2014年4月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

0015320144

1、【单选题】在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（）

企业的社会责任就是实现利润最大化

企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

A:

企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

B:

企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

C:

答D:案：C

解析：社会接受甚至鼓励企业参与社会的、政治的和法律的事务。管理当局的社会责任也

不止是创造利润，还包括保护和增进社会福利。

2、【单选题】在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（）

可能有关系

有关系或弱相关关系

A:

强相关关系

B:

无关系

C:

答D:案：C

解析：◎表示强相关关系

3、【单选题】在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是（）

投资回报

周期时间

A:

交货期

B:

权益回报

C:

答D:案：B

解析：组织有效性指标包括设计、生产、提供和支持过程的绩效指标。一般的测量指标的

例子如周期时间、产品与服务质量、生产的灵活性、主要生产时间、装置时间、投入市场

时间、产品和过程产出以及交货等。

4、【单选题】质量改进的成果主要来自于（）

关键的少数项目

次要的多数项目

A:

B:

领导的重视

市场的竞争

C:

答D:案：A

解析：质量改进的成果主要来自于关键的少数项目

5、【单选题】企业培训的主要形式是（）

脱产培训

在职培训

A:

业余学习

B:

工作轮换

C:

答D:案：B

解析：在职培训是企业培训的主要形式。

6、【单选题】人力资源管理最基本的环节是（）

职位分析

人力资源规划

A:

员工的教育与培训

B:

职业管理

C:

答D:案：A

解析：职位分析是人力资源管理最基本的环节，是整个人力资源管理的基础。

7、【单选题】在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于（）

初期评审

中期评审

A:

终期评审

B:

事后评审

C:

答D:案：B

解析：中期评审是指从设计开始至设计定型之前的评审工作。

8、【单选题】主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）

质量检验阶段

统计质量控制阶段

A:

全面质量管理阶段

B:

C:

IS09000标准阶段

答D:案：A

解析：质量检验阶段是从成品中挑出废、次品，实质上是一种“事后的把关”。

9、【单选题】在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（）

经济方面

技术方面

A:

管理方面

B:

市场方面

C:

答D:案：D

解析：联合质量计划中一般要包经济、技术、管理三个方面。

10、【单选题】著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）

开发出了因果图

提出了组织的管理者必须关注的14个要点

A:

提出了质量改进三步曲

B:

开创了统计质量控制的新领域

C:

答D:案：B

解析：戴明于1986年在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型

组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。

11、【单选题】下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（）

多重回归

假设检验

A:

控制计划

B:

统计思想

C:

答D:案：A

解析：高级统计工具。包括实验设计、方差分析、多重回归。

12、【单选题】认证的对象除了产品外，还包括（）

生产方法

组织机构

A:

机器设备

B:

C:

管理体系

答D:案：D

解析：认证的对象是产品和管理体系。

13、【单选题】在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（）

合作关系

竞争关系

A:

交易关系

B:

供需关系

C:

答D:案：C

解析：在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是交易关系。

14、【单选题】在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是（）

领导作用

基于事实的决策方法

A:

过程方法

B:

与供方互利的关系

C:

答D:案：B

解析：于事实的决策方法是持续改进的最有力的武器。

15、【单选题】对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）

不合格品项目调查表

缺陷位置调查表

A:

质量分布调查表

B:

矩阵调查表

C:

答D:案：C

解析：质量分布调查表是计量值数据进行现场调查的有效工具。

16、【单选题】对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单

位数）称为（）

平均失效时间(MTTF)

平均失效间隔时间(MTBF)

A:

平均停工时间(MDT)

B:

C:

平均修理时间(MTTR)

答D:案：A

解析：对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数)

称为平均失效时间(MTTF)。

17、【单选题】故障树分析（FTA）的目的是（）

识别故障发生的方式

分析产品子系统故障对产品或系统的影响

A:

评价故障影响的严重程度

B:

显示故障与原因之间的关系

C:

答D:案：D

解析：FTA的目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图。

18、【单选题】下列与顾客忠诚度无关的因子是（）

吸引力

满意度

A:

参与度

B:

市场占有率

C:

答D:案：D

解析：顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

19、【单选题】企业的“治理”主要解决的是（）

企业管理人员的激励与约束问题

企业技术人员的激励与约束问题

A:

企业一般员工的激励与约束问题

B:

企业经理层的激励与约束问题

C:

答D:案：D

解析：企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。

20、【单选题】下列属于现代战略采购观点的是（）

多家供应商

不需要进厂检验

A:

符合规格

B:

C:

谈判的能力

答D:案：B

解析：不需要进厂检验属于现代战略采购的观点。

21、【单选题】国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的

要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?（）

该企业标准严于上级标准

该企业标准与上级标准一致

A:

该企业标准低于上级标准

B:

该企业标准不高于上级标准

C:

