求应当列为诸多心理需求的首位

第七章9《旅游心理学》高教版2.求准点的心理需求旅游者对旅游交通服务普遍具有的另一心理需求是准时，这种需求是计划旅游活动内容，衔接旅游前后生活和工作环节的基本需要。

3.求方便的心理需求

时间知觉是旅游者重要的心理，它又因情绪情感而受调节。

第七章10《旅游心理学》高教版

4.求舒适的心理需求

旅游交通服务不仅要为旅游者提供“行”的方便，而且也要为旅游者提供“行”的舒适和快乐。

5.求经济的心理需求

求经济不是图省钱，而是旅游者充分考虑经济距离的问题。

第七章11《旅游心理学》高教版二、旅游交通满足宾客的服务心理举措

满足宾客安全心理需求的举措

服务人员

驾驶员要求经验丰富，年富力强，责任心强，技术过硬，反应敏捷，心理素质好导游服务人员要与驾驶员合作，互相关照交通工具

应当保持外观清洁、完好无损，内部设施齐全、卫生经常检查车辆交通设施

停靠场地要宽敞，场地功能区划分明确，进出口要保持畅通，交通标志和服务标志要醒目，要装备安全监控设备，养护设备要保持高完好率高科技装备

保险

按国家法规，为旅游者办理人身安全保险

第七章12《旅游心理学》高教版二、旅游交通满足宾客的服务心理举措

满足宾客准点心理需求的举措

交通工具和设施的高速化

交通运行