答D:案：A

解析：企业生产的产品在没有相应的上级标准或上级标准不适用时，制定企业产品标准，

国家鼓励企业在不违反相应的强制标准的前提下，根据市场和顾客的要求，制定严于上级

标准的企业标准，在企业范围内施行。

22、【单选题】反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（）

组织的使命

组织的核心价值观

A:

组织的愿景

B:

组织的社会责任

C:

答D:案：A

解析：使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的

是“我是谁”这一根本性的问题。

23、【单选题】给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（）

设计过程

生产提供过程

A:

支持过程

B:

供应和合作过程

C:

答D:案：C

解析：支持过程，是指给核心过程提供了基础保证的活动过程，包括技术信息系统、人力

资源、行政服务、法律、业务服务如质量保证、财务等。

24、【单选题】下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（）

控制图中有点子超出上控制界限

控制图中有点子落在控制界限上

A:

控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列

B:

控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧

C:

答D:案：C

解析：控制图没有出现越出控制界线的点子，也未出现点子排列有缺陷（即非随机的迹象

或异常原因），可以认为该过程是按预计的要求进行的，即处于统计控制状态（受控状

态）。

25、【单选题】当Cp>1.67时，表明过程能力（）

不充分

尚可

A:

充分

B:

过高

C:

答D:案：D

解析：当Cp>1.67时，表明过程能力过高

26、【多选题】可靠性管理的内容包括（）

可靠性目标的确立

设计过程可靠性管理

A:

制造过程可靠性管理

B:

包装、运输和防护可靠性管理

C:

采购可靠性管理

D:

答E:案：ABCDE

解析：可靠性管理的内容:1.可靠性目标的确立;2.设计过程可靠性管理;3.制造过程可靠

性管理;4.包装、运输和防护可靠性管理;5.采购可靠性管理

27、【多选题】一个企业的外部顾客主要包括（）

购买者

中间商

A:

加工者

B:

供应商

C:

潜在顾客

D:

E:

答案：ABCDE

解析：外部顾客包括：购买者、购买决定者、最终用户/终极顾客、中间商、加工者、供

应商、原始设备制造商（OEM）、潜在顾客、隐蔽的顾客。

28、【多选题】以下质量特性中属于线性特征的有（）

民航客机中向旅客提供酒

火车卧铺车厢保证开水供应

A:

火车卧铺车厢提供清洁的卧具

B:

商场售货员的服务态度

C:

餐馆菜肴的味道

D:

答E:案：DE

解析：线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的

那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均可以看做这类特性。

29、【多选题】为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（）

可重复性

可预测性

A:

可测量性

B:

可控制性

C:

可连续性

D:

答E:案：AC

解析：为了应用过程管理技术，要求过程具备两个条件：（1）可重复性。可重复意味着

过程可以重现。过程周期可以很长也可以很短，如产品开发过程或者专利申请过程要求时

间相对要长些。（2）可测量性。测量提供了获取重要的质量和特性指标的能力，从而揭

示出过程特性的模式。

30、【多选题】决定员工绩效的主要因素有（）

技能

机会

A:

过程

B:

激励

C:

环境

D:

答E:案：ABDE

解析：员工的绩效是由以下几个因素决定的：一是技能（S）；二是机会（O）；三是激励

（M）；四是环境（E）

31、【问答题】供应商关系的合作包括哪几个层次?

答案：(1)组成联合团队；(2)降低成本；(3)提升价值；(4)信息交换；(5)资源共享。

32、【问答题】标准的特殊性表现在哪几个方面?

答案：(1)标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会

效益为目的。(2)标准是“协商一致”的结果。(3)标准通过特定的形式颁布。

33、【问答题】简述质量成本的分类。

答案：对于质量成本的分类可以有许多种方式：一、分为符合性成本和非符合性成本两

类。二、最广为人们接受和应用的一种分类方式是将质量成本分为1、内部故障成本；2、

外部故障成本；3、鉴定成本；4、预防成本。

34、【问答题】顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?

答案：(1)明确调査的目的；(2)选择调査的实施者和调査对象；(3)设计和选择调査手

段；(4)确定调査问题；(5)满意程度的标度；(6)设计报告的格式和数据整理的方法。

35、【问答题】欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?

答案：(1)结果导向；(2)以顾客为中心；(3)领导与坚定不移的宗旨；(4)基于过程和事实

的管理；(5)人员发展与参与；(6)持续学习、创新和改进；(7)伙伴关系的建立；(8)公共

责任。

36、【问答题】论述如何成功地实施质量改进项目。

答案：一、克服质量改进的阻力1、克服来自于错误的观点和认识的阻力；2、克服来自既

得利益集团的阻力；3、克服来自于习惯和惰性的阻力。二、高层管理者的赞同与参与质

量改进的发动者应该采取积极行动让高层管理者认识到持续改进的价值所在，认识到高层

管理者积极参与的必要性，从而获得开展量改进活动的必要的支持。三、质量改进的正规

化和制度化1、企业应建立正规化的质量改进推进机